知識管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用

[摘要] 人類步入21世紀以后，知識管理越來越成為現(xiàn)在企業(yè)關(guān)心的焦點。本文主要通過實例介紹知識管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用。高斯家具主要采用建立企業(yè)知識庫、業(yè)務(wù)流程從新整合等方式進行知識管理。清華紫光主要通過生產(chǎn)知識型產(chǎn)品，組建網(wǎng)絡(luò)組織等方式體現(xiàn)了知識管理的應(yīng)用。三正高分子有限公司的知識管理也正處于起步階段。在強調(diào)以知識與策略即將成為企業(yè)競爭核心的數(shù)字時代中，企業(yè)內(nèi)部實施知識管理已成為數(shù)字時代下必然的新趨勢。

[關(guān)鍵詞] 知識管理 中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)組織 知識資產(chǎn)

一、引言

人類步入21世紀以后，隨著信息技術(shù)及計算機技術(shù)的運用不斷擴大、隨著全球經(jīng)濟競爭得日益激烈、隨著產(chǎn)品和技術(shù)更新速度不斷加快，知識管理越來越成為現(xiàn)在企業(yè)關(guān)心的焦點。在現(xiàn)今的知識經(jīng)濟時代，知本（知識資本）將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的資金、土地、勞動力而成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，在如今信息交換速度不斷加快、產(chǎn)品生命周期日益縮短的大形勢下，企業(yè)的應(yīng)對能力和創(chuàng)新能力將是最核心的競爭力，這就使得知識管理成為了必要。概括起來講，知識管理就是利用組織和個人的知識資源，通過共享、傳遞、創(chuàng)新等方式來提高企業(yè)的應(yīng)對能力和創(chuàng)新能力。

二、知識管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用——實例介紹

1.高斯家具

高斯家具是一家臺商獨資的制造型企業(yè)。產(chǎn)品主要是公共桌椅，主要包括課桌椅、禮堂椅、機場火車等候椅等等。從產(chǎn)品來看，應(yīng)當屬于一家傳統(tǒng)的制造型企業(yè)。公司員工數(shù)量在60人左右。一半為車間工人，一半為管理部人員。公司總裁是中國科技大學的一名在讀博士，所以深受現(xiàn)代管理理念的熏陶，包括知識管理。

高斯家具知識管理主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)建立企業(yè)的知識庫：總裁要求所有技術(shù)部人員，將公司現(xiàn)有的零部件統(tǒng)統(tǒng)畫成CAD圖片，并且進行編碼和存檔。希望通過這樣一個知識庫的建立，將企業(yè)員工的隱性知識顯性化并且保存下來，以便進行知識的橫向傳遞。

(2)業(yè)務(wù)流程的重新整合：總裁幾乎將之前全部的業(yè)務(wù)流程，都進行從新的安排。由之前的生產(chǎn)管理為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品銷售為主。

(3)培養(yǎng)組織文化：總裁包括人事負責人，會定期組織員工活動，在生產(chǎn)車間購置乒乓球設(shè)備供員工在休息時間娛樂。

(4)建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，將臺灣總部原有的一套ERP系統(tǒng)（WIN EASY）本地化，并且要求員工按照ERP流程來進行操作。

2.清華紫光

紫光集團堅持以高新技術(shù)為發(fā)展依托，以知識的生產(chǎn)和傳播為主營業(yè)務(wù)，以清華大學雄厚的人才和科技基礎(chǔ)為后盾，走出了獨特的發(fā)展之路，成為一個典型的知識型企業(yè)。其知識管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：

(1)發(fā)揮自身優(yōu)勢，生產(chǎn)知識型產(chǎn)品。知識型企業(yè)最典型的特征就是產(chǎn)品能夠推動知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用，促進知識的流動和增值。紫光集團利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，一直致力于開發(fā)適合中國國情、同時又促進知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的高附加值產(chǎn)品。

①中國特色:將高新技術(shù)或新思想與中國國情相結(jié)合。企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位應(yīng)建立在對市場深入了解的基礎(chǔ)上，紫光集團正是本著這一原則，在吸收國內(nèi)外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，充分考慮中國的具體情況，從而開發(fā)出適合我國國情的、具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。

基于很多單位的環(huán)保系統(tǒng)建成后不能充分發(fā)揮效用的問題，紫光集團設(shè)想將環(huán)保工作社會化、專門化，搞一種“環(huán)保物業(yè)管理”的模式，既方便了企業(yè)，又便于環(huán)保部門對地方環(huán)境實施監(jiān)督和管理。這種設(shè)想得到了有關(guān)部門的肯定，具體運營工作正在逐步展開。

紫光測控公司在開發(fā)變電站微機監(jiān)控和保護系統(tǒng)時，對中國電力系統(tǒng)情況復雜、電壓波動大的現(xiàn)實給予了充分重視，使設(shè)計出的產(chǎn)品完全能夠適應(yīng)這一情況，另外，公司還針對具體用戶“盤體裁衣”，提供適度的定制服務(wù)。憑借這種“面向用戶復雜情況的知識開發(fā)”，該產(chǎn)品穩(wěn)定地占據(jù)了國內(nèi)市場，在與西門子等國際著名公司的競爭中贏得了優(yōu)勢。

②以軟產(chǎn)品帶動硬產(chǎn)品。作為高新技術(shù)企業(yè)，紫光集團的產(chǎn)品具有較高的技術(shù)含量和附加值，直接發(fā)揮了知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的作用。另外，集團充分發(fā)揮自身的智力優(yōu)勢，重點開發(fā)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，以軟產(chǎn)品帶動硬產(chǎn)品，取得了很好的效果。

紫光掃描儀:這是一種直接加速知識擴散的產(chǎn)品。紫光在引進、吸收國外技術(shù)的基礎(chǔ)上，進行了適度的自主創(chuàng)新，將產(chǎn)品從辦公型拓展到廣告型和圖象處理型，在國內(nèi)市場上銷量位居第二；為了開拓市場，子公司進一步發(fā)揮技術(shù)隊伍的作用，推出“常青藤”售后服務(wù)計劃，并將注意力投入配套軟件的開發(fā)，以“軟”帶“硬”，目前已成為該領(lǐng)域配套軟件最為豐富的廠家。

軟件產(chǎn)品：除與硬件系統(tǒng)配套的各類軟件外，紫光集團與清華大學計算機系合作推出的CAD軟件被評為全國十大優(yōu)秀CAD軟件之一；工程圖紙自動輸入與管理系統(tǒng)軟件成為國家科委國家級新產(chǎn)品重點推廣項目：法院管理信息系統(tǒng)軟件為法院系統(tǒng)提高工作效率、減少工作失誤提供了保障。這些軟件的開發(fā)和應(yīng)用過程，也就是知識的采集、傳遞和生產(chǎn)過程。

(2)建立網(wǎng)絡(luò)組織，促進知識共享。在知識創(chuàng)新過程中，企業(yè)要在內(nèi)部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，以充分發(fā)揮各種人才的積極作用，同時必須建立強大的外部知識網(wǎng)絡(luò)，充分依靠外部知識和力量。紫光集團在內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)化的同時，利用背靠清華大學的智力優(yōu)勢，與各種咨詢公司、合作伙伴、專家學者建立了發(fā)達的知識網(wǎng)絡(luò)，挖掘外部網(wǎng)絡(luò)中的知識。為紫光自身的發(fā)展提供知識儲備。

①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，有利于知識的管理。紫光集團的組織結(jié)構(gòu)是極具知識經(jīng)濟特色的扁平化組織。在這種組織中，公司總部負責對企業(yè)的統(tǒng)一宜傳、支持和指導，總部下各單元則根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)特點和人員特點靈活地決定企業(yè)的組織形式。一般采用事業(yè)部制，技術(shù)相對成熟則采用子公司制，以解決技術(shù)人員的持股問題，在子公司中又有控股子公司和非控股子公司之分，同時還與其他地區(qū)或產(chǎn)業(yè)合作，形成產(chǎn)業(yè)性子公司。

②豐富的技術(shù)信息源網(wǎng)絡(luò)，為知識商品化開辟了廣闊的空間。紫光集團的技術(shù)源既有國外企業(yè)，也有國內(nèi)大專院校，特別是清華大學為其提供了雄厚的科研開發(fā)后盾。紫光掃描儀在引進國外技術(shù)的基礎(chǔ)上，進行了再開發(fā)，形成了自己的名牌產(chǎn)品，在不影響自有品牌掃描儀銷售的前提下，紫光還同時代理國外品牌產(chǎn)品的銷售，目的是跟蹤國外最新技術(shù)發(fā)展；地處中關(guān)村地區(qū)，有清華大學作為主要的技術(shù)源，因此，紫光集團將“選擇學校等科研單位的半成品，將其迅速產(chǎn)業(yè)化和商品化”作為其發(fā)展方向，這是一種節(jié)約知識成本的高收益之路。

③與其他組織建立知識戰(zhàn)略聯(lián)盟。為了獲取新技術(shù)和滿足日益增長的市場需求，紫光集團的許多產(chǎn)品是與其他企業(yè)合作的產(chǎn)物，如與清華大學計算機系合作推出了CAD軟件，與揚州、無錫、太原中棉總公司、北京皮革化工廠等單位的廠家合作生產(chǎn)化工、醫(yī)藥和生物類產(chǎn)品，與清華大學合作開發(fā)新技術(shù)等。通過龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，紫光進一步提高了自身的核心能力。

④廣泛的信息咨詢渠道和信息擴散渠道。清華紫光為了廣泛吸收并利用社會各界的知識，積極拓展信息渠道，形成了獨具特色的知識網(wǎng)絡(luò)。如與國家信息中心、衛(wèi)生部等國家信息化的重要用戶形成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、與長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所建立了穩(wěn)定的知識網(wǎng)絡(luò)、與清華校友形成了穩(wěn)定的校友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，同時，紫光集團積極吸納國內(nèi)新興企業(yè)和國際大公司的戰(zhàn)略和管理經(jīng)驗，提高企業(yè)的競爭力。

(3)對知識資產(chǎn)的管理。知識資產(chǎn)是經(jīng)濟增長的重要資源，因此加強對知識資產(chǎn)的管理、促進企業(yè)知識資產(chǎn)最大限度地增值，是企業(yè)在知識經(jīng)濟條件下生存和發(fā)展的根本。

紫光集團在知識資產(chǎn)管理方面獨具特色：

①重視人力資源的開發(fā)與管理。掌握知識的人是企業(yè)發(fā)展的根本。清華紫光集團以清華大學雄厚的人力資源為依托，創(chuàng)造寬松的企業(yè)環(huán)境，為人才提供用武之地。首先，紫光創(chuàng)造了適合人才發(fā)展的企業(yè)文化，為人才提供生存和發(fā)展的環(huán)境;其次，實施人才工程，培育企業(yè)發(fā)展所需的各種人才;第三，完善企業(yè)分配機制，全方位激勵人才，如清華紫光時代計算機發(fā)展有限公司嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度進行股份制改造，集團總部擁有公司70%的股份，其余30%由員工持股，為團結(jié)和激勵員工起到了積極作用。

②促進企業(yè)內(nèi)部知識的流動和共享。為激勵企業(yè)內(nèi)部知識共享，紫光集團每周召開一次核心組會議，各部門經(jīng)理相互交流工作中出現(xiàn)的情況，并與其他部門的經(jīng)理進行知識和信息的溝通。同時，為了使企業(yè)員工都能享有企業(yè)知識資源，紫光現(xiàn)有許多子公司都已實現(xiàn)子公司內(nèi)部資源共享，紫光集團總部也正在進行局域網(wǎng)絡(luò)的籌建。

3.三正高分子材料有限公司

三正高分子材料有限公司是一個只有十幾人的家庭是貿(mào)易企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是高分子分散劑，有3項專利技術(shù)，以及5項以上的技術(shù)機密，可以說是一家技術(shù)密集型企業(yè)。創(chuàng)立人曾經(jīng)是一所大學的博士生導師，因為這個原因，可以動用原來執(zhí)教大學科研實力為其公司的RD部。三正的生產(chǎn)完全是外包的，為其生產(chǎn)原料的工廠分布在浙江、江蘇、湖南一帶。由于存在著技術(shù)機密，各個工廠只生產(chǎn)某種原料，最后合成，彼此間是非透明的。每個月的營業(yè)額雖然只有十幾萬人民幣但是如果算上人均的話應(yīng)當是相當不錯的效益了。

由于公司的規(guī)模比較小，所以公司內(nèi)部的信息傳遞比較方便，關(guān)鍵就是公司和外部的信息傳遞。這可以分為三個層面，第一個層面是公司和學校(公司的科研基地);第二個層面是公司和工廠;第三個方面是公司和市場。由于公司從規(guī)模上來說比較小，因此三正公司可以輕易的通過總部核心人員的管理來維持這樣的信息傳遞。在三正的客戶管理過程中，以往都是通過紙版的形式保存的。隨著客戶數(shù)量的增多，發(fā)現(xiàn)從這么多客戶中調(diào)出某一個客戶的資料已經(jīng)是一件非常不容易的事情了，為此購買了一套客戶管理軟件，對客戶進行管理。對于一個剛剛起步的民營企業(yè)來說這就是其知識管理的起步。

三、結(jié)論及展望

隨著知識經(jīng)濟的時代來臨，舊有的規(guī)章制度、邏輯概念已經(jīng)不能再讓企業(yè)維持原有的競爭優(yōu)勢，必須導入新的思維，新的想法，才能在這快速變化的環(huán)境中占有一席之地。而在知識經(jīng)濟的時代中，我們應(yīng)以“人”為本，“人”必須不斷學習才能獲取專業(yè)的知識，有了專業(yè)的知識則可以發(fā)展出良好的策略，良好的策略則是企業(yè)成功的重要關(guān)鍵。環(huán)環(huán)相扣的人才、學習、知識、策略，在十倍速變化的數(shù)字化企業(yè)中，缺一不可。在強調(diào)以知識與策略即將成為企業(yè)競爭核心的數(shù)字時代中，企業(yè)內(nèi)部實施知識管理已成為數(shù)字時代下必然的新趨勢。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。