３Ｇ產業鏈的運營展望

[摘 要] 本文介紹了3G時代多樣化的數據業務，隨著數據業務對終端要求的提高，手機定制模式成為未來終端發展的必然，手機終端廠商將運營商得終端供應商，與內容提供商一起，配合運營商為廣大消費者提供多樣化、個性化的服務，整個通信產業鏈將凝結的更加緊密。

[關鍵詞] 通信產業 手機定制 3G業務 運營支撐系統

移動通信迎來了3G時代，3G之所以激動人心，是因為它與2G相比，至少能夠提供384Kbit/s的高速數據接入，這使其除了承載原有的話音業務和短信業務外，還能夠支持更多的多媒體業務。

一、注目的3G業務

目前，比較看好的3G業務有些是從2G或2.5G延續過來的，如彩鈴、彩信、流媒體音樂、網絡游戲等，這種延續性是不可避免的，但3G可對它們提供更好的支持，同時其他的新業務也已初見端倪，并收到了良好的效果，吸引了更多的內容提供商加入進來。如搜索引擎：這種業務允許用戶在3G手機上使用搜索引擎去搜索信息。例如，搜索有關某特定地區之地點與服務的信息或者有關交通、金融、電影和氣象的信息，尤其是它給旅行者帶來了很多方便，在旅行途中能快速找到自己所要的信息;移動博彩:目前比較流行的移動博彩有三種:體育得彩、抽彩票和紙牌游戲。根據Informa Telecoms Media的最新報告，移動博彩市場的年收入預計將從2005年的12億美元上升到2010年的76億美元。在未來5年，抽彩票將成為最流行的移動博彩形式;手機成人服務:在國外，手機成人服務正在成為3G的一項主要業務。據稱，Hutchison 3G和德國T-Mobile都開始提供成人服務，隨著參與這一市場的公司越來越多，多媒體3G手機的供貨日益增加，新的內容認證和年齡驗證系統出臺，這一市場將很快起飛。美國Strategy Analytics公司估計目前美國手機成人服務市場約4億美元一年，預計到2010年將增加到50億美元;定位服務：這種業務利用具有定位功能的3G手機向用戶提供基于位置信息的各種服務，包括緊急呼救服務、對未知地點的導航服務，乃至餐館、銀行、郵局等與人們日常生活密切相關場所的資訊服務;手機電視:這種業務可以讓用戶通過3G網絡在3G手機上看電視，電視節目來自于廣播網或互聯網。據國外公司調查，2010年全球將有約1.25億用戶使用手機看電視，手機將占全球數字電視接收設備的26%以上，預計在2009年其業務市場的產值將高達30億美元。

二、終端定制漸成趨勢

手機定制是指移動運營商以客戶的需求為依據，對終端廠商提出商標、操作界面、特有功能、應用軟件或是硬件等方面的要求，手機終端廠商再以此為依據進行產品研發與生產；或是只在終端上打上運營商的商標；或是將一些與運營商業務相關的應用內置到通用型手機上；或是以OEM、ODM的形式專門為一個運營商生產特有型號的手機產品，生產出來的終端產品再根據協議價格銷售給移動運營商或者直接進入流通渠道銷售的業務模式。

1.手機定制能夠更好的支持數據業務的發展。移動數據業務占主流的3G時代和語音業務占主流的2G時代不同，2G時代運營商之間的競爭主要集中在通話質量、網絡覆蓋和售后服務等方面。而新興的數據業務的引入，則導致了有市場的數據業務成為競爭的砝碼。數據業務比語音業務要復雜得多，每一項新業務的提出都需要手機終端特定的界面和便利的操作模式給予很好的支持，而手機定制正是在這個條件下應運而生的一個新的操作方法。手機制造商為運營商進行“量身定制”，提供滿足運營商特定服務需求的終端產品，必將對數據業務地發展產生相應的促進效果。手機定制成為3G 數據業務發展的必要選擇。

2.手機定制成為運營商的獲利新手段。手機定制自誕生以來為移動運營商帶來了很多收獲，諸如可以推廣增值業務、可以最大程度地進行市場細分、可以控制手機成本、可以縮短手機上市時間等等，這些收獲的直接結果是提高了ARPU值、降低了用戶流失率。手機定制已成為運營商塑造品牌、增加收入的重要手段，定制手機的出現和流行進一步鞏固了移動運營商在移動業務和移動產業中的主導地位，因此，移動運營商普遍對手機定制持積極推進的態度。

三、3G產業鏈的未來格局

3G時代，移動通信業務的亮點在于多樣化的數據業務，隨著數據業務的發展，相應對終端的要求也越來越高，而數據業務的應用更加需要終端的緊密配合。在如此背景之下，運營商將承擔起產業鏈的核心責任，將手機終端、數據業務和無線通信服務匹配成一個完整的產品，提供給消費者滿意的移動通信服務，包括語音和數據業務等。這一趨勢將勢必促使通信產業鏈各環節更加緊密地聯系在一起，共同為消費者提供滿意的無線通信解決方案，此時運營商成為整個產業鏈的主導，將需求與供給進行匹配，整個產業鏈如圖所示。

在深度定制階段，手機、數據業務和通信服務將組合成一個完整的產品出售給消費者，傳統的終端銷售渠道將越來越弱化，取而帶之的是運營商自建的渠道甚至通過零售商去出售一個完整的通信產品。

四、產業鏈的運營支撐

3G業務的多樣性必然導致業務支撐系統的復雜性，對整個產業鏈，特別是對產業鏈的主導—運營商來說，勢必需要構筑強大的運營支撐系統來協調整個產業鏈的運作。運營商新一代運營支撐系統應該包括如下幾個子系統。

1.客戶關系管理子系統(CRM)。CRM系統是運營商與用戶接觸的“最前沿”系統，它以客戶為中心，提供面向客戶的管理和服務。通過對客戶相關消費信息、消費習慣的紀錄和分析，幫助運營商實現個性化服務。

2.合作伙伴關系管理子系統（PRM）。PRM系統在3G時代至關重要，它是運營商和合作伙伴之間的最直接的接觸系統，它以合作伙伴為中心，建立起運營商與合作伙伴之間完善的商務交互，提高整個產業鏈的凝聚力。

3.經營分析子系統。經營分析子系統的作用是對業務數據進行分析整理，初步形成運營管理和統計分析的平臺。它提高經營信息向經營知識轉換與利用的效率，提高知識共享程度，通過專題分析的方式組織經營信息，構造針對特定商業主題的通用經營信息應用模型。

4.綜合采集子系統。在3G時代，隨著各種增值業務的不斷推出，網元設備會不斷增加，綜合采集系統的采集點數量也不斷增加，因此綜合采集系統必須對其所面對的采集點及相關協議、數據源格式等提供靈活的配置管理，對原始話單格式和標準輸出格式以及原始話單與標準輸出的對應關系、話單格式處理規則等提供靈活的配置管理。

5.綜合計費子系統。綜合計費子系統對用戶使用網絡資源、服務資源的消費行為進行實時、準確、個性化的計費，并為用戶生成最終的個性化客戶賬單，實現賬單流的端到端流程管理。綜合計費系統是運營商實現業務收入的核心系統。

6.綜合結算子系統。綜合結算系統主要處理網內漫游結算、網間互連互通結算、與SP/CP的結算、各業務間的結算業務。綜合結算系統應支持多業務的綜合結算，具有完整的結算協議管理、攤分規則管理、跨網通信計費和結算賬務處理功能，形成統一的結算報表，并對結算以及結算相關數據的統計報表進行深度分析挖掘，為制定合作伙伴的合作戰略提供依據和輔助支持的功能。

五、結束語

無論是在2G時代，還是3G時代，對于用戶而言看重的并非技術的演進，而是誰能夠為他們提供更為豐富、方便和實惠的服務。不同用戶對移動通信業務的消費需求是不同的，具有不同的需求層次。為了更好的滿足不同用戶的需求，運營商需要協調整個產業鏈進行通力的協作，以提供更加豐富多樣的通信產品，除此之外，運營商還應運用先進的運營支撐系統來帶動整個產業鏈不斷創新，不斷開發出新的通信產品去主動滿足消費者新的需求。

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