論管理的發(fā)展趨勢

[摘要] 隨著全球經(jīng)濟一體化的迅速發(fā)展，管理理論和管理實踐也獲得了飛速的發(fā)展，管理呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢：從“硬件”管理到“軟件”管理；從科學(xué)管理到文化管理；從技術(shù)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向。

[關(guān)鍵詞] 管理 發(fā)展 趨勢

當(dāng)人類跨入21世紀(jì)以后，管理理論和管理實踐獲得了飛速的發(fā)展，并呈現(xiàn)出以下一些新的發(fā)展趨勢：

一、從“硬件”管理向“軟件”管理轉(zhuǎn)變

管理發(fā)展趨勢的一個主要體現(xiàn)是管理的內(nèi)部對象從以人、財、物等“硬件”為重點，轉(zhuǎn)變到以知識和學(xué)習(xí)等“軟件”為重點。企業(yè)在未來的活動中面臨的共同挑戰(zhàn)，就是對所需要知識的界定、積累、生產(chǎn)、共享以及管理。

“學(xué)習(xí)型組織”才能在迅速變化、激烈競爭中保持不敗，因為未來唯一持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。在這種學(xué)習(xí)型組織中，人們追求心理的滿足與自我實現(xiàn)，充分發(fā)揮各自的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，相互反省求真，勇于挑戰(zhàn)極限及過去的成功模式，從而領(lǐng)悟工作的真實意義。在以知識和學(xué)習(xí)等“軟件”為重點的管理中，應(yīng)著重建設(shè)一些新的概念性原則：對話式工作、對等聯(lián)網(wǎng)、整合過程、人類時間以及動態(tài)團隊等，這些概念性的原則應(yīng)該幫助管理人員運用大腦中經(jīng)營企業(yè)所需知識的絕大部分。

1.對話式工作原則。在“硬件”管理下，人們多把工作看成是艱巨的實踐，或是報酬的來源。而在“軟件”管理下，把工作看成是富有意義和創(chuàng)造性的對話過程，這個過程涉及將要做什么的構(gòu)想，做好這些工作需要什么樣的知識以及這些構(gòu)想和知識與自然因素的連續(xù)對話，最后產(chǎn)生創(chuàng)造性的結(jié)果。

2.對等聯(lián)網(wǎng)原則。是把技術(shù)、信息和人員組成一個對等的網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)就可以在每一個結(jié)點直接與其他任何結(jié)點交流，而不需要通過等級制度交流。

3.整合過程原則。要求人們不僅在組織內(nèi)部，而且在組織外部與關(guān)鍵的人員、部門及組織始終保持有效的聯(lián)系，以便整合各種資源來獲得知識。

4.人類時間原則。人類時間具有自己獨特的性質(zhì)。時鐘時間的過去、現(xiàn)在和未來是相互分離的，而人類時間的過去、未來和現(xiàn)在是一體的、不可分割的。對于公司來說，能力是以經(jīng)驗和知識為基礎(chǔ)的，而知識和經(jīng)驗隨我們一起從過去流動到現(xiàn)在，并繼續(xù)流動到未來，它們是公司可以連續(xù)利用的資源。這個原則要求我們學(xué)會從過去獲得知識，對未來進行想象，并能把過去、現(xiàn)在和未來三者有機結(jié)合起來。

5.動態(tài)團隊原則。人員被認(rèn)為是最具潛力的資源，公司要結(jié)合他們的能力，在任何需要的時候?qū)⑵浣M成為跨職能的團隊來完成某項任務(wù)。當(dāng)有新任務(wù)時，再將人員重新組合。

二、從科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)變

管理發(fā)展趨勢的另一個主要體現(xiàn)是從科學(xué)管理發(fā)展到文化管理。在科學(xué)管理出現(xiàn)之前，人們的管理是依靠經(jīng)驗進行的。科學(xué)管理的出現(xiàn)，決策越來越多地運用科學(xué)方法進行。企業(yè)管理走上了規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的軌道，這就帶來了生產(chǎn)效率革命性的飛躍。但是隨著環(huán)境的變化，科學(xué)管理中的非人性化矛盾變得非常突出，同時外界環(huán)境越來越需要企業(yè)的創(chuàng)造性勞動，但是科學(xué)管理卻很難適應(yīng)這種要求。因此，文化管理具有了客觀必要性和重要性。

文化管理相對于科學(xué)管理而言，在以下幾個方面發(fā)生了顯著變化:

1.人性假設(shè)。科學(xué)管理中的人是典型的“x理論假設(shè)”，即基于“性惡論”哲學(xué)，認(rèn)為人的本性是好逸惡勞的，人們工作僅僅是為了金錢報酬，人力是一種成本支出。文化管理則恰恰相反，認(rèn)為人是有思想和抱負(fù)的，是本著“性善論”基礎(chǔ)的，工作是人的一種天職，為了完成工作人們會自我控制，外界的控制和懲罰不是促使人們努力的手段，工作中的挑戰(zhàn)性和成就感是主要激勵因素，人力資源是企業(yè)中最寶貴的資源。

2.管理中心和重點。科學(xué)管理以技術(shù)、生產(chǎn)等物為中心，重點是管理人的行為。對人的管理以管為主，屬于典型的法治。而文化管理則轉(zhuǎn)變到以人為中心，重點是管理人的思想。并由過去管人就是命令人、指揮人轉(zhuǎn)變到尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、開發(fā)人。通過開發(fā)人的潛能和主觀能動性帶動技術(shù)和生產(chǎn)的發(fā)展，通過管理思想間接影響人的行為，是一種文治。

3.領(lǐng)導(dǎo)者類型和控制方法。在科學(xué)管理下，領(lǐng)導(dǎo)者屬于軍事指揮型的，處于發(fā)布命令的中心，并且以管理者控制為主，重獎重罰是主要手段。文化管理下，領(lǐng)導(dǎo)者屬于教練型和導(dǎo)師型，為員工決策提供幫助，并且以自我控制為主，自查自律是主要手段。科學(xué)管理的邏輯是“要我這樣干”，而文化管理的邏輯是“我要這樣干”。

4.激勵方式。在科學(xué)管理下，激勵以外在激勵為主；文化管理下，則以內(nèi)在激勵為主，著重滿足員工的自尊和自我實現(xiàn)需要。

三、從技術(shù)導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

企業(yè)管理由傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向過渡到技術(shù)導(dǎo)向，又由技術(shù)導(dǎo)向過渡到顧客導(dǎo)向，進而向全方位顧客導(dǎo)向方向進化，這是管理發(fā)展的又一趨勢。

全球經(jīng)濟一體化導(dǎo)致了顧客導(dǎo)向的產(chǎn)生和發(fā)展。在全球經(jīng)濟一體化迅速發(fā)展的環(huán)境下，統(tǒng)一的世界市場日趨成型，各國企業(yè)對市場經(jīng)濟的競爭逐步滲透到世界的每一個角落。由于各國在經(jīng)濟發(fā)展水平方面、在社會制度方面以及文化習(xí)慣方面存在著種種差異，企業(yè)若完全按照同一的技術(shù)或產(chǎn)品來開辟不同國度的市場就會面臨許多障礙。一般而言，以顧客導(dǎo)向的方式比按技術(shù)導(dǎo)向的方式拓展市場更易取得成功。

同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展也為企業(yè)的顧客導(dǎo)向提供了手段和工具。企業(yè)可以把產(chǎn)品資料、銷售合同樣本、付款方式與折扣條件等都放在企業(yè)的網(wǎng)頁上，客戶一年365天，每天24小時，隨時可以訪問查閱，不受任何時間限制。客戶可以直接從網(wǎng)上了解商品、訪問價格、簽約合同、發(fā)送訂單，甚至可以直接在網(wǎng)上設(shè)計自己喜歡的產(chǎn)品。

在全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的交易模式下，誰能有效地吸引顧客，誰能為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就將成為競爭的勝利者。所以說，企業(yè)的經(jīng)營理念朝顧客導(dǎo)向哲學(xué)方向演變已成為管理發(fā)展的必然趨勢。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。