信用是電子商務(wù)的重中之重

[摘要] 電子商務(wù)改變了人類(lèi)傳統(tǒng)交易方式，擺脫了地域的限制，把散布在全球的買(mǎi)方和賣(mài)方集聚起來(lái)，提供豐富的信息和商務(wù)支持，促成交易。目前我國(guó)，對(duì)于無(wú)論商家還是消費(fèi)者大部分都仍處于摩拳擦掌的觀望階段，不管是商家還是消費(fèi)者都應(yīng)該遵守各自的信用，是電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 商家的信用 消費(fèi)者的信用

民間有一句話(huà)叫“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”，互聯(lián)網(wǎng)最初的資源共享的初衷，是一定要向商務(wù)靠攏的。

自20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，一種基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的嶄新的商務(wù)形式——電子商務(wù)，開(kāi)始改變了人類(lèi)商品交換出現(xiàn)以來(lái)延續(xù)至今的面對(duì)面的傳統(tǒng)交易方式。所謂電子商務(wù)，指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等等活動(dòng)。電子市場(chǎng)(e-marketplace)擺脫了地域的限制，把散布在全球的買(mǎi)方和賣(mài)方集聚起來(lái)，提供豐富的信息和商務(wù)支持，促成交易。

首先看看西方發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)情況：1997年7月1日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓發(fā)布了“全球電子商務(wù)綱要”(A Framework for Global Electronic Commerce)，主張官方應(yīng)盡量減少不必要的限制，幫助民間企業(yè)自主發(fā)展以促進(jìn)Internet商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大Internet的商業(yè)應(yīng)用。自1999年以來(lái)，美國(guó)電子商務(wù)的零售額持續(xù)大幅增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了整個(gè)零售業(yè)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)水平。對(duì)美國(guó)零售業(yè)主來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)已然成為增長(zhǎng)最快的一條銷(xiāo)售渠道。互聯(lián)網(wǎng)在美國(guó)發(fā)展17年所創(chuàng)造的價(jià)值，接近于美國(guó)汽車(chē)工業(yè)經(jīng)過(guò)100年發(fā)展所創(chuàng)造的價(jià)值。

我國(guó)電子商務(wù)增長(zhǎng)非常迅速。1999年我國(guó)電子商務(wù)交易額不足1千億，2006年我國(guó)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)將超過(guò)5千億。從20世紀(jì)90年代中期到現(xiàn)在，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展大致分為三個(gè)時(shí)期，20世紀(jì)90年代中期到20世紀(jì)90年代末期，是萌芽期;然后是3年～4年的成長(zhǎng)期;自2003年以后，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入真正的創(chuàng)新期。許多外國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資商紛紛投資中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)的發(fā)展必然給中國(guó)的乃至全球的中小零售商帶來(lái)全新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

“小馬過(guò)河”的故事恐怕是已經(jīng)普及到哪怕只有小學(xué)文憑的國(guó)人的腦中，河水的深淺，只有小馬淌過(guò)了才知道，聽(tīng)故事當(dāng)中的哪個(gè)朋友說(shuō)，我們聰明的旁觀者看了都覺(jué)可笑。

電子商務(wù)，到底好在哪里，能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，恐怕是冷暖自知真正做了才知道。

凡事都有兩面性，有心動(dòng)驚喜風(fēng)光無(wú)限的一面，也有心痛憂(yōu)傷悔不當(dāng)初的一面。發(fā)展電子商務(wù)，首先要進(jìn)行可行性分析，預(yù)期前面路上的障礙，把障礙排除掉，對(duì)我們實(shí)施電子商務(wù)無(wú)疑增添了信心。

那么阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素有哪些呢？一個(gè)是安全，一個(gè)是信用。而電子商務(wù)的安全，屬于技術(shù)性的，這些技術(shù)上的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外各個(gè)著名廠商、研究機(jī)構(gòu)正在著力解決，并且取得了卓著的成績(jī)，如：數(shù)字簽名、數(shù)字證書(shū)、SSL協(xié)議、SET規(guī)范、對(duì)稱(chēng)加密/對(duì)稱(chēng)密鑰加密/專(zhuān)用密鑰加密，非對(duì)稱(chēng)加密/公開(kāi)密鑰加密等。而安全問(wèn)題是隨著計(jì)算機(jī)軟、硬件和通信設(shè)施的發(fā)展而不同的，是動(dòng)態(tài)的。人們被“黑客”嚇的以致于“談虎色變”，有黑客修改了網(wǎng)站主頁(yè)面的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)了幾分鐘才恢復(fù)正常；有黑客盜取了消費(fèi)者的信用卡信息，在網(wǎng)上拍賣(mài)；有黑客竊取了消費(fèi)者的個(gè)人資料等等情況。難道我們就因?yàn)檫@些原因要“因噎廢食”么，不要說(shuō)在網(wǎng)站上，就是我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，類(lèi)似的現(xiàn)象也不是從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。美國(guó)自身的電子商務(wù)安全甚至國(guó)防安全都不能受到完全保證，我國(guó)電子商務(wù)的安全又怎能有完全的保證呢？

安全是相對(duì)的，而信用呢？電子商務(wù)比傳統(tǒng)模式好在減少了人與人之間的接觸，只要電子商務(wù)真正做到了面向客戶(hù)，面向企業(yè)，就能夠有更高的信用值。

據(jù)國(guó)內(nèi)首份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告稱(chēng):56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線購(gòu)物信息不真實(shí)的問(wèn)題;62.1%的被調(diào)查者聲稱(chēng)個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過(guò);71.1%的被調(diào)查者曾對(duì)一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過(guò)懷疑。而消協(xié)的一份報(bào)告中稱(chēng):電子商務(wù)的信用問(wèn)題也大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。由此看來(lái)，電子商務(wù)的信用問(wèn)題應(yīng)該受到商家和業(yè)界的重視。

有不少顧客反映物流配送問(wèn)題，網(wǎng)站上講了當(dāng)天送到，結(jié)果多等了兩天也不見(jiàn)送貨者的蹤影。商家辯稱(chēng)物流配送，他們也有難處。這個(gè)物流配送問(wèn)題實(shí)際上也是信用問(wèn)題。不要把當(dāng)天送貨當(dāng)成是必要條件，當(dāng)成是一種誘餌。能當(dāng)天送貨的條件寫(xiě)清楚，不能當(dāng)天送貨的原因也注明，相信，消費(fèi)者是能夠欣然接受的。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)商務(wù)交易中，假冒偽劣商品俯拾皆是，商家欺客現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者稍不留心，就吃虧上當(dāng)，要對(duì)一個(gè)虛擬市場(chǎng)樹(shù)立信心不是一件簡(jiǎn)單的事情。商家的信用問(wèn)題對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展起到了很大的作用。

信用問(wèn)題也并不是只存在于商家，消費(fèi)者群中也存在有信用問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，國(guó)內(nèi)有持卡用戶(hù)惡意透支信用卡；在線訂票業(yè)務(wù)中，實(shí)際付款領(lǐng)票的人數(shù)于定票人數(shù)相比大相徑庭；而在線購(gòu)物注冊(cè)中，有80％以上的消費(fèi)者提供虛假信息，來(lái)獲得”購(gòu)物賬號(hào)”。

中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不會(huì)有太多的工夫和耐心去和消費(fèi)者玩捉迷藏的游戲，虛擬市場(chǎng)對(duì)于商家同樣也是一個(gè)未知數(shù)，如果企業(yè)因?yàn)橄M(fèi)者的好奇而不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)這個(gè)虛擬市場(chǎng)失去信心，不愿意參與到電子商務(wù)中，那么，舒舒服服足不出戶(hù)在線購(gòu)物的理想只能是空想。消費(fèi)者的信用問(wèn)題對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展所起的作用應(yīng)該引起足夠的重視了。

電子商務(wù)，對(duì)于無(wú)論商家還是消費(fèi)者大部分都仍處于摩拳擦掌的觀望階段，如果顧客因?yàn)樯碳业男庞脝?wèn)題，而不再涉足網(wǎng)站;如果商家因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)抵賴(lài)等信用問(wèn)題，而不愿意網(wǎng)上銷(xiāo)售。那么，信用問(wèn)題，不管是商家還是消費(fèi)者都應(yīng)該遵守的各自的信用，應(yīng)該是電子商務(wù)發(fā)展的重中之重了。

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