企業(yè)誠(chéng)信與核心競(jìng)爭(zhēng)力

[摘要] 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)道德的競(jìng)爭(zhēng)，講求誠(chéng)信是一種責(zé)任。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，必須使誠(chéng)信成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)注重誠(chéng)信文化建設(shè)，重視商譽(yù)和信用，可以為自己創(chuàng)造更多的商機(jī)和企業(yè)效益。誠(chéng)信是保持企業(yè)百年不衰的奧秘。

[關(guān)鍵詞] 誠(chéng)信 誠(chéng)信文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題的研究正處于熱點(diǎn)狀態(tài)。達(dá)成共識(shí)的是，要增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須提高企業(yè)的制度創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力。本文要闡明的觀點(diǎn)是，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)還必須重視企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)。

安然公司破產(chǎn)案、安達(dá)信會(huì)計(jì)事務(wù)所信用危機(jī)和世界通信虛報(bào)利潤(rùn)案，引起了美國(guó)和世界企業(yè)界的軒然大波。同時(shí)也印證了美國(guó)蘭德公司調(diào)查報(bào)告的結(jié)論“是公司責(zé)任的崩潰，企業(yè)倫理的泯滅。貪婪和欺詐、企業(yè)的誠(chéng)信蕩然無(wú)存，使安然、安達(dá)信、世界通信公司丑聞不斷。沒(méi)有以誠(chéng)信為核似價(jià)值觀……企業(yè)最終將失去競(jìng)爭(zhēng)力并被逐出舞臺(tái)”。

一、對(duì)誠(chéng)信文化和核心竟?fàn)幜Φ恼J(rèn)識(shí)

當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)或商家未來(lái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)道德的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是在我國(guó)加入WTO之后的今天，企業(yè)的信譽(yù)已經(jīng)變成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，已經(jīng)從一種美德變成了一種必須。誠(chéng)信同產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新等一起，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展不可缺少的基本要素。企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信為本，大力塑造企業(yè)的誠(chéng)信精神，培育企業(yè)的誠(chéng)信文化意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

誠(chéng)信文化的形成首先要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用，企業(yè)管理層必須重新認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信與公平才是企業(yè)獲得最大盈利的關(guān)鍵。其次，對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信文化的教育和強(qiáng)化，從思想上到制度上建立和強(qiáng)化員工的公平交易意識(shí)，使員工意識(shí)到假昌偽劣產(chǎn)品，虛假?gòu)V告是違背公平交易的行為。海爾集團(tuán)的”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，創(chuàng)維集團(tuán)的”創(chuàng)造至尊，維譽(yù)至誠(chéng)”等，都表達(dá)了企業(yè)以誠(chéng)待人，以德治企的崇高理念，既為顧客創(chuàng)造了價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造了信譽(yù)，又為社會(huì)創(chuàng)造了效益。目前，我國(guó)企業(yè)界對(duì)建設(shè)誠(chéng)信文化的呼聲越來(lái)越高。福建省曾經(jīng)舉辦的企業(yè)家活動(dòng)日的主題就是“建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，塑造企業(yè)誠(chéng)信形象”。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)力的高度集中和綜合。競(jìng)爭(zhēng)力是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力，而沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)得到鞏固、提高和持續(xù)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中所處的優(yōu)勢(shì)及其戰(zhàn)勝對(duì)手的能力。這種能力最終表現(xiàn)為企業(yè)所提供的產(chǎn)品(包括勞務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱是多種因素綜合作用的結(jié)果。而在這眾多的因素中有一些是決定信的因素，這些決定性的因素的集合就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。諸如制度創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力，管理創(chuàng)新能力等。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和這種優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性。在資源稀缺、市場(chǎng)需求有限，企業(yè)異質(zhì)和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)是否具有在特定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)能夠向顧客提供超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，即是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般意義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能保證企業(yè)短期具有競(jìng)爭(zhēng)力，類(lèi)似”百年老店”之類(lèi)的企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)能夠在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件下生存和發(fā)展的根本。而持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則來(lái)源于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在核心能力理論看來(lái)，能力是決定企業(yè)異質(zhì)性的根本。企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)或能力的特殊集合。企業(yè)所有能力中核心和根本的部分，可以通過(guò)向外輻射，作用于其他各種能力，影響著其他能力的發(fā)揮和效果，這部分被界定為核心能力。在普拉哈拉德與哈默看來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。一般說(shuō)來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有稀缺性、可延展性、難以模仿性的特征。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)必須重視企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)

1.誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)追求利潤(rùn)最大化理所當(dāng)然。當(dāng)商品出售時(shí)，那些個(gè)別勞動(dòng)時(shí)間少于社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的商品生產(chǎn)者就會(huì)由于按社會(huì)價(jià)值出售商品而獲得預(yù)期利潤(rùn)。這樣就激勵(lì)商品生產(chǎn)者想方設(shè)法縮短個(gè)別勞動(dòng)時(shí)間、降低商品的個(gè)別價(jià)值。如通過(guò)采用新技術(shù)、新材料、新工藝提高經(jīng)營(yíng)管理水平、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低成本等途徑達(dá)到這一目的。這種行為屬于當(dāng)今社會(huì)所需要的。誠(chéng)實(shí)的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為也是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。如果說(shuō)這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的話，那么，誠(chéng)信在一定程度上可以說(shuō)是它的靈魂。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是文化經(jīng)濟(jì)。這里所說(shuō)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是文化經(jīng)濟(jì)，是指市場(chǎng)上假冒偽劣、欺詐之類(lèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，都與市場(chǎng)主體的理念、道德、價(jià)值取向有關(guān)。而深藏在市場(chǎng)背景的理念、道德，價(jià)值取向就屬于文化問(wèn)題。2001年證券市場(chǎng)接連發(fā)生的銀廣廈，東方電子、藍(lán)田股份、億安科技等一批上市公司造假丑聞曝光，他們的行為說(shuō)明：他們?cè)谧分鹞镔|(zhì)利益原則上太過(guò)度化，完全違背了誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)規(guī)則。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)誠(chéng)信行為不能簡(jiǎn)單地從現(xiàn)象上看，而要從深層次的文化問(wèn)題上找原因。“質(zhì)量萬(wàn)里行”和”百城萬(wàn)店無(wú)假貨”等活動(dòng)，就是功在當(dāng)前，惠及長(zhǎng)遠(yuǎn)的文化信市場(chǎng)秩序整頓活動(dòng)。它對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)必將取得良好的作用。

2.誠(chéng)信是企業(yè)價(jià)值觀的核心

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，必須使誠(chéng)信成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。技術(shù)，管理、制度可以學(xué)習(xí)借鑒，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求，這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、模仿的。如果一個(gè)企業(yè)單方面的以賺錢(qián)為核心價(jià)值觀，把消費(fèi)者的利益拋在一邊，這個(gè)企業(yè)是不可能維持長(zhǎng)久的興旺的，唯有誠(chéng)信至上，企業(yè)才能保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

講求誠(chéng)信是一種責(zé)任，其目的不是為了單純的利潤(rùn)，利潤(rùn)應(yīng)當(dāng)是履行企業(yè)信用的回報(bào)。因此，著名管理學(xué)家克拉倫斯?沃爾頓說(shuō)“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全面觀來(lái)看待企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下，企業(yè)被看成是講信用、講道德的組織而不是賺錢(qián)的機(jī)器”。

眾所周知，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須增強(qiáng)企業(yè)的制度創(chuàng)新能力。而制度無(wú)非是理念的一種表現(xiàn)形式，沒(méi)有正確的理念就沒(méi)有科學(xué)的制度。擁有正確的理念企業(yè)才能具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。海爾的張瑞敏創(chuàng)業(yè)年代首先提出的就是企業(yè)文化先行、企業(yè)理念先行。

3.企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)是樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)的保障

誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)治業(yè)之道，興業(yè)之本，是企業(yè)精神第一要義。精明的企業(yè)家信奉”信譽(yù)比金子貴”，最難掙的不是金錢(qián)，而是信譽(yù)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)上升為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信用累積與升華形成的信譽(yù)是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

江澤民同志曾經(jīng)指出：“沒(méi)有信用，就沒(méi)有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能發(fā)展”。因?yàn)橛螒蛐枰?guī)則。營(yíng)造誠(chéng)信的文化氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī)則的前提。對(duì)于那些從事“反經(jīng)濟(jì)信用行為”的企業(yè)而言，其成本會(huì)大大增加。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會(huì)信息傳播的速度極快，社會(huì)輿論的監(jiān)督力度也在不斷增強(qiáng)。企業(yè)一旦做出“反經(jīng)濟(jì)信用行為”，幾乎馬上就會(huì)曝光。它的最重要的無(wú)形資產(chǎn)--商譽(yù)，就會(huì)受到重創(chuàng)。一個(gè)缺乏誠(chéng)信文化的企業(yè)不可能有良好的企業(yè)信譽(yù)。

4.企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑

人們通常認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有領(lǐng)先性和不可模仿性。如果說(shuō)先進(jìn)的企業(yè)制度、先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的管理是可以學(xué)習(xí)與模仿的話，那么，先進(jìn)的企業(yè)文化則是很難模仿的。企業(yè)文化的核心是精神文化．它包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、以及企業(yè)價(jià)值觀等。如果說(shuō)企業(yè)制度創(chuàng)新能力，技術(shù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力分別從不同的角度對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起著決定性作用的話，那么，企業(yè)文化則滲透于上述各個(gè)方面之中，為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供精神支柱。而這一切都應(yīng)以誠(chéng)信為基石。企業(yè)注重誠(chéng)信文化建設(shè)，重視商譽(yù)和信用，可以贏得更多的合作者，可以贏得更多的信賴(lài)和支持。企業(yè)講商譽(yù)，講信用可以為自己創(chuàng)造更多的商機(jī)和企業(yè)效益。這樣的企業(yè)，它的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。甚至可以說(shuō)，誠(chéng)信是保持企業(yè)百年不衰的奧秘。

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