基于ＡＳＰ的中小企業(yè)信息化模式探討

[摘 要] 我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。但是由于受到資金、人才、技術(shù)等資源的約束，實現(xiàn)信息化尚存在一定的困難。本文分析了基于ASP的中小企業(yè)信息化模式的內(nèi)涵和優(yōu)勢，并從ASP供應(yīng)商和中小企業(yè)兩個主體的不同角度出發(fā)，指出了在實施這一模式時應(yīng)注意的若干問題。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 信息化 ASP

一、引言

經(jīng)過二十多年的改革開放，中小企業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料，我國中小企業(yè)約有1100萬家，中小企業(yè)占到我國企業(yè)總數(shù)的99%以上。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別約占全國企業(yè)的60%和40%。

但是，隨著全球經(jīng)濟日趨一體化，國際、國內(nèi)的企業(yè)競爭越來越激烈，我國的中小企業(yè)也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，迫切需要依靠信息技術(shù)來提高企業(yè)的競爭力。中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次利用計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)為核心等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，進行資源的有效整合，不斷提高作業(yè)、經(jīng)營、管理和決策能力，進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程。信息化是中小企業(yè)迎接新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)運作效率、降低經(jīng)營管理成本，把握新的商業(yè)機會的必由之路，是企業(yè)提升核心競爭力不可或缺的手段。因此，推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，對中小企業(yè)自身和我國經(jīng)濟發(fā)展無疑都具有重要的作用。

雖然經(jīng)過近幾年的信息化建設(shè)，我國中小企業(yè)信息化取得一定的進步，但總體來說，由于受到資金、技術(shù)、人員、管理基礎(chǔ)等資源的約束，當前中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展中仍面臨著許多困難和問題，中小企業(yè)信息化進展緩慢。

二、基于ASP的中小企業(yè)信息化模式

ASP（Application Server Provider）是指通過互聯(lián)網(wǎng)，以出售或租賃應(yīng)用軟件服務(wù)的方式，專為企業(yè)提供其所需要的各種應(yīng)用軟件服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。ASP是隨著外包趨勢、軟件應(yīng)用服務(wù)和通信傳輸?shù)陌l(fā)展而逐漸形成的，它不僅為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)其信息化開辟出巨大空間，也為信息技術(shù)行業(yè)提供了一種新的發(fā)展機會，迅速引起人們的極大興趣，逐漸推廣應(yīng)用到中小企業(yè)。

1.基于ASP的中小企業(yè)信息化模式的內(nèi)涵

基于ASP的中小企業(yè)信息化模式是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用（如人事，物流管理，財務(wù)管理、ERP甚至是Intranet(內(nèi)部網(wǎng))，E-mail服務(wù)等）委托給ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商），ASP將保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運轉(zhuǎn)，即不僅要負責應(yīng)用程序的建立、維護與升級，還要對應(yīng)用系統(tǒng)進行管理，所有這些服務(wù)的使用都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)遠程獲取這些服務(wù)。

在ASP模式下，中小企業(yè)不再擁有一個應(yīng)用程序，也不需要負責對程序的內(nèi)外部維護。中小企業(yè)在簽訂合同后，就可以通過瀏覽器連接到位于遠端的，集中式服務(wù)器上的應(yīng)用程序，然后在本地處理計算產(chǎn)生的結(jié)果。

2.基于ASP的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢

采用基于ASP的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點：

(1)中小企業(yè)可以更好地專注于自己的核心競爭能力的發(fā)展。通過采用ASP模式，將信息系統(tǒng)建設(shè)和維護方面的非核心業(yè)務(wù)外包給富有經(jīng)驗和專業(yè)能力的ASP供應(yīng)商，中小企業(yè)可以更好地專注于自己的核心競爭能力的發(fā)展。

(2)降低中小企業(yè)信息化成本和風險。企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，中小企業(yè)自行建設(shè)信息系統(tǒng)既需要較長的準備和實施周期，又需要大量的資金和足夠的IT人才。采用ASP模式，硬件的購買和維護、應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護和升級等問題全都由ASP供應(yīng)商負責，中小企業(yè)只需支出一定的租賃費用，大大降低了信息化的成本和風險。

(3)提高中小企業(yè)信息化整體的質(zhì)量和層次。與中小企業(yè)自身建設(shè)信息系統(tǒng)相比，ASP供應(yīng)商在軟硬件系統(tǒng)的配置或是系統(tǒng)的維護方面都將做得更專業(yè)和更好，使得信息化的整體質(zhì)量和層次都會有所保證。

ASP模式使得中小企業(yè)從信息化過程中的資金不足、人才不夠、技術(shù)不到位等困境中擺脫出來，以契約的形式將信息化的各項業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)商。因此，采用ASP模式實現(xiàn)企業(yè)信息化，將是企業(yè)信息化的一個全新的選擇。

三、采用ASP模式信息化應(yīng)注意的問題

在基于ASP的中小企業(yè)信息化模式里，ASP供應(yīng)商和中小企業(yè)是兩個主要的參與者。ASP模式能否得以健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，與這兩個主體的行為密切相關(guān)。

1.ASP供應(yīng)商應(yīng)注意的問題

(1)確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全常常被看作是ASP市場發(fā)展的最大障礙。客戶對存放于ASP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全性的擔心，包括兩個方面：技術(shù)方面，ASP供應(yīng)商是否有足夠的設(shè)備和措施，保證數(shù)據(jù)不遭受病毒破壞、黑客盜取等；非技術(shù)方面，信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)大多是企業(yè)商業(yè)機密數(shù)據(jù)，ASP供應(yīng)商能否保證這些數(shù)據(jù)不會被泄露給其他任何方面的機構(gòu)或企業(yè)。所以，ASP供應(yīng)商應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)安全方面的投入，加強網(wǎng)絡(luò)安全，同時加強自身的職業(yè)道德、誠實守信方面的建設(shè)，力求保護用戶的商業(yè)機密，切實保證數(shù)據(jù)的安全。

(2)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。ASP模式需要用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來使用，而且很多業(yè)務(wù)對實時性要求高，因此ASP模式對網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的要求較高，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將直接影響ASP供應(yīng)商向中小企業(yè)提供服務(wù)。如果沒有一個高速、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就不會吸引中小企業(yè)接受這種服務(wù)方式。因此ASP供應(yīng)商應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，保證較高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(3)大力發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件。應(yīng)用軟件是ASP模式的關(guān)鍵與核心，沒有相應(yīng)的針對Web開發(fā)的應(yīng)用程序就談不上ASP服務(wù)，所以ASP供應(yīng)商應(yīng)加強與有實力軟件廠商的合作，大力發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件。

(4)突出優(yōu)勢特色，提供個性化服務(wù)。ASP模式是“一對多”服務(wù)關(guān)系，隨著ASP應(yīng)用不斷增多，將會有越來越多的企業(yè)向ASP供應(yīng)商提出自己的獨特要求，如何解決好這一矛盾是ASP服務(wù)商需要好好考慮的問題。ASP供應(yīng)商在能夠充分發(fā)揮自身特色與優(yōu)勢的同時，選擇某些行業(yè)或領(lǐng)域的特定客戶群，形成專業(yè)優(yōu)勢，提供個性化服務(wù)，從而形成消耗最少，獲利最多的贏利模式。

(5)樹立品牌意識。目前，在社會綜合環(huán)境不完善的條件下，企業(yè)在接受ASP服務(wù)方面還存在著一定的難度。成熟的ASP應(yīng)積極加強自身的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用平臺、服務(wù)質(zhì)量、費用構(gòu)成、社會信譽等方面的建設(shè)，樹立優(yōu)良的企業(yè)品牌，增強客戶的認同度，積極謀求自身的長遠發(fā)展。

2.中小企業(yè)應(yīng)注意的問題

(1)制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。中小企業(yè)首先要認識到企業(yè)信息化重要性和必要性，認同并接受ASP服務(wù)模式。然后根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制定出企業(yè)未來三年或更長期的計劃。其次必須清楚企業(yè)應(yīng)該對哪些業(yè)務(wù)進行外包，認真分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并進行適當?shù)母倪M，找出適合用ASP的業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)，選擇外包的業(yè)務(wù)是不一樣的。如根據(jù)美國TeleChoice公司2001年對美國中小企業(yè)應(yīng)用ASP的狀況進行的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小公司最愿意外包的應(yīng)用是遠程學習、電視會議、電子商務(wù)、Web網(wǎng)站、協(xié)作等。因為這些應(yīng)用技術(shù)和人員要求較高，將這些應(yīng)用外包也有利于節(jié)約成本。最后，在具體實施ASP模式信息化時，可采用分階段進行，如第一階段可以選擇那些與企業(yè)核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較小的應(yīng)用，如電子郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等；第二階段可以選擇電子商務(wù)系統(tǒng)或簡單的人事系統(tǒng)等；第三階段可以考慮涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，如ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)。這樣可以保證企業(yè)ASP模式的信息化穩(wěn)妥、順利的進行。

(2)選擇合適的服務(wù)商。選擇一個合適的服務(wù)商，是中小企業(yè)采用ASP模式成功實現(xiàn)企業(yè)信息化的重要保障。美國TeleChoice公司2001年調(diào)查表明中小企業(yè)選擇ASP主要看重的是客戶服務(wù)水平、ASP從業(yè)人員的資質(zhì)，價格，聲望，實施應(yīng)用的能力等。企業(yè)可以將這些因素作為準則層，篩選并考察ASP服務(wù)商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng)，能否提供強大的網(wǎng)絡(luò)通信能力和保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

(3)注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新，它需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、管理方式、工作方式等進行合理的整合，以適應(yīng)信息化的要求，從而存在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。中小企業(yè)應(yīng)該重視信息化帶來的管理變革，注重信息技術(shù)與組織文化相融合，設(shè)計出與信息化相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

(4)樹立風險意識。企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期的復雜工程，采用ASP模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險，不能完全規(guī)避風險，在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風險。因此，在ASP模式應(yīng)用過程中，中小企業(yè)必須樹立風險意識，如信息安全風險意識、成本風險意識、資源重新配置風險意識、組織調(diào)整風險意識等，只有對這些風險有充分的認識和心理準備，才能采取相應(yīng)的防范措施，或在出現(xiàn)風險時才能沉著應(yīng)對，將風險將到最低程度。

四、結(jié)束語

ASP模式作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，是解決中小企業(yè)信息化和邁向全面電子商務(wù)的一個有效途徑。中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，除了要有ASP服務(wù)商和中小企業(yè)的努力，更重要的還要有政府的支持、健全的法律法規(guī)保障和約束等多種力量來共同推進信息化進程。

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