“實招”規范北京旅游市場

從4月份起，外地來京旅客抵京之時將收到北京市旅游局發送的旅游提示手機短信，同時，北京市旅行社服務質量監督管理所還將每月向社會公示針對北京地區旅行社的有效投訴情況。

北京一季度旅游投訴公示

2007年1至3月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴17件，共涉及以下13家旅行社：北京青年旅行社股份有限公司、中廣國際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國旅行社有限公司、北京華堂國際旅行社、海洋國際旅行社有限公司、北京市華遠國際旅游有限公司、北京新大都國際旅游有限公司、北京新華國際旅行社有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、幸運國際旅行社有限公司、郵電國際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。

其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。

在17件有效投訴中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%，涉及香港、泰國、新加坡、印度、埃及等地；國內游投訴11件，占投訴總量的65%，涉及廣東、云南、海南、河北、黑龍江等地。

從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務等級標準的投訴占較大比重，此類問題占投訴總量的70%左右。投訴內容主要反映在降低住宿標準、交通標準和餐飲標準等。此外，誘使旅游者購買偽劣商品、對特定人群加收團款附加費、導游員缺乏責任心，未盡職責、不按合同約定，擅自增減項目的情況也是游客投訴的主要問題。

兩舉措促北京市場旅游規范

記者另從北京市旅游局了解到，2007年作為北京奧運會籌辦工作的決戰之年，北京將全方面整頓旅游市場秩序，營造“健康、安全、和諧、有序”的奧運旅游環境。

據北京市旅行社服務質量監督管理所有關人員介紹，隨著人民群眾生活水平的提高，越來越多的普通人有機會進行旅游活動。然而，在旅游過程中遭遇旅行社違約降低服務質量和標準、擅自增減項目、導游不盡職責等問題也引起了旅游者的極大不滿與大量投訴，進而衍生城隊旅游業信任度的降低。

針對目前普通旅游消費關注的如何保護自身合法權益問題，北京市旅游局表示，將解決兩個方面的問題：一方面是規范市場，通過定期發布旅游提示手機短信等方式引導消費者做出正確選擇，從4月份起，外地來京旅客抵京之時將收到北京市旅游局發送的旅游提示手機短信；另一方面是規范旅行社的經營行為，通過北京市旅行社服務質量監督管理所，每月向社會公示針對北京地區旅行社的有效投訴情況，督促旅行社不斷提高經營與管理水平。