知識管理中的文化建設(shè)及啟示

[摘要] 知識已經(jīng)成為組織構(gòu)建競爭優(yōu)勢的前提和基礎(chǔ)，如何進(jìn)行有效的知識管理是理論界和實務(wù)界必須重視的課題。其中，企業(yè)文化是促進(jìn)知識管理的動力之一，因此，本文探討如何塑造知識管理型的文化以使組織適應(yīng)環(huán)境的變化和構(gòu)建持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞] 知識管理 組織文化

一、知識管理

1.知識管理的定義

知識是人類生活過程中用來解決疑難問題的工具。知識一般可以分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識，因此，顯性知識是可以自知識庫中直接復(fù)制與進(jìn)行獨立的學(xué)習(xí)。廣泛適用性、能夠被重復(fù)使用、以及與人分享是顯性知識的特點。隱性知識是指比較復(fù)雜，無法用文字描述的獨特性知識，以及必須通過人際互動才能產(chǎn)生共識的組織知識。為了發(fā)揮知識的作用，必須對知識進(jìn)行有效的管理，即通過系統(tǒng)的方法來收集、處理企業(yè)已有的知識。所謂知識管理必須是運用現(xiàn)有的知識來創(chuàng)造更多元的價值，因此，知識管理就是要持續(xù)管理所有知識，以符合各種需要，并標(biāo)示及運用現(xiàn)有及先前的知識來衍生新機(jī)會。而知識管理的目的就是將組織內(nèi)的知識從不同的來源中提取主要的知識加以儲存、記憶，使其可以被組織中的成員所使用，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.知識管理的過程

知識管理可以分為三個過程:(1)組織學(xué)習(xí):企業(yè)獲取信息和知識的過程。(2)創(chuàng)造知識:將未經(jīng)處理的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并整合為知識的過程;而這些知識可以協(xié)助企業(yè)解決商業(yè)方面的問題。(3)傳播知識:讓組織成員能夠取得與使用企業(yè)的群體知識的過程。

二、組織文化

1.組織文化的定義

組織文化最簡單明了的定義是人們做事情的方式。組織文化可以描述為信仰、價值觀、語言、典禮和儀式等。組織文化一般有三個層次，前兩個層次是內(nèi)隱的信仰和價值觀，第三種是一套外顯的形式如慣例、典禮和儀式等。本文將組織文化定義為組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的價值觀和基本信念，這種價值觀和信念指導(dǎo)組織的一切活動和行為。

2.組織文化的類型

組織文化可以分為三種類型:(1)團(tuán)隊監(jiān)督：責(zé)權(quán)劃分相當(dāng)明確，組織間建立團(tuán)隊共識，認(rèn)同公司文化，彼此相互扶持，同心協(xié)力創(chuàng)造高品質(zhì)、高效率的運作方式;(2)創(chuàng)新機(jī)制：在動態(tài)復(fù)雜多變和競爭激烈的環(huán)境中，重視成員的挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和進(jìn)取心，容許成員冒險、失敗和犯錯誤的文化;(3)路徑依賴:組織文化形成后不愿隨環(huán)境變化。

三、組織文化對知識管理的影響

組織文化是影響知識管理或知識分享效果的關(guān)鍵因素。成功的知識管理必須依賴文化、管理、組織層面上的配合。所謂知識管理文化是指“有助于組織有效率與有效果的管理知識，所形成的組織文化價值觀，無形間能促使組織成員自發(fā)性地從事知識性活動。”如果說知識管理制度是正式化的工具，則知識管理文化即為非正式工具，二者共同構(gòu)成組織知識管理的“基礎(chǔ)設(shè)施”。因此，知識管理文化，有助于組織群體在無形中，自發(fā)性地從事知識創(chuàng)造、學(xué)習(xí)和擴(kuò)散工作。具體而言，促進(jìn)知識管理的組織文化如下：

1.知識分享的文化

所謂的組織文化就是一個組織內(nèi)成員共享的價值、信念和假設(shè)，它根源于組織的核心價值如使命、價值、哲學(xué)，并反映在組織活動的一切領(lǐng)域。因此，一個有知識分享文化的組織，成員們會將分享理念和觀點視為理所當(dāng)然的事情，而非被迫去執(zhí)行，他們也會期望及假設(shè)其它成員會去分享。所以，組織必須要創(chuàng)造一個分享知識的組織文化與工作環(huán)境，鼓勵合作，找出最需要知識分享的領(lǐng)域并提供工具促進(jìn)分享。成功的知識管理首需了解員工，并透過組織文化的改造，以轉(zhuǎn)移員工的心智模式，培養(yǎng)“知識分享”的文化，將知識分享融合在整個組織流程中以釋放組織中的人力潛能。

2.促進(jìn)學(xué)習(xí)的文化

組織文化會影響個人的學(xué)習(xí)，故在進(jìn)行知識管理時，組織應(yīng)該創(chuàng)造一個鼓勵學(xué)習(xí)的文化，另外，如果文化不容許有多元意見的話，則會降低員工的學(xué)習(xí)機(jī)會，反之，在一個開放且誠實的環(huán)境則學(xué)習(xí)機(jī)會較高。知識網(wǎng)絡(luò)化是一種典型的學(xué)習(xí)型組織， 應(yīng)具有很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力。在這樣的組織里， 學(xué)習(xí)責(zé)任分配于各個層次， 個人、團(tuán)隊和整個企業(yè)， 人們學(xué)習(xí)的目的不僅在于掌握新知識、提高個人素質(zhì)和技能， 更在于學(xué)習(xí)如何相互協(xié)作、共同工作、實現(xiàn)共同的抱負(fù)， 增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造未來的能力。具體而言，促進(jìn)學(xué)習(xí)的文化包括:(1)自動自發(fā)，主動學(xué)習(xí);(2)熱愛學(xué)習(xí);(3)鼓勵學(xué)習(xí);(4)負(fù)責(zé):為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé);(5)互相學(xué)習(xí)。

3.合作與信賴的文化

知識管理的成功是要注意到它內(nèi)在的精神，若只是一味模仿、移植別人(競爭者)既有的制度，知識管理是不會成功的，學(xué)到的也只是外顯知識的部分，真正重要的哲學(xué)、價值及無形的知識資產(chǎn)并未學(xué)到，故組織必須要能支持、創(chuàng)造出信賴的環(huán)境，有開放的溝通及賦權(quán)給員工，建立起合作、互相學(xué)習(xí)的文化。組織內(nèi)部可以視為一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要發(fā)揮其最好的效用，必須在提供與使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資訊的員工間，建立一個互信互助的文化。其中要提高互信的程度，還包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資訊的管理以及保持資訊的更新，讓員工可以信賴內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的資訊。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與知識管理都需要將以往以個人績效與技能為主的報酬系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒硇刨嚨慕M織文化和工作環(huán)境。

4.創(chuàng)新和支持的文化

由于多數(shù)的人都視知識為權(quán)力的來源，而且傳統(tǒng)上，獎勵大多是提供給有表現(xiàn)的個人，造成員工將自己的創(chuàng)新意見視為自己的資源，而不愿與他人分享。因此，組織必須提供知識創(chuàng)造與分享的獎勵與誘因，支持員工從事知識創(chuàng)新的工作。創(chuàng)新型的文化應(yīng)該包括:(1)容忍員工犯錯誤;(2)鼓勵創(chuàng)新和應(yīng)用知識;(3)不怕沖突，消除對內(nèi)部競爭的恐懼;(4)鼓勵員工敢于面對風(fēng)險，敢于冒險。而支持性的文化則包括:(1)高層主管的決心與支持;(2)擴(kuò)大全體員工的平等意識，縮小階級意識;(3)公平、沒有差別的待遇;(4)賦予員工相應(yīng)的權(quán)力，并提供和配置員工創(chuàng)新所需的資源。

四、 啟示

組織在制定和執(zhí)行知識管理的方案時，必須注重文化在其中的重要作用，并通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合組織知識管理的文化。因此，組織應(yīng)該塑造出明確期望的文化價值，其中塑造知識分享的文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)的文化、合作與信賴的文化、創(chuàng)新和支持的文化尤為重要。然而，也不能忽略了其他相關(guān)影響因素，如企業(yè)中高層的鼎力支持、公司內(nèi)部對于引進(jìn)知識管理的基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)的應(yīng)用及成員本身的素質(zhì)等，一個成功的知識管理方案是需要各因素間的相互協(xié)調(diào)和配合，而文化無疑是促進(jìn)各因素相互協(xié)調(diào)和配合的重要軟性影響因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜苑陳麗珍:淺析知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的激勵與約束機(jī)制的構(gòu)建.江蘇商論，2006，2:107～108

[2]謝洪明藍(lán)海林:動態(tài)競爭與戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò).經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，北京， 2004， 4

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。