績效技術在企業領域的延伸

[摘要] 績效技術是教育技術學研究的一個新領域，是教育技術學在企業領域的延伸。運用績效技術可促進企業效益和價值最大化。文章介紹了績效技術的相關內容，分析了我國績效技術現狀及問題，對促進績效技術向更深，更廣的方向發展，從而推動績效技術快速在我國發展提出了建議。

[關鍵詞] 教育技術 績效技術 企業培訓

績效技術是教育技術走向市場的重大突破，自從它從國外引入，就標志著教育技術在我國將進入一個嶄新的歷史階段。教育技術將沖破狹小的課堂，直接面向廣闊的企業領域。

一、績效技術的基本概念

1.績效技術的含義

“績效”一詞是英語performance漢譯，指有目的，由預定結果的行為傾向，是一企業組織所期望的，符合企業總目標的業績。企業中影響績效的因素有多個方面:首先是員工自身的因素， 如自身的態度、工作技能、掌握的知識、智商、情商等；其次是企業具體的工作環境， 包括企業的文化氛圍、工作環境，以及自然環境;最后是公司的管理體制， 包括績效的評估體制、領導的管理能力、績效提升后的激勵措施等。

績效技術是運用分析、設計、開發、實施和評價的系統的方法來提高個人和組織機構的工作業績的研究領域。績效技術即可用于企業人力資源的開發，也可用于學校教學績效的提高。據此可將其分為企業績效技術和學校績效技術。本文重點介紹的是企業績效技術。我們從“方法”和“領域”兩個視角來認識績效技術。首先，我們把績效技術視為一種解決問題的方法。我們認為績效技術是一種認識和解決人的績效問題的系統方法。該操作過程包括：(1)明確組織目標，并以此為標準來考察組織和個人的績效狀況；(2)揭示兩者之間的差距并分析其原因;(3)設計并開發合適的績效改進方案;(4)對該方案進行實施并開展評價。其次，可以換個角度，把績效技術看作一個實踐與研究的領域。所謂領域(field)，我們指學術思想和專業實踐活動的范圍。我們認為：績效技術是分析組織和個人的問題，對改善績效的方案（績效系統）進行設計，開發，實施和評價，以及對這些活動進行管理的實踐與研究，其目的是取得組織目標所要求的成效。

2.績效技術的特征

(1)整體性:績效技術工作者用系統整體觀（systemic）認識企業組織，綜合考慮它與外界的聯系，與制約和它內部各要素的相互聯系和制約，剖析對績效產生影響的因素，從而“對癥下藥”，采取綜合性的干預方案。

(2)程序性：績效技術工作者系統的世界觀決定了他們在處理組織和個人的績效問題時必然采取一種有組織的，有條理的（systematic）方法。

(3)目的性：績效技術的價值觀很明確，它要獲取符合企業組織大目標的工作成效，而不是僅僅關心人的行為的改變。績效技術工作的起點是找出組織目標和績效現狀的差距，根據消除差距的需要來設計和開發干預措施，最后以組織目標的到達度作為衡量依據。

(4)效益性：績效技術工作者始終努力尋找低成本，高效益的績效改進方法，盡管績效技術起源于程序教學 ，但它不能自己限定在某種培訓方式和媒體的使用上。

(5)實驗性：對人的行為規律的認識有限，時間的需要經常超越理論研究的進展，所以要實現預期的績效目標，就必須根據控制論反饋原理，運用科學研究方法來改進績效。

(6)開放性：績效技術的開放性決定了它對新思想，新方法和新技術總是持開放態度，但同時要求其應用必須經過實踐檢驗，證明有效。

(7)合作性：為了有效地解決績效問題，績效技術工作者要運用各種干預措施。由于它們不可能是個方面的專家，所以特別重視與其他領域專家的合作。

二、績效技術在我國的發展現狀及原因分析

在我國教育技術界由于自身發展的局限，對績效技術的認識較晚，相關研究也不夠深入。 原因主要有：

1.教育技術的服務一直偏重于學校教育，對企業培訓，終身學習等領域的服務嚴重不足

我國教育技術一直面對的是大、中、小學生的教育和中小學教師的培訓，現在各大高校的教育技術專業，各大高校的現代教育技術中心和各地區的電教館，他們都在為社會輸送教育技術專業的教育人才，在為中小學教師進行培養使之適合信息化社會的教育人才；雖然現在有很多遠程教育系統和網上學習系統，但是仍然是針對學校的教育，很少是面向企業對職工進行培訓的。

2.在教育技術專業人才的培養上沒有培養績效技術觀念

在教育技術專業人才的培養上，教師注重的是學生掌握知識技能的多少，卻不會太在意學生在單位時間內的知識掌握情況。一般都是以一學期的教學內容來分配每次課的內容，一般不會考慮課堂教學的績效。大多數的思維方式還是按照傳統的教學方式進行，也就是循序漸進和嚴密策劃，然后進行鞏固復習。而今天的績效技術是要求培養整體改革意識，實現從社會大環境改革與轉型、從學校教育改革或企業發展出發進行培養教育技術專業人才。

3.企業雖然進行培訓但注重的是學歷教育

學歷教育的目的側重于改善一個人的知識結構，以傳授知識為主。混淆了培訓與學歷教育在本質上的區別和二者目的上的不同，會導致一批所謂的“培訓”達不到預期效果，表現為知識傳授的目的達到了，而實際的操作能力并沒有發生改變，績效提高也就無從談起。

學歷教育最常采用的方式是課堂上灌輸式的應試教育，這種方式即使在國民教育體系里也是非常有爭議的。對于更加注重提升實際操作能力的培訓項目來講，更適合于通過寓教于樂、教學互動的教學方式，使員工在輕松愉快的氛圍中獲得能力的提升，而不是比拼短時的記憶能力，去死記硬背那些枯燥無味難以實際應用的概念、理論。

我們從中可以看出：績效技術對提高整體水平的重要性，在我國經濟迅速發展的大潮中，并且市場經濟剛剛開始步入正軌，其他國家的投資商現在迅速向我國搶占經濟地盤，由沿海向內地推進并且速度加快，從人才的競爭來分析，在這種環境下企業的競爭就是人才的競爭，但如果整體水平較低會直接影響企業的經濟發展，而企業的經濟發展慢就直接導致國民經濟的緩慢前進，所以我們必須大力發展績效技術，適應現代經濟發展的要求。

三、對加速我國績效技術發展的幾點建議

1.績效技術的發展給我國教育技術學的啟示

加深對教育技術學的理解。我們應分析教育技術學相對于其他學科的獨特之處，去思考哪些是值得我們研究，但還沒有被研究的領域，而哪些是我們目前不適宜去做的。這種分析需要我們思考教育技術學發展的歷史，經驗和教訓，需要我們站在教育的、社會的更大的系統高度來審視教育技術。這種從實際的需求入手而非從字面意義入手的方法會給我們帶來嶄新的分析角度，使許多沉積的問題迎刃而解，使那些可能極大促進教育技術學發展的領域得到關注。

2.對加速我國績效技術發展的幾點建議

(1)教育技術的專業培養領域多元化。教育技術應該從傳統的面向學校的教育轉向企業、轉向政府、轉向社會各個部門，從教師到學生進行整體的改革，使教育技術專業的師生重視績效技術的發展，由以前的以教學為主向多方面發展；正如張建偉所說:“在應用性探索層面上，當前教育技術學的研究領域主要包括三個重要主題：面向學校教育所進行的關于IT整合于學校教育的研究、面向企業培訓所進行的績效技術研究、面向遠程教育和遠程培訓的研究。”

(2)充分利用多媒體對企業進行培訓。它有以下好處:①多媒體可以使培訓者通過“模擬經理”角色訓練來提高分析、解決問題的能力，增強運用知識的能力。②多媒體可以使培訓者產生學習的興趣，改變了以往的培訓只是為了拿到學歷的心態，使得學習者在輕松的氛圍下學習到很多的知識，起到了培訓的目的。

(3)在教育技術專業課程中加開企業管理學、組織行為學、市場營銷學。在教育技術專業開設企業管理學、組織行為學、市場營銷學課程，一方面可以使得教育技術與企業管理相結合；另一方面也可以使得學習者知道一些實際案例，使得理論聯系實際，達到:①促進員工觀念轉變，②促進員工的積極性，③促進企業改革，④促進教育快速發展；最終形成良性循環，由教育的發展推動經濟的加速發展，而由經濟的騰飛加速了教育的前進。

隨著我國加入WTO ，我國的企業將走向市場化和現代化，我國人才競爭的激烈化，促使企業與政府部門對企業的領導與員工提出了更高的要求，教育技術研究領域應該為之做好準備其實重視績效就是重視工作的成果和工作的效率，強調以對企業實際貢獻的大小作為衡量、評價和獎懲員工的標準。憑借績效標準任用和考核就能提高大家的成就意識，最大程度地激發個人的聰明才智。貫徹績效原則應該有科學的、公正的標準來開展適度競爭。所以對人員的培訓要求更高，那么教育技術研究領域應該為之做好準備。

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