工商銀行被民怨包圍的是與非

觀 點

各地的工商銀行網(wǎng)絡(luò)近日相繼陷入“癱瘓”，但隨后給出的解釋卻沒讓人信服。工商銀行擁有先進(jìn)的IT軟、硬件，卻沒有搭出讓人滿意的以用戶需求為中心的應(yīng)用系統(tǒng)。

從8月15日開始，北京、上海、濟(jì)南、廣州、重慶等地的工商銀行網(wǎng)絡(luò)數(shù)度陷入“癱瘓”：網(wǎng)上銀行無法登錄，柜臺個人業(yè)務(wù)和ATM處理速度緩慢或者中斷。

由于系統(tǒng)出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)無法辦理，導(dǎo)致許多營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，而工商銀行的服務(wù)熱線95588也一度無法撥通。一些營業(yè)網(wǎng)點貼出公告稱：因通訊故障，造成系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)不能辦理，現(xiàn)正在積極與上級有關(guān)部門聯(lián)系中。

面對癱瘓，有媒體報道稱，工商銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到了黑客攻擊。其后，工商銀行新聞發(fā)言人否認(rèn)了這種說法。此發(fā)言人解釋說，8月15日是存款利息稅下調(diào)的第一天，需要對全行計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，同日還有新基金發(fā)行和拆分，以及養(yǎng)老金和工資的發(fā)放，業(yè)務(wù)集中程度很高。由于當(dāng)日購買基金、發(fā)放養(yǎng)老金和工資的業(yè)務(wù)量都很大，造成個人業(yè)務(wù)計算機(jī)系統(tǒng)壓力驟然加大。

面對這樣極其專業(yè)的解釋和客觀理由，老百姓又能奈其如何？有幾個老百姓懂得工商銀行后面復(fù)雜的系統(tǒng)，又有誰能判斷出工商銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的承受極限有多少？有多少老百姓能夠明白系統(tǒng)改造的復(fù)雜性會導(dǎo)致這次事故的出現(xiàn)？又有誰能判斷出工商銀行數(shù)日連續(xù)出現(xiàn)事故是防范意識不夠，還是救治措施不力呢？

老百姓惟一能做的是發(fā)發(fā)牢騷，然后繼續(xù)在牢騷當(dāng)中接受和使用其提供的服務(wù)，而且并不能避免以后在享受工商銀行的服務(wù)時會再度遇到類似的意外情況。

以工商銀行的盈利情況、營業(yè)規(guī)模和市值，在全球都堪稱“大行”，其股價起伏對整個股市都有著重要的影響。然而，無論如何，作為商業(yè)銀行，作為市場經(jīng)濟(jì)中的法人單位、公眾服務(wù)的提供者，工商銀行還是要改變意識，扭轉(zhuǎn)思想，不能存留任何壟斷地位所帶來的自我優(yōu)越感，而淡化為民眾服務(wù)的概念。

就工商銀行的IT系統(tǒng)而言，業(yè)界普遍認(rèn)為，其使用著國際上最為先進(jìn)的硬件和軟件產(chǎn)品，而工商銀行龐大的財力基礎(chǔ)也有能力使用這一切。然而，這一堆先進(jìn)的軟件、硬件卻沒有搭出讓人滿意的以用戶需求為中心的應(yīng)用系統(tǒng)。在防洪防水等水利設(shè)施的設(shè)計中，都要預(yù)先考慮到50年或者100年一遇的洪水出現(xiàn)的可能；而工商銀行在面對中國民眾日益增長的金融服務(wù)需求時，本來有充足的時間對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)建和完善。但是，系統(tǒng)癱瘓這類事故還是頻頻出現(xiàn)。

在專業(yè)的解釋中，工商銀行并沒有說明針對這類事故以后會有什么樣的補(bǔ)救措施，而對于以后如何進(jìn)一步防范，更是絲毫沒有提及。

目前，中國的銀行也開始面對國外銀行的競爭。但是，不可否認(rèn)的是，國內(nèi)銀行還有政策的保護(hù)，還有先天的本土優(yōu)勢。而且，國有銀行是國家的金融命脈，不容有閃失。我們不禁要問，當(dāng)國內(nèi)銀行與國外銀行充分競爭到一定程度時，工商銀行是否還會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，癱瘓之后的反應(yīng)是否還和現(xiàn)在一樣呢？