華鶴：質量就是企業的生命

這是一家具有傳奇色彩的企業。它的前身是一個只能生產木質鍋蓋、木質籠屜、木箱和三屜桌等產品，只有百十人的小手工作坊，如今這家企業擁有5億固定資產、4個子公司、1個建筑面積25000平方米的家具賣場，員工1500多人。這家企業沒有漂亮的辦公大樓，但卻是每年生產家具20萬件（套）、木門30萬樘，在國內家具制造業和流通領域處于領先地位的大型企業集團。這家企業就是享譽國內外的“中國名牌”產品“華鶴牌”實木家具的生產企業——齊齊哈爾市華鶴集團有限公司（以下簡稱華鶴集團）。

8月21日，記者來到這家企業，探訪其發展路徑和成功秘訣。華鶴集團質量總監劉義愛，在略顯簡單的會客室里接受了記者的采訪。

劉義愛告訴記者：這家企業始建于1956年，當時為公私合營，成立了齊齊哈爾市木器家具廠。1987年，企業實行承包經營，齊齊哈爾市政府向社會公開招聘廠長，時任副廠長、年僅29歲的吳雪松一舉奪標出任廠長，成為集團創始人，現為集團董事長、總經理。1990年以后，企業通過三期技術升級改造，現已具備了參與市場競爭的資質。

華鶴集團是以生產“華鶴牌”家具和“華鶴牌”實木復合門為主的大型股份制企業。這些年來，華鶴集團一直將產品的質量視為企業生存發展的生命，一切工作都圍繞著產品質量這個中心來運行。在各級政府的關懷下，在省、市質監局大力支持以及“質量興市”、“質量興企”活動的推動下，華鶴集團有了長足的發展。為了通過ISO9001國際質量體系認證，齊市質監局組織技術人員對企業進行了長時間的指導和系統培訓，幫助完善各項技術基礎工作，強化生產過程質量控制，找出關鍵控制點70多個。經過兩年的努力，企業通過了這一質量體系認證。2005年企業又通過了ISO14000環境管理體系認證。如今，華鶴集團實行三級質量管理：即集團有生產質量處、子公司有質量部、車間設專職質檢員；通過編制《質量手冊》，企業不單在質量管理上得到提高，同時在其他各方面的管理也得以帶動，進而促進了規范生產。產品出廠合格率連續多年達到100%，“華鶴牌”家具獲國家免檢產品稱號。

在生產車間里，記者看到了這樣的一條橫幅：“不合格品不接收、不合格品不加工、不合格品不轉序”。劉義愛解釋道：“這是對生產線上每一位員工提出的要求，下道工序絕不接收上道工序中的問題產品。誰違反了規定，誰就必須負全部責任，盡一切努力，堵住每一個可能出現質量問題的漏洞。雖然現在的制造過程都由先進的機器設備進行，但員工的素質已成為最后產品質量的組成部分。通過對員工的不斷培訓，現在華鶴木門對角線的誤差已經降到了0.5毫米，而國家的標準是周長每米誤差不得超過1毫米，也就是說一套成品木門的周長有2米多，那么便允許有2毫米的誤差。因此，我們的生產標準比國標還要高，為的就是讓消費者更滿意。”

產品質量只是成就品牌的一個方面，企業還有一個更重要的任務，就是售后服務。“企業如果服務做得好，消費者便會認可這個品牌。服務不好，對消費者而言，比產品質量有問題更易招人反感。所以，服務就是品牌價值的體現。如果企業沒有服務，根本就談不上做品牌。”劉義愛對此感觸頗深。

為了印證劉義愛的說法，記者在產品展示廳里采訪了一位顧客柳先生。他告訴記者，他是華鶴家具的老客戶。多年前，他買了一套“華鶴牌”板式家具，去年喬遷，只打了一個電話，華鶴集團便派人幫他家拆裝了全套家具，售后服務非常到位。不僅如此，每逢年節他們還給老用戶發去賀卡，一是表示感謝和慰問，二是征求意見，這些人性化的服務，為企業贏得了良好的聲譽。

劉義愛告訴記者：“現在國內很多企業都會去做國外市場，但大部分都是給人家做貼牌。我們現在已聘請德國、日本等國著名家具設計師，加盟到我們的設計隊伍中來。只有不斷創新，開發出適銷對路的產品，才能讓我們的品牌走向世界。目前，我們的高質量產品，已經遠銷到韓國、日本、德國、美國和澳大利亞等國家。”

劉義愛最后說：面對新的機遇和入世等帶來的挑戰，華鶴人正厲兵秣馬，以上乘的產品質量，強大的生產能力，高效的營銷網絡，馳名的品牌形象和周到的售后服務，努力發展成為中國最有實力的家具和實木復合門制造商和最佳家居經銷商。