網絡經濟時代電子商店購物利弊分析及策略

[摘要] 隨著電子商務活動在全世界的普及，電子商店購物在我國也得到迅速發展，但與計算機技術發達的國家相比，我國的電子商店購物處于初級階段，尚未形成真正意義的市場，同時存在購物的優勢與不足，本文通過分析電子商店購物的利弊，全面剖析其存在的各種問題，制定相應的策略，以促進我國網上購物的良性循環發展。

[關鍵詞] 互聯網 電子商店 利弊分析 支付 對策

電子商店誕生于20世紀90年代，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程，通過Internet、web和購物界面技術化的B to C模式完成的一種方式，其中任何一筆交易包括：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交，即商流、資金流、信息流、物流，是電子商務的一個重要組成部分。

電子商店又稱為網上商店，它是指利用電子商務技術從事零售業務的企業，電子商店與傳統商店截然不同，是建立在網絡世界中的虛擬商店，電子商店擺放的是商品信息，包括商品目錄和各種商品文字影像介紹，網上用戶隨時通過internet網絡查看商品的圖像、具體型號、規格、售價以及性能等介紹，消費者無論身居何處，都可以直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務，達到與親臨商場同樣的效果。

一、電子商店購物的優勢分析

在網絡技術發達的國家電子商店充滿生命力，呈現較強的發展勢頭，將成為傳統商店的有力挑戰者。據GFK最近一份針對德國通過電子商店購物調查指出，德國半年銷售額達到53億歐元。據我國發布的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：在瀏覽電子商店的網民中，17．9％網民有通過電子商店購物的經歷，其中超過90％網民表示會繼續通過電子商店購物，這些數據表明在我國通過電子商店購物也存在一定的潛力。

1.對于企業而言

(1)經營者在網上銷售的商品不需要庫存，為此將降低產品成本，提高企業的經濟效益，創造更多利潤。

(2)經營者借助互聯網技術及時與網上用戶聯系，了解用戶對商品的需求狀況，并及時按照客戶意愿滿足其要求，從而提高服務速度及質量。

(3)經營者經營規模、時間及場所等不受各種條件限制，經營形式靈活，因此，將有更多企業選擇通過電子商店進行銷售，同時通過互聯網對市場信息的反饋情況適時調整經營戰略，增強與國際競爭的能力。

2.對于網上客戶而言

(1)消費者可以通過上網隨時“逛商店”、“看商品”、“洽談交易”，如果滿意可以隨時訂貨，不受時間、地點等條件限制，從訂貨、買貨到廠商送貨上門無需親臨現場，避免很多中間環節，既省力又省時。

(2)客戶可以跨越不同區域同時到多家電子商店瀏覽，多渠道獲取大量商品信息，因此，即擴大商品購買范圍又增加商品可選擇性，為選購質優價廉的商品提供便利條件。

(3)消費者傳統支付形式是現場支付，電子商店購物可以通過網上支付，比傳統現金支付更安全、方便、可靠，避免現金丟失或其它等意外情況發生。

(4)客戶可以獲得較大實惠，由于網上商店省去租商店、聘店員及儲存保管物品等一系列費用，經營成本低，其價格較一般商場的同類商品定位更便宜，網上商品一般以6折左右出售，而在傳統商店即使是過季商品也以8折左右出售。

雖然通過電子商店購物有很多優勢，但在我國網上商店的月銷售額趕不上專賣店一天的銷售額，電子商店購物尚未形成真正意義的市場，還存在一定的問題。

二、電子商店購物中存在的問題

我們在肯定電子商店“利”的同時更要認清其“弊”，全面剖析其存在問題，及時發現解決問題的方法，從而促進網上購物的良性循環發展。

1.只有通過計算機網絡才能完成電子商店購物過程，而擁有計算機及上網需要付出較大代價，即使到網吧操作也不方便，由于傳統觀念的影響和相關資源的缺乏，人們營銷意識嚴重滯后，使很多消費者遠離電子商店。

2.在傳統購物環境下，經營者身份相當清楚，發生問題可以直接到原購物地點追討責任。但在網絡環境下，消費者只有通過經營者在網站中提供的信息了解對方，并且網上也沒有建立詳盡的法規及制度約束經營者。至于身份是否真實可靠，客戶根本沒有適當的途徑搞清楚，一旦出現問題難以找到承擔法律的責任者。

3.客戶到傳統商店瀏覽的商品是實物，商店提供商品的規格、性能及售后服務等有關情況必須是真實的。而電子商店瀏覽的商品是圖像不是實物，看到的充其量是關于商品的平面照片，商品介紹等性能指標也只能看文字說明，如果沒有多角度多方位的拍攝圖片，假設圖像失真，性能介紹虛假，并且商品有些特性在網上不能準確表達，經營者在交付貨物時也沒明確告知消費者，因此客戶獲取的商品信息就比較有限，商品真實性就難以保證。

4.我國現行《廣告法》主要規范對象是網絡以外的廣告，對于網上廣告尚未進行特別規范，如果經營者對于網上廣告內容宣傳不真實、不明確、不具體，大做虛假廣告和欺詐之道，并且某些商家利用互聯網技術躲避調查，借機侵犯消費者合法權益從中牟取暴利。

5.由于網上購物的特殊性，客戶與經營者之間不能面對面進行交易，簽定購物合同只有通過網絡特殊方式進行，常常通過交互式的點擊“同意”或“不同意”等文字或簡單文字敘述完成購物合同，如果個別經營者利用特殊手段制定一些侵犯消費者權益的條款，客戶又沒有認真研究每一條款，草率購物后會給他們帶來一系列麻煩。

6.一手交錢，一手交貨是傳統交貨方式，而通過電子商店購物完成的交貨過程，用戶既“看不見”也“摸不著”，如果不按時交貨，用戶基本無能為力。據報道用戶付款后不能按時收到貨物的事件屢屢發生，即使用戶按時收到貨物，如果不滿意，想退掉或更換，經營者常常以各種理由拒絕退貨或換貨，甚至有時直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨，用戶合法利益受到侵害。

7.網上購物的售后服務較差，一旦商品出現問題與經營者聯系比較困難，即使聯系及時手續也比較麻煩，往往能推則推，售后服務只是一種形式，用戶只能“望物興嘆” ，根本不能解決實質問題。

三、完善電子商店購物的對策

按照市場營銷理論，人口、購買力、購買意愿構成市場三要素，由于傳統觀念的影響、設備的短缺及資金等方面的因素，電子商店購物市場目前還不遂人愿，與先進國家相比還有較大差別。據相關資料統計，我國網上商店總數已經超過10萬家，網上展示的商品總數約為2000萬件，目前通過網上購買商品的人數依然較少，網上商店市場因為人口的因素將打折扣。此外，網絡高昂的收費和太低的傳輸速度，使電子商店購物具有很大的局限性，例如如果用戶購買2元錢的食品，能有多少人違背常規到網上購買呢？由于消費方式的多樣化及對網上商店的認知存在偏差，網民不愿意接受通過電子商店購物的方式，網上商店的“供”大于網上用戶的“求”，為了打破這種僵局，網上商店正在進行努力而艱苦的嘗試，同時也需要社會各方面的共同努力。

1.政府對網上商店實行統一監管，采取相關措施制定各種法律、法規，從根本上保護經營者與用戶的合法權益。

2.選擇電子商店購物的客戶一定要提高法律意識及保護意識，選擇誠信度較高的網站進行購物，購物前應認真閱讀購物有關條款及相關說明，購物憑證應妥善保留等。

3.對于習慣傳統購物的客戶，需要網站將電子商店購物操作流程簡單化，使操作步驟簡單，減少用戶購物的難度。

4.創造適當網絡環境，使企業了解電子商店帶來的益處，吸引更多的企業加入電子商店的行列，使網上的商品更豐富，用戶有更佳選擇。

我國擁有13億多人口，目前國內網民數量在急劇增長，據統計63．7％網民表示會嘗試通過電子商店購物，截止到2006年，我國電子商務交易金額已超過6000億元，電子商店購物以其成本低廉、品種繁多、便于檢索等優勢吸引越來越多的網上用戶。可見，在我國各級政府的重點關注及政策扶持下，隨著經濟的發展及各種條件的完善，電子商店購物的環境將很快突破瓶頸，電子商店購物的繁榮將指日可待。

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