信息系統建設中的企業文化變革管理

[摘要] 信息系統的建設不僅僅是一項技術工程，更是一種管理變革。重點探討了企業文化在信息系統建設中的作用，以及信息系統建設給企業文化帶來的沖擊，從而為企業文化的變革管理研究提供了一個理論框架。

[關鍵詞] 信息系統建設 企業文化 變革管理

一、引言

信息系統建設是借助于信息系統，企業能及時、全面地提供信息和數據，以支持達到系統目標的決策；能夠根據不同管理層次的特點，完成各種不同要求的功能，從而達到各層次的溝通；能夠根據歷史信息和數據，在加工處理的基礎上預測未來，并選擇最優決策與具體實施方案，從而使企業的經濟和社會利益最大化。

以計算機技術為核心的現代企業信息系統體現了西方先進的管理思想，能有效地提高企業的管理效率與質量、降低生產成本與中間費用，還能在深層次上改變員工的傳統思維方式、改變組織結構、革新企業的管理運作方式甚至會對原有的企業文化帶來沖擊。

可見，企業文化影響著一個企業的方方面面，因此必然會對信息系統的建設產生影響，同時信息系統的建設也會對企業文化產生反作用。我們在實施企業信息系統時，要充分考慮到它們之間的關系，企業信息化一定要與本企業的文化乃至本國家的文化相結合，產生一個適合本企業具體狀況的信息系統，只有這樣，才能使企業信息化走向成功。

二、信息系統建設的六個階段

信息系統的建設并不是簡單地引進一個信息系統或采用一項新技術，而是包括從組織開始引入和采用信息系統開始到信息系統為企業成員所接受并在整個企業內擴散在內的整個過程。這個過程主要包括以下六個階段：

發起階段（Initiation）：由于技術創新和組織發展的需要，組織決定采用IT解決方案來謀求新的發展，并收集相關的信息。

采用階段（Adoption）：為實施新的系統分配必要的資源。

適應階段（Adaptation）：開發、安裝和維護信息系統，并修改和重新設計組織流程。同時，培訓組織內員工以適應新的流程和系統。

接受階段（Acceptance）：引導組織成員逐步融入信息系統的使用中。

例行化階段（Routinization）：信息系統的使用成為組織日常工作中的一部分。

擴散階段（Infusion）：信息系統的功能被進一步開發，并以更全面、更集成的方式來支持組織更高層次上的運作。

由此可知，信息系統的建設是一個很復雜的過程，企業中的很多因素都會影響到每一個階段的運作質量和效用，并影響到下一個階段的進行。這些因素包括企業特性、企業環境、系統用戶背景、系統復雜程度等等。而這些因素中的很大一部分都與企業文化密切相關，不同的企業文化類型，信息系統建設的順暢程度肯定大不相同。在分析企業文化與信息系統建設的關系之前，我們先討論一下什么是企業文化。

三、企業文化

企業文化是指企業在市場經濟活動的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守，帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標等的總和。企業文化是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一個企業的靈魂。它指導著每個員工的價值理念，是對企業員工的一種內在約束，也就是說，雖然它不像法律制度那樣具有外在的強制性，但是它卻是一個隱含的企業員工行為準則，企業的員工都會認同它、遵守它。

四、信息系統建設與組織文化

1.企業文化對信息系統建設的影響

企業文化對組織的很多層面都會產生很大的影響，跟信息系統建設最密切相關的是對變革的影響。因為信息系統的建設對于組織來說，是一種管理變革，會影響到組織中諸如流程再設計、工作再設計、權力再分配等等方面。變革中的利益相關者對于變革的抵制或接受程度是信息系統建設成功與否的關鍵所在。而這種抵制或接受程度歸根到底是由個體所處的組織文化所決定的。

在我國，人們長期以來受到儒家思想的影響，因此中國企業大都講究情、理、法，把人情放在首位，企業員工之所以會對西方的現代化管理信息系統產生抵制，從“人制式”企業文化的角度來看其原因大概有如下幾種（見下表）：

表不同階層對信息系統的抵制原因和程度（“√”表示對該階層有影響）

因此，不同類型的企業文化會對信息系統的建設產生不同的影響。但是不能一概而論地認為哪種類型的企業文化最適合信息系統建設。因為信息系統建設是一個分階段的復雜過程，企業文化對于每一階段的順利實施都會產生很大的影響。

2.信息系統建設對企業文化的反作用

信息系統的引入意味著給組織帶來新的工作方式、新的工作規范。這些新的工作方式、工作規范勢必會給現有的組織文化帶來一定程度上的沖擊，并有可能引起組織文化的變革。

在信息系統建設的引入和采用階段，組織收集信息系統引入所需的信息，并為系統建設分配需要的資源。在這兩個階段，組織必須對組織文化變革進行引導，通過輿論宣傳，全員教育等形式使組織成員清楚地認識到變革的必然性，并減少組織成員可能產生的抵制心理，從而保證文化變革的順利進行。

在信息系統建設的適應和接受階段，信息系統已經完成開發、安裝。組織成員也已經有意識地開始使用新的信息系統。在這兩個階段，組織必須對文化變革進行有效管理，重新定義組織文化的三個層次，即人為事物和創造物，支持性的價值觀和基本的潛意識假定，并用樹立模范等方式大力提倡，使新的組織文化為組織成員所接受，并逐步取代現有的組織文化。

在信息系統建設的最后兩個階段，即例行化和擴散階段，組織文化必須得到強化，并使之定型。組織可以通過制定相應的行為規范、制度，實施獎懲，強制性地要求員工實踐新的文化，在實踐中轉變成員的思想觀念和行為模式。一旦這些新的思想觀念和行為變成了多數員工自覺的行為，一種適應信息系統實施的新的企業文化就建立起來了，從而最終完成了組織文化的變革全過程。

五、結論

信息系統建設對企業來說，并不僅僅是一項技術工程，更是一種管理變革。信息系統的建設能否成功，在很大程度上取決于員工的參與程度和支持程度。而員工可能采取的行為是由他們所在的企業文化所決定的。因此，信息系統建設必須注重企業文化的影響作用。更透徹地研究企業文化對信息系統的作用方式，必然能為企業信息系統建設的成功提供更大的保障。

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