羅地亞經(jīng)營之道：用行動踐行責任

2007年7月，在近200位員工的努力下，羅地亞發(fā)布了《企業(yè)的社會責任－宣講材料的參考結(jié)構(gòu)體系指南》（以下簡稱《指南》），該《指南》通過6個利益相關(guān)者、21項承諾、44項關(guān)鍵實踐措施和4個層次將企業(yè)社會責任融入了羅地亞的日常經(jīng)營。借助該《指南》，羅地亞的各個生產(chǎn)工廠、職能部門和企業(yè)集團中的各個團隊可以對其各自實際工作執(zhí)行自我評估并明確各自的專長和限制，從而確定改善措施，這些團隊可以完全獨立地組織各自的評估、設立各自的目標，還可以根據(jù)當?shù)氐木唧w情況來決定盡可能廣泛和深入執(zhí)行的最佳方式，這是在華跨國公司履行社會責任的里程碑事件。本刊記者吳福順在羅地亞的賈志剛先生的熱情安排下于2007年10月17日在上海的羅地亞（中國）投資有限公司會議室和羅地亞集團大中華區(qū)總裁朱銘岳進行了對話。

朱銘岳簡歷

2005.11至今:羅地亞集團中國，任大中華區(qū)總裁

2001.09至今：羅地亞電子與催化劑材料公司，任副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理，高級經(jīng)濟師

1994.11至2001.09：羅納普朗克集團(現(xiàn)為羅地亞公司)，任上海代表處總經(jīng)理，華東總代表及羅地亞中國公司副總裁

1988至1994：英國帝國化工公司（ICI）上海代表處首席代表，第一位中國出生的在華外國公司的首席代表

1987：中華人民共和國經(jīng)濟委員會，中國企業(yè)管理培訓中心講師

1984至1987：中國國家經(jīng)委——歐洲共同體工商管理碩士研究生班

1983：中華人民共和國經(jīng)濟委員會，中國企業(yè)管理培訓中心講師

1982：無錫市化工局技術(shù)員，獲得二個業(yè)余大學文憑

1982至1975：江蘇省無錫市化工局；無錫市電影膠片廠，無錫市橡膠廠，無錫市輪胎廠，動力設備科技術(shù)員

1968至1975：務農(nóng)

1966至1968：經(jīng)歷“文革”

1947.11：出生于上海

《WTO經(jīng)濟導刊》：羅地亞制定《指南》的動因是什么？

與羅地亞總部CSR策略的關(guān)聯(lián)？

朱銘岳：羅地亞是一家致力于可持續(xù)發(fā)展的國際工業(yè)集團。可持續(xù)發(fā)展始終是羅地亞復興發(fā)展的精髓，在公司形象構(gòu)成中占據(jù)核心地位，并隨著時間的推移而變得越發(fā)不可動搖。企業(yè)社會責任則是羅地亞實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心保障，也是羅地亞的治理理念和企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，它是羅地亞從上到下的一個長期的公司改進計劃。同時，企業(yè)社會責任更是羅地亞對全球有關(guān)組織的法律性的承諾。

羅地亞一直在為可持續(xù)發(fā)展做努力。1975年發(fā)起防止工業(yè)事故的自愿方式，1997年簽署了全球化工業(yè)制定的“責任關(guān)懷”，2002年始根據(jù)《京都議定書》承擔并超額完成了法國30％的溫室氣體排放指標，2003年加入了聯(lián)合國《全球契約》，2004年簽署了法國《多元化憲章》，2005年與ICEM（國際化學、能源、礦產(chǎn)、和其它行業(yè)工會聯(lián)合會）簽署了全球企業(yè)社會責任協(xié)議，2006年簽署了《責任關(guān)懷全球憲章》。這表示：“羅地亞在企業(yè)社會責任方面已經(jīng)做了一定的工作，羅地亞也愿意承擔這樣的承諾。就企業(yè)社會責任來說，它不僅是羅地亞全球總公司簽訂的協(xié)議，更要把它貫徹到羅地亞全球所投資的任何一個工廠，任何一個企業(yè)”。

《指南》要解決什么？

朱銘岳：企業(yè)社會責任不是一個誰強加給你的準則，它是企業(yè)自身的一個需求。假如你把它認為是外界強加給你的，你就會很被動的接受它，然后很被動的做一些事情，你只有把它變成企業(yè)本身的需求，你才能把它作為一個自發(fā)的動力來推行。

企業(yè)社會責任是一個公司治理的基本理念。我們就是要把它深入人心，變成員工自覺的行為，把它變成企業(yè)的自發(fā)的要求。怎么樣才能把CSR變成企業(yè)的不僅是管理層，而且是所有的員工都能理解的“CSR是什么？，CSR是所有的員工都應該參與的行為。”通過指南把CSR變成每一個員工發(fā)自心底的參與，它才能變成一個真正的企業(yè)行為。

企業(yè)如何確實有效地履行社會責任，最關(guān)鍵的問題就在于有一個理論框架，有一個行動指南，或者有一個很好的模式來實施和推動。

是為了趕時髦？

朱銘岳：上個星期ICEM的秘書長和他的助手到中國來，專門檢查羅地亞在中國對企業(yè)社會責任的貫徹執(zhí)行情況。他不但對我們總部進行檢查，也對我們下屬的兩個分廠進行檢查，他檢查的重點包括： 對于員工權(quán)益、環(huán)境、安全健康等各方面的措施是否能夠遵循當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，而且能達到相當?shù)乃剑粚顒拥闹С郑遣皇瞧鸬搅藨鸬降淖饔谩Ｗ詈竺貢L的結(jié)論是，羅地亞公司不僅是在講，CSR宣傳，而且將CSR落到了實處。

羅地亞每百萬工作小時損失工作時間事故還不到1次，并在過去三年中在這方面一直都是全球化工企業(yè)中表現(xiàn)最好的公司之一，而且羅地亞是唯一一家與IECM簽署了全球社會與環(huán)境責任協(xié)議的化工企業(yè)。從20世紀90年代末開始，羅地亞就堅定地致力于溫室氣體的減排工作。簽署《京都議定書》以來，我們的產(chǎn)能增加了，但溫室氣體排放量卻減少了56％。羅地亞早在1997年就成為《責任關(guān)懷全球憲章》的簽約人并建設性地參與了REACH規(guī)定的制定，2003年起，羅地亞開始著手替換產(chǎn)品中極其敏感的物質(zhì)。

業(yè)績、責任、對話……，這些方案并不是最近才制定的，我們已經(jīng)做了大量的工作，而且目前在所有這些領(lǐng)域里都做得不錯，所以《指南》不是為了趕時髦，搞一個冊子出來應門面。為什么羅地亞今天能有一個很完善的企業(yè)社會責任的框架，有一個很有效的企業(yè)社會責任的自我評價，并能不斷改進，就是因為它是從責任關(guān)懷走向可持續(xù)發(fā)展，然后再走向今天的比較完善的結(jié)構(gòu)體系。

《WTO經(jīng)濟導刊》：《指南》是怎樣制定的？

結(jié)構(gòu)框架如何形成？

朱銘岳：《指南》在企業(yè)社會責任方面與企業(yè)目標是一致的，是在集團員工的積極參與下以及外部專家的大力幫助下量身定做的，它考慮到了羅地亞公司的實際情況以及適應不斷發(fā)展的外部壓力的必要性。

從羅地亞所承擔的內(nèi)部和外部責任來看，我們關(guān)注與羅地亞相關(guān)的各方并將他們分成6種類別，即6個利益相關(guān)者為：客戶、員工、環(huán)境、投資商、供應商和社團。

對于其中每一個利益相關(guān)者，我們分析了他們的期望、要求日益嚴格的國際CSR標準和建議（ISO參考體系等）、要做“一流”公司的主觀意愿，以及我們的程序、手段與內(nèi)部最佳實踐等各個方面，目的是確定羅地亞針對其中的每一個利益相關(guān)者應該可以做出的承諾。羅地亞針對每個利益相關(guān)者做出了3到5項承諾，我們總共列出了21項承諾。

因此，這個《指南》很容易付諸實踐，在我們各個業(yè)務領(lǐng)域的60多名員工的幫助下，每一項承諾都已落實到關(guān)鍵的實踐活動中，這是我們每個實體都在實現(xiàn)這些承諾的最實際的例證，我們共計制定了44項關(guān)鍵實踐活動。

《指南》是羅地亞履行社會責任的一個工作工具，通過這個工具，各個實體可以首先確定他們當前在實踐過程中所處的階段，然后明確其目標及相關(guān)聯(lián)的改進計劃，我們對每一項關(guān)鍵實踐都規(guī)定了4個層次的評估，依次是：介紹、部署、成熟、績效。從一個層次發(fā)展到另一個層次意味著工作方法更加嚴謹，部署限制更苛刻、涉及到的人員數(shù)目越來越多，以及獲得更高標準的結(jié)果。

《指南》如何組織運行的？

朱銘岳：我們?nèi)蛴幸幻沙掷m(xù)發(fā)展中心副總裁，他是我們董事會成員，也是我們公司的監(jiān)事會成員，他的專門工作就是CSR的貫徹。在全球各個地區(qū)我們都設有CSR的帶頭人，在每一個國家，每一個工廠也有貫徹CSR的帶頭人。在中國就是我，然后在每個工廠就是總經(jīng)理，我們已經(jīng)把企業(yè)社會責任變成公司治理的的一部分，管理的一部分，制度的一部分，并實現(xiàn)我們企業(yè)社會責任工作的良性發(fā)展。

我們要求到2007 年11月底，在中國的所都要完成自己的自我評估。然后要找出相關(guān)的差異，形成改進的行為方案，看看怎么樣達到這個改進指標。每一個工廠在6個利益相關(guān)方中，主要做好對員工發(fā)展的評估，對環(huán)境安全健康的評估，工廠跟周圍的社團相互之間的關(guān)系的評估；對投資方的評估，對供應商的評估，對用戶的評估， 則由總部、銷售部門和采購部來做。總之各部門要做好與自己相關(guān)聯(lián)方面的檢查。采購部門只管采購部的，所以你就要做好最終采購的檢查，不能只看價格，你要看供應商是不是符合環(huán)保標準，是不是能夠做到有效的使用原材料，是不是尊重員工權(quán)利等等 。從而使得采購能夠帶動整個供應鏈，做到尊重資源的節(jié)約，環(huán)境的保護和員工的發(fā)展等等。

《指南》運行進展效果如何？

朱銘岳：羅地亞把企業(yè)社會責任作為公司的一個治理理念，也把它作為公司治理的一部分，把它作為一個理論框架，同時也是全體員工參加的一項良好實踐，所以它現(xiàn)在已經(jīng)比較完善，但現(xiàn)在做得是不是很好呢，我們現(xiàn)在還不能講，到明年年底，假如你再來，就可以了解到更多《指南》的運行效果。

《WTO經(jīng)濟導刊》：羅地亞的企業(yè)社會責任主要有那些業(yè)績？

員工方面

朱銘岳：對員工這塊，我們最注重的就是要同工同權(quán)。員工的報酬在歐洲，或者在亞洲可以不一樣，但是權(quán)利應該是平等的。這叫同工同權(quán)。同工同權(quán)就體現(xiàn)在當我們有一個工種要招新人的時候，不管你是中國人、是韓國人、是歐洲人、還是美國人，都可以競爭這個崗位，都有同等的權(quán)利。也就是說我們的本地化，不是為了本地化而本地化，本地化是為了能夠做到員工的同工同權(quán)。這才是真正意義上的對員工權(quán)利的尊重，不然的話，對外國人也不公平。我們應該做到的是中國員工有同樣的權(quán)利，當他的素質(zhì)達到同樣的水平，他應該具有這個權(quán)利去爭取。目前我們在中國的17家一級法人單位中，有16個總經(jīng)理是中國人，只有一個是外國人。在跨國公司里我們這方面可能是做得比較領(lǐng)先的。

同時我們支持工會活動。在國內(nèi)17家一級法人生產(chǎn)單位中我們已經(jīng)建立了16家工會，另一家是2007年7月才開始正式投產(chǎn)，所以它的工會正在建立之中。羅地亞對工會是完全采取合作、對話、一起發(fā)展的態(tài)度，全國總工會把羅地亞作為工會工作推廣的一個典型。

環(huán)境方面

朱銘岳：環(huán)境方面，羅地亞是做得很好的。我們的生產(chǎn)企業(yè)里面有很多獲得了上級環(huán)保部門的綠色生產(chǎn)證書。比如在環(huán)太湖流域，這里污水的排放控制很嚴，氨氮的排放原來是15個PPM，現(xiàn)在降到5個PPM。用一個通俗的比喻，5個PPM什么概念呢，你在工廠污水排放口里撒一泡尿，就超過5個PPM。這樣的標準是很難達到的，但是我們在江蘇有3家廠得到了綠色環(huán)保證書。當然，我們要爭取做樣板企業(yè)。全國人大常委會副委員長許嘉璐先生到包頭去檢查環(huán)保情況，帶了120多個人到羅地亞的包頭工廠去看了，看了以后給了很高的評價。包頭工廠在我們所有的企屬于中上游，我們在沒有得到預先通知的情況被臨時抽查，我們能得到這么好的評價，這說明我們是在扎扎實實做工作。

安全方面

朱銘岳：在安全方面，我們在國內(nèi)的多家企業(yè)已經(jīng)取得到了連續(xù)多年沒有任何工傷的好成績， 有的企業(yè)已經(jīng)取得了連續(xù)11年沒有任何工傷的優(yōu)良記錄。 這主要是由于貫徹了嚴格的安全管理措施，我們一有工傷事故馬上要向全球匯報，全球就要向我們整個集團的其他企業(yè)通報。我們把它叫做TF1、TF2，TF1是指的在100萬工作小時之內(nèi)，有多少工作小時是因為員工受了傷不能工作了，TF2是指你在10000個工作小時里面，有多少個工作損失是由于員工受傷而暫停的，雖然他還能工作，因為受傷必須要暫停一下，這種情況也要向全球匯報，每個月都要向全球匯報；然后還有TF3、TF4，它是指工作小時沒有受到損失，但是發(fā)現(xiàn)員工有不安全的行為，有記錄了就要匯報。

為了能夠把安全的隱患控制到最低點，除了硬件的改造、安全制度的建立、員工的安全教育以外，我們現(xiàn)在把員工的安全行為作為重點來管理。員工的安全行為管理，我們稱之為BBA。我舉個最簡單例子，當你蹲到地上去拿一個東西，你要蹲下去，把東西拿出來，豎直了再站起來，你不要彎下去拿再豎起來。安全工作就要管得這么細。比如說我正在拿一個東西出來，腰扭了，就屬于工傷事故，就要全球通報。現(xiàn)在我們的安全管理，已經(jīng)不是簡單的哪邊有不安全的地方把它改進一下，線路改進一下，馬達沒有罩子把罩子罩上去——這是初級階段的做法。對于安全制度的建立，我們有現(xiàn)在的3RSHE，SIMSER PLUS -我們現(xiàn)在有安全檢查、環(huán)保檢查。第一個階段是初級階段，它有100多項檢查；第二階段有20000項檢查。最高分可以達到3.0，最低分就是0。現(xiàn)在羅地亞中國的這項數(shù)據(jù)在2.1-2.85之間。它是由我們各個企業(yè)抽調(diào)的環(huán)境安全健康的專家來檢查的，本企業(yè)的人不參加，查了以后就列出來，被檢查企業(yè)有一級風險，二級風險，三級風險。一級風險有多少，二級風險有多少，三級風險有多少，這些都要寫下來。然后一級風險在多少天內(nèi)解決，二級風險在多少天內(nèi)解決。第二次再來檢查的話，假如你還沒有改進，那就不行。我們說這是通過安全環(huán)保健康的制度來保證對環(huán)境的保護，對員工的愛護。

我們在中國的企業(yè)每年都要進行安全健康環(huán)保教育，把消防隊、防疫站、當?shù)氐尼t(yī)院請過來，來教企業(yè)在一旦有危險的情況下，防火應該怎么做，疏散應該怎么做；當有人受傷以后，現(xiàn)場搶救應該怎么做；假如你發(fā)生了危害，應該怎么樣來進行自保。我們希望員工能把它深入人心。同時也要求所有員每年至少有一次健康檢查。這一點體現(xiàn)了我們對員工健康、環(huán)境保護和健康安全的理念的貫徹，而且是很深入的貫徹。

對其它企業(yè)的帶動方面

朱銘岳：我們現(xiàn)在推動企業(yè)社會責任，不僅僅對企業(yè)內(nèi)部，對外推動也很大：參加中國外商投資企業(yè)投資性公司工作委員會倡導的企業(yè)社會責任工作，作為組長單位簽署了外資企業(yè)的企業(yè)社會責任宣言。我們還在總公司所在地開發(fā)區(qū)的當?shù)厣虝锩嫱茝V企業(yè)社會責任，在這個開發(fā)區(qū)里面所有的企業(yè)都簽訂了CSR承諾書，這是由羅地亞在這個園區(qū)推廣的，這個園區(qū)里面現(xiàn)在有3000多家企業(yè)。

《WTO經(jīng)濟導刊》：羅地亞的企業(yè)社會責任計劃？

朱銘岳：我們要求每個企業(yè)都要做發(fā)展的評估。我們現(xiàn)在正在做2008年的改進計劃。

今后，羅地亞希望在中國能夠做更多的工作，我們今后的工作重點會繼續(xù)放在員工的發(fā)展、環(huán)境保護和安全健康方面，同時我們希望在工會工作上有進一步的推廣，希望在外資企業(yè)建立與工會之間的對話機制，同時希望對工會的活動給進行支持他們開辟專門的活動場，等等。這樣使得員工和公司之間有更多的渠道進行溝通交流。

另外公司建立了員工的舉報機制。任何一個員工如果發(fā)現(xiàn)他的經(jīng)理，或者是更高層的經(jīng)理有不符合CSR做法，都有權(quán)利向總公司匯報。

要有全體員工的參與，更要有全體員工的監(jiān)督，來看企業(yè)在CSR方面做得怎么樣，這樣才能有良好的反饋。管理層的評估是一個方面，這個評估不可避免的可能帶有一些新發(fā)現(xiàn)，我們還希望把它做得更好一點——這就是員工的舉報機制。

我們現(xiàn)在有一個CSR的培訓，在公司內(nèi)部叫做羅地亞的經(jīng)營之道。目前我們還處在管理層的教育推廣階段。接下來，我們會對全體員工都進行一個全面的培訓，讓大家理解羅地亞經(jīng)營之道是怎么回事，這樣，員工的參與率、監(jiān)督率就提高了，這是2008年公司工作的重點。

羅地亞簡介

羅地亞是世界精細化工行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，是一家堅持可持續(xù)發(fā)展的國際工業(yè)集團，全球總部設在法國，大中華區(qū)總部設在上海莘莊工業(yè)區(qū)。羅地亞結(jié)合自有的資源和創(chuàng)新的技術(shù)，為客戶的需求提供量身定做的解決方案。羅地亞在特種材料，應用化學、有機化工和服務領(lǐng)域擁有強大的技術(shù)優(yōu)勢。以七大產(chǎn)業(yè)為支柱，羅地亞在汽車、電子、醫(yī)藥、農(nóng)化、個人護理品、輪胎、漆料和涂料市場方面已成為世界主要企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。羅地亞股票在巴黎上市，集團2006年銷售額為48億歐元，在全世界擁有16000名員工，在中國擁有17家企業(yè)。