問題贈品：捆綁式銷售背后的危機

問題贈品出賣誠信

近日，本刊記者接到北京市消費者劉女士的投訴。劉女士不久前去北京市一家大型超市購物，看到超市門口深圳市發展銀行的工作人員正在免費為消費者辦理信用卡。辦卡臺前人頭攢動，劉女士出于好奇上前詢問，接待人員告訴她，只要填寫一張表格即可辦理信用卡，不但免去了消費者到銀行排隊的麻煩，并且還有禮品贈送，贈品為一只包裝精美的保溫杯。

劉女士看到保溫杯精致的外型，愛不釋手，于是填寫完表格后便把贈品杯子帶回了家。回到家后，劉女士拆開包裝，拿杯子去廚房清洗在清洗過程中，劉女士發現杯子底部不斷有沙粒溢出。剛開始劉女士認為是水管的問題，便更換了_一個水龍頭繼續清洗，但杯子底部依然有沙粒。于是劉女士關掉水龍頭，開始研究這只贈品杯子。劉女士不經意晃了一下杯子……不晃不知道，一晃嚇一跳，原來是商家為了保持杯子的平穩而又不增加產品成本，整個保溫杯底部內裝的竟然是沙子。劉女士對記者說：“銀行和生產廠家這種欺騙消費者的行為，簡直太讓人氣憤了。”

記者通過走訪北京市部分銀行了解到，為了推銷信用卡，銀行的招數可以說是層出不窮，除了劉女士遇到的辦卡送保溫杯外，還有辦卡送日用品、辦卡送優惠券、辦卡送飲料等。附贈保險似乎已經成為近段時間銀行推銷信用卡使用最頻繁的招數。

記者從中國銀聯了解到，僅今年上半年，國內共發放標準信用卡1363萬張，其中有1/4的信用卡附贈了各種保險類產品。稍微細心的消費者就會發現，這種保險普遍以一年期的短期保險為主，險種也存在著諸多限制，并不一定是持卡人真正需要的品種。

有些消費者辦理信用卡時，往往會被所贈保險巨大的保額所吸引，感覺贈保險比贈一件日用品或一瓶飲料更具有實際價值。但對保險公司來說，辦理信用卡時所附贈的保險都已被保險公司精密計算過，其成本和其他贈品相差無幾。此外，由于對附贈保期的限制，保期滿后，如果持卡人想續保，保險費則由投保人自行支付。所以，“消費者在申請信用卡選擇贈保時，一定要事先詢問清楚，做到明明白白消費”，康泰保險公司的一位內部人士這樣提醒廣大消費者。

贈品質量誰來埋單

記者通過走訪北京市各大商場、超市以及專賣店發現，進入秋冬季節，又到了換季商品和化妝品促銷的高峰季節，特別是“買一贈一”、“積分消費贈商品”等贈品促銷的形式越來越多，并且頗受消費者歡迎。然而，贈品的質量問題也在逐漸凸現，成為消費者投訴的新熱點。

家住北京市的任女士在使用了某一品牌化妝品贈送的美白補水霜后，臉上出現了紅癢蛻皮等反應。到醫院檢查后得知是因為化妝品使用不當，導致過敏引起的。在查看正品與贈品的區別后，任女士發現，正品上均標有生產日期、保存期和封簽等，但贈品卻“一無所有”。任女士對記者說：“正品的質量有廠家保障，那贈品的質量應該由誰來埋單呢?”

其實，贈品應該與自己的商品有聯系，如買化妝品送小樣、買女裝送飾品、買童裝送玩具等，都是促銷方式中不錯的選擇。而且有的企業附送的贈品在得到良好的市場回饋后變成為該品牌的新品種，系列化推廣面市，戰績不俗。

據中消協相關人士介紹，贈品作為一種商品，也應該體現它的價值。首先，贈品要工藝精美。精美的贈品很容易吸引消費者的目光，贏得消費者的喜歡。有的消費者可能正是看上了贈品，才真正實施了購買行為。其次，贈品要具有實用性，如日用品，迎合了家庭主婦的喜好；健身卡，迎合了公司白領的喜好；電影票，迎合了戀愛情侶的喜好……如果贈品送到消費者手中一次也未被使用過，對企業和消費者來說都是一種浪費。第三，贈品最重要的就是注重質量。贈品雖然是隨正品進行附贈的，但“贈”不完全是“送”，贈品的質量不僅是國家法律明文規定的，更代表著商家的信譽。

贈品作為一種促銷方式，目前在市場上已經被廣泛運用，但其質量卻良莠不齊。質量良好的贈品對消費者、企業和商家來說，可謂是皆大歡喜。但質量差的贈品，，卻無人埋單，到頭來可能會成為危害企業和商家的導火線，最終使其葬送了自己的品牌。

中消協提醒廣大消費者，在獲得贈品時應該看清楚產品的生產日期、保質期等信息，遇到獎品、贈品發生問題時，應當立即與經銷商或廠商聯系，要求其執行相關的三包規定。如遭到拒絕或無法達成協議時，消費者可以向當地工商部門或者消費者協會投訴。若發現贈品是“三無”產品時，可向工商部門舉報。

謹防贈品消費陷阱

隨著各大商場、超市、專賣店的促銷活動進入高潮，消費者應怎樣識別贈品消費中的陷阱、保護自己的合法權益呢?記者就此問題采訪了北京華煒律師事務所的呂天遨律師。

呂律師認為，贈品作為商場的促銷手段，質量也必須有保證，必須符合相關的質量安全標準的要求。消費者在獲得贈品以后同樣有權享受該商品相應的三包政策，經營者不能免除應承擔的修理、更換、重做、退貨以及其他責任。

附贈商品，顧名思義，是指附屬于主要商品之外的產品，其具有一定的附屬性。附贈的商品也是商品，既然是商品，那么商品的生產和銷售就應該符合我國《民法通則》、《產品質量法》和《消費者權益保護法》等有關規定。其生產商和銷售商就應該對其生產和銷售的商品負瑕疵擔保責任，對因商品質量問題而引起的財產和人身侵害負責。

在現實生活中，經營者在銷售中往往對主要商品承諾實行保修、保換、保退，但對贈品的質量卻沒有任何保證措施。贈品出現質量問題后，如果并未對消費者造成什么危害，多數消費者往往都會認為這是贈品，不值得較真。如果真對消費者造成了什么傷害，經營者則常以“這是附贈品，不承擔質量保證責任”為借口開脫責任。但是，參看我國《消費者權益保護法》第16條的規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。”第22還規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。”

“購物有贈品”與“贈與”是有區別的，我國《合同法》第185條規定：“贈與合同是贈與人將自己的財產無償給予受贈人，受贈人表示愿意接受贈與的合同”。因而成立贈與關系要滿足兩個條件：第一，贈與對贈與人的行為是無償的，而不得有償；第二，受贈人應表示接受贈與。“購物有贈品”中的贈與，不是無償的，而是附義務的或是有條件的：即購買價值更大的商品。因而接受的贈與品仍然是通過有價交換而取得的，只不過消費者不必直接就該商品的價格負擔付款義務，付款義務已經轉移到贈與前提條件的商品買賣中了。因此，“購物有贈品”中的贈與不是無償的，而是附義務的，該贈品若有質量問題，贈與人應當在其義務范圍內承擔相應的責任，也就是說，出賣人應在贈品的價值內負賠償責任。比照我國《反不正當競爭法》第12條的規定，這種附贈商品的行為在某種情形下具有搭售的嫌疑，因為有的消費者根本不需要購買附贈的商品，其購買目的只在于主商品。但這種“捆綁式的”銷售行為往往在無形中增加了單一商品的價值，多數商家都將附贈商品的價值包含在了主商品之中。這不但違背了消費者的購買意愿，而且商家這種通過贈送活動擴大自己的銷售的行為限制了其他經營者，已經涉嫌不正當競爭。當然，贈送行為對消費者具有一定的誘惑性，消費者可能會基于圖便宜的心態而去購買。但是贈送的商品若存在質量問題，當這類商品損害到消費者財產或人身方面的權益時，商家也應該承擔責任。

需注意的是，當缺陷商品給消費者造成其他損失時，消費者或是受害人應該盡善意所有的義務去最大程度的減少損失，而不能放之任之。消費者在明知贈品造成損失時，應該立即找銷售者或者直接找商品的生產者，要求其給予更換。如果要求得不到滿足，消費者可以以商品存有缺陷或侵害公民自由權為由狀告商品的經營者。《民法通則》第136條規定：“出售質量不合格的商品未聲明的，訴訟時效期間為一年”。這實際上是說，質量糾紛的權利人能通過法院保護其實體權利的訴訟期限為一年。如果消費者明知贈品存在缺陷時而不予理會，因此而給其造成其他財產或人身損害的話，消費者應該對此承擔一定的法律責任。