供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)研究

[摘要] 本文結(jié)合企業(yè)信息管理的實際需要和供應(yīng)鏈管理思想，對供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)的內(nèi)容、特點進行了探討，并對供應(yīng)鏈環(huán)境下SRM的功能需求和業(yè)務(wù)流程進行了分析，在此基礎(chǔ)上給出SRM系統(tǒng)的總體設(shè)計方案。

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)鏈 信息系統(tǒng)

一、引言

在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟的變革已經(jīng)進入了加速狀態(tài)。世界經(jīng)濟一體化、企業(yè)經(jīng)營全球化、以及高度競爭造成的高度個性化與迅速改變的客戶需求令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系更加密切和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對象進行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度的同時，還需要處理更多的變化，更迅速地做出反應(yīng)。供應(yīng)鏈企業(yè)的關(guān)系管理在這樣的背景之下，成為了20世紀末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的\"熱點\"。本文正是以供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)作為研究對象，探討SRM系統(tǒng)的基本功能及有關(guān)問題，以期推動供應(yīng)商關(guān)系管理在實際中的應(yīng)用和發(fā)展。

二、供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商關(guān)系管理

1.供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈是從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的鏈條，所有節(jié)點企業(yè)建立在一個合作信念之上，即它們能夠分享信息和共同計劃使整體效率得到提高。在供應(yīng)鏈中，對供應(yīng)商關(guān)系的管理與傳統(tǒng)的采購管理模式在諸多方面存在著根本的不同。供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management， SRM）是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想，通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。它以多種信息技術(shù)為支持和手段，在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及供應(yīng)信息完整有效的管理與運用的基礎(chǔ)上，考慮如何對供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)、溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進行全面的優(yōu)化管理與支持。這種對合作關(guān)系的”主動管理”，可以更好地理解供應(yīng)商，反過來又幫助公司確定最好的供應(yīng)商，改進供應(yīng)鏈整體業(yè)績。

供應(yīng)商關(guān)系管理可以分為事務(wù)型和分析型兩種，兩種類型的管理范圍不同。

事務(wù)型SRM設(shè)計用來執(zhí)行和跟蹤與供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)溝通過程，譬如下訂單、訂單支付、退貨以及缺陷產(chǎn)品的回收等。事務(wù)型SRM主要把重點集中在事件驅(qū)動性的、短期的信息和報告上，管理內(nèi)容包括：供應(yīng)商信息的收集與評審；確定供應(yīng)商；采購詢價和訂單確認；采購訂單的下達和跟蹤處理；訂單到貨驗收入庫；費用結(jié)算處理；采購數(shù)據(jù)的調(diào)整。

分析型SRM解決有關(guān)供應(yīng)商關(guān)系的未來運行等戰(zhàn)略性問題。分析型SRM運用每個供應(yīng)商和產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)對供應(yīng)商信息進行分析，從整體上檢查供應(yīng)商的基本情況，把握更有價值的供應(yīng)商。其管理內(nèi)容包括：評價供應(yīng)商的能力(財務(wù)、質(zhì)量、交付)；選擇和調(diào)整供應(yīng)商；產(chǎn)生并分析需求；協(xié)同采購和庫存策略的制定與實施。

2.供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商關(guān)系管理的特點

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，SRM的重點放在提供對企業(yè)獲利能力重要性各不相同的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間交互所需的理解和服務(wù)上。SRM需要在整個生命周期內(nèi)對公司與供應(yīng)商的關(guān)系提供支持，也就是：一是吸引新的供應(yīng)商；二是通過采購和購置流程的自動化推銷自己的需求，建立持續(xù)有效的供應(yīng)商關(guān)系；三是通過交易全面了解從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程，優(yōu)化供應(yīng)商的選擇；四是供應(yīng)商的保持和發(fā)展：保持最好的供應(yīng)商是維持競爭優(yōu)勢最好的保障。

三、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析

經(jīng)過對供應(yīng)商關(guān)系管理的內(nèi)涵和特點的分析，認為SRM系統(tǒng)應(yīng)該建立在信息技術(shù)與先進管理思想相結(jié)合的構(gòu)思體系上，為企業(yè)實現(xiàn)采購交易的自動化、業(yè)務(wù)流程的改進，支持決策者優(yōu)化決策，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)協(xié)同提供先進的運作平臺。

1.功能需求分析

供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能是允許供應(yīng)商、合作伙伴和制造商協(xié)作完成核心供應(yīng)過程，包括：

(1)供應(yīng)商注冊。允許供應(yīng)商接入企業(yè)，使采購人員掌握及時、準確的供應(yīng)商信息，以制訂更好的采購決策。

(2)供應(yīng)商選擇與評估。通過采用預(yù)置的選擇策略與供應(yīng)商協(xié)作，最大程度降低采購風(fēng)險，增強供應(yīng)基礎(chǔ)監(jiān)控，并且評估供應(yīng)商績效。

(3)計劃驅(qū)動的采購。通過將采購與供應(yīng)相集成，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程中對物料采購需求的快速響應(yīng)。

(4)花費分析。通過整理物料與供應(yīng)商信息，提高對采購費用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時了解。

2.業(yè)務(wù)流程分析

供應(yīng)商關(guān)系管理的基本業(yè)務(wù)流程可以總結(jié)如下：

收集和調(diào)查貨源，建立供應(yīng)商檔案，記錄有關(guān)信息；確定選擇標準，對供應(yīng)商資質(zhì)進行評審和認證；接受企業(yè)各部門的采購需求指示，制定采購計劃，選擇合適供應(yīng)商，確定價格和供貨方式；核準并下達采購訂單，采購人員應(yīng)將所要采購材料的質(zhì)量、數(shù)量及交貨期要求通知供應(yīng)商；跟蹤訂單，驗收貨物，采購部門協(xié)助倉管部門對采購的材料進行驗收，對驗收不合格物品退貨、退款、補充貨品等處理；采購訂單結(jié)算；對采購?fù)瓿蔂顩r和供應(yīng)商績效進行分析和評價，包括費用差異分析、按時交貨情況、質(zhì)量、服務(wù)過程評估等。

整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示。

四、供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計

1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

在需求分析的基礎(chǔ)上采用C/S與B/S相結(jié)合的模式來構(gòu)建供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)。C/S部分是系統(tǒng)的主體，完成供應(yīng)商關(guān)系管理的大部分功能。B/S部分主要是為企業(yè)提供查詢和上報需求信息功能，并為供應(yīng)商提供注冊和供應(yīng)信息發(fā)布等服務(wù)功能。這種結(jié)構(gòu)綜合了安全性和靈活性的考慮，具體如圖2所示。

圖2 供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.功能模塊設(shè)計

系統(tǒng)C/S部分劃分為5個模塊，其各個子模塊的簡要說明如下：

(1)基礎(chǔ)資料模塊。主要是SRM系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如公司資料、部門、物料信息、采購人員、退貨原因等數(shù)據(jù)的設(shè)置。采購系統(tǒng)的運行參數(shù)如采購策略、訂單生成策略也是系統(tǒng)運行的重要數(shù)據(jù)。

(2)供應(yīng)商管理模塊。主要包含供應(yīng)商的基本信息維護、供應(yīng)商評審、供應(yīng)信息維護、供應(yīng)商績效分析和供應(yīng)商調(diào)整等功能。根據(jù)供應(yīng)商提交的申請表建立檔案，記錄供應(yīng)商代碼、名稱、地址、聯(lián)系人等基本信息，以及物料供應(yīng)的基本情況。管理部門確定評審因素和方法，生成合格的供應(yīng)商名單，開出通知；經(jīng)評審合格的供應(yīng)商提交供方物料名稱、規(guī)格、價格、批量要求、付款條件、發(fā)貨方式等詳細信息，儲存于供應(yīng)商情況數(shù)據(jù)庫。采購?fù)瓿珊螅{(diào)用采購管理模塊生成的業(yè)務(wù)信息建立供應(yīng)商信譽記錄，對按時交貨情況、質(zhì)量等進行績效分析，以此為依據(jù)調(diào)整供應(yīng)商等級數(shù)據(jù)。

(3)采購管理模塊。主要是完成對采購全過程的業(yè)務(wù)處理，包括物料的請購處理、采購訂單生成及處理、采購到貨處理、結(jié)算處理及相關(guān)的查詢和預(yù)警管理功能。根據(jù)企業(yè)各部門的物資需求信息編制采購計劃表，也可以由生產(chǎn)計劃和物資需求計劃自動產(chǎn)生采購需求計劃。采購需求結(jié)轉(zhuǎn)生成請購單，進行審核和調(diào)整。通過物料詢價處理，或根據(jù)預(yù)置的定點供應(yīng)策略，請購單結(jié)轉(zhuǎn)生成對供應(yīng)商的采購訂單（按照供應(yīng)商與企業(yè)協(xié)商制訂的信息交流標準）。經(jīng)審核確認后正式下達，并生成收貨通知。供應(yīng)商到貨后，進行驗收和入庫處理，對不合格的物料生成退貨通知。同時根據(jù)實收情況登記應(yīng)收賬款，采取及時結(jié)算或分次結(jié)算方式，開具結(jié)算單，記錄采購費用。

管理部門還可設(shè)定預(yù)警界限，根據(jù)觀測因素值的變化給出示警信息。示警信息包括訂單將要超出確認時間、送貨將要超出確認時間、庫存異常、送貨數(shù)量短缺、質(zhì)檢合格率過低等。

(4)報表查詢模塊。主要提供相關(guān)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析報表信息。

(5)系統(tǒng)維護模塊。主要提供系統(tǒng)管理功能，如用戶權(quán)限、密碼修改、數(shù)據(jù)備份、初始化及用戶上機日志等功能。

系統(tǒng)web應(yīng)用的主要功能模塊包括：供應(yīng)商注冊管理、采購信息發(fā)布管理、供應(yīng)信息的發(fā)布及采購響應(yīng)、信息查詢等功能。供應(yīng)商通過注冊系統(tǒng)，根據(jù)不同的類別將基本信息注冊到供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。對于篩選合格的供應(yīng)商系統(tǒng)自動生成供應(yīng)商自主操作平臺，并自動對供應(yīng)商按照不同的類別進行管理和分類。企業(yè)可以有選擇地向供應(yīng)商提供采購計劃和需求信息，供應(yīng)商可以發(fā)布最新的價格、數(shù)量等物料供應(yīng)信息，也可以對已經(jīng)發(fā)布的采購信息進行響應(yīng)回復(fù)。

3.技術(shù)特性需求

供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)的突出特點就是，不但重視信息的充分共享，同時更強調(diào)各方面相互之間的協(xié)作，以及協(xié)作過程中的數(shù)據(jù)分析，因此系統(tǒng)應(yīng)具備一定的技術(shù)要求。首先，要有公共的系統(tǒng)接入平臺和技術(shù)。要考慮支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力以及與供應(yīng)渠道集成的能力。其次，采用公認的表現(xiàn)技術(shù)。就是以共同約定或者容易被接受的常用技術(shù)手段滿足供應(yīng)商伙伴的業(yè)務(wù)需求。第三，數(shù)據(jù)管理和分析能力。供應(yīng)商供應(yīng)過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有兩種，一種是歷史數(shù)據(jù)，另一種是現(xiàn)行數(shù)據(jù)。這兩種數(shù)據(jù)除了滿足日常業(yè)務(wù)處理需要外，還要用于數(shù)據(jù)分析與預(yù)測。第四，數(shù)據(jù)公共接口。要有數(shù)據(jù)公共接口整合企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部原有的ERP系統(tǒng)也應(yīng)該納入供應(yīng)商關(guān)系管理，在數(shù)據(jù)接口方面應(yīng)該很好的處理。除了這四項基本必須的技術(shù)手段外，業(yè)務(wù)的特點決定了用戶在某個時段要作共同的處理，系統(tǒng)還必須滿足多用戶并發(fā)訪問的需要。

五、結(jié)束語

在現(xiàn)代經(jīng)濟背景下，作為上游企業(yè)的供應(yīng)商正從原本單純的物料或服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這一關(guān)系的變化，必然影響到企業(yè)內(nèi)部與外部的資源管理模式。企業(yè)實施供應(yīng)商關(guān)系管理在一定程度上能夠起到整合行業(yè)供應(yīng)鏈的作用，進一步優(yōu)化資源的配置。本文介紹了一種供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)系統(tǒng)的解決方案，通過采購制造流程一體化、供應(yīng)商評價和選擇、預(yù)警管理、企業(yè)采購門戶等功能的應(yīng)用，能為企業(yè)降低運營成本、存貨成本和連接成本，改善供應(yīng)關(guān)系，加快采購執(zhí)行過程，實現(xiàn)決策支持提供系統(tǒng)的支持。供應(yīng)商關(guān)系管理作為一種降低工作中不必要程序和減少成本投入的有效途徑，開始為大多數(shù)企業(yè)認可。但目前相關(guān)的研究工作還不夠，建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的SRM系統(tǒng)仍需要大量的工作和反復(fù)探索。由于供應(yīng)商關(guān)系管理在供應(yīng)鏈上與客戶關(guān)系管理具有相同的重要性，它必將引起更多的重視，成為繼ERP、CRM之后管理軟件的一項主流應(yīng)用。

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