定制產品：個性化背后的質量隱憂

從移動運營商不斷推出的定制手機，到消費者追求個性開始定制家具、時裝等，一種新型的商業模式和產業鏈正在中國市場悄然興起。與此同時，由于相關標準的滯后和市場興起之初的不規范，定制產品的質量還良莠不齊，需要消費者慎重選擇。

1983年出生的劉小姐今年剛好是本命年，這位在獨生子女環境下長大的女孩，生活中總是喜歡一些有個性的商品。于是，小到服裝，大到家具，劉小姐都喜歡定制。“我覺得定制的服裝更加貼身，也更符合我的身材要求，讓我更加漂亮。”劉小姐說：“同樣，以后我結婚的話，家具也要定制，這樣才能滿足我的家居個性化需求。”

與劉小姐有著相同想法的消費者不在少數，特別是80后，追求個性正是他們的突出特點，無論是小件飾品的使用，還是大件家具的購買，喜歡量身定做，彰顯個性。專家認為，隨著80后逐漸進入消費年代和人們生活水平的提高，定制產業正作為一個新興產業，散發著無窮的活力與商機。

定制手機3G時代的競爭利器

“打開我的手機，你會看到里面有我自己設計的菜單一這是一份完全個性化的菜單，里面有百寶箱、圖片、鈴聲、彩信賀卡、精彩信息等多個項目，通過‘我的收藏’，不僅可以將自己喜歡的業務分門別類放好，還可以將難以忘懷的彩信、照片、短信息收藏起來慢慢回味。”拿著自己的手機，劉小姐自豪地說。劉小姐使用的，正是一款定制手機。

隨著手機市場和用戶數量快速擴張，運營商推出了以短信為代表的各類手機增值業務，2003年起手機定制被各類運營商作為一些業務推廣的重要方式。2004年，中國移動分別推出了動感地帶和全球通的定制手機一 “心機”，手機定制業務在中國市場進入正規發展期。2005年以來，運營商手機定制范圍和規模進一步擴大。今年更是定制手機開始大行其道和運營商著力打造定制手機產品的一年，中國移動高薪聘請明星代言“心機”廣告，擴大“心機”合作的手機制造商范圍，全力推廣自己的定制手機產品——“心機”。中國聯通則進一步擴大CDM A的定制數量，以期通過定制手機業務，與中國移動在市場競爭上能夠分庭抗禮。在國外，無論是發達國家的成熟市場，還是新興市場，手機定制模式都占據了相當大的市場份額，并得到了消費者的普遍認可。在國內，定制手機的市場也在朝著這個趨勢邁進，定制手機占有的市場份額正逐年增長。

“根據我們的調查，用戶對手機的需求已經不再滿足于語音通信，而是有更多的數據業務需求。”7月5日，中國移動副總裁沙躍家表示，“心機”的目標就是滿足用戶的這些需求。

據悉，中國移動的“心機”在外觀、開關機界面、專用鍵、菜單呈現及通話要求等五方面，由中國移動提出統一的定制標準，并針對不同產品植入不同的特色業務，實現個性化的手機定制。事實上，除了中國移動，國內其他運營商近期也在加緊布局定制及集中采購手機。

聯通旗下負責手機集中采購的聯通華盛總經理于英濤曾表示，去年聯通CDMA手機銷售了800萬部，今年計劃銷售1000萬部，其中定制手機800萬部。聯通華盛有關人士透露說，今年下半年聯通華盛還將加大集中采購力度，采購10多款雙模雙待手機，并面向不同用戶推出各種價位的定制手機。

與此同時，身為固網運營商的電信與網通也在磨刀霍霍。有消息稱，目前網通正在秘密研發wi－Fi/GSM制式手機，中國電信也在聯絡廠商研發PHS/GSM/3G雙模甚至三模制式手機。顯然，隨著3G逼近，運營商通過手機定制向產業鏈滲透已成為大勢所趨，某種程度上，未來就在定制手中。

定制服裝服裝業投資的塔尖

找人為自己定制服裝，意味著從此你不必到處搜羅心儀的產品，也不必在聚會途中祈禱“不要和別人撞衫”，更不必在拿起一件衣服時遺憾地說“要是領口多一條蕾絲就好了”等等。只要你想要，定制服裝都能滿足你對服裝的所有個性化渴望一你甚至還可以把自己的私人簽名印在袖口上。

據悉，如今北京、上海、哈爾濱等大城市的私人定制服裝迅速升溫，穿一件專為自己度身定做的衣服已經成為最火的時尚。

在談及私人定制服裝話題時，中國服裝設計師協會副秘書長楊健說，私人定制服裝，即國際上通稱的高級服裝定制(也叫高級定制)，是一種為少數人服務的高品質生活方式——設計師根據你的身材、氣質等因素，為你設計制作高級服裝。事實上，這一服裝生產和交易形式在我國已有六七年了，但是由于其單件商品的高昂價格，使得高級服裝定制在相當長的一段時間里曲高和寡，接受者集中于大城市的富人聚居區，以演藝界名人、政要和比較有錢的一少部分人為主體，一股人不僅對此望而卻步，更是知之甚少。

而如今，隨著生活水平的整體提高和社會觀念的不斷沖擊與更新，對個性化要求的與日俱增，使得嘗試私人定制服裝的人不僅越來越多，而且已經逐漸成為了一種時尚。

劉璇，一個和體操冠軍同名的女孩，前年這個時候還是花旗銀行的一位高級白領，今天已經是一家高級服裝定制店的老板。她用心經營的不僅是一家店鋪，更是一個對美麗孜孜追求的理想，用她的話說，“這是一個很美的事業”。

事實上，像劉璇這樣的人還有很多。開一個普通的以銷售為主的服裝店，門檻低、競爭激烈，顯然已經過時。而在服裝這個傳統市場，定制店潛藏著巨大的市場空間。位于服裝業這個金字塔的塔尖，高級定制店成為了新的投資方向。

創業投資專家分析認為，對于高級定制店這樣集設計、經營和服務等方面為一體的個性化創業項目，在市場方向、產品定位以及經營管理等方面都應該有更為高明的策略。

時裝定制的最大魅力就在于，在私人定制中，從最初的店堂接待到設計師，從畫版師到制版師，從量衣師到制衣師和最后的質檢師，針對每一個客人，都是一個團隊在為其進行“一線式”服務。而且，這個團隊的每一個階段都是最優秀的人在服務。從客人進入成衣定制店開始，服務就開始了：專業的服務人員會首先跟客人進行咨詢與溝通，了解客人的穿著場合、個人偏愛、生理顏色以及忌諱的顏色等等不同層面的需求。接下來，方案經過客人確認后，量衣師量體，制版師制版、扎原型，然后是客人試版等等諸多的環節。所以，很多享受過高級定制的人都有這樣的感受：穿過了定制服裝，再去買成衣時就會發現，他們已經很難買到合適的成衣，比起定做的衣服來，即便是再大牌的衣服也會有這樣或那樣的不合適。

定制家具省錢之余嚴把質量標準關

“定制家具是我的一個夢想，能夠按照自己選中或設計的樣式制作出我們真正想要的家具，該有多好!”北京的程女士說。

如今，很多年輕人喜歡定做家具，覺得直接找家具廠根據自己的要求定做，比購買賣場里的家具會便宜很多，而且還可以根據自己的喜好、生活習慣量身打造，真正實現個性化的家居理念。隨著追求個性的消費群體的增加，定制家具市場正在我國風生水起，許多號稱能提供定制服務的家具公司或裝飾公司也如雨后春筍般出現在市場上。

“我們公司現在每年的業務量都在上升，客戶以年輕人為主，凸顯了這個群體追求個性的特征。前來咨詢的客戶更多，他們大多是經朋友介紹或通過媒體了解到定制家具業務后，非常感興趣，來了解一些定制家具的具體步驟和細節。”北京某家具公司負責人介紹說。

專家提醒，定制家具一定要處理好個性與質量標準要求之間的關系，不能為了追求個性而造成不必要的浪費，這樣反而無法達到定制家具省錢的目的。現在有的人經常忽視房屋實際情況，于是常常有這樣的情景出現：那些在展廳中看上去尺寸合適、顏色適度的家具到了自己的家就完全難以搭配了。按照雜志上的樣式做出的家具，放在家里卻顯得很擁擠。這些都是因為消費者不夠專業又過于自信造成的。

同時需要注意的是，由于我國的定制家具市場還不規范，很多服務與其說是定制，不如說是仿制更為確切，它的產生與發展主要來源于目前定制市場的夾縫。大的家具廠商不接受零散訂戶，流水線作業也無法單辟一塊提供個性定制，設計公司的價格普通人難以接受，于是一部分承攬此類型業務的小店應運而生。這類小店要么與內產外銷的家具公司簽單，通過獲得尾單甩貨(截貨)來獲得在國內鮮見的家具類型；要么尋找合適的作坊進行復制，主要以體現手工優勢的手繪家具、做舊家具為主，在形式上可以假亂真，但在環保和質量方面卻難以保證，材料來源也存在問題。售后服務則完全依賴小店的命運和店主的信譽。

一位小店店主坦誠地對記者表示：“這樣的定制是有風險的，因為具體尺寸的不明確，各部件的平衡關系，色彩的最終效果都會影響到家具的實際效果，所以單憑圖片或者樣品很難進行定制，一般都很謹慎地提供定制服務。”

質量標準是另外一個需要著重考慮和考核的指標，尤其是環保標準。加拿大衛生組織調查顯示，68％的疾病都與室內空氣污染有關。家居裝修污染引發的各種疾病，已經成為市民身邊的隱形殺手。因此如何保證定制的家具產品質量符合有關國家標準要求顯得尤為關鍵。目前在產品質量的監管和標準認證方面，市場上都缺少對定制家具相應的標準和管理規范，需要消費者在定制前熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士的意見，在追求個性的同時保證定制家具的物美價廉。