ＲＦＩＤ技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的新應(yīng)用

[摘要] RFID技術(shù)正處于迅速上升時期，對商業(yè)零售企業(yè)正發(fā)揮著越來越重要的作用。首先分析了RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，然后介紹了RFID技術(shù)的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，重點討論了RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)運營環(huán)節(jié)中的各類新應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] RFID商業(yè)自動化物流信息化商業(yè)零售

一、引言

RFID(Radio Frequency IDentification)技術(shù)，又稱無線射頻識別技術(shù)，俗稱電子標(biāo)簽。目前，RFID技術(shù)正處于迅速上升時期，被業(yè)界公認為是本世紀最有前途的應(yīng)用技術(shù)之一，它對商業(yè)零售企業(yè)正發(fā)揮著越來越重要的作用。經(jīng)過多年的應(yīng)用實驗，RFID技術(shù)已取得了較大的技術(shù)突破，國內(nèi)外的許多商業(yè)零售企業(yè)正在加入RFID的應(yīng)用行列。據(jù)預(yù)測，隨著RFID技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用越來越廣泛，到2009年全球RFID標(biāo)簽市場將增長到28億美元。

研究商業(yè)零售企業(yè)如何利用RFID技術(shù)有著重要的意義，它能使國內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)認識并利用RFID的技術(shù)優(yōu)勢，提高商業(yè)自動化水平，并為應(yīng)對加入WTO后可能出現(xiàn)的全球零售市場新格局做好技術(shù)準(zhǔn)備。

二、RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

三年前，美國的沃爾瑪公司（WalMart）就讓供應(yīng)商在包裝箱和集裝箱上貼上RFID標(biāo)簽。沃爾瑪這樣做的原因是因為它已經(jīng)看到RFID技術(shù)所能帶來的巨大利益。據(jù)Sanford C. Bernstein公司的零售業(yè)分析師估計，沃爾瑪通過采用RFID技術(shù)每年可以節(jié)省83.5億美元。由于零售商們的積極推動，RFID技術(shù)在歐洲也得到了迅速發(fā)展。英國的特易購公司（Tesco）與德國的麥德龍集團（Metro）等都在進行RFID技術(shù)的實驗與應(yīng)用。

今后若干年，RFID技術(shù)在我國商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)用前景將非常廣闊。據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會的預(yù)計，中國未來每年大致需要30億個以上的RFID標(biāo)簽。到2005年為止，中國已經(jīng)發(fā)行了1億1千萬枚ID卡，近期的目標(biāo)是到2008年發(fā)行8億枚ID卡。如此大的RFID標(biāo)簽需求量意味著我國巨大的RFID市場，商業(yè)零售企業(yè)的RFID技術(shù)應(yīng)用將會隨著這些電子標(biāo)簽的大量發(fā)行而迅速擴大。

三、RFID技術(shù)簡介

1．RFID技術(shù)概述

RFID技術(shù)是自動識別技術(shù)的一種，它通過無線射頻方式進行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對目標(biāo)加以識別。一個完整的RFID系統(tǒng)包括了RFID電子標(biāo)簽、讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。其中，RFID電子標(biāo)簽中一般保存有約定格式的編碼數(shù)據(jù)，用以標(biāo)識標(biāo)簽所附著的物體。與傳統(tǒng)的識別方式相比，RFID技術(shù)無需直接接觸、無需光學(xué)可視、無需人工干預(yù)即可完成信息輸入和處理，且操作方便快捷。大多數(shù)RFID系統(tǒng)能夠同時收集到天線范圍內(nèi)的大量標(biāo)簽數(shù)據(jù)，這種特性被稱為同時識別功能。RFID電子標(biāo)簽處理數(shù)據(jù)速度很快，讀寫器能夠達到每秒鐘辨認1000個標(biāo)簽的速度。

2.RFID的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著全球RFID技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用的開始，RFID標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一已經(jīng)得到業(yè)界的廣泛認同。RFID標(biāo)準(zhǔn)爭奪的核心主要在RFID標(biāo)簽的數(shù)據(jù)內(nèi)容編碼標(biāo)準(zhǔn)這一領(lǐng)域。目前，已形成了五大RFID標(biāo)準(zhǔn)組織：EPC Global、AIM、ISO、UID與IP-X，它們分別代表了國際上不同團體或者國家的利益。EPC Global是由北美UCC產(chǎn)品統(tǒng)一編碼組織和歐洲EAN產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)合成立， AIM、ISO、UID的成員以歐美國家和日本為主，IP-X的成員則以非洲、大洋洲、亞洲等國家為主。相比較而言，EPC Global的實力更勝一籌。

3.RFID的技術(shù)優(yōu)勢

RFID無需直接接觸就能以自動的方式迅速無誤地獲得關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息。RFID技術(shù)不僅可取代現(xiàn)在廣泛使用的條形碼設(shè)備，而且非常適合于商業(yè)自動化環(huán)境。同時，RFID并不僅僅是代碼，它能夠讀寫數(shù)據(jù)，能夠在處理系統(tǒng)中儲存資料，并可以將其連接到PC或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上。另外，RFID還能夠提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，商品管理資料可持久保存。對于商業(yè)零售企業(yè)而言，RFID技術(shù)有著相當(dāng)廣泛的應(yīng)用面，下面對其中一些新的應(yīng)用進行討論。

四、RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的新應(yīng)用

1.為顧客尋找商品的位置指示方向

在傳統(tǒng)的商場中，顧客尋找商品始終是一件較麻煩的事。在新型的使用RFID技術(shù)的商場中，顧客則可以利用智能購物車方便地解除這個煩惱。利用智能購物車，顧客在購物前可事先輸入了其想要購買的商品名稱，智能購物車顯示屏將清楚地顯示出顧客要去的位置，并提示轉(zhuǎn)彎的方向與商品所在的貨架號。另外，智能購物車還配備有自動的路線優(yōu)化功能，可以幫助顧客選擇以最短的路線找到各類商品。這種智能購物車的提示功能建立在商場所有商品都使用RFID電子標(biāo)簽的前提下。

2.為顧客解釋商品包裝上的信息

以往，顧客在商場購物時，可能會看不懂一些進口商品包裝上的商品信息，利用RFID技術(shù)則可以為顧客進行相關(guān)信息的解釋。當(dāng)顧客碰到用非本國語言標(biāo)識的商品時，可以將手中的商品靠近貨架邊的一種交互式電子顯示屏，屏幕上立即會讀取該商品RFID標(biāo)簽的信息，并用本國語言顯示出了產(chǎn)品的價格和名稱。同時，這個產(chǎn)品的介紹和產(chǎn)地信息也可以展現(xiàn)出來。這可以使顧客獲得更方便的購物經(jīng)歷，從而增加顧客購買商品的可能性。

3.減少顧客付款等待的時間

目前，在商場購物中顧客埋怨最多的就是過長的付款等待時間，這不僅影響了顧客購物的熱情，也會因此放慢商場的銷售速度。利用RFID技術(shù)的無線自動多商品同時識別功能可以輕易地解決這個問題。顧客在結(jié)賬的時候，只要將智能購物車推過指定的通道，消費總額的賬單立刻出現(xiàn)在收銀臺的電腦上，顧客在幾秒種內(nèi)就可以通過收銀臺，消費金額會自動在相應(yīng)的消費卡上扣除。另外，購物車中的RFID標(biāo)簽會向系統(tǒng)提供當(dāng)前的顧客數(shù)量及出入商店的購物車數(shù)量，以便商場管理層決定是否需要開放更多的收款臺。

4.較好地解決缺貨與補貨問題

RFID技術(shù)能很好地解決商場缺貨與補貨問題，確保顧客可以隨時買到所需產(chǎn)品，避免由于缺貨而流失顧客的情況出現(xiàn)。例如，麥德龍集團把POS機平臺與訂單處理軟件連接在一起進行工作。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的商品在出口處掃描時，信號傳到訂單處理系統(tǒng)，訂單處理軟件能報告?zhèn)}庫是否還有足夠的存貨、商場是否該從配送中心再次進貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動向供應(yīng)商傳送補貨的信號。

5.減少商品被盜情況的發(fā)生

防盜竊是傳統(tǒng)商場一件比較頭痛的事，但它又是影響商場經(jīng)營狀況的一個不得不考慮的問題。利用RFID技術(shù)先進的防竊功能可大大減少商品被盜情況的發(fā)生。在使用RFID技術(shù)的商場，只要商品的電子標(biāo)簽中的防竊功能處于激活狀態(tài)，那么在商品被偷竊后經(jīng)過商場出口處時，相應(yīng)的傳感器就會發(fā)出報警信息。相關(guān)的研究機構(gòu)估計，RFID技術(shù)能夠幫助商場把失竊水平至少降低25%。

6.提高商場倉庫進出貨的效率

在使用RFID技術(shù)的商場中，可以通過手持式或吸頂式RFID閱讀器進行商品的掃描，從而可以大大提高商場倉庫的進貨與出貨效率。一種情況是，倉庫收貨部員工使用帶有RFID閱讀器的手持式數(shù)據(jù)采集器，通過掃描商品自帶的標(biāo)簽，該手持終端馬上便可顯示此商品是否符合訂單的內(nèi)容。另一種情況是，倉庫的大門上方安裝有吸頂式RFID閱讀器，送貨的車甚至可以不用缷貨，直接將車開至倉庫大門，稍做停留，相關(guān)設(shè)備上立即就顯示出車上商品的名稱、數(shù)量等信息。出貨時的情形與進貨類似。

7.提高貨物清點的效率

利用RFID技術(shù)則可以大大提高商場及倉庫貨物清點的效率，可減少避免以往商場為了清點商品而關(guān)門情況的發(fā)生。一種情況是，售貨員或倉庫部員工使用帶有RFID閱讀器的手持式數(shù)據(jù)采集器，掃描貨品的電子標(biāo)簽，確認貨號，確認數(shù)量。另一種情形是，商場或倉庫根本不用清點商品，因為有些高級的RFID系統(tǒng)隨時可以得知商品的數(shù)量及每件商品所在貨架位置，最多只需要工作人員將貨架上混亂的商品進行整理即可。

8.更好地進行經(jīng)營趨勢分析與購買模式挖掘

商場為了更好地經(jīng)營，一方面需要分析本企業(yè)的經(jīng)營趨勢以方便企業(yè)高層的經(jīng)營決策，另一方面需要在日常經(jīng)營中利用相關(guān)工具不斷挖掘顧客的購買模式，以調(diào)整經(jīng)營策略，迎合顧客的需求。由于所有商品都使用了RFID標(biāo)簽，標(biāo)簽中存儲了更多的相關(guān)信息，所有商品的銷售情況信息可以完整地以數(shù)據(jù)倉庫的形式保存，這可為相關(guān)的分析工具與挖掘工具提供了更真實、更精確的數(shù)據(jù)分析源，這對科學(xué)地進行商場的經(jīng)營趨勢分析和顧客的購買模式挖掘是非常有利的。

9.更好地進行商品送貨過程的監(jiān)控

利用RFID技術(shù)，商場可以隨時監(jiān)控商品的送貨過程，隨時了解商品是否起送、是否正在送貨途中、是否已經(jīng)送抵顧客手中、是否在送貨過程中出現(xiàn)意外等信息。這主要依靠RFID強大的貨物跟蹤功能，通過完整的系統(tǒng)監(jiān)控可以更安全快捷地為客戶提供送貨服務(wù)。利用類似的功能，商場甚至可以配合一些重要的送貨商和供應(yīng)商進行相關(guān)貨物的跟蹤。例如，UPS把RFID用于包裹分撿過程和包裹準(zhǔn)確位置的確定；聯(lián)合利華和雀巢等企業(yè)也利用RFID技術(shù)進行物料跟蹤與質(zhì)量控制。

10.更好地進行市場營銷與售后服務(wù)

對商場消費群體購買模式分析是掌握群體消費規(guī)律、制定營銷策略的重要依據(jù)。在分析RFID提供的經(jīng)營歷史數(shù)據(jù)后，可以根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商場商品的陳列組合方式，把那些關(guān)聯(lián)度最密切的商品擺放在一起。有些商品之間的關(guān)聯(lián)性是不易發(fā)現(xiàn)的，象活爾碼發(fā)現(xiàn)啤酒與尿布關(guān)聯(lián)性的例子，則需要通過數(shù)據(jù)挖掘工具不斷地去發(fā)現(xiàn)。同時，通過分析，還可以發(fā)現(xiàn)一些關(guān)聯(lián)度較高的商品鏈，本文稱之為“商品關(guān)聯(lián)鏈”。應(yīng)該通過數(shù)據(jù)挖掘不斷地在RFID提供的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)這種商品關(guān)聯(lián)鏈，并采取某些策略加強較突出的商品關(guān)聯(lián)鏈。

另外，RFID技術(shù)還有許多用途，如進行消費者分類描述和活動管理分析、店面分類優(yōu)化分析、廠商績效分析、銷售市場效果分析與售后服務(wù)跟蹤等。

五、結(jié)束語

目前，國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)零售企業(yè)對RFID技術(shù)還處于觀望等待狀態(tài)，他們擔(dān)心采用新技術(shù)可能帶來資金壓力與風(fēng)險。RFID電子標(biāo)簽的成本還比較貴，對本身價值不高的商品使用電子標(biāo)簽還是個問題。同時，隨著RFID廣泛應(yīng)用，會帶來較多隱私保護、信息安全、電磁輻射等問題。因此，RFID技術(shù)的應(yīng)用普及還需要一個過程。但是，RFID技術(shù)的應(yīng)用將成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)該走在RFID技術(shù)應(yīng)用的前列。商業(yè)零售企業(yè)可以通過與科研單位合作建立一批試驗商店進行RFID的應(yīng)用試點，在取得成效和經(jīng)驗的情況下再進一步推廣。

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。