淺談建設(shè)適應(yīng)績(jī)效管理實(shí)施的組織文化

[摘 要] 績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要模塊，但在實(shí)施過(guò)程中卻面臨諸多問(wèn)題，缺乏與之相適應(yīng)的組織文化是影響其有效實(shí)施的一項(xiàng)重要原因。因此，要想全面有效地實(shí)施績(jī)效管理，必須著手組織文化的建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理 組織文化

績(jī)效管理是一種科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源管理理念，是對(duì)績(jī)效評(píng)估的擴(kuò)展與完善，它可以彌補(bǔ)績(jī)效評(píng)估的許多缺陷，并且還有助于員工工作方法的改善和工作效率的提高。但在實(shí)際運(yùn)用中績(jī)效管理卻常常流于形式，很多時(shí)候只是例行地開(kāi)會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分配和工作成績(jī)總結(jié)，同時(shí)填寫(xiě)一大堆的表格。為什么會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題呢？我們認(rèn)為原因是多方面的，而缺乏與之相適應(yīng)的組織文化是其中的一個(gè)重要原因。本文從影響績(jī)效管理實(shí)施的原因出發(fā)，分析績(jī)效管理的實(shí)施前提及其對(duì)組織文化的客觀要求，進(jìn)而提出如何建設(shè)與績(jī)效管理相適應(yīng)的組織文化。

一影響績(jī)效管理實(shí)施的原因分析

李理從心理學(xué)的角度出發(fā)，提出被評(píng)估者與評(píng)估者對(duì)績(jī)效管理的焦慮影響了績(jī)效管理的實(shí)施。肖立認(rèn)為：組織內(nèi)部存在認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，是人力資源一個(gè)部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。徐明蕾認(rèn)為，解決觀念問(wèn)題是有效實(shí)施績(jī)效管理的首要任務(wù)，許多管理者并沒(méi)有真正理解什么是績(jī)效管理，而是將績(jī)效管理簡(jiǎn)單地等同于績(jī)效考核。

我們認(rèn)為，缺乏與績(jī)效管理相適應(yīng)的組織文化會(huì)影響績(jī)效管理的具體實(shí)施。這是因?yàn)椋环矫妫?jī)效管理與組織文化呈現(xiàn)著比較高的相關(guān)性。在劉玉勤關(guān)于績(jī)效管理和組織文化相關(guān)研究一文中，作者通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：組織文化有8個(gè)維度都與績(jī)效管理有顯著的正相關(guān)。陳麗婭同樣認(rèn)為績(jī)效管理的過(guò)程與組織氣氛中的團(tuán)隊(duì)承諾、工作滿(mǎn)意度和標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)維度存在較高的相關(guān)性。

另一方面，組織文化是管理的精髓，組織文化能從根本上改變組織成員舊有的價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念體系，使之適應(yīng)組織各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)的需要；組織文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范等作用，能為績(jī)效管理的順利實(shí)施提供前提與保證；同時(shí)績(jī)效管理也對(duì)組織文化提出了更高的要求，它強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的民主與溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，知識(shí)的共享等等。

二績(jī)效管理對(duì)組織文化建設(shè)的要求

績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它包括目標(biāo)/計(jì)劃、指導(dǎo)/教練、評(píng)價(jià)/檢查、回報(bào)/反饋、改進(jìn)/提高等關(guān)鍵的部分。在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、管理者和下屬都必須參與進(jìn)來(lái)，管理者和下屬通過(guò)溝通的方式將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理的方式和手段，以及績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，在持續(xù)不斷的溝通中，管理者幫助下屬清除工作過(guò)程中的障礙，提供必要的指導(dǎo)和幫助，與他們共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

從劉玉勤的研究結(jié)論出發(fā)，為了有效地實(shí)施績(jī)效管理，必須著手進(jìn)行組織文化的建設(shè)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)愿景與目標(biāo)清晰、員工的工作目標(biāo)、組織內(nèi)部的通透性、團(tuán)隊(duì)合作、價(jià)值引導(dǎo)與培訓(xùn)、組織認(rèn)同與行為靈活性、組織發(fā)展內(nèi)外舉措、組織發(fā)展源泉八個(gè)維度。

除此之外，績(jī)效管理的實(shí)施還必須進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，強(qiáng)調(diào)員工的積極參與，管理與支持也要相結(jié)合，要進(jìn)行科學(xué)公正的績(jī)效評(píng)估，并進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)和對(duì)員工開(kāi)展持續(xù)的培訓(xùn)。

因此，要想有效實(shí)施績(jī)效管理，首先要保證組織目標(biāo)和員工目標(biāo)正確、清晰與一致。正確意味著目標(biāo)的制定要合理，要合乎外部環(huán)境的變化與內(nèi)部管理的需要；清晰與一致是指組織內(nèi)部從上至下要對(duì)目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，并要保證員工的個(gè)人目標(biāo)符合組織的整體目標(biāo)。

其次，要保持組織內(nèi)部的通透性。這就要求進(jìn)行良好的績(jī)效溝通，建立起上下級(jí)之間相對(duì)平等的溝通地位，雙方拋棄職位的差異共同營(yíng)造融洽的溝通氛圍，以便充分獲取信息，增進(jìn)了解、促進(jìn)合作，這樣也有助于組織目標(biāo)的逐層分解和落實(shí)。

第三，應(yīng)注重培養(yǎng)“相互信任、密切合作”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。員工之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，共同提高組織績(jī)效。

第四，要努力實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)共享，鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)。為有效提高員工的工作技能，必須在績(jī)效管理過(guò)程中不斷對(duì)員工工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，培育一種鼓勵(lì)知識(shí)共享和相互學(xué)習(xí)的組織文化，杜絕“怕徒弟趕超師父”的情況。

三建設(shè)有利于績(jī)效管理實(shí)施的組織文化

組織文化是影響員工績(jī)效的重要的內(nèi)部環(huán)境因素，對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施有著重大的影響作用。組織文化是決定組織協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的精神力量，優(yōu)秀的組織文化有助于組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。組織應(yīng)該營(yíng)造一種以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍；要堅(jiān)持以人為本和員工導(dǎo)向的原則；既鼓勵(lì)個(gè)人進(jìn)步又提倡團(tuán)隊(duì)合作；并通過(guò)必要的制度保障和領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用來(lái)鞏固有利于績(jī)效管理的文化建設(shè)。

1.塑造以績(jī)效為導(dǎo)向的價(jià)值觀

價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心，因此價(jià)值觀的選擇是塑造組織文化的首要問(wèn)題。績(jī)效管理的最終目的是提高組織績(jī)效，建設(shè)有利于績(jī)效管理實(shí)施的文化必然也就要求以績(jī)效為導(dǎo)向，即組織的一切活動(dòng)都以提高績(jī)效為指導(dǎo)原則。價(jià)值觀選擇和確立后應(yīng)通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸方法提高組織成員的接納和認(rèn)可程度，以便更好地發(fā)揮其導(dǎo)向作用。

2.堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

以人為本包含三層意思：第一，充分重視人的因素；第二，尊重人格，管理者與被管理者只有相互尊重、相互理解才能為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)努力工作；第三，要不斷創(chuàng)造條件，滿(mǎn)足人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。而績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的管理工程，其具體的計(jì)劃與實(shí)施都涉及組織中的每一個(gè)成員，因此更要堅(jiān)持以員工為導(dǎo)向，在實(shí)際管理工作中尊重人、依靠人、理解人、發(fā)展人，充分利用合理科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)和薪酬激勵(lì)員工，使他們有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成就感。

3.提倡團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人創(chuàng)新并重

在建設(shè)適應(yīng)績(jī)效管理實(shí)施的組織文化的過(guò)程中，要注重團(tuán)隊(duì)合作精神，在組織內(nèi)部培育“相互信任、密切合作” 為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化。因?yàn)橐环矫妫?jī)效管理本身需要組織成員的互相幫助與配合，另一方面，團(tuán)隊(duì)合作的力量必定要大于單個(gè)個(gè)體力量的總和。

注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不意味著無(wú)視個(gè)人發(fā)展，員工工作效率的提高是組織績(jī)效提高的源泉，也是績(jī)效管理實(shí)施的目的，而不斷更新知識(shí)和技術(shù)、創(chuàng)新工作方法是提高個(gè)人績(jī)效的有力途徑。

4.必要的制度保障

制度是組織文化的中層結(jié)構(gòu)部分，它直接規(guī)范文化的建設(shè)和組織的行為。績(jī)效管理的有效實(shí)施也依賴(lài)于一定的管理制度來(lái)規(guī)范和保障，這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，領(lǐng)導(dǎo)制度的完善，績(jī)效管理需要在組織里建立類(lèi)似導(dǎo)師指導(dǎo)的責(zé)任制來(lái)保證和促進(jìn)上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效指導(dǎo)；第二，薪酬制度的完善，需要變革傳統(tǒng)的薪酬制度，建立與績(jī)效相掛鉤的薪酬體系，以此激勵(lì)員工努力提高工作效率，完成績(jī)效目標(biāo)。

5.領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范

要塑造一種組織文化并適應(yīng)績(jī)效管理的實(shí)施不是一蹴而就的，而是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和精心的培育。組織領(lǐng)導(dǎo)者在這個(gè)過(guò)程中起著重要的作用，他本人的模范行為就是一種無(wú)聲的號(hào)召和導(dǎo)向，會(huì)對(duì)廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)，因此在文化建設(shè)的過(guò)程中，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以身作則。

績(jī)效管理的實(shí)施從上至下涉及組織的每一個(gè)部門(mén)和個(gè)人，是一項(xiàng)浩大的管理工程。組織應(yīng)當(dāng)培育與之相適應(yīng)的文化，并充分利用組織文化自我內(nèi)聚、自我改造和自我調(diào)控等功能，讓文化這種無(wú)形的非正式控制在潛移默化中發(fā)揮作用：激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，指向組織的共同目標(biāo)；促使員工接受組織文化的改造和約束，使自己的行為符合組織的要求；將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺(jué)行動(dòng)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一；利用組織文化軟性約束和自我協(xié)調(diào)的控制機(jī)制促使員工變被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)行為，積極地參與到提高組織績(jī)效的過(guò)程中去，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。總而言之，與之相適應(yīng)的組織文化是績(jī)效管理有效實(shí)施的重要前提和有力保障。

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