信用是電子商務(wù)的重中之重

[摘要] 電子商務(wù)改變了人類傳統(tǒng)交易方式，擺脫了地域的限制，把散布在全球的買方和賣方集聚起來，提供豐富的信息和商務(wù)支持，促成交易。目前我國，對于無論商家還是消費者大部分都仍處于摩拳擦掌的觀望階段，不管是商家還是消費者都應(yīng)該遵守各自的信用，是電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 經(jīng)濟增長 商家的信用 消費者的信用

民間有一句話叫“文化搭臺，經(jīng)濟唱戲”，互聯(lián)網(wǎng)最初的資源共享的初衷，是一定要向商務(wù)靠攏的。

自20世紀(jì)90年代中期開始，一種基于國際互聯(lián)網(wǎng)的嶄新的商務(wù)形式——電子商務(wù)，開始改變了人類商品交換出現(xiàn)以來延續(xù)至今的面對面的傳統(tǒng)交易方式。所謂電子商務(wù)，指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等等活動。電子市場(e-marketplace)擺脫了地域的限制，把散布在全球的買方和賣方集聚起來，提供豐富的信息和商務(wù)支持，促成交易。

首先看看西方發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)情況：1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了“全球電子商務(wù)綱要”(A Framework for Global Electronic Commerce)，主張官方應(yīng)盡量減少不必要的限制，幫助民間企業(yè)自主發(fā)展以促進(jìn)Internet商業(yè)競爭、擴大Internet的商業(yè)應(yīng)用。自1999年以來，美國電子商務(wù)的零售額持續(xù)大幅增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了整個零售業(yè)銷售額的增長水平。對美國零售業(yè)主來說，電子商務(wù)已然成為增長最快的一條銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)在美國發(fā)展17年所創(chuàng)造的價值，接近于美國汽車工業(yè)經(jīng)過100年發(fā)展所創(chuàng)造的價值。

我國電子商務(wù)增長非常迅速。1999年我國電子商務(wù)交易額不足1千億，2006年我國電子商務(wù)交易額預(yù)計將超過5千億。從20世紀(jì)90年代中期到現(xiàn)在，我國電子商務(wù)的發(fā)展大致分為三個時期，20世紀(jì)90年代中期到20世紀(jì)90年代末期，是萌芽期;然后是3年～4年的成長期;自2003年以后，我國電子商務(wù)發(fā)展開始進(jìn)入真正的創(chuàng)新期。許多外國風(fēng)險投資商紛紛投資中國的電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)的發(fā)展必然給中國的乃至全球的中小零售商帶來全新的考驗和挑戰(zhàn)。

“小馬過河”的故事恐怕是已經(jīng)普及到哪怕只有小學(xué)文憑的國人的腦中，河水的深淺，只有小馬淌過了才知道，聽故事當(dāng)中的哪個朋友說，我們聰明的旁觀者看了都覺可笑。

電子商務(wù)，到底好在哪里，能帶來多大的利潤，恐怕是冷暖自知真正做了才知道。

凡事都有兩面性，有心動驚喜風(fēng)光無限的一面，也有心痛憂傷悔不當(dāng)初的一面。發(fā)展電子商務(wù)，首先要進(jìn)行可行性分析，預(yù)期前面路上的障礙，把障礙排除掉，對我們實施電子商務(wù)無疑增添了信心。

那么阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的因素有哪些呢？一個是安全，一個是信用。而電子商務(wù)的安全，屬于技術(shù)性的，這些技術(shù)上的問題，國內(nèi)外各個著名廠商、研究機構(gòu)正在著力解決，并且取得了卓著的成績，如：數(shù)字簽名、數(shù)字證書、SSL協(xié)議、SET規(guī)范、對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密，非對稱加密/公開密鑰加密等。而安全問題是隨著計算機軟、硬件和通信設(shè)施的發(fā)展而不同的，是動態(tài)的。人們被“黑客”嚇的以致于“談虎色變”，有黑客修改了網(wǎng)站主頁面的內(nèi)容，經(jīng)過了幾分鐘才恢復(fù)正常；有黑客盜取了消費者的信用卡信息，在網(wǎng)上拍賣；有黑客竊取了消費者的個人資料等等情況。難道我們就因為這些原因要“因噎廢食”么，不要說在網(wǎng)站上，就是我們的現(xiàn)實社會，類似的現(xiàn)象也不是從來沒聽說過。美國自身的電子商務(wù)安全甚至國防安全都不能受到完全保證，我國電子商務(wù)的安全又怎能有完全的保證呢？

安全是相對的，而信用呢？電子商務(wù)比傳統(tǒng)模式好在減少了人與人之間的接觸，只要電子商務(wù)真正做到了面向客戶，面向企業(yè)，就能夠有更高的信用值。

據(jù)國內(nèi)首份電子商務(wù)誠信調(diào)查報告稱:56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題;62.1%的被調(diào)查者聲稱個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過;71.1%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑。而消協(xié)的一份報告中稱:電子商務(wù)的信用問題也大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。由此看來，電子商務(wù)的信用問題應(yīng)該受到商家和業(yè)界的重視。

有不少顧客反映物流配送問題，網(wǎng)站上講了當(dāng)天送到，結(jié)果多等了兩天也不見送貨者的蹤影。商家辯稱物流配送，他們也有難處。這個物流配送問題實際上也是信用問題。不要把當(dāng)天送貨當(dāng)成是必要條件，當(dāng)成是一種誘餌。能當(dāng)天送貨的條件寫清楚，不能當(dāng)天送貨的原因也注明，相信，消費者是能夠欣然接受的。

在現(xiàn)實社會商務(wù)交易中，假冒偽劣商品俯拾皆是，商家欺客現(xiàn)象屢見不鮮，消費者稍不留心，就吃虧上當(dāng)，要對一個虛擬市場樹立信心不是一件簡單的事情。商家的信用問題對中國電子商務(wù)的發(fā)展起到了很大的作用。

信用問題也并不是只存在于商家，消費者群中也存在有信用問題。據(jù)報道，國內(nèi)有持卡用戶惡意透支信用卡；在線訂票業(yè)務(wù)中，實際付款領(lǐng)票的人數(shù)于定票人數(shù)相比大相徑庭；而在線購物注冊中，有80％以上的消費者提供虛假信息，來獲得”購物賬號”。

中小企業(yè)在激烈的市場競爭中，不會有太多的工夫和耐心去和消費者玩捉迷藏的游戲，虛擬市場對于商家同樣也是一個未知數(shù)，如果企業(yè)因為消費者的好奇而不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對這個虛擬市場失去信心，不愿意參與到電子商務(wù)中，那么，舒舒服服足不出戶在線購物的理想只能是空想。消費者的信用問題對于電子商務(wù)的發(fā)展所起的作用應(yīng)該引起足夠的重視了。

電子商務(wù)，對于無論商家還是消費者大部分都仍處于摩拳擦掌的觀望階段，如果顧客因為商家的信用問題，而不再涉足網(wǎng)站;如果商家因為消費者消費抵賴等信用問題，而不愿意網(wǎng)上銷售。那么，信用問題，不管是商家還是消費者都應(yīng)該遵守的各自的信用，應(yīng)該是電子商務(wù)發(fā)展的重中之重了。

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