從保安到物業管理家

誰都知道“不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當老板的員工不是好員工”，可不論是將軍還是老板，不能光靠敢想，還要敢干加巧干，才能打出一片屬于自己的天地。彭裕良由一名工地保安員成長為資產逾千萬的物業管理企業家，就是靠在打工過程中用心發現新機遇，抓住機會，不斷磨煉自己，不斷積累經驗，才煉就并儲備了老板素質而走向成功。他的成功告訴我們：不管你自身條件多差，環境多惡劣，只要有信心，有智慧，銳氣不被挫傷，前景就一片光明……

貧困輟學，打工地位低下

1976年，彭裕良出生在廣東省揭西縣的一個貧困家庭。由于家里窮，兄弟姐妹又多，父母每年總為孩子們的學費犯愁，年少的彭裕良看在眼里記在心頭。14歲那年，他以優異的成績考上了中學，但為了讓其他兄弟姐妹能夠安心繼續讀書，他主動放棄學業，來到一個建筑工地給一名當包工頭的老鄉打工。晚上當保安，早上打雜，那年他給父母減輕了不少負擔。由于他出身卑微，又沒文化，他知道自已不可能找到好的工作，便很安心在工地上打工。既然是打雜，那肯定是什么活都得干，給師傅們搬磚頭、篩沙子、調沙漿，一樣也少不了。好在工地上同村的熟人多，趣事也不少，倒也其樂融融。從此，不論是三伏四暑，還是三九嚴寒，小小年紀的彭裕良總是白天站在高高的腳手架上，為別人的大廈添磚加瓦，夜晚則“守夜”。由于他能吃苦，腦瓜子好使，泥工師傅們還教會他瓦刀，他居然拿上了比大工低比小工高的薪水。于是他第一次嘗到了勤勞與好學的好處，年青的心里播下了自強不息的種子。

1995年春節，彭裕良快長成大小伙子了，也更懂事了。為了省點車錢，他沒有回家過年，留守工地。這年的春節他不但沒有花錢反而還掙了好幾百元，心里喜滋滋的。同樣的工作在不同的時間里卻得到不同的回報。這時，他對經濟回報有了新的認識。

2000年8月，深圳市對建筑市場進行大規模的整頓，彭裕良所依靠的包工頭由于沒有資質就承包不到工程，彭裕良的經濟來源也沒了。當時，彭裕良所在的工地是一個開發商投資興建的小區，需要招收大量的保安，彭裕良順利地進入了小區的保安部，也就進入了物業管理行業，為他以后當老板邁出了第一步。

進入物業管理行業之后，彭裕良才知道了什么是管理費，什么是物業管理維修基金，什么是消防治安等等。不就是看門嗎？怎么這么復雜？我原來在老家住了那么多年的房子，沒交過一分錢管理費不也過來了？后來彭裕良在這個行業干得久了，就越覺得物業管理的學問深奧與不容易，物業管理給社會、業主帶來的好處數不勝數。

可是，不是所有的人都能理解和配合物業管理員的工作。一天，彭裕良與另一同事在停車場值班，有一位業主數次不交停車費，又要占道停車，他們便與這位業主發生了爭執。后來這業主一氣之下便把車停在了IC 卡的出入口，堵塞了出口。這事鬧大了，彭裕良與那同事也處理不了，便用對講機叫來保安主管。主管也從來沒遇到過這樣的事，一氣之下把那業主的小車的輪胎氣給放了。彭裕良明知主管不該這樣做，他也勸說過，無奈主管不聽，便導致了不該發生的結果——打鬧及賠償。

出了這件事，管理處召開過專門的會議。彭裕良想：如果說當時讓那業主將車開進停車場，然后再做其思想工作；或者在他停車之前就做好思想工作，問題就不會發生；即使事情發生了，公司按照《道路交通管理法》報警，由交警來處理，事情也不至于如此吧！這里面的學問太多了，既要講究工作方法又涉及如何正確運用法律法規。在他想來，保安員的工作不是表面上那么簡單的，而是需要具備較強的綜合素質才能處理好每一件事情，何況現在的公司為了省錢盡量減少員工，一職多能也就成了普遍現象與要求。于是，彭裕良決定參加物業管理員中級培訓班，提高自身素質與管理能力，為將來晉級作好準備。

前些年的物業管理企業是不注重培訓員工的管理水平，更何況彭裕良這既沒文憑又不是管理人員的人，就是抓鬮也輪不到他的頭上，因為他沒有培訓價值。可彭裕良很執著，哪怕自己花錢也報名參加了，半年后就取得了勞動部頒發的“中國物業管理員上崗資格證”。公司也把他從保安部調到客戶服務部當管理員。接受培訓后，彭裕良大開眼界，信心倍增，決定為自己以后有機會開公司練就一身的本領。

尋找不足，把握契機創立事業

彭裕良沒想到的是，自己從小無緣多讀書，長大國家不嫌棄還能參加專業技能的培訓并取得了上崗證，這上崗證在某種意義上說就可以變為“經營證”，他就想搞個“經營證”，讓大伙看看：誰說只有高材生才能當老板，咱小學生也能當老板，而且要當出色的老板。

他一邊工作，一邊留意哪些樓盤需要物業管理。還別說，真有許多樓盤需要物業管理，但人家是按程序邀有資質的公司去競標，而自己一沒公司二沒資質，談何容易？這事按國家規定也應該這樣，怪不了誰，要怪還只能怪自己異想天開，不切實際。可過了沒多久，他在報紙上看到了深圳市第一家以個人名字命名的梁柱物業管理有限公司成立，而且這個公司的老板前不久就是一名打工仔，業務開展得很不錯。這件事，對他的觸動很大，自己想做的事別人早就想到并做到前面去了，這說明自己的這個想法并不荒唐，只是動手太遲或是自己的某些條件不成熟，那么不成熟的地方在哪里呢？不行，得先找那位梁柱先生聊一聊。梁柱先生的公司在網上好查，很快彭裕良就與他聯系上了。這位梁先生比較熱情，交談中，彭裕良知道梁柱先生是碩士生，在房地產管理局及大型物業管理公司擔任高層管理多年，物業管理專業知識相當豐富，并且有很高的社會知名度，接管的項目都是別人主動找他的，他是有了項目之后才辭掉工作注冊公司的。

原來如此。自己不成熟的根源找到之后，他沒有氣餒，也沒有自卑，而是更加努力工作，既能給公司多做點事，又能鍛煉自己多積累專業知識。當然，他想當老板的動機是不能說的，如果不慎說出來一是會被別人笑話他不知天高地厚；二是公司對他的見異思遷會有意見——沒有哪家公司的老板能接受自己的工人一心兩用。

經過一年多的努力，從物業管理的前期接管驗收到設備管理，從治安消防管理到環境衛生管理，從客戶服務到文檔管理，從法律法規到地方行政主管部門的辦事程序，智能化系統，社區文化建設等，彭裕良都一一弄懂弄通了。這時，國家要求各物業管理企業規范從業人員持證上崗制度，而彭裕良是有證的老物業管理員了，通過考核，已具備部門經理的工作能力，但沒取得國家承認的資格證，這樣，公司很快就送他到深圳培訓中心接受培訓。

回來后，彭裕良擔任了投標部經理一職。通過投標與議標的方式他先后為公司承接了9個項目，其中10萬平方米以上的多層住宅小區4個，工業園1個，商業區2個，有些項目還在省外。

至此，彭裕良也可以說已混上高層白領，待遇也不錯了，按說一個小學生比人家大學生的工資還高，應該知足了，可是彭裕良的目標不是做打工仔，就算是高級白領對他來說也只是一個起點。

就目前的情況而言，彭裕良承接項目應該比以前有把握了，但現在離開公司總有一點對不起公司的栽培之恩，不離開公司吧，又怕別人說他利用職務之便為自己尋找項目，使他有點進退兩難。這時，《中華人民共和國物業管理條例》已經公布，國家鼓勵有識之士成立物業管理公司，而成立物業管理公司需50萬元的注冊資金。這對彭裕良來說雖然不是一個小數額，但他相信自己有能力籌到這筆錢，而且他為人較好，有信譽，已有單位愿意邀他掛靠去投標。但是像他這樣沒有注冊沒有資質的人去投標對于別的競標人來說是不公平的，于是他還是選擇了一個議標的方式去與別人談。

2002年，深圳市撤鎮建街道，實現農村城市化的戰略目標，要求各街道各社區居委會各派出所扶持有識之士建立院區式物業管理小區，不能成立業主委員會的就成立理事會，自籌資金，目的是建立和諧社會，加強治安管理，降低犯罪率。這樣彭裕良就放棄了尋找大項目的念頭，選定最需要管理而又沒人愿管理的小區去服務。

在居委會、派出所的支持下，他接管了一個只有30多戶農戶房的小區。當時也沒收取管理服務費，只在協議書中寫明三個月之內，如有經濟效益和社會效益業主就交管理費，沒效益自然是彭裕良白搭人力物力。彭裕良是有信心的，他不相信自己會“栽”進去。再說農民房的業主也是業主，他們是通情達理善解人意的，只要管理得好，收費合理，他們肯定會交管理服務費。再說這些農民房都是他們揭陽人在這里建的，與老鄉打交道事情當然要好辦得多。

如此一來，三個月過后這里的搶劫盜竊、黃賭毒等犯罪率明顯下降，房子的出租率高了，房租價格也升了，業主們得到了實實在在的好處，租客在這住得比以前安心了踏實了，其他的事做起來也就順利了。

這是他第一次靠自己所學的專業知識與智慧，還有國家政策的支持，在沒有注冊公司的前提下取得的成績，當然他要把功歸于別人。

再接再厲，開創輝煌人生

小區被彭裕良管理得井井有條，業主們安居樂業之后，受益的人們對物業管理有了新的認識，對他的贊譽也一傳十，十傳百。不用彭裕良上門尋找業務就有業主找到他，請他去管理位于三不管地帶的坪山昌盛南小區那里的物業。這樣彭裕良又拓展了自己的地盤。

進入昌盛南小區之后，事情并不是一帆風順。由于該小區也是農民集資的自建房，位置于三個村子交界處，各類犯罪案件頻頻發生，一直使派出所感到頭疼。

有好多業主原是住在這里的，可這樣的環境他們能住得下去么？只好搬走把房子租出去，然而租金低不說，還常沒人敢承租，因此這里的業主基本上不指望房子能增值。

當然連派出所都治理不好的地帶，他彭裕良談何容易？部分業主不放心導致了不愿意配合。彭裕良進駐一個多星期后，業主大會籌辦小組成員仍然沒有確定下來，如果業主大會籌備組成立不起來，也就意味著下一步的工作不能進行，說明這個小區接受24小時的物業管理服務的條件還不成熟，那么彭裕良的業務也就無從談起。怎么辦？是放棄還是努力爭取？當然是爭取！彭裕良的回答是無疑的。后來彭裕良與幾個熱心物業管理的業主商量，號召他們與自己一起去向其他業主宣傳國家的物業管理政策以及物業管理給人們帶來一系列的好處。經過一個多月的上門勸說，不斷征求意見，彭裕良又給小區建起了圍墻。

2003年9月，為了表示自己將與昌盛南小區業主同衰共榮的決心，彭裕良正式成立了深圳市昌盛物業管理有限公司，并將自己成功管理的小區介紹給大家去參觀，業主們這才半信半疑起來。

有了新的轉機之后，彭裕良又不失時機地請來市綜治辦的有關人員，宣傳物業管理與社會治安的聯系，還聯系一些要做宣傳的企業在小區搞了幾場免費歌舞文藝晚會，過去沒有生機的小區現在已是朝氣蓬勃，紅紅火火。

業主們無本受益后，情緒高漲，馬上就有人響應了一些牽頭業主的號召，成立了業主委員會，業主大會又以半數以上票數通過了彭裕良的物業管理方案，便與彭裕良簽訂了物業管理委托合同。僅僅兩個月，占地面積達15萬平方米的昌盛南小區發生了翻天覆地的變化。

2004年8月18日，深圳市綜治辦、龍崗區委組織各有關單位負責人在坪山昌盛南小區召開了現場會，深圳市政法委、市綜治辦把昌盛南小區首推為深圳市院區式物業管理示范小區，深圳市政法委副書記翟忠泰親臨現場并作了重要講話，同年《深圳特區報》、《深圳法制報》、《深圳僑報》分別做了《昌盛南小區巨變》、《誰在幫我們建花園式小區》等跟蹤報道。

榜樣的力量是無窮的。從2003年初到2006年10月，彭裕良管理的項目達11個，建筑面積達100萬平方米，公司擁有員工300余人，實現了他人生的價值觀的重大轉變。

現在的彭裕良事業有成，他特別想獻愛心，因為他從小所受的苦難一直是壓在他心頭的負擔，他一想起山區還有許多孩子因貧困而不能上學，他就感到心痛。他已與貴州省的山區兒童達成了幫扶聯盟，他要讓山里的孩子走出貧困，擺脫愚昧，邁向成功。

責 編：謝荔翔