信用是電子商務的重中之重

[摘要] 電子商務改變了人類傳統交易方式，擺脫了地域的限制，把散布在全球的買方和賣方集聚起來，提供豐富的信息和商務支持，促成交易。目前我國，對于無論商家還是消費者大部分都仍處于摩拳擦掌的觀望階段，不管是商家還是消費者都應該遵守各自的信用，是電子商務發展的重中之重。

[關鍵詞] 電子商務 經濟增長 商家的信用 消費者的信用

民間有一句話叫“文化搭臺，經濟唱戲”，互聯網最初的資源共享的初衷，是一定要向商務靠攏的。

自20世紀90年代中期開始，一種基于國際互聯網的嶄新的商務形式——電子商務，開始改變了人類商品交換出現以來延續至今的面對面的傳統交易方式。所謂電子商務，指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等等活動。電子市場(e-marketplace)擺脫了地域的限制，把散布在全球的買方和賣方集聚起來，提供豐富的信息和商務支持，促成交易。

首先看看西方發達國家的電子商務情況：1997年7月1日，美國總統克林頓發布了“全球電子商務綱要”(A Framework for Global Electronic Commerce)，主張官方應盡量減少不必要的限制，幫助民間企業自主發展以促進Internet商業競爭、擴大Internet的商業應用。自1999年以來，美國電子商務的零售額持續大幅增加，遠遠超過了整個零售業銷售額的增長水平。對美國零售業主來說，電子商務已然成為增長最快的一條銷售渠道。互聯網在美國發展17年所創造的價值，接近于美國汽車工業經過100年發展所創造的價值。

我國電子商務增長非常迅速。1999年我國電子商務交易額不足1千億，2006年我國電子商務交易額預計將超過5千億。從20世紀90年代中期到現在，我國電子商務的發展大致分為三個時期，20世紀90年代中期到20世紀90年代末期，是萌芽期;然后是3年～4年的成長期;自2003年以后，我國電子商務發展開始進入真正的創新期。許多外國風險投資商紛紛投資中國的電子商務領域，電子商務的發展必然給中國的乃至全球的中小零售商帶來全新的考驗和挑戰。

“小馬過河”的故事恐怕是已經普及到哪怕只有小學文憑的國人的腦中，河水的深淺，只有小馬淌過了才知道，聽故事當中的哪個朋友說，我們聰明的旁觀者看了都覺可笑。

電子商務，到底好在哪里，能帶來多大的利潤，恐怕是冷暖自知真正做了才知道。

凡事都有兩面性，有心動驚喜風光無限的一面，也有心痛憂傷悔不當初的一面。發展電子商務，首先要進行可行性分析，預期前面路上的障礙，把障礙排除掉，對我們實施電子商務無疑增添了信心。

那么阻礙我國電子商務發展的因素有哪些呢？一個是安全，一個是信用。而電子商務的安全，屬于技術性的，這些技術上的問題，國內外各個著名廠商、研究機構正在著力解決，并且取得了卓著的成績，如：數字簽名、數字證書、SSL協議、SET規范、對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密，非對稱加密/公開密鑰加密等。而安全問題是隨著計算機軟、硬件和通信設施的發展而不同的，是動態的。人們被“黑客”嚇的以致于“談虎色變”，有黑客修改了網站主頁面的內容，經過了幾分鐘才恢復正常；有黑客盜取了消費者的信用卡信息，在網上拍賣；有黑客竊取了消費者的個人資料等等情況。難道我們就因為這些原因要“因噎廢食”么，不要說在網站上，就是我們的現實社會，類似的現象也不是從來沒聽說過。美國自身的電子商務安全甚至國防安全都不能受到完全保證，我國電子商務的安全又怎能有完全的保證呢？

安全是相對的，而信用呢？電子商務比傳統模式好在減少了人與人之間的接觸，只要電子商務真正做到了面向客戶，面向企業，就能夠有更高的信用值。

據國內首份電子商務誠信調查報告稱:56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題;62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用過;71.1%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑。而消協的一份報告中稱:電子商務的信用問題也大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。由此看來，電子商務的信用問題應該受到商家和業界的重視。

有不少顧客反映物流配送問題，網站上講了當天送到，結果多等了兩天也不見送貨者的蹤影。商家辯稱物流配送，他們也有難處。這個物流配送問題實際上也是信用問題。不要把當天送貨當成是必要條件，當成是一種誘餌。能當天送貨的條件寫清楚，不能當天送貨的原因也注明，相信，消費者是能夠欣然接受的。

在現實社會商務交易中，假冒偽劣商品俯拾皆是，商家欺客現象屢見不鮮，消費者稍不留心，就吃虧上當，要對一個虛擬市場樹立信心不是一件簡單的事情。商家的信用問題對中國電子商務的發展起到了很大的作用。

信用問題也并不是只存在于商家，消費者群中也存在有信用問題。據報道，國內有持卡用戶惡意透支信用卡；在線訂票業務中，實際付款領票的人數于定票人數相比大相徑庭；而在線購物注冊中，有80％以上的消費者提供虛假信息，來獲得”購物賬號”。

中小企業在激烈的市場競爭中，不會有太多的工夫和耐心去和消費者玩捉迷藏的游戲，虛擬市場對于商家同樣也是一個未知數，如果企業因為消費者的好奇而不負責任的態度，對這個虛擬市場失去信心，不愿意參與到電子商務中，那么，舒舒服服足不出戶在線購物的理想只能是空想。消費者的信用問題對于電子商務的發展所起的作用應該引起足夠的重視了。

電子商務，對于無論商家還是消費者大部分都仍處于摩拳擦掌的觀望階段，如果顧客因為商家的信用問題，而不再涉足網站;如果商家因為消費者消費抵賴等信用問題，而不愿意網上銷售。那么，信用問題，不管是商家還是消費者都應該遵守的各自的信用，應該是電子商務發展的重中之重了。

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