人人都是客戶的朝陽行業(yè)

今天我們準備解剖的互力文化傳媒有限公司舉辦的一個叫做“互力健康傳媒”的項目。我們從這個案例中可以觀察和思考以下一些問題。

一、項目的價值取向

首先，讀者最想了解的是，這個“健康傳媒”是干什么的？

如果我們按照健康狀態(tài)把人加以分類的話，那么，大體可分為“健康”與“患病”兩大類，前者是“病人”，其標志是去醫(yī)院看大夫；后者是“好人”，其表現(xiàn)是沒有進醫(yī)院的門。但是，再細分一下的話，所謂的“健康”人也有所不同，一些人是有了毛病但是沒有去醫(yī)院，有的則是自己并沒有感覺到毛病。我們可以將這些人稱為“亞健康”狀態(tài)。可以認為，相當一部分人都是處于“亞健康”狀態(tài)，即“病人”與“好人”之間的狀態(tài)。這些人如果采取積極的措施，就可能向更好的方向發(fā)展，而如果忽視大意，則可能變成將來的病人。

假設(shè)人們都不希望病倒了去醫(yī)院，那么，他們非常需要的是知識和信息。病人則更加渴望健康。“互力健康傳媒”就是向人們傳播關(guān)于健康與治療方面的信息與知識的，因此，可以認為，不管是“病人”還是“好人”，幾乎所有的人都是這種服務(wù)產(chǎn)品的需求者，都是這種產(chǎn)品的潛在消費者。這可是個無邊無沿的朝陽產(chǎn)業(yè)。

二、獨特的商業(yè)模式

其次，讀者還想知道的是，它是怎么進行市場營銷活動的？換句話說，它的商業(yè)模式是什么樣的？

現(xiàn)在我們把觀察的焦點集中在醫(yī)院、醫(yī)藥廠家尋找病人方面，一方是供給，一方是需求。當然，藥品分為處方藥和非處方藥，前者必須有大夫開的方子，后者可以自己隨意到藥店購買。當然，二者的營銷模式就會有很大的不同：前者醫(yī)院大夫是“瓶頸”，得廠家去醫(yī)院“公關(guān)”；后者廠家得打廣告。目前的問題是，廠家花了許多錢打廣告，效果并不好，比如在電視上打廣告，成本很高，觀眾卻不一定買賬。傳統(tǒng)的醫(yī)院與傳媒更是“兩張皮”。因此，理想的供求中介是時代的呼喚。

“互力健康傳媒”是連接醫(yī)院、廠家與消費者的信息與知識的橋梁。其具體做法與特點是：第一，專業(yè)健康醫(yī)藥知識；第二，集中覆蓋醫(yī)院、藥店等地點；第三，平板液晶數(shù)字電視形式。實際上，它是將行業(yè)廣告資源進行了高度整合，降低了廠家成本，并使得效率大大提高。現(xiàn)在，它又細分出“婦幼”、“內(nèi)科”、“外科”、“五官”、“美容”等不同專科，效果也更加明顯地提高了。

三、企業(yè)的公益形象

本來，搞信息就是“為人作嫁”，就不賺錢。再加上健康事業(yè)，多少有公益的性質(zhì)。換句話說，應(yīng)該由政府無償?shù)靥峁┻@種服務(wù)。但是，企業(yè)出面干了，而且還搞了許多公益事業(yè)，例如，互力健康傳媒就一次性向中國紅十字基金會捐款100萬元作為發(fā)起資金，設(shè)立了“天使陽光互力健康基金”，專項用于救助貧困先天性心臟病兒童手術(shù)治療和康復(fù)治療。其他如“愛眼日”、“愛牙日”、“健康西行”等公益事業(yè)還很多。

那么，作為企業(yè)不是得賺錢嗎？一點不錯。問題的關(guān)鍵是，既然項目的使命是找到醫(yī)院、醫(yī)藥企業(yè)與消費者的結(jié)合點，那么，有特定的供給方與需求方，當然有可能實現(xiàn)交易，進而實現(xiàn)盈利。所以問題的關(guān)鍵在于廠家的廣告能夠有效地找到自己產(chǎn)品的消費者。如果能行，企業(yè)的目的就能夠達到。

實際上，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在進行著某種公益活動，其直接效果主要是提升了企業(yè)知名度。只不過在這方面，互力健康傳媒體現(xiàn)得更為自然和諧而已。

作者系中國社會科學(xué)院管理科學(xué)研究中心副主任