讓安分的員工有顆不安分的心

提到傳統(tǒng)的日本公司，你腦中會(huì)搜索哪些key words?“忠誠”、“年工序列”、“終身制”……但是，年輕的Epson希望可以打破這些傳統(tǒng)。從成立的第一天起，就希望用更新、更國際化的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾面前。

忠誠并非壞事。但是，傳統(tǒng)日本企業(yè)的“忠誠”、“年工序列”、“終身制”等工作理念難免讓不少年輕人望而卻步。并且這也容易磨滅員工的創(chuàng)新精神和積極性。在看到了越來越多的年輕員工愿意將公司視為自己職業(yè)生涯的階梯、而不僅僅是一個(gè)穩(wěn)定的飯碗的現(xiàn)狀，Epson認(rèn)為，只有充分調(diào)動(dòng)他們身上“不安分”因子，讓他們發(fā)揮自己更大的主動(dòng)性，才能在讓他們獲得巨大的職業(yè)成就感的同時(shí)，使企業(yè)也得到更高的績(jī)效。而發(fā)掘員工的主動(dòng)性也是愛普生(中國)高層對(duì)人力資源部部門經(jīng)理趙戎的期待。

出擊吧，等待無效

趙戎愛普生（中國）人力資源部部門經(jīng)理

在趙戎來到Epson之前，曾一度以為Epson是一家美國公司，甚至還有朋友為他慶祝加入了一家“美國公司”。但在Epson做了一年半的人力資源部部門經(jīng)理后，一直在日本企業(yè)工作的趙戎卻對(duì)這家公司有了別樣的評(píng)價(jià):這是一家“不太日本”的日本公司。

為什么Epson的“國籍”給人的印象比較模糊？“雖然是日本公司，但是企業(yè)文化里沒有太多的日本色彩。在傳統(tǒng)的日本公司，員工幾乎都是大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入公司，從底層一點(diǎn)點(diǎn)做起。這是日本式的員工序列制文化。Epson有別于此，很多人都是在職業(yè)中期加入公司的，包括公司許多管理人員。”不過區(qū)別于美國公司直接空降高層的是，Epson對(duì)那些職業(yè)中期加入公司的人，也會(huì)經(jīng)歷一些年的培養(yǎng)才送到更高的位置。只是相對(duì)傳統(tǒng)的日本企業(yè)來說，速度快一些。“這種非序列制的晉升方式，也是激發(fā)員工主動(dòng)性的一種方式。”趙戎說。

為了激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，去年10月，Epson結(jié)束了一直以來的以能力為基礎(chǔ)確定薪酬的制度。取而代之的是以員工的實(shí)際崗位來確定薪酬的制度。“原來，員工能力提高了就會(huì)得到加薪的機(jī)會(huì)，每年一點(diǎn)點(diǎn)地往上加。但現(xiàn)在，如果一個(gè)員工總是在同樣的崗位上做同樣的工作，即使個(gè)人能力再高薪酬也不會(huì)有質(zhì)的提升。我們鼓勵(lì)員工不斷挑戰(zhàn)更高層次的工作，這樣才能夠適應(yīng)中國市場(chǎng)快速變化的節(jié)奏。”趙戎說，“評(píng)估能力在人力資源里面是最難的一個(gè)問題。因?yàn)槟芰τ幸徊糠直憩F(xiàn)在外面，還有一部分隱藏在內(nèi)部，有能力不等于有結(jié)果。一般的評(píng)價(jià)能力的方法就是通過他具體的行動(dòng)，而并非業(yè)績(jī)。以能力定薪酬是日式企業(yè)的風(fēng)格，但是這適合發(fā)展勻速的企業(yè)和社會(huì)。以能力來考核相對(duì)穩(wěn)妥但進(jìn)取不夠。”

實(shí)行這個(gè)制度的好處就是能充分調(diào)動(dòng)起員工“不安分”的細(xì)胞。在傳統(tǒng)的日本公司制度中，很多員工會(huì)過于安分，等著上級(jí)布置任務(wù)。“但是，無論是一個(gè)員工或者是一個(gè)經(jīng)理，只要想把工作做得更好，是一個(gè)需要自己挑戰(zhàn)的過程，跟個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神有關(guān)。所以，等待是什么也等不來的。但同時(shí)，我們也不能說，員工完全都是等待心態(tài)。他可能會(huì)說，‘你沒有讓我做經(jīng)理的工作，你怎么知道我沒有這個(gè)能力呢？’所以，從制度上開始改善也很重要。”趙戎將它比喻為上臺(tái)唱歌:“這個(gè)制度就是為員工搭建一個(gè)開演唱會(huì)的舞臺(tái)，我們事先簽好合約(就像公司每半年都會(huì)跟相關(guān)業(yè)務(wù)部門簽一次銷售任務(wù)):反響好你繼續(xù)唱，反響不好你就另搭舞臺(tái)。而且，事先我沒有十足的把握說你一定可以唱得很好。但是，只要你上來了，舞臺(tái)就是你的，公司給你充分的信任和展示空間，而不是要看你在臺(tái)下苦練十年，有把握唱好才讓你上臺(tái)。“有點(diǎn)兒冒險(xiǎn)是嗎？但如果不試又怎么知道這個(gè)險(xiǎn)冒得值不值呢？”趙戎說。

“犬守夜雞司晨”是日本的一句俗語，就是指無論做什么事情都還得靠行家。Epson認(rèn)為，一定要有眼光發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝瞬牛岩恍┧麄兩瞄L(zhǎng)的事情交給他們?nèi)プ觥Ｄ壳埃珽pson在澳洲的公司已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)人才本土化。“管理中國員工沒有比中國本土經(jīng)理更合適的了。在中國123個(gè)經(jīng)理級(jí)以上人員里邊，80%都是本地員工。”趙戎介紹，“另外，我們認(rèn)為，是不是充分授權(quán)，也是衡量是否本土化的標(biāo)準(zhǔn)之一。”

“融入本土，是Epson公司贏得員工信賴的主要途徑，”趙戎說，“只有彼此相信，員工的積極性才能有效激發(fā)。”

全力以赴吧，哪怕你是“小角色”

唐慶“不安分”證據(jù)：總監(jiān)秘書耗材科主管/經(jīng)理品牌戰(zhàn)略部品牌傳播科經(jīng)理

感動(dòng)和事業(yè)，哪個(gè)是讓你在一個(gè)企業(yè)留下來努力工作的理由？只能選一個(gè)。唐慶選了前者。2001年12月日本長(zhǎng)野的一場(chǎng)大雪，讓唐慶感受到了時(shí)任社長(zhǎng)竹林先生的人格魅力，更讓她愿意為這個(gè)公司努力地工作。那時(shí)唐慶從總監(jiān)秘書位置調(diào)任TP耗材部門主管的時(shí)間也不長(zhǎng)。在結(jié)束了公司冬季銷售會(huì)議后，要搭乘晚上7點(diǎn)的新干線返回東京。“當(dāng)晚就我一個(gè)人返回，竹林社長(zhǎng)堅(jiān)持把我送上了車，而且堅(jiān)持幫我拎行李。車站的臺(tái)階很高也很長(zhǎng)，社長(zhǎng)那時(shí)快60歲了，那一刻我覺得特別溫暖。”這一感動(dòng)不打緊。在隨后的3年中，唐慶和她的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)部門的從無到有。第一年銷售業(yè)績(jī)提高了45%，2003年唐慶調(diào)任品牌戰(zhàn)略部的時(shí)候，業(yè)績(jī)翻了一番，同年還獲得了精工愛普生集團(tuán)的社長(zhǎng)獎(jiǎng)。

被我們認(rèn)為是個(gè)有心人的唐慶又應(yīng)驗(yàn)了“無心插柳”之說。“從進(jìn)入職場(chǎng)第一天起，我想得最多的是如何把手邊的工作做得更好。”1998年剛進(jìn)入Epson的時(shí)候，唐慶是總監(jiān)秘書。秘書的工作非常細(xì)碎，但在唐慶看來這是個(gè)好機(jī)會(huì)：“不要小瞧這些瑣碎的工作，這其中也有通向成功的法門。看一個(gè)人的能力不是看他能做多大的事情，而是看他（她）能把事情做得多細(xì)、多好。大處著眼，小處著手，這樣的人也是Epson所需要的。”秘書的工作的確給唐慶帶來了幾大好處：“我養(yǎng)成做工作筆記的好習(xí)慣；會(huì)根據(jù)

事情的輕重緩急有效地安排時(shí)間；我一直做高層的隨行翻譯，這是個(gè)絕好的全面了解公司的機(jī)會(huì)。一個(gè)普通員工能有多少機(jī)會(huì)去聽公司高層宣講企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、用人之道呢？”

促成唐慶職業(yè)生涯轉(zhuǎn)變的是2000年調(diào)到TP耗材部門做經(jīng)理。“剛接手時(shí)，除了驚喜還有壓力。一方面為公司沒有那種按資排輩的‘潛制度’而高興。另外，這是Epson的新業(yè)務(wù)，在中國有拓荒的意義。”唐慶坦言，“用我的失敗概率有50%，但成功的幾率也是50%。還好，公司鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，但并非‘冒失鬼’，它有一套較為完善的培養(yǎng)機(jī)制。你會(huì)覺得每走一步都會(huì)有人給你一些指導(dǎo)。當(dāng)時(shí)，我的領(lǐng)導(dǎo)就是個(gè)好老師，他每天會(huì)布置給我十幾項(xiàng)工作任務(wù)，要求我第二天就完成。同時(shí)，公司對(duì)員工的信任程度很高，比如當(dāng)時(shí)一年有上百萬元的市場(chǎng)費(fèi)用在經(jīng)理手上使用。這種信任讓我們工作起來非常有效率。我們建立了全國第一批耗材專賣店，成立了第一個(gè)耗材俱樂部，在耗材產(chǎn)品上創(chuàng)造性地第一次使用了800防偽標(biāo)簽等等，其中很多都是業(yè)界創(chuàng)新之舉。”

如今，這個(gè)Epson耗材業(yè)務(wù)拓荒者的工作重點(diǎn)是公司品牌傳播。時(shí)間倒退14年，這一切并不在剛剛大學(xué)畢業(yè)的唐慶的計(jì)劃之中。“未來怎樣誰也不知道。但對(duì)我來說，集中精力把手頭的工作做得更好，同時(shí)睜開眼睛尋找一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是最好的。”

挑戰(zhàn)吧，哪怕你是“門外漢”

唐立軍“不安分”證據(jù)：CS部熱線中心主管熱線中心經(jīng)理CS部副部門經(jīng)理

9年之前，唐立軍還是一個(gè)IT行業(yè)的門外漢。從機(jī)械行業(yè)跨入時(shí)髦的IT圈子那天起，Epson的OJT(on-the-jobtraining)在唐立軍身上就得到了最好的詮釋。“當(dāng)時(shí)我和其他五個(gè)同事一起管理位于中關(guān)村的展廳。每天會(huì)面對(duì)很多消費(fèi)者的提問，必須給出正確答案。同時(shí)，我們的產(chǎn)品也在不斷更新。那是我高密度學(xué)習(xí)IT相關(guān)知識(shí)的時(shí)期。通過一年半這種邊做邊學(xué)的鍛煉，我覺得自己是轉(zhuǎn)行成功了。”

9年之后，唐立軍是CS（客戶滿意）部門的負(fù)責(zé)人，親歷了這個(gè)部門從6個(gè)人到100個(gè)人的變更。當(dāng)問到他如何評(píng)價(jià)自己的成長(zhǎng)速度時(shí)，他說自己是“慢熱型勻速成長(zhǎng)類”，屬于比較踏實(shí)的那群人。這頗像Epson的風(fēng)格。不過，這個(gè)“貌似”安分的人，其實(shí)也是個(gè)內(nèi)心“不安分”的家伙，否則，他就會(huì)老老實(shí)實(shí)地待在大學(xué)畢業(yè)分配的公司里，悶頭干一輩子專業(yè)對(duì)口的工作了。

唐立軍說：“技術(shù)為重的Epson，挑戰(zhàn)與創(chuàng)新一直就是我們的企業(yè)文化，而且，這種創(chuàng)新精神實(shí)踐在我們每天的工作中。”1998年，唐立軍開始管理熱線的時(shí)候只有5人，主要是接聽用戶的電話。當(dāng)時(shí)是每人一條電話線來接聽電話，還不是真正意義上的呼叫中心。唐立軍借鑒呼叫中心建設(shè)的先進(jìn)理念，成功建設(shè)Epson公司呼叫中心系統(tǒng)。熱線服務(wù)中心不斷嘗試將新技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)中。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的普及、QQ、MSN等即時(shí)聊天工具和手機(jī)短信平臺(tái)的完善，唐立軍開始考慮如何利用這些高科技的工具更好地為客戶服務(wù)。

“因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，我們還是希望有一些理工科背景、性格開朗的人成為我們呼叫中心的工程師。不過，最首要的條件是有責(zé)任感。大約有1/6左右的工程師可以競(jìng)崗為三級(jí)高級(jí)工程師，通常做一些管理層的工作。”唐立軍坦誠地說。“怎么看責(zé)任感呢？也許就是你來面試時(shí)候，故意放在辦公室前臺(tái)地上一張白紙，看你是不是會(huì)主動(dòng)撿起來。”唐立軍笑著說。

近幾年，Epson的呼叫中心總會(huì)在國內(nèi)獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。但對(duì)唐立軍來說，如何真正展開CRM業(yè)務(wù)，把呼叫中心每年80萬個(gè)用戶信息轉(zhuǎn)變成80萬個(gè)購買機(jī)會(huì)，為公司帶來更多的價(jià)值，依然是最大的挑戰(zhàn)。

從移走富士山說起

肖蓓信息產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳部E 市場(chǎng)策劃科

我們還是先從“移走富士山”說起吧。原因是什么？噢，這是“新員工”肖蓓來Epson面試時(shí)候的題目。

如果現(xiàn)在把這個(gè)題目拋給你，你認(rèn)為答案應(yīng)該是什么呢？這不是春晚“把大象放冰箱總共分幾步”的笑話，當(dāng)然也不是個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎……肖蓓當(dāng)時(shí)給了很多種方法。“不知道聽到這個(gè)題目你們會(huì)想到什么，我當(dāng)時(shí)的想法是：我可以把它拍下來，然后換一個(gè)地方；或者用Photoshop修一下；或者我換一個(gè)角度去看它……總之我給了很多答案。”肖蓓說。“那事實(shí)呢，是否有正確答案呢？”我還是很好奇。肖蓓說：“它其實(shí)是有一套算法的。比方你要知道山的體積是多少，我要安排多少人、多少時(shí)間，才可以真的把它移走。但是，這類題目有時(shí)候并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。公司還是看你是不是一個(gè)有想法的人，同時(shí)，你的想法是否具有可操作性。雖然我給的答案并不是所謂標(biāo)準(zhǔn)答案，但可能公司認(rèn)為我是一個(gè)勤于思考的人吧。”

Epson并不把“幫員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯”掛在嘴邊，即便是新員工入職培訓(xùn)，也沒有太多的渲染。但是，“一線體驗(yàn)”這個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目一直保留，也是被公司認(rèn)為最快融入的方式。“新到一個(gè)企業(yè)，我們必須通過耳濡目染去了解這個(gè)企業(yè)的文化，看看身邊的老員工是怎么做的，他們具備什么樣的優(yōu)秀品質(zhì)，有著什么樣的共性。Epson‘一線體驗(yàn)’的傳統(tǒng)，可以幫助我們這些新人更快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)。”肖蓓介紹，“一線體驗(yàn)”是Epson流行的一種做法，比如由老員工帶著新員工去拜訪經(jīng)銷商，在老員工與拜訪對(duì)象的交流中，新手就可以學(xué)到很多產(chǎn)品技術(shù)問題，還包括一些溝通技巧。

不過，肖蓓已經(jīng)是個(gè)“職場(chǎng)老手”了，融入公司對(duì)她來說并不是難題。接下來的重點(diǎn)就是能在新公司有一些成績(jī)。

我眼中的最佳第一工作場(chǎng)所

為給出“最佳第一工作場(chǎng)所”的挑選標(biāo)準(zhǔn)，趙戎經(jīng)理專門總結(jié)出了“三力理論”：活力、毅力、潛力。有活力的團(tuán)隊(duì)會(huì)給你一個(gè)非常寬松的環(huán)境；一個(gè)百折不撓的公司，更知道以后如何面對(duì)困難；有潛力的公司，或者是你說服自己放棄大公司的有力理由。趙戎說：“如果一個(gè)機(jī)制好，老板開放民主，即便小也是可以選擇的。誰知道它是不是下一個(gè)世界500強(qiáng)呢？”

在幾個(gè)人中間，唐慶的經(jīng)歷算是比較“傳奇”。但她并不是那種“精明人”，從未曾給自己做過職業(yè)規(guī)劃。“我當(dāng)初選擇的時(shí)候，第一看專業(yè)能否對(duì)口，因?yàn)槲覍W(xué)的是日語；再看公司規(guī)模，公司規(guī)模大小其實(shí)決定你發(fā)展的空間有多大。但現(xiàn)在反回頭看，我建議年輕人在選擇工作的時(shí)候，多關(guān)注工作平臺(tái)的價(jià)值。它不僅僅是你展示聰明才智的工作平臺(tái)，同時(shí)也是你不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)平臺(tái)。如果它可以幫助你積累職業(yè)生涯發(fā)展中所需的能力和知識(shí)，那就可以選擇。至于公司的大小，也許并不重要。”

肖蓓大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作是進(jìn)入一家移動(dòng)通信公司。“當(dāng)時(shí)就是覺得穩(wěn)定，而且這個(gè)行業(yè)有發(fā)展。但是去了之后發(fā)現(xiàn)那里的氛圍并不適合我。因?yàn)槟愫茈y快速學(xué)到很多的知識(shí)，你也只是企業(yè)里面的一顆螺絲釘。現(xiàn)在再選第一家公司，我會(huì)首要注重跟你共事的人，因?yàn)槟阋蛢?yōu)秀的人來共事，這樣才會(huì)有成長(zhǎng)。”

對(duì)“第一工作場(chǎng)所”的建議，唐立軍認(rèn)為挑選行業(yè)比較重要。“多年的經(jīng)驗(yàn)讓我總結(jié)出這樣一段話：如果你想到一個(gè)大的公司，使自己的職業(yè)生涯有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，你就看這個(gè)企業(yè)的文化；如果你想到一個(gè)中型的公司去做，那你就要占據(jù)某個(gè)行業(yè)；如果你到想小的公司去發(fā)展，那就根據(jù)老板的性格特點(diǎn)和做事方法，就能找到一個(gè)好的職位。

哪家公司是你心目中最佳第一工作場(chǎng)所？它都必須具備什么標(biāo)準(zhǔn)？發(fā)送主題為“最佳第一工作場(chǎng)所”的郵件到staffers。magazine@gmail。com，或者郵寄信件到北京市海淀區(qū)西四環(huán)北路6號(hào)院1號(hào)樓《職場(chǎng)》編輯部，郵政編碼100097，歡迎您參與我們的討論。您將免費(fèi)獲贈(zèng)我們的雜志，有機(jī)會(huì)免費(fèi)參加我們“學(xué)習(xí)公社”的活動(dòng)，更有機(jī)會(huì)與您心目中的最佳公司面對(duì)面。2007年底，又一張“50佳第一工作場(chǎng)所”的榜單出爐，還少不了您添磚加瓦的熱情啊。