網(wǎng)絡信息消費行為分析

[摘要] 本文從我國網(wǎng)絡信息消費的現(xiàn)狀出發(fā)，分析了網(wǎng)絡信息消費的特點，從而得出影響網(wǎng)絡信息消費行為的因素，最后提出合理的建議來指導網(wǎng)絡信息消費的行為。

[關鍵詞] 網(wǎng)絡信息 消費行為

隨著社會的發(fā)展，信息日益成為保障經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要資源，信息的開發(fā)、管理、利用，以及供給、傳播、消費，關系到個人、企業(yè)乃至整個世界的發(fā)展。在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，信息作為一種特殊的商品，和其他商品一樣也具有使用價值和價值。信息消費是直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務為消費對象的消費活動，它能滿足人的信息需求和求知欲望，促進人的全面發(fā)展，促進社會進步。

網(wǎng)絡信息消費是指人們使用網(wǎng)絡信息資料滿足生產(chǎn)和生活需要的過程，包括信息資料的使用過程，即對內容的吸收、利用和信息需求的滿足過程，保證吸收的信息與需要相匹配。正是因為信息具有物質所不可替代的價值和使用價值，人們才把信息作為消費對象，在實際生產(chǎn)和生活中消費信息。網(wǎng)絡信息消費是社會信息技術發(fā)展到一定程度，人們利用網(wǎng)絡獲取信息以滿足自己需求的一種高層次消費活動。

一、網(wǎng)絡信息消費的現(xiàn)狀和特征

隨著計算機技術、通信技術、微電子技術的飛速發(fā)展，計算機與通信網(wǎng)絡密切結合，引發(fā)了信息傳播的大革命，信息的商品化程度加深，信息產(chǎn)業(yè)崛起，網(wǎng)絡信息消費逐漸成為信息消費的主體。

與其他消費相比， 我國網(wǎng)絡信息消費具有以下特征:

1.信息消費的國際性和開放性

網(wǎng)絡在全球形成了一個統(tǒng)一的賽博空間(cyberspace) ，把世界變成了一個地球村， 在網(wǎng)絡空間里信息消費市場沒有國界、疆域限制。網(wǎng)絡又是一個開放的媒體空間， 通過因特網(wǎng)， 人們可以很方便地獲取國內外的信息， 有信用卡的用戶可以成為全球的信息消費者， 使我們足不出戶就可以享受到世界范圍的信息和服務。

2.知識水平、經(jīng)濟收入決定的信息消費的層次

知識水平、經(jīng)濟收入越高者， 其信息消費的欲望就越強烈， 信息消費的層次就越高， 多以網(wǎng)絡信息消費為主。反之， 知識水平、經(jīng)濟收入較低， 信息消費的層次也較低， 如聽收音機、看電視、讀報紙等。我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡， 東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達， 而中西部經(jīng)濟相對滯后，所以北京、上海、廣東等地方的信息消費水平居全國前列，而眾多西部地區(qū)的信息消費水平依然處于較低層次。

3.信息消費的個性化

在市場經(jīng)濟時代， 商家必須滿足消費者的個性化需求才能贏得商機。在信息消費市場， 商家同樣把滿足個人需求和興趣放在第一位，網(wǎng)絡運營商在經(jīng)營理念、服務內容、服務手段等方面根據(jù)消費者的個性化需要，設立更多的專業(yè)網(wǎng)站， 來適應這一趨勢。

4.信息反饋的及時性

在網(wǎng)絡時代， 信息消費者隨時可以通過網(wǎng)絡把消費后的反饋信息傳給網(wǎng)絡運營商， 運營商能根據(jù)反饋信息及時調整產(chǎn)品和服務， 以適應消費者的需要。

二、影響網(wǎng)絡信息消費行為的因素

影響用戶信息消費行為的因素通常包括以下方面:

1.用戶的信息需要

信息需要是指人們在從事各項實踐活動過程中，為解決所遇到的問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求足感。隨著社會實踐活動的發(fā)展，社會現(xiàn)象日益復雜，人們遇到的問題也越來越多，在進行各項活動時就更加需要了解情況，掌握知識，以便做出有效的決策，于是信息需要也日益增長。當一個人在工作或生活中遇到問題，需要獲得信息來支持該問題的解決時，我們就說他具有信息需要。當信息需要成為信息消費的滿足對象時，其目標所在就成了信息消費的行為目標。因此，用戶的信息需要決定了信息消費的目標。

2.用戶的素質

用戶使用信息滿足需要的消費過程，主要是對信息內容吸收和利用的過程。在這個過程中，用戶的知識、智力和能力水平等素質因素起著重要作用，不僅影響用戶能夠表達出其信息需要，而且制約著信息需求與實質問題的關聯(lián)程度。

3.用戶的支付能力

用戶在信息消費中的支付能力包括在收入基礎上的貨幣支付能力和時間、精力等的投入程度。貨幣支付能力與信息消費存在著相互促動或相互制約的關系。當貨幣支付能力較高時，信息消費可能增長，信息消費水平的提高又會因其生產(chǎn)力作用而增加用戶的收入，進而提高貨幣支付能力;當貨幣支付能力不足時，信息消費可能受到限制，信息消費的不足又會制約收入和貨幣支付能力的提高。有人曾對信息消費水平與國民收入進行回歸相關分析，認為信息消費水平與國民收入呈線性相關關系。

4.信息技術

隨著科學技術和社會的發(fā)展而出現(xiàn)的“信息劇增”現(xiàn)象，信息的增長速度遠遠超過人們的處理能力，人們再也無法像早期那樣僅憑自身的生理器官來獲取和使用信息。如何延伸和擴展人的感覺器官、傳導神經(jīng)網(wǎng)絡、思維器官和效應器官的信息功能，以充分利用信息資源成了要解決的問題，這就是信息技術。用戶如果有較高的技術裝備，信息消費的數(shù)量規(guī)模和質量效果就可能得到擴大和提高，進而影響其消費結構;如果技術裝備很低，用戶就無法獲取和消費使用更多的信息，就可能影響信息的時效性、準確性。

總之，信息消費是一個由信息需要、用戶素質、支付能力、信息的質和量、技術手段等因素共同構成的運行系統(tǒng)。其中任何一個變量的變化都會導致相關的失衡，進而引起信息消費過程的轉向、畸形或停滯，以及消費結構的變化。

三、網(wǎng)絡信息消費行為所存在的問題

筆者認為，我國網(wǎng)絡信息消費剛剛具備較大規(guī)模的初步發(fā)展，還有很多困難需要去面對。

1.網(wǎng)絡信息消費呈現(xiàn)出明顯的地域不均衡性，以及消費結構不均衡性

第15次CNNIC調查結果顯示，農林牧漁工作人員總共占上網(wǎng)人數(shù)的0.8%，70%的農村人口的信息消費總量不及城市的三分之一，網(wǎng)絡信息消費更是遠遠低于這個數(shù)字。“數(shù)字鴻溝”問題在城鄉(xiāng)之間表現(xiàn)得尤為突出，反映到網(wǎng)絡信息消費領域里，表現(xiàn)為隨著地域差別趨勢的擴大，其網(wǎng)絡信息消費鴻溝也將繼續(xù)擴大。其結果是，一部分人是手機上網(wǎng)，電子購物，網(wǎng)上娛樂，一部分人則是忙于改善基本的物質生活條件。隨著城市網(wǎng)絡信息消費的日漸增長，廣大農村的網(wǎng)絡信息消費長期滯停在一個較低的水平。

網(wǎng)絡信息消費結構的非均衡性表現(xiàn)在獲取信息和休閑娛樂(共占78.4%)遠遠超過學術研究、商務活動和網(wǎng)上購物的總和(0.9%)，這種巨大的差距顯示出網(wǎng)民對網(wǎng)絡信息消費的不成熟性。“獲取信息”是一個籠統(tǒng)的概念，獲取什么樣的信息，這些信息將用于什么樣的用途都不明確，并不排除獲取或散發(fā)一些無用或是有害的信息，這就不是正常的網(wǎng)絡信息消費研究范圍之內了。網(wǎng)絡信息消費結構的不平衡必然會在一定程度上影響網(wǎng)絡信息消費的質量。

2.用戶網(wǎng)絡信息素養(yǎng)

在我國農村居民中，文化素質相對較低，信息意識淡薄，制約了對網(wǎng)絡信息消費的數(shù)量和質量。網(wǎng)絡信息消費尚未得到普及，相當一部分用戶仍然習慣于傳統(tǒng)的信息供求模式，導致目前我國網(wǎng)絡信息消費的有效需求不足。還有少數(shù)網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡進行非正當?shù)幕顒樱恍┚W(wǎng)絡信息用戶缺乏必要的自我約束和對信息的鑒別分析能力，加上自我保護意識較差，不加分析任意接受別人的信息，結果給自己造成巨大的經(jīng)濟損失，因上網(wǎng)不慎而導致上網(wǎng)費用高達上千上萬的案例已屢見不鮮。

3.網(wǎng)絡信息監(jiān)管問題

目前，網(wǎng)上虛假、無用信息很多，市場上適銷對路的信息精品如大海撈針。網(wǎng)絡監(jiān)管不力，使用戶對網(wǎng)絡信息產(chǎn)品的期望收益與實際增殖之間反差過大，對網(wǎng)絡信息消費缺乏熱情，對網(wǎng)絡信息產(chǎn)品和服務產(chǎn)生信任危機，網(wǎng)絡信息消費心理脆弱，嚴重制約了網(wǎng)絡信息消費市場的發(fā)育。

4.知識產(chǎn)權和消費者權益保護問題

網(wǎng)絡信息是有其知識產(chǎn)權的，包括版權、專利權、商標權等。而目前對信息的復制、篡改、任意傳遞輕而易舉，防不勝防，網(wǎng)絡侵權此起彼伏。我國網(wǎng)絡信息產(chǎn)品生產(chǎn)、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)立法滯后，對網(wǎng)絡信息消費者缺乏應有的法律保護，使網(wǎng)絡信息消費者的權益受損極為普遍。

四、引導網(wǎng)絡信息消費健康發(fā)展的措施

為了使我國網(wǎng)絡信息消費健康高速的發(fā)展，我們必須引導網(wǎng)絡信息消費走向正規(guī)，所以應該從以下幾點做起：

1.發(fā)揮政府宏觀政策引導的積極作用，制定有利于網(wǎng)絡信息市場發(fā)展的宏觀政策

加快網(wǎng)絡信息消費立法，加大網(wǎng)絡信息監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)絡信息消費市場，提高網(wǎng)絡信息服務質量。制定信息法律主要包括知識產(chǎn)權法、網(wǎng)絡技術安全和標準法、消費者個人隱私保護等。要通過強化信息質量控制和市場管理，防止信息污染和信息犯罪，保證信息安全，切實保護網(wǎng)絡消費者的權益。

2.加強信息素質教育，增強全社會的信息意識，提高全民獲取信息的能力

加強信息素質教育，需要普及高等教育，充分發(fā)揮教育的作用，從根本上提高人們的信息消費力;通過各種繼續(xù)教育和網(wǎng)絡信息利用實踐，提高對網(wǎng)絡信息資源、網(wǎng)絡信息檢索工具的掌握程度，為提高網(wǎng)絡信息消費質量奠定良好的主體條件;加強網(wǎng)絡信息消費教育，逐步改變人們盲目追逐新潮的消費心理，促進網(wǎng)絡信息消費向更加合理的方向發(fā)展;提高信息主體的法律意識、倫理道德觀念，從而有助于提高網(wǎng)絡信息消費的層次。

3.努力填平“數(shù)字鴻溝”

以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，彌合“數(shù)字鴻溝”。（1）加速政府上網(wǎng)工程，提高政府利用信息管理社會和為經(jīng)濟發(fā)展服務的能力。實施政府上網(wǎng)工程的核心任務是通過制度創(chuàng)新解決制度障礙和人力資本障礙。（2）加大教育系統(tǒng)和國家創(chuàng)新體系的計算機普及和因特網(wǎng)接入，提高學校教育的質量，同時也提高未來勞動者對于信息技術的需求，提高國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的信息化建設水平。（3）積極推進農村的社區(qū)接人和設立普遍服務基金，大力推進農業(yè)與農村的信息化建設，強化農村電信基礎設施投資，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡在農村地區(qū)的社區(qū)普及化。（4）加大西部信息基礎設施建設，提高西部地區(qū)利用信息技術的機會以及擴大信息技術的需求，縮小“數(shù)字鴻溝”。

4.加強制度建設，完善制度體系，加強網(wǎng)絡安全建設，強化信息系統(tǒng)

信息對稱主要靠制度保障，管制和信譽是解決非對稱信息的兩個基本機制，兩者有替代性也有互補性。要加強法規(guī)和制度建設，規(guī)范信息消費市場行為，為信息消費營造一個良好的消費環(huán)境;加強信息鑒證和網(wǎng)絡監(jiān)管，強化信息系統(tǒng)，維護學術權威和專利，維護消費者權益;努力研發(fā)網(wǎng)絡安全程序，杜絕各種網(wǎng)絡犯罪，維護網(wǎng)絡安全和國家安全。

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