旅游集散中心：讓杭州旅游業全面升級

以“東方休閑之都”之稱的杭州，近年來持續火爆，每天游客多達幾萬人，旅游業已成為杭州主要支柱產業。

為了實施旅游國際化戰略，提高杭州的城市國際影響力，杭州打造了杭州旅游集散中心和杭州旅游咨詢服務中心（簡稱二個“中心”）。

二個“中心”的實施，使杭州旅游業的服務再一次得到了品質的提升，有效的把杭州的旅游資源整合了起來，全面提升了旅游產業的質量與效益，實現了“旅游場站、旅游業務、觀光巴士、旅游專線、咨詢服務及旅游換乘”六大功能，打造了旅游產業新格局。

現在，“集散功能旅游咨詢假日換乘”中心已設計了100多條旅游線路，散客短線旅游“每日發班”和“周末發班”線路57條。已開通至上海浦東國際機場，每天7個班次；衢州爛柯山，每天2個班次的旅游班車，同時，浙江省內首條由中心至舟山中心旅游專線車，每天12個班次。

二個“中心”還首創了全國假日換乘制度。自2004年“五一”黃金周首次實行旅游換乘以來，發展至今已有黃龍、之江、省人民大會堂和一個短駁區間站，且有小車停泊車位3500多個，13條觀光巴士線路，累計換乘車輛63529輛，換乘旅客達32萬余人，緩解了節假日期間交通壓力，取得了良好社會效益。今年的“五一”黃金周，中心各換乘點成效顯著，7天內換乘車輛達到13949輛，創歷史最高記錄，同比增長72%，由于換乘工作指揮有方，措施得當，不僅節約了公交單程時間，緩解了交通壓力，而且確保安全、快速，真正實現了“站、車、線”交叉并舉、動靜結合的服務升級。

目前，二個“中心”的各分中心、營業部、銷售點、96123服務熱線以及各咨詢點，接待和接受咨詢的游客計272萬人次，其中接受國內外游客96萬人次；通過中心旅游套票出游的人數達到31萬人次，觀光巴士接待145萬人次。

此外，中心旅游客運站還組建了“杭州旅游志愿者服務隊”取得很好的社會效益，涵蓋英、法、日、德、韓等14個語種的“多語種”志愿服務隊通過96123熱線，以三方通話的形式，為海外的游客提供全方位服務；另外，土生土長的“老杭州”志愿者服務隊詳實地介紹杭州的歷史文化、風情民俗及人文景觀，現場服務6000多人次，服務時間超2萬小時。

二個“中心”是杭州旅游產業走向市場化的一個重要標志，對加快杭州旅游產業開發，促進地方經濟發展將起到重大的推動作用。