“一、經營誠信守法。堅持誠信興業,以誠待客,公平交易。在經營過程中堅持依法經營,產品和服務明碼標價,服務符合約定標準。"
二、服務熱情周到。牢固樹立誠信為本、操守為重的意識,恪守職業道德,視用戶為上帝,主動熱情,禮貌待客,為用戶提供優質高效服務……”
這是齊齊哈爾移動通信分公司向社會公開宣布的“誠信宣言”。
服務質量,作為“質量興市”的一項內容,被記者列入此“質量興市”報道計劃之中。8月21日,記者深入到齊齊哈爾移動通信分公司,進行了實地采訪。
這個公司,曾在全省范圍內第一個開辦了“移動公話”業務;第一個提出開辦數字“本地通”;第一個開展“資費套餐”業務;第一個開辦了“手機捆綁銷售業務”;第一個開辦了移動業務合作營業廳;第一個制定了《規范化服務系統管理綱要》……

正是這些“第一”,使齊齊哈爾移動通信公司成為全省移動公司中,惟一一個業務收入連續5年保持兩位數字增長的公司,年均增長15%~20%;用戶數如今己突破100萬戶;網絡容量也由分營之初的18萬門增加到110多萬門。從576座基站鐵塔的直插云天,到上萬平方米樞紐大樓的拔地而起;從名不見經傳的小企業到成為千萬元納稅大戶,這一切變化都見證了該公司的迅速崛起。
如今的移動通信,宛如一道絢麗的“彩虹”,無處不在地連接著你我他,成為人們心與心溝通的橋梁,成為值得消費者信賴的伙伴?!皹I務領先,服務領先”,齊齊哈爾移動通信分公司提出了一個響亮的口號。客戶永遠至高無上,已成為這個公司所有員工的理念。時時處處為客戶著想,已成為這個公司所有員工的行為習慣。
幾年來,這個公司在市委、市政府的關懷下,在質監部門的幫助下,企業得以不斷發展壯大。他們不斷創新服務內容,推出一系列惠民的舉措,贏得了廣大客戶的一致贊譽。公司要求前臺服務人員站立化、服務用語標準化、解答業務通俗化、處理投訴親情化。并且專門成立了服務質量辦公室,加強對全市所屬各單位、各部門服務工作的考核;開辦了“總經理投訴熱線和總經理電子信箱”,開通了“10086”服務熱線;規定,受理投訴必須在24小時內給予答復;今年上半年,處理投訴客戶滿意率達到了100%。他們還先后投資40多萬元,增設了話費查詢機;免費為7600位客戶郵寄賬單;免費為客戶維修手機4000多臺,免收修理費20多萬元;在全地區開辦了標準化合作廳35處、銀行收費網點85處、社會代辦點720家,解決了客戶反映的交費難問題,受到了客戶的普遍好評。
新業務開辟新天地,新業務帶來新希望。農業信息化,是建設社會主義新農村的重要組成部分,齊齊哈爾移動通信公司抓住了這難得的機遇。他們與市農委鼎力合作,以“為農民辦實事”為出發點,充分利用政府已有的117個農村信息服務站,為農民提供農業信息通信產品及服務;利用現有的20個鄉鎮自有移動廳開辟農業信息通信專區;在全市1251個村屯建立了1094個客戶服務站、36個村屯信息服務站;打造20個農業信息化示范村、5個農業信息化示范鎮、1個農業龍頭信息化企業,為廣大農民朋友提供更多更好的信息服務,為農業增產、農民增收鋪就一條信息化之路。
超越自我,追求卓越,在未來的歲月中,齊齊哈爾移動通信公司,決心堅定踐行中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀,把做“負責任”和“最優秀”的企業理念作為最高追求,致力培養以“厚民之生”兼濟天下、服務至上的優秀團隊,肩負起“創無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命,在“質量興市”和“振興東北老工業基地”的強勁東風吹拂下,讓這道人與人溝通的“彩虹”盡情舞動。