安全服務看五招，用卡從此全保障

近期，作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的股份制商業(yè)銀行——招商銀行，向公眾宣告推出信用卡“五重安全”新的安全理念，再一次刷新了行業(yè)標桿?！拔逯匕踩钡男掳踩崭拍睿?、簽名/密碼，隨心選擇；2、短信消費提醒；3、“24小時異常消費監(jiān)測”服務；4、消費明細E-mail告知；5、失卡萬全保障。自此，國內(nèi)最全面的信用卡安全保障體系打造完成，持卡人從拿到卡片到開卡、用卡的整個過程都更趨完善，輕松享受信用卡作為新型理財支付工具所帶來的方便、快捷。

招商銀行在發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標準的信用卡的同時，已經(jīng)率先引進了國際標準的安全防范措施，如：電話開卡使用、國際標準簽名認證，以及先進的技術手段——24小時異常交易的在線偵測。并且于次日發(fā)送電子郵件告知消費明細，乃至失卡后掛失零風險等等一系列主動的安全措施?；趯χ袊袌龊涂蛻舻牟粩嘌芯?，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)消費者偏好使用手機短信溝通，招商銀行繼而又在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了短信交易提醒服務，使持卡人的消費更加及時地被獲知。目前這一服務功能已經(jīng)成為國際同業(yè)津津樂道的典型案例。在招商銀行發(fā)卡突破500萬、占據(jù)國內(nèi)國際標準信用卡1/3市場的同時，透過分析出客戶失卡后的黃金48小時的關鍵點，再次向客戶承諾推出“失卡萬全保障”功能，即持卡人在卡片丟失或失竊后，只要及時向銀行掛失并履行簡單手續(xù)，則掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被盜用損失可申請由招商銀行分擔。

作為一個專注服務、以客戶需求為經(jīng)營導向的銀行，招商銀行不斷豐富信用卡的服務內(nèi)容，以滿足不同持卡人的個性需求。2006年招商銀行委托國際知名的市調(diào)公司進行滿意度調(diào)查，結果顯示約70%的客戶認為“最好能有密碼”或“一定要有密碼”。正是這個結果促使招商銀行2007年9月推出迄今為止國內(nèi)最完備的信用卡刷卡安全措施——“五重安全”保障。

招商銀行信用卡中心總經(jīng)理仲躋偉就“五重安全”強調(diào)了兩個理念：一是“黃金48小時”。在遺失卡片的48小時內(nèi)，招商銀行信用卡抓住安全問題的各個關鍵點，五重防護，從即時短信提醒消費信息到分擔失卡客戶經(jīng)濟損失，全力維護客戶利益。二是不斷實踐“以客戶需求為導向”的理念。如果親身體驗多種設置、修改、重置密碼的方式，持卡人就能切身感受到“因您而變”的真正含義和招行信用卡強大的中后臺支持能力。

“安全早已不成問題，但是怎么才能讓我們的客戶更加安心呢？讓他們徹底放心，帶著他的卡片就如同有5個專業(yè)的保鏢傍身那樣。”招商銀行信用卡中心總經(jīng)理仲躋偉伸出5個手指，一語道破“五重安全”的弦外之音：“‘五重安全’像5個貼身保鏢，如影隨形，確保用卡安全；這是一種‘即使不刷卡，安全也隨行’的新境界，讓大家都能安心、開心享受精彩的現(xiàn)代金融生活?！?/p>

2007年7月26日，招商銀行信用卡發(fā)卡量再創(chuàng)歷史新高，突破1500萬張，發(fā)卡量市場份額繼續(xù)保持在30%以上；消費金額今年以來累計突破600億元，更是以超出40%的市場占有率傲視同業(yè)。這進一步鞏固了招商銀行在國內(nèi)國際標準信用卡市場上的領先地位。招商銀行信用卡已經(jīng)入選哈佛商學院經(jīng)典案例，成為真正走向國際化的信用卡。