企業全面質量管理深化的對策研究

[摘 要] 隨著科學技術的不斷進步和生產力水平的不斷提高，在現代貿易中質量競爭已上升到了首要位置。本文總結了全面質量管理的特點，針對現代企業開展全面質量管理的現狀及存在的問題，提出了深化企業全面質量管理的對策。

[關鍵詞] 質量管理 ISO9000標準 6σ管理

質量是企業生存和發展的根本，也是最終實現顧客滿意的要求?，F代國際間的競爭基本上是以質量為中心而展開的，未來的21世紀將是質量的世紀，質量必將成為新世紀的主體。因此，探討深化企業全面質量管理的對策，對提高我國企業市場競爭力有著十分重要的意義。

一、全面質量管理的概念及特點

全面質量管理（Total Quality Management）是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。”這個定義強調了以下三個方面。首先，這里的“全面”一詞是相對于統計質量控制中的“統計”而言。也就是說要生產出滿足顧客要求的產品，提供顧客滿意的服務，必須綜合運用各種管理方法和手段，從而更全面地去解決質量問題。其次，“全面”還相對于制造過程而言。產品質量有個產生、形成和實現的過程，這一過程包括多個環節，它們相互制約、共同作用的結果決定廠最終的質量水準。再次，質量應當是“最經濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統一，離開經濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。全面質量管理不僅僅是一種方法，它還是一種思想體系和一項吸引人們去參與的活動。質量是企業最終成功的關鍵，組織結構必須服從于質量。

一個組織全面質量管理的主要特征可以概括為:第一，令顧客滿意是一個組織的最高準則。組織結構的建立和管理，都是為了保證組織的所有者、職工和供應商等實現這個目標；第二，人是一個組織取得成功的主要內因。決策的過程也是職工參與的過程；第三，不斷變化是生命存在的形式，一個組織的結構應樂于接受并能適時應對各種變化，它要求職工采取主動、直接與顧客和供應商溝通；第四，重要的是防止問題和失誤的出現，而非等問題和失誤出現以后發現它們。其中，不斷改善產品質量是其中心主題，它貫穿于上述所有特征當中。在產品高度顧客化的生產時代，為顧客服務和產品創新成為全面質量管理的主要內容。

二、企業開展全面質量管理的現狀

我國有組織有領導的推廣全面質量管理已有20多年的歷史，可以說，通過推廣普及全面質量管理、在全國所有工業企業中推行ISO9000質量認證體系，對提高我國企業產品質量、增強企業的市場競爭能力具有很大作用。但是，最新的統但是，最新的統計數據顯示，目前我國企業的產品質量現狀、開展質量管理的狀況并不樂觀。2000年，國家經貿委對中小企業管理現狀進行了調查，其結果顯示：開展產品質量檢驗，處于質量檢驗階段的企業占31% ；在生產過程中實施質量控制，處于質量控制階段的企業占20%；實施全面質量管理的企業占35%；通過了ISO9000質量體系認證的企業占5%；其他無檢驗、無體系認證的企業占9%。2002年，中國質量協會對國內制造業、服務業又進行了大規模的質量管理抽樣調查。結果顯示，56%的企業通過了ISO9000系列標準認證，73%的制造企業自認為已處于全面質量管理階段。但是，其后的調查數據表明，有近20%的企業檢驗和試驗工作尚不完善；從所處的行業來看，制造業實施質量管理措施的企業比例明顯比服務業高，而且制造業企業中67%的企業通過了ISO9000質量體系認證，明顯高于服務業的22%；從企業的性質來看，合資企業質量管理的具體措施明顯好于國有企業、集體私營聯營企業和股份制企業，而且合資企業中有75%的企業通過了ISO9000質量體系認證，明顯高于國有企業；從企業規模大小來看，大企業在產品實現過程的質量控制方面明顯好于小企業，大企業中通過ISO9000質量體系認證的占77%，而中小企業中只有42%通過了ISO9000質量體系認證。這些數據說明，要在我國企業中真正普及落實全面質量管理還任重而道遠。

三、企業質量管理存在的問題

首先，質量管理的意識還沒有在企業中得到重視。很多企業抓質量做的只是表面現象，蜻蜓點水般的做一些表面文章，尤其在質量和公司經濟效益發生沖突時，往往將經濟效益放在第一位。

其次，目前企業質量管理水平還很低，許多企業是粗獷式管理。特別是基層生產一線，由于起點低，管理水平有限，則影響質量管理水平的提高。

最后，缺乏有效的實際操作規程。目前雖然質量管理理論發展迅速，但是缺乏實際有效的操作方法，同時由于各個企業的實際情況不一樣，尋找到一條符合自身企業發展的全面質量管理的道路還是很難。

四、深化企業全面質量管理的對策

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準反映了質量管理的起碼要求或一般要求，取得質量體系認證是企業參與國際市場競爭的重要條件。企業要融入世界經濟貿易一體化市場，必須實施ISO9000質量標準。到目前為止，世界上已有100多個國家和地區相應采用了這一標準。我國已5千多家企業和2萬多種產品獲得了質量認證，還有一大批企業和產品在認證當中。企業獲得 ISO9000認證，就獲得了通往一體化市場的通行證?！叭胧馈焙?，國內市場將進一步向世界開放，引進外資的步伐還將加快，更多的外資企業進入中國市場，國內市場與世界進一步接軌。國內外市場的一體化，需要企業盡快實施 ISO9000標準和認證。有了認證，就有了通往一體化市場的通行證。實踐證明，凡屬注冊認證的企業，都會在服務質量和業務開拓上取得優勢，而沒有認證的企業，在激烈的市場競爭中將失去本來已經微弱的優勢，最終被市場淘汰。實施 IS09000標準及認證，是企業在一體化市場的情況下管理好企業并不斷發展的有效途徑。因此，以國際標準規范企業的質量體系并取得認證，應該是企業質量戰略的重要組成部分。

2.實施6σ管理，提高產品質量水平

20世紀80年代以后，美國的摩托羅拉、施樂、通用電氣等企業先后實施了一種被稱作為6σ管理的發展戰略，并從中獲得了巨大的經濟效益。6σ管理是提高產品質量快速、有效、先進、科學的管理模式，是企業獲得生存和發展取得成功的管理戰略。6σ管理的核心是降低產品的生產成本、缺陷率，增加產品的市場占有率，改變企業文化，從而達到價值最大化，提高顧客滿意度，擴大企業知名度，增強市場競爭力。首先，6σ管理可以跟蹤企業目標實現的各個流程，較注重內部的技術革新和改善，它要求企業完全從客戶角度來看待內部的各種流程，因此6σ管理更加真正關注顧客。其次，6σ管理是真正以數據和事實為驅動的管理。6σ管理整合了現代管理的工具和方法，更依賴于嚴謹的統計技術和方法的系統應用，更強調任何產出都是可以測量、改善并加以控制的，更強調對顧客需求或滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具來進行質量改進。因此6σ管理在貫徹“基于事實的決策方法”原則時更徹底更到位。再次，追求最完美的6σ質量水準。6σ管理就是追求以極低的差錯與缺陷率為顧客提供產品和服務的目標，實現趨近于零缺陷的完善質量水平。因此，傳統的質量管理模式已不能滿足要求，必須對質量管理方法進行創新，對中國來說，6σ管理是實現最佳績效的新的質量管理理念和方法。

3.建立質量文化為核心的企業文化

企業文化是社會大文化中的一種亞文化，它是企業在其生產經營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業的全部觀念意識、組織結構和管理運作方式的體現。創建以質量文化為核心的企業文化，是一項復雜而又艱巨的工程，應該重視加強以下兩個方面的工作：第一，提高企業職工的素質，這是創建以質量為核心的企業文化的關鍵問題。首先，企業經營者要重視職工的素質，把職工素質放在一個戰略位置上，啟發職工解放思想，樹立質量是企業生命的觀念；其次，要建立科學的人才培訓機制，建立以質量管理部門為核心，培養和造就一批較高素質的職工隊伍，創造良好的氛圍；再次，建立符合企業實際的人才激勵機制，充分調動企業職工參與質量管理的積極性。第二，開展健康有益的活動，為創建以質量為核心的企業文化培育良好的土壤。通過這些活動既可以提高職工的參與意識，增強質量觀念，同時又豐富了職工的文化生活。總之，應該在企業的一切活動中培育質量文化，把形成以質量文化為核心的企業文化真正落到實處。

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