服務質量：助“彩虹”舞動

“一、經營誠信守法。堅持誠信興業，以誠待客，公平交易。在經營過程中堅持依法經營，產品和服務明碼標價，服務符合約定標準。"

二、服務熱情周到。牢固樹立誠信為本、操守為重的意識，恪守職業道德，視用戶為上帝，主動熱情，禮貌待客，為用戶提供優質高效服務……”

這是齊齊哈爾移動通信分公司向社會公開宣布的“誠信宣言”。

服務質量，作為“質量興市”的一項內容，被記者列入此“質量興市”報道計劃之中。8月21日，記者深入到齊齊哈爾移動通信分公司，進行了實地采訪。

這個公司，曾在全省范圍內第一個開辦了“移動公話”業務；第一個提出開辦數字“本地通”；第一個開展“資費套餐”業務；第一個開辦了“手機捆綁銷售業務”；第一個開辦了移動業務合作營業廳；第一個制定了《規范化服務系統管理綱要》……

正是這些“第一”，使齊齊哈爾移動通信公司成為全省移動公司中，惟一一個業務收入連續5年保持兩位數字增長的公司，年均增長15%～20%；用戶數如今己突破100萬戶；網絡容量也由分營之初的18萬門增加到110多萬門。從576座基站鐵塔的直插云天，到上萬平方米樞紐大樓的拔地而起；從名不見經傳的小企業到成為千萬元納稅大戶，這一切變化都見證了該公司的迅速崛起。

如今的移動通信，宛如一道絢麗的“彩虹”，無處不在地連接著你我他，成為人們心與心溝通的橋梁，成為值得消費者信賴的伙伴?！皹I務領先，服務領先”，齊齊哈爾移動通信分公司提出了一個響亮的口號。客戶永遠至高無上，已成為這個公司所有員工的理念。時時處處為客戶著想，已成為這個公司所有員工的行為習慣。

幾年來，這個公司在市委、市政府的關懷下，在質監部門的幫助下，企業得以不斷發展壯大。他們不斷創新服務內容，推出一系列惠民的舉措，贏得了廣大客戶的一致贊譽。公司要求前臺服務人員站立化、服務用語標準化、解答業務通俗化、處理投訴親情化。并且專門成立了服務質量辦公室，加強對全市所屬各單位、各部門服務工作的考核；開辦了“總經理投訴熱線和總經理電子信箱”，開通了“10086”服務熱線；規定，受理投訴必須在24小時內給予答復；今年上半年，處理投訴客戶滿意率達到了100％。他們還先后投資40多萬元，增設了話費查詢機；免費為7600位客戶郵寄賬單；免費為客戶維修手機4000多臺，免收修理費20多萬元；在全地區開辦了標準化合作廳35處、銀行收費網點85處、社會代辦點720家，解決了客戶反映的交費難問題，受到了客戶的普遍好評。

新業務開辟新天地，新業務帶來新希望。農業信息化，是建設社會主義新農村的重要組成部分，齊齊哈爾移動通信公司抓住了這難得的機遇。他們與市農委鼎力合作，以“為農民辦實事”為出發點，充分利用政府已有的117個農村信息服務站，為農民提供農業信息通信產品及服務；利用現有的20個鄉鎮自有移動廳開辟農業信息通信專區；在全市1251個村屯建立了1094個客戶服務站、36個村屯信息服務站；打造20個農業信息化示范村、5個農業信息化示范鎮、1個農業龍頭信息化企業，為廣大農民朋友提供更多更好的信息服務，為農業增產、農民增收鋪就一條信息化之路。

超越自我，追求卓越，在未來的歲月中，齊齊哈爾移動通信公司，決心堅定踐行中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，把做“負責任”和“最優秀”的企業理念作為最高追求，致力培養以“厚民之生”兼濟天下、服務至上的優秀團隊，肩負起“創無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，在“質量興市”和“振興東北老工業基地”的強勁東風吹拂下，讓這道人與人溝通的“彩虹”盡情舞動。