企業管理中倫理的經濟價值與道德重塑

企業倫理是提高企業核心競爭力的關鍵因素。哈佛商學院的約翰·科特教授和同事詹姆斯·核斯克特教授在他們合著的《企業文化與經營業績》一書中，公布了他們從1987年～1991年對美國22個行業72家公司的調查研究成果，結果表明，企業文化對企業的長期經營業績有著十分重要的影響，并預言在近10年內，企業文化將成為決定企業興衰的關鍵因素。而IBM咨詢公司也曾在1993年～1995年對《財富》500家大型企業的37家進行了認真調查，結果顯示，企業文化直接影響著企業的運作和成功。企業倫理作為企業文化和品牌文化的核心和精髓，是企業文化的價值導向系統，決定企業文化的道德傾向，鼓勵企業管理人員從倫理角度進行經營決策，體現對企業內外各種利益相關者的關注，盡量滿足他們的需要而不損害他們的權益。

一、企業倫理與企業績效

美國沃頓商學院的兩名學者托瑪斯·鄧飛和大衛·海斯，從公司倫理的角度研究發現，公司在履行其社會責任時，比如，在災難救助中體現自己的競爭優勢，比平時的慈善捐贈更有效。他們稱之為“直接公司人道主義投資”，即公司利用其核心競爭力和專業特長，在發生災難時，積極參與救助活動。他們的研究成果發現，進行災難救助的公司，從表面和短期來看，似乎有損于股東的價值，但從長遠來看，公司參與人道主義行為，會獲得社會的贊揚，提高企業的形象，有助于形成公司的核心價值觀，結果是以另外一種形式增加了股東價值。

2003年，Hill Knowlton/Harris互動式問卷調查的結果顯示，當美國人了解到一個企業在社會責任方面有消極舉動時，高達91%的人會考慮購買另一家公司的產品/服務，85%的人會把這方面的信息告訴他的家人、朋友；83%的人會拒絕投資該企業；80%的人會拒絕在該公司工作。 因此，聯合國開發計劃署(UNDP)1999年的人類發展報告《有人類面孔的全球化》（Globalization with a Human Face）中寫到：“在新世紀，全球化的挑戰并不是要阻止全球市場的擴張。這種挑戰是要為一個更強大的——在本土的、國家的、地區的和全球的——管治方式訂一些規條和制度，從而維護全球市場的益處和競爭，同時也為人類，社群和環境資源提供足夠的空間，以確保全球化是為人類服務而不僅是為賺錢而運作的。”

道德在本質上是講效益的，它的產生本身是經濟原理的運用，是社會為了自己和每個人的利益而創立的必要的工具 。經濟學家盛洪也認為，道德本身也是效益的產物。他在《經濟學精神》一書中說：“經濟學可以證明，那些歷史地形成的道德規范是有效率的。一個人最有效率的行為或對策，就是遵從道德的行為或對策。由于存在著人與人之間的互動，采取合作態度、替他人著想以及自律精神不僅是有道德的，而且是有效率的。”

總之，企業倫理是現代企業生存和發展的重要條件，它有助于企業形成良好的商譽，提高其社會知名度和美譽度。企業倫理是一種重要的無形資產，直接影響著企業的商譽，從而有助于企業取得和維持杰出的組織業績，并獲得長期的績效。而且，可以幫助經理人員減少管理監督的層次，又不至于失去控制，減少管理人員的壓力，使其全面考慮企業的發展。最主要的是，良好的企業倫理可使其正確認識和處理企業在社會上、市場上的角色、功能、責任和義務，為其正確處理企業與社會、生態環境之間的關系提供正確的指導原則，使其在激烈的市場競爭中獲得更多的機會，從而有利于績效的取得和提高。

二、企業倫理的重塑

從某種意義上來說，企業倫理的重塑，是一種人的重塑。對外，企業倫理的使命在于協調企業與市場領域中相關利益主體（包括企業、個人、自然環境等利益相關者）；對內，企業倫理的使命在于協調企業內部員工之間，企業管理層與被管理層之間的利益關系。前者，企業應該如何的道德規范，實際上是社會治理企業、治理經濟社會的道德規范；后者，企業員工應該如何的道德規范，是企業對內部具有社會效用的行為進行治理的道德規范。

不過，不論企業對內還是對外的道德規范，其源泉和價值實體都是人際行為事實如何的客觀規律，道德的終極目的都是為了增進全社會和每個人的利益總量。優良的企業道德規范，必定是通過企業中人際行為事實如何的客觀規律，經由道德的終極目的推導出來的。現代心理學的研究成果表明，人際具有社會效用的行為規律是：每個人的一切行為，只有為己利他或損人利己才可能是恒久的，才可能超過他行為總和的一半；而無私利他、單純利己、純粹害人、純粹害己之和也都只能是偶爾的，只能少于他行為總和之一半。簡言之，每個人的行為，必定恒久為己利他或損人利己，而只能偶爾無私利他、單純利己、純粹害人、純粹害己 。因此，企業倫理規范體系必須遵循這個規律。企業倫理的規范體系是由基本的道德規范——為己利他，最高的道德規范——無私利他和最低的道德規范——純粹為己組成。

在市場競爭中，企業倫理的基本要求就是“為己利他”，要以不損害社會和他人的利益為底線道德原則，按市場經濟的道德原則和游戲規則參與競爭。具體說，要對客戶和消費者提供合理的產品價格、及時交貨，提供方便、經濟、安全的產品，以及周到的售后服務；發布的廣告一定要真實可靠，不能誤導客戶和消費者，并實行質量保證制度；對供應商則應該格守信譽，嚴格執行合同；對競爭者則應當進行正當、公平競爭；對政府和社區應該執行國家的法令、法規，照章納稅，保護環境，提供就業機會；對所有者應努力提高投資收益率，促使股票升值；對員工應提供安全衛生的工作條件，對其進行教育培訓，提供合理的報酬以及調動和晉升機會，并與其分享利潤。

企業對外道德規范體系的主要功能在于協調企業與企業之外利益主體的關系，減少企業與社會大系統的摩擦與沖突，為企業利益的最大化爭取最優的發展環境。企業對外應當遵循以下道德規范。

1.直面競爭

面對稀缺的資源，企業要生存和發展，必須直面競爭，以積極的姿態，利他不損人的手段去參與競爭，否則，就可能在日益激烈的市場競爭中被淘汰。企業倫理強調企業的社會責任并不是讓企業逃避競爭，做市場經濟中的謙謙君子，而是鼓勵和警示企業：一方面不要以損人利己的方式，破壞生態環境的方式去攫取本位利益，另一方面期望企業在社會領域，奉行無私利他的道德精神，關注一切與人類同胞命運息息相關的利益，不要把企業淪落為賺錢的機器，利潤的偏癡狂。

直面競爭是企業倫理的基本精神，企業求德擇善的最終目的并不是純粹為了盡義務，而是為了追求自身利益最大化。因此，只有直面競爭，才能在競爭過程中不斷獲利；只有在經濟活動中持久地依德行動，才能永保競爭優勢。當然，直面競爭是有限度的，這個限度就在于：企業因參與市場競爭而發生的邊際成本支出等于邊際收益的均衡點上。這個均衡點不僅決定了企業經濟行為的道德基礎和倫理限度，而且也決定了企業承擔社會責任的植根土壤與“條件極值”，這是企業增進全社會利益和自己利益的邏輯與現實的切入點 。

2.誠信無欺

誠信無欺是指企業在市場競爭中傳達與自己的思想相符合、相一致信息的行為，以及傳達與自己的實際行動相符合、相一致的信息的行為，是企業在競爭中“心口一致” 、“言行一致”的行為。誠信理念的制度化其實就是社會的信用制度。誠信無欺的價值在于，可以減少企業的交易成本，增強交換效益，最終增進全社會和每個企業的利益。西方格言說：“誠實是最好的策略”。因為誠信對交易雙方，對于市場中的利益主體都有利，而欺騙則會增大彼此的交易成本。因此，誠信無欺，應該成為企業對外行為的道德規范，當然，也應該成為企業內部治理的道德準則。

而且，為了讓企業在法律規范下參與競爭，進行創獲財富的活動，必須建立相應的誠信體制。一方面，要建立企業家、經理與其他社會組織之間的信任，另一方面，則應該要建立企業家與社會公眾之間的信任。其關鍵就是要重新確定“商業游戲”的本質，告別從前的“零和游戲”。就是說，如果一個社會，一個企業缺乏誠信的品質，那這個社會，這個企業就是一個生存成本巨大，缺乏競爭和發展能力的社會和企業。

3.慈善救助

企業行為不僅僅是經濟行為，不僅僅是謀利行為，在市場中在經濟領域中，固然應該為己利他“惟利是圖”，但在社會領域，則應當奉行“無私利他”的原則，主動承擔社會責任，參與對弱者的人道救助行動。這就是倍受公眾關注的企業社會責任問題。世界銀行認為：企業社會責任(CSR)是指企業與關鍵利益相關者的關系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區和環境有關的政策和實踐的集合。它是企業為改善利益相關者的生活質量而貢獻于可持續發展的一種承諾。歐盟則把社會責任定義為“公司在資源的基礎上把社會和環境關切整合到它們的經營運作以及它們與其利益相關者的互動中”。

令人欣慰的是，目前積極參與社會人道救助行動，已經成為一些發達國家和地區企業的共識。據世界四大會計事務所之一的KPMG調查，1998年，美國前一百大企業只有35％發布社會責任年報，2001年時比率已經上升至45％。這些社會責任報告，除了隨著財務年報公布之外，網站上也隨時更新訊息。例如寶堿、殼牌在網站上皆另設有“社會責任專區”。其它國家的企業甚至比美國更積極。例如日本前一百大企業中，有72％發布企業責任報告。調查顯示，2001年時，英國前一百大企業中，近半數的企業提供相關信息。法國政府則要求，企業上市時，必須提供企業倫理及社會責任相關信息，1999年法國前一百大企業中，還只有四家符合此規定，到2001年已有21家企業發布社會責任報告。

4.保護自然環境

企業的社會責任不僅僅局限在積極參與社會人道救助方面，還應該體現在保護生態環境方面，這是企業社會責任不可分割的重要部分。著名企業杜邦的員工都銘記這樣一句名言，“盡量不要在地球上留下腳印”。就是說，既要盡量少用不可再生的資源，也要把所有有害排放物盡量減少到最低限度，不對環境造成傷害。保護自然環境是處理企業與自然環境生態關系的道德規范，這標志著人類的道德進步和道德完善，標志著新時代人類處理環境、生態問題的新視角、新思想與新舉措。

企業的發展既是一個不斷向自然界索取物質能量、向人類社會貢獻物質財富的過程，也是一個不斷向自然界排放各種廢棄物或有害物質的過程。考慮自身現在利益最大化是企業的本性和企業創獲財富的動力，因此，企業無論是在決策過程中，還是生產與消費過程中，往往只從自身利益的最大化著眼。這樣，最易造成嚴重的資源損害和環境的污染，損害子孫后代的利益和生命，損害自然界的利益。為此，企業倫理必須把保護自然環境納入自己的規范體系。當然，在強調企業社會責任的同時，也不能無限夸大企業的社會責任。

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