企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的設(shè)立和運(yùn)作研究

[摘要] 通過(guò)對(duì)創(chuàng)新的類(lèi)別和特征的分析，對(duì)創(chuàng)新文化進(jìn)行了界定。在組織制度和層級(jí)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新機(jī)制及其運(yùn)作上進(jìn)行了闡述，提出了自己的初步看法。

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新 制度 層級(jí)結(jié)構(gòu)

創(chuàng)新作為一個(gè)被廣泛關(guān)注和使用的概念，可以說(shuō)在技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、組織、管理、制度等方面都得到了研究和應(yīng)用。熊彼特早在20世紀(jì)20年代就建立了以創(chuàng)新概念為特色的動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，而由他首創(chuàng)的“創(chuàng)新理論”則震動(dòng)了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界。熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根源，是企業(yè)家獲得利潤(rùn)的根本。因此，是創(chuàng)新推動(dòng)了資本主義經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。熊彼特的創(chuàng)新理論主要體現(xiàn)在制度和技術(shù)方面，但是在管理、市場(chǎng)、產(chǎn)品等方面同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。工業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新早已成為MBA的必修核心課程，也已經(jīng)形成了一套完整的體系。但是作為服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，則還屬于一個(gè)新的領(lǐng)域，很少有人涉足。根據(jù)筆者收集的資料看，還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)討論服務(wù)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新方面的專(zhuān)著。但是，今后隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重的不斷增加，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新有必要從工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中分離出來(lái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的研究。希望本文對(duì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的研究能起到一定的推動(dòng)作用。

一、創(chuàng)新的類(lèi)別與特征

企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察。

1.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新

局部創(chuàng)新是指在系統(tǒng)性質(zhì)和目標(biāo)不變的前提下，系統(tǒng)活動(dòng)的某些內(nèi)容、某些要素的性質(zhì)或其相互組合的方式、系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的形式或方式等發(fā)生變動(dòng)；整體創(chuàng)新則往往改變系統(tǒng)的目標(biāo)和使命，涉及系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)作方式，影響系統(tǒng)的社會(huì)貢獻(xiàn)的性質(zhì)。

2.從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新

防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某些程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開(kāi)的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來(lái)環(huán)境可能提供的某些有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

3.從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來(lái)看，可將其分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新

系統(tǒng)的組建本身就是社會(huì)的一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)。系統(tǒng)的創(chuàng)建者在一張白紙上繪制系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)劃等藍(lán)圖，這本身就要求有創(chuàng)新的思想和意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)全然不同于享有社會(huì)的新系統(tǒng)，尋找最滿(mǎn)意的方案，取得最優(yōu)秀的要素，并以最合理方式組合，使系統(tǒng)進(jìn)行活動(dòng)。但是“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)最難”，在動(dòng)蕩的環(huán)境中“守業(yè)”，必然要求積極的以攻為守，要求不斷的創(chuàng)新。

4.從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新

任何社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織都是在一定環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)的開(kāi)放系統(tǒng)，環(huán)境的任何變化都會(huì)對(duì)系統(tǒng)存在和存在方式產(chǎn)生一定的影響，系統(tǒng)內(nèi)部與外部直接聯(lián)系的個(gè)子系統(tǒng)接收到環(huán)境變化的信號(hào)以后，必須會(huì)在其工作內(nèi)容、工作方式、工作目標(biāo)等方面進(jìn)行積極或消極的調(diào)整，以應(yīng)付變化或適應(yīng)變化的要求。與自發(fā)創(chuàng)新相對(duì)應(yīng)的，是有組織的創(chuàng)新。有組織的創(chuàng)新包含兩層意思：首先系統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化的研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)。其次，在此同時(shí)，系統(tǒng)的管理人員要積極地引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)并與系統(tǒng)由計(jì)劃的創(chuàng)新活動(dòng)相配合，使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)有計(jì)劃有組織的展開(kāi)。只有有組織的創(chuàng)新，才能給系統(tǒng)帶來(lái)預(yù)期的、積極的、比較確定的結(jié)果。

二、創(chuàng)新文化的確立

持續(xù)的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展是不可或缺的，而創(chuàng)新同時(shí)依賴(lài)于企業(yè)的創(chuàng)新文化及創(chuàng)新氛圍。日本知識(shí)學(xué)教授野中郁次郎認(rèn)為“創(chuàng)新的本質(zhì)就是按照一種特別的遠(yuǎn)景或理想來(lái)重塑世界”。這個(gè)特別的遠(yuǎn)景或理想就根植于企業(yè)的創(chuàng)新文化與創(chuàng)新氛圍之中。創(chuàng)新文化指一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在創(chuàng)新及創(chuàng)新管理活動(dòng)中創(chuàng)造的、形成的具有本企業(yè)特色的創(chuàng)新精神財(cái)富及創(chuàng)新的物質(zhì)形態(tài)的總和。具體的講，創(chuàng)新文化包括創(chuàng)新價(jià)值觀、創(chuàng)新準(zhǔn)則、創(chuàng)新的制度、創(chuàng)新的物質(zhì)文化環(huán)境等內(nèi)容。創(chuàng)新文化塑造企業(yè)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力是指企業(yè)所擁有的能夠不斷創(chuàng)新并使之成功的內(nèi)在特質(zhì)。

創(chuàng)新文化是企業(yè)組織記憶的一項(xiàng)成果，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)歲月流逝逐步積累而成的，反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中被實(shí)踐證明是成功的行為方式，以及這種行為方式所體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。在企業(yè)創(chuàng)新文化下易于形成企業(yè)成員共同認(rèn)可的創(chuàng)新價(jià)值觀和相應(yīng)的創(chuàng)新準(zhǔn)則，在這些創(chuàng)新價(jià)值觀和創(chuàng)新準(zhǔn)則的引導(dǎo)下，企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)才能取得良好的效果。企業(yè)創(chuàng)新文化是企業(yè)知識(shí)記憶的寶貴財(cái)富，將它與企業(yè)目前的實(shí)際環(huán)境相結(jié)合，用以引導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)新的行為，形成企業(yè)的創(chuàng)新能力，才能保證企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，保持良好的創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)，支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、創(chuàng)新制度的建立

一種企業(yè)文化的價(jià)值所在常常是難以度量的，但是要在較短的時(shí)間內(nèi)改變它是極其困難的。創(chuàng)新制度對(duì)創(chuàng)新文化具有引導(dǎo)作用，雖然創(chuàng)新制度到創(chuàng)新文化的形成需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，但對(duì)于創(chuàng)新文化的形成效果是顯著的。

1.推崇學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”，這種記憶記錄了企業(yè)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)。假使環(huán)境參數(shù)不發(fā)生重要變化，人們依據(jù)昨天的經(jīng)驗(yàn)和慣例足以應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。但在現(xiàn)實(shí)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境下，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)在今天嶄新的現(xiàn)實(shí)面前往往顯得蒼白無(wú)力，而且人們也沒(méi)有足夠的時(shí)間去等待組織記憶的形成。企業(yè)必須營(yíng)造新文化氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新，調(diào)整企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值觀和創(chuàng)新準(zhǔn)則，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為。這要求企業(yè)的創(chuàng)新文化必須是學(xué)習(xí)型的。推崇學(xué)習(xí)的企業(yè)創(chuàng)新制度，能夠激勵(lì)企業(yè)持續(xù)不斷的創(chuàng)新行為。

2.保護(hù)創(chuàng)新行為

企業(yè)中的創(chuàng)新，由于缺乏保護(hù)創(chuàng)新和讓創(chuàng)新成果應(yīng)用的環(huán)境，創(chuàng)新成果往往會(huì)自生自滅。因此，企業(yè)可以從創(chuàng)新文化的角度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行保護(hù)。“海納百川，有容乃大”，企業(yè)創(chuàng)新文化應(yīng)以求同存異的精神，用包容的態(tài)度對(duì)待新思維、新觀點(diǎn)，鼓勵(lì)各種方式的創(chuàng)新行為。如果企業(yè)創(chuàng)新文化缺乏對(duì)不同創(chuàng)新觀念的容忍，那么企業(yè)創(chuàng)新就難以存在發(fā)展。

3.寬容對(duì)待創(chuàng)新失敗

由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件是不確定的，企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程肯定有也應(yīng)該允許錯(cuò)誤出現(xiàn)。所以企業(yè)要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，字不同的情況下可以允許一定范圍內(nèi)的創(chuàng)新失敗。同時(shí)要形成容忍創(chuàng)新失敗的創(chuàng)新文化，不要對(duì)創(chuàng)新失敗者報(bào)以鄙夷的目光。由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)非常高漲，創(chuàng)新意識(shí)增強(qiáng)，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。

四、層級(jí)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

組織是兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而一起協(xié)調(diào)行動(dòng)的集合體，為了有效整合這些成員在不同時(shí)空的努力，使其轉(zhuǎn)變成對(duì)企業(yè)有用的貢獻(xiàn)，必須設(shè)計(jì)一個(gè)合理的框架來(lái)安排這些人的行動(dòng)。層級(jí)結(jié)構(gòu)就是這些框架中的一種。

所謂層級(jí)結(jié)構(gòu)，是按照分層授權(quán)的原則來(lái)設(shè)計(jì)組織中的職務(wù)、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)，依次為框架來(lái)整合組織中的各項(xiàng)活動(dòng)、特別組織中的管理活動(dòng)。層級(jí)結(jié)構(gòu)在組織中的廣泛運(yùn)用是以環(huán)境為背景的，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)的今天，層級(jí)結(jié)構(gòu)賴(lài)以成功的背景正在或已經(jīng)發(fā)生變化：消費(fèi)者日趨成熟以及消費(fèi)者有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的漸趨豐富使得消費(fèi)需求愈來(lái)愈具有多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)；影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境不僅日益復(fù)雜，而且愈來(lái)愈不穩(wěn)定，其變化不僅無(wú)法控制，而且也愈來(lái)愈難以預(yù)測(cè)。多樣化的個(gè)性需求使企業(yè)正在失去標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和一致性政策的基礎(chǔ)；市場(chǎng)變化的頻率要求企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容與方式及時(shí)調(diào)整。滿(mǎn)足個(gè)性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具有彈性；活動(dòng)內(nèi)容與方式的適應(yīng)性調(diào)整則要求企業(yè)相關(guān)的權(quán)力從管理中向下分散。實(shí)際上，只有與外部環(huán)境直接相連的那些部分有調(diào)整的權(quán)利，這種調(diào)整才可能是適時(shí)有效的。

彈性的、分權(quán)的企業(yè)是不可能完全以組織記憶為基礎(chǔ)來(lái)組織運(yùn)行的。實(shí)際上，滿(mǎn)足個(gè)性化的消費(fèi)需求，如不對(duì)環(huán)境變化作出適時(shí)調(diào)整，是難以在已經(jīng)積累的知識(shí)中找到現(xiàn)成答案的。這些工作必須要求相關(guān)的成員和部門(mén)在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新。因此，新形勢(shì)下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新的組織。

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