我國電子商務(wù)發(fā)展的制約因素及對策

[摘要] 電子商務(wù)是最具活力的商業(yè)模式，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段，開展電子商務(wù)將會給企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。 本文介紹了我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了我國發(fā)展電子商務(wù)的制約因素并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對策。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 制約因素

電子商務(wù)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)處理日常的業(yè)務(wù)、交易，即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常業(yè)務(wù)。這幾年我國電子商務(wù)得到了一定的重視和發(fā)展，但在實際應(yīng)用較少，發(fā)展水平還只是停留在電子商務(wù)的初級階段。

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢良好，基礎(chǔ)建設(shè)增長迅速，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。但是總體來看，我國的電子商務(wù)交易還處在起步階段，目前我國電子商務(wù)的特點是:

1.發(fā)展不平衡，行業(yè)差異很大?？傮w上看，東部發(fā)達地區(qū)發(fā)展比中西部地區(qū)好，大城市比小城市發(fā)展好。不同行業(yè)之間差異也很大，如稅務(wù)金融行業(yè)、電信行業(yè)等已完成各個環(huán)節(jié)的信息化，已經(jīng)開展了電子商務(wù)，而大多數(shù)行業(yè)的信息化建設(shè)上處于初始階段。

2.企業(yè)的信息化水平低。主要表現(xiàn)為：應(yīng)用水平低，存在“信息孤島“現(xiàn)象；投入低，結(jié)構(gòu)不合理，存在重硬件、輕軟件，重建設(shè)、輕維護的傾向。

3.電子商務(wù)應(yīng)用范圍較小。大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)尚處在初始階段，企業(yè)之間的資金交易很少通過網(wǎng)上進行，將網(wǎng)上溝通信息與傳統(tǒng)的資金結(jié)算、物流方式相結(jié)合實現(xiàn)的訂單和合同的簽訂以及支付基本上通過傳統(tǒng)方式進行。

二、我國電子商務(wù)存在的制約因素

1.企業(yè)的信息化程度。開展電子商務(wù)需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業(yè)的參與，企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前，我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。

2.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。目前我國缺乏具有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，這些技術(shù)多為國外研發(fā)機構(gòu)或IT廠商所擁有；軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺多為國外廠商提供；高性能的計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對較低。另外，我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠。

3.市場成熟度問題。在我國，盡管建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，需要一個長期的過程。在我國，顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的購買方式。另外，客戶或企業(yè)對網(wǎng)上資金交易的安全沒有信心。

4.網(wǎng)上支付問題。開展電子商務(wù)必須要解決網(wǎng)絡(luò)上資金的支付與結(jié)算問題。在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，需要與金融網(wǎng)絡(luò)的連接，通過銀行的信用卡來完成支付。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通難以完成。此外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。

5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動，為了保證電子商務(wù)的順利實施就必須要有一定的標準和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)的知識亟需普及，需要提高企業(yè)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。

三、解決我國電子商務(wù)問題的對策

1.企業(yè)信息化是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前信息技術(shù)飛速發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)和應(yīng)用得到了相當?shù)钠占?，信息技術(shù)迅速滲透到社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域。針對我國的實際情況，我國企業(yè)信息化的策略包括以下五個方面：

(1)企業(yè)信息化的準備。強化企業(yè)決策層對企業(yè)信息化的緊迫感和責任感，建立以企業(yè)信息主管(CIO)為核心的信息工作體系，研究制定企業(yè)信息化的整體規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才準備。

(2)企業(yè)內(nèi)部資源的整合。按照企業(yè)內(nèi)部資源管理的要求，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理、研究與開發(fā)的信息化。借助企業(yè)資源計劃(ERP)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、計算機輔助設(shè)計 (CAD)，對研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)的連接，對人力、財力、物力和技術(shù)等資源的優(yōu)化。

(3)企業(yè)外部資源的利用。通過加強企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶資源管理(CAM)，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解、迅速反應(yīng)與競爭優(yōu)勢。

(4)建立電子商業(yè)社區(qū)。企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，要從自身的信息化轉(zhuǎn)向于建立基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商業(yè)社區(qū)。通過互聯(lián)網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同，以信息的實時交互實現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除信息障礙。

(5)開展電子商務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部信息資源整合的基礎(chǔ)上，在企業(yè)間實現(xiàn)信息采集、交流和共享的基礎(chǔ)上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)。

2.加強政府的積極參與，發(fā)揮政府的規(guī)劃和指導功能。電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。由于我國企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后。另外，我國的信息產(chǎn)業(yè)處于政府壟斷經(jīng)營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助難以快速發(fā)展電子商務(wù)。因此應(yīng)加強政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和指導，為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。具體包括:

(1)加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。電子商務(wù)是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的，先進的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信政策就成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。在我國由于電信的壟斷機制以及經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因，造成我國電信服務(wù)價格過高，帶寬有限，服務(wù)不及時或不可靠等制約因素。同時影響我國電子商務(wù)的發(fā)展另一制約因素是信息終端設(shè)備的普及率低。對于終端設(shè)備的普及率低的問題，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，在短時間內(nèi)會有很大得改善。對另一個制約因素，我國應(yīng)該加大競爭機制政策的扶持，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上必須做到：

①政府決策、支持和引導是推廣電子商務(wù)的基礎(chǔ)。在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟活動中及時制訂適于我國國情的方針政策。從我國國情出發(fā)，除EDI和Internet這兩種電子商務(wù)外，大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等途徑的電子商務(wù)。

②建立平等、開放的市場競爭機制。通過市場競爭體制，用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價格。

③大力發(fā)展有中國特色、統(tǒng)一的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺。由于我國目前基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)薄弱的，阻礙交易的進行以及電子商務(wù)應(yīng)用的良性發(fā)展。要發(fā)展電子商務(wù)，必須大力建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

(2)積極引導，推動企業(yè)參與電子商務(wù)。在推廣電子商務(wù)的過程中，應(yīng)鼓勵試點，取得經(jīng)驗，逐步推開。

①對于經(jīng)濟發(fā)達、信息化程度比較高、領(lǐng)導重視、對電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，鼓勵發(fā)展各種方式的電子商務(wù)以發(fā)揮示范效應(yīng)。

②在一些管理和經(jīng)營特點適合電子商務(wù)發(fā)揮的領(lǐng)域中推行電子商務(wù)，如計算機軟件、圖書出版、醫(yī)藥等行業(yè)。讓這些行業(yè)的企業(yè)先行動起來，獲得成功，再帶動其他企業(yè)。

(3)構(gòu)造良好的法制環(huán)境。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展取決于法律框架的制訂，需要制訂通用的法律原則，來解決合同問題及明確相關(guān)的法律責任。電子商務(wù)涉及的法律保障問題主要有：

①從交易安全方面看，要制定一些相關(guān)的電子商務(wù)法律，使它能夠保證網(wǎng)上交易合同的有效性，加強數(shù)據(jù)保護，保證用戶的個人隱私權(quán)，保證用戶具有對Internet上的信息進行控制的自主權(quán)，防止詐騙等案件的發(fā)生。

②從電子支付方面看，也需要制定相應(yīng)的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應(yīng)出臺對于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變造、更改問題的處理辦法。

(4)加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究和標準的制訂。增強人們對電子商務(wù)的信任度，必須加強計算機的安全技術(shù)。應(yīng)該集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認證技術(shù)、留痕技術(shù)等。為了保證網(wǎng)上電子商務(wù)活動物理方面的順利完成的，要建好電子商品交易平臺，需要統(tǒng)一信息存儲、通訊、處理的標準和協(xié)議，創(chuàng)建一個具有協(xié)調(diào)一致的平臺。

(5)加強人才培養(yǎng)。開展電子商務(wù)活動不僅需要高新技術(shù)人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商業(yè)理論與實務(wù)的復合型人才。因此應(yīng)該充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我國電子商務(wù)建設(shè)步伐。

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。