基于中小企業核心能力提升的信息化建設

[摘 要] 長久的生命力和隨需應變的能力始終是中小企業追求的目標，伴隨市場競爭的加劇，中小企業核心能力的提升與信息化建設將無法割裂。目前相關文獻主要論述的是信息化的成果如何影響中小企業的核心能力，而沒有突出中小企業核心能力的基礎性。本論文針對中小企業特點，在分析中小企業核心能力的內涵、特征及其外在表現的基礎上，根據中小企業實施信息化的現狀，以提升企業核心能力為基礎，從中小企業核心能力與信息化建設各影響因素有機融合的角度，對企業信息化建設以增強中小企業核心能力為目標這一根本性問題進行探討。

[關鍵詞] 中小企業 核心能力 信息化建設

在當今市場經濟條件下，企業面臨著激烈的競爭，其生存和發展取決于競爭優勢，國內企業尤其是中小企業要想取得一定的比較優勢，必須在自身所處的價值鏈中打造獨特的核心能力，即形成企業發展的核心能力。以現代電子技術和計算機技術為主導的信息技術的發展，為企業的發展帶來了機遇，推動了企業信息化建設的熱潮，促進了企業核心能力的建設。但是，目前我國中小企業普遍存在信息化程度低， 信息機構不健全， 信息化建設投入不足與建設成本過高等的問題， 本文擬以核心能力理論為基礎，針對中小企業的實際，從企業信息化建設與企業核心能力各影響因素有機融合的角度，對基于中小企業核心能力提升的信息化建設這一根本性問題進行探討。

一、中小企業核心能力的表現

中小企業是根據企業固定資產、年營業額、上繳利稅和企業員工規模等劃分的一類企業形態。當前一般指那些固定資產低于1000萬元、年營業額數百萬至數千萬元、企業員工不足500人的企業。企業核心能力的概念是1990年由著名的管理學家普拉哈拉德和哈默兩人所著的《企業核心能力》一書中首先提出的。企業核心能力是指企業獨具的、支撐企業可持續發展的競爭優勢和能力。它是企業長期形成的，蘊含于企業內質中的，企業獨具的，支撐企業過去、現在和未來的競爭優勢，并使企業長時間內在競爭環境中能取得主動的能力。核心能力處于企業的主要地位，是影響企業全局的能力，是溶于企業內部的較長期存在的相對穩定的能力。根據本文研究的范圍，筆者將企業核心能力定義為：企業適應市場環境，合理高效率地運用企業內外部有限的人力、物力、財力、信息資源，整體快速響應不斷變化著的市場的能力、與競爭對手競爭的能力、吸收和采用新技術的能力以及使企業保持長久的可持續發展的能力。

所謂中小企業無論在資金、規模，人力上都不具有優勢，所以對于中小企業來說，核心能力的表現應該盡可能的狹窄一些，以能夠創造獨特客戶價值的專門技能或技術為突破口。因此，中小企業應該把盡可能多的注意力放在對個別專業技能和技術的研究、開發、創新和提高上；并把創新和創造的流程設計、提高企業的管理組織能力和創新吸收能力作為培育核心能力的關鍵環節。只有具有一定的基礎研究、應用研究和技術開發研究水平，才能更好地利用和借鑒企業內外的各種不同力量，實現企業運作的整體協調發展，促進企業活動的商品化和價值化，為企業提供源源不斷的發展動力。根據自己的運行與環境特點，以信息化建設培育、提升自身的核心能力。

二、中小企業信息化建設以提升企業競爭核心能力為目標

中小企業信息化是企業利用計算機、通信和網絡為核心的現代信息技術，進行有效整合，提高企業運行和資源利用、特別是信息資源深入廣泛利用的效率，進而提高企業核心能力的過程。因此，信息資源能力是企業對信息開發和利用的能力，是企業核心能力的基本保證。中小企業信息化建設以保存企業業務靈活度和加強基礎管理作為第一要務，在企業作業、管理、經營三個層面，實現設計自動化、生產自動化、辦公自動化、決策輔助自動化和電子商務等企業運行的全面自動化。

中小企業和大企業很多特性是不一樣的，它的信息化不可能有大企業那樣大的投資， 不可能建設全套的基礎設施和軟件設施， 也不可能配備完善的IT 開發和管理人員。面對文件、數據庫與電子郵件數據快速的增長，中小企業顯得無所適從，更談不上有計劃、有目的的掌握有效信息資源。信息化的水平還停留在文字處理、財務管理等階段，局域網的應用也主要停留在信息共享的層面上， 生產控制方面的應用并不普及。而信息化的表現形式是技術平臺，為了適應甚至促進核心能力，信息化技術平臺必須具有適應性和擴展性。企業信息化是回收時間較長的工程，中小企業為了使企業信息化投資的回收加快，管理者往往缺乏合理的信息化的總體規劃，過分注重信息化成果在局部提高生產效率中的作用，忽略了影響企業核心能力的其他因素，這種做法在短期內可以取得較快的回報，但是從長遠來看，卻會造成信息系統不兼容導致重復建設，企業核心能力增強程度有限等不良后果。因此，中小企業的信息化建設要花小錢辦大事情，根據企業核心業務需求， 以創新的方案、創新的購買交付模式、創新的技術培訓機制， 為中小企業提供高價值， 推動中小企業的業務能動力， 帶動企業發展，滿足中小企業業務的靈活多變的要求。

三、中小企業信息化建設與影響企業核心能力的各種因素的有機融合

企業信息化建設是一項復雜的系統工程。企業信息化建設通過對企業業務流程再造、企業外部管理和內部管理的作用直接或間接地影響企業核心能力的各因素，從而提升企業核心能力。

1.企業信息化與業務流程再造

業務流程再造（BRP）的目的是提高整個流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環境中獲取企業的核心能力。企業信息化建設通過將流程中的各個環節有機地組織在一起，密切相互間的協作關系，找出增加價值的工作，消除不必要的重復性的工作，減少環節間的延遲，從而優化整個流程。它從原有的流程出發，但并不局限于原有的流程，不是對原有流程的逐步改善，而是對原有流程的根本性改變。它需要拋開以往的理論、方法、制度的束縛，創造性地進行再構造。從某種程度上講，企業信息化與流程再造是互為影響的。信息化的應用使得企業流程再造成為可能，數據庫、網絡、通信技術可以突破勞動分工的束縛，使得一個人可以在不降低效率或者提高效率的基礎上完成以往多個人才能完成的工作，信息共享和快速流動大大消除環節間的壁壘和時延。信息化手段將讓中小企業減少流程環節和層次，提高工作效率，提高信息流的速度和質量，加快資金周轉，降低運作成本，以使企業占用最少的社會資源，產生最大的效益。企業流程再造反過來促進信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發揮，企業業務流程再造的深度決定了企業信息化給企業帶來的績效的大小。企業信息化中運用到的諸如流程再造等先進的管理經驗是在信息技術成熟以前就出現的，其出現的根本目的是增強企業競爭力，提高企業在市場中的競爭優勢。因此，中小企業在進行信息化建設之前就需要將這些先進管理經驗運用到企業管理中，隨著信息技術的逐漸成熟及其與先進管理經驗的相結合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進管理經驗的作用，因此企業信息化是先進管理理念的體現，應以增強企業核心能力為根本目標。

2.企業信息化與外部管理

中小企業信息化的外部環境在發生根本性變化，以政府、IT行業、服務機構以及媒體等全方位合作的方式推動中小企業信息化已經成為共識，并付諸實施。中小企業信息化建設就是通過與Internet相連，使企業加強對外界信息的了解，為企業提供前所未有的視野與能力，特別是當中小企業面臨快速變化的環境時，及時、有效地捕捉微觀信息，通過關鍵變量感知和預知企業環境和行為的變化及其趨勢，更好地應對不確定因素及各方面的改變，發現并挖掘商機。從外部促進企業核心能力的提升。企業采用以網絡為載體的信息傳遞手段，時間短、覆蓋面廣、成本低，能跨越時間和空間的限制，將企業各類信息快速傳遞到市場及客戶之中，企業營銷形成了以信息化為基礎的、以市場為導向的、全員運作的機制，實現較好的產品營銷效果。因此，信息化建設要促使中小企業從以事務為中心的傳統管理模式向以客戶為中心的管理模式轉換，幫助企業建立起基于這種管理模式的新型業務系統，通過Internet與客戶溝通更方便，企業的開放度增加，及時得到用戶的反饋意見，收集用戶的差別信息，掌握市場和客戶需求變化，實施個性化的服務，提升企業競爭核心能力。

3.企業信息化與內部管理

信息化建設在企業內部管理效能提高中的作用不可小視，它將協助中小企業管理從簡單的公文、技術資料到復雜的生產流程、成本核算，甚至幫助企業進行更高級的經營決策。中小企業一般組織職能簡單， 高層管理者希望盡可能全面的了解并管理相關部門。這就要求職能管理由原來的“ 多層結構”變為“ 扁平”結構，通過信息系統加大管理幅度。通過自動工作流和信息集中透明的管理，實現“多層”向“扁平”的合并， 實現決策層和執行層直線掛接，實現公司資源的集中管理調配。中小企業關鍵在于能迅速調動資源集中兵力打戰，通過企業信息化建設，集中相關部門的采購權， 實行集中采購管理， 這樣不僅降低了采購成本， 資源也得到了合理利用，并加快了資金周轉速度。信息系統的成功應用將給企業帶來“系統運行集成化、業務流程合理化、績效控制動態化、管理改善持續化”的好處。中小企業管理的難點突出表現在集成化和精細化管理的薄弱， 而信息化建設做到了跨公司、跨部門、跨業務的管理和應用， 實現了物流、資金流、信息流的統一。使公司內部的管理趨于理性化、 精細化，消除企業內部的“信息不對稱”，提高資金運營水平， 用有限的資金生產出更多、更好的產品。

四、結束語

中小企業具有數量大、規模小、行業和地域分布廣、經營狀況參差不齊、企業內部管理方式以及業務流程多變，因此，在信息化建設時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。從“大處著眼， 小處著手” ，根據實際情況采取“整體規劃， 分步實施”的策略，從易到難，循序漸進。以提高中小企業對市場的快速反應能力，規范中小企業的內部管理，提升中小企業的核心能力為目的。

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