移動(dòng)營(yíng)銷，快捷連鎖酒店的“殺手锏”

通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷，酒店經(jīng)營(yíng)者可以篩選大量的優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)這些客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，將在更大程度上促進(jìn)快捷酒店的入住率和利潤(rùn)。

旅游商務(wù)人流的大幅增長(zhǎng)，為酒店業(yè)創(chuàng)造了巨大市場(chǎng)需求。特別是近年來(lái)度假游、自助游和汽車自駕游等房源增長(zhǎng)快速，精明的酒店經(jīng)營(yíng)者更加趨向于專一性客源定位。其中，發(fā)展最為迅速的當(dāng)推“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”般席卷國(guó)內(nèi)各大城市的快捷酒店。

優(yōu)勢(shì)凸顯，競(jìng)爭(zhēng)加劇

“出差、旅游時(shí)的住宿我們既想省錢(qián)，又希望住的安全、衛(wèi)生、舒適。快捷酒店正好滿足了我們的需求。”旅客的話道出了快捷酒店條件舒適、價(jià)格平民這兩大優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的快捷酒店多位于行政區(qū)，臨近街道，交通方便，附近居民的購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)。同時(shí)由于經(jīng)營(yíng)者多是舊樓翻新或者整棟包租，所以成本較低。統(tǒng)一而鮮亮的外觀，時(shí)尚而簡(jiǎn)潔的裝修，整體偏低的價(jià)位，快捷酒店面世以來(lái)，深受年輕人的喜愛(ài)，客房入住率一度超過(guò)90%，而傳統(tǒng)酒店這一數(shù)字平均僅為30%-40%。

正所謂前途是光明的，道路是曲折的。低成本、高收益的快捷酒店很快便成為投資者眼中的淘金寶地，一時(shí)之間，熱錢(qián)紛紛涌入，這其中甚至還有不少?zèng)]有酒店管理背景的煤礦業(yè)主、個(gè)體戶、城中村的房東等，市場(chǎng)參與者的增多，導(dǎo)致租房費(fèi)用水漲船高，硬件門(mén)檻也越來(lái)越高，更殘酷的價(jià)格戰(zhàn)也隨即打響。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，快捷酒店的利潤(rùn)率很低，高客房入住率是其盈利的保證，“只有當(dāng)入住率達(dá)到80%時(shí)，快捷酒店才有利潤(rùn)可言。”競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將在很大程度上降低各酒店的入住率。

而低成本、高入住率是制約快捷酒店發(fā)展的關(guān)鍵。目前大部分酒店為節(jié)省日益增長(zhǎng)的成本，都采取有限服務(wù)的政策，酒店內(nèi)部沒(méi)有基本的配套設(shè)施，如洗衣房、健身房、商務(wù)中心等，經(jīng)營(yíng)者或是將這些服務(wù)外包，或是整合周圍資源，各快捷酒店的競(jìng)爭(zhēng)差異性較小。

將有限服務(wù)做到極致

一位較早參與快捷酒店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)理人告訴記者，快捷酒店的大部分顧客是出差、旅游的商務(wù)人員，而且附近居民有把家中客人安排在附近質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的酒店入住的趨勢(shì)。流動(dòng)性強(qiáng)是這群人的普遍特征，具有超前市場(chǎng)意識(shí)的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)放棄目前“守株待兔”的經(jīng)營(yíng)手法，將眼光瞄準(zhǔn)了移動(dòng)營(yíng)銷。短信作為“第五媒體”，具有成本低廉、發(fā)送形式靈活、內(nèi)容易更新等優(yōu)點(diǎn)，能夠滿足連鎖快捷酒店的低成本服務(wù)需求。

國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)商務(wù)提供商中國(guó)短信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和成熟的行業(yè)解決方案，中國(guó)短信已經(jīng)為各地?cái)?shù)十家快捷連鎖酒店量身打造個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)。酒店管理者通過(guò)短信平臺(tái)，能夠及時(shí)將分店信息、優(yōu)惠信息、節(jié)日祝福等傳達(dá)給會(huì)員客戶，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通和互動(dòng)，提高客戶的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)口碑傳播效應(yīng)。鄭州某家快捷酒店和某休閑俱樂(lè)部進(jìn)行合作，共享會(huì)員信息，并通過(guò)優(yōu)惠短信向彼此的會(huì)員推介服務(wù)，就取得了不錯(cuò)的效果。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)無(wú)線商務(wù)引擎產(chǎn)品建立租房查詢中心，客戶發(fā)送短信即可方便訂房，且成本低廉，吸引時(shí)尚的年輕人前來(lái)消費(fèi)。

通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷，酒店經(jīng)營(yíng)者可以篩選大量的優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)這些客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，將在更大程度上促進(jìn)快捷酒店的入住率和利潤(rùn)，從而跳出無(wú)序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入服務(wù)制勝的“藍(lán)海”。

編輯：夏偉