專業“挑刺”，讓打工仔年賺百萬

愛較真的打工漢

發現“挑刺”新商機

今年38歲的沈毅出生于江蘇鹽城市一個普通職工家庭。與眾不同的是，沈毅從小就喜歡同別人較真，經常爭得面紅耳赤，為此沒少挨父母和老師批評。隨著年齡的增長，他較真的勁頭更足了。

1995年9月，沈毅從無錫商業學校畢業后離開鹽城老家，來到南京市區打工。當年底，沈毅經老鄉介紹，被鼓樓區一家律師事務所聘為勤雜工。在律師事務所里，他一根筋犟到底，經常與同事抬杠，負責人數次想炒他魷魚，但見他辦事認真，也就沒為難他了。

幾年干下來，沈毅不僅積累了一些法律知識，而且創業的念頭越來越強烈。一個星期天，沈毅去應天路上的鞋帽城里，準備買一雙皮鞋。他轉了一個多小時，結果沒挑中一雙鞋，卻給鞋帽城挑到了一大堆毛病，諸如商品分類及擺放不合理、標價牌上面的字體很小、營業員言談舉止不太自然、墻角處有煙蒂和痰跡等等。他還注意到，鞋帽城設有好幾只顧客意見箱、10余本顧客留言本，但上面落滿了灰塵。他向營業員打聽，得知這些意見箱和留言本基本上無人問津。

回到家里后，一向喜歡較真的沈毅給鞋帽城寫下了一份“建議書”，把需要改進的地方逐一列舉出來。隨后，他特地用掛號信把“建議書”寄給了對方。一周后，沈毅接到鞋帽城總經理親自打來的電話，稱他是個有心人，對“建議書”非常贊賞，并請他經常去鞋帽城提一些有價值的意見，鞋帽城根據意見的“含金量”，付給他一定的報酬。

沒想到這么容易做成了一筆業務，沈毅茅塞頓開，他想到服務行業同樣會遇到“當局者迷、旁觀者清”的問題，因此需要有一個“局外人”前去檢查、監督，以達到不斷提高服務質量、引來更多消費者的目的。2004年5月沈毅成立了玄博信息咨詢公司，并把“挑刺”作為公司的主打業務。

專業“挑刺”顯身手

主動出擊搞定大客戶

2005年7月，沈毅考慮到酒店、賓館消費的旺季即將到來，就帶著數名員工前去推廣“挑刺”業務。經斟酌，他決定加大宣傳力度，特地請人印制精美的宣傳單，上面寫著：“你瞌睡，我遞枕頭；你有缺點，我來幫你找……有人認為是吹毛求疵，有人認為是投其所好，玄博信息咨詢公司認為這是兩全齊美的大好事。我挑刺，你受益，前提條件是你得付費。”在宣傳單上，沈毅還附上曾被他“挑刺”單位的聯系電話供核實。

精誠所至金石為開。一個月后，有6家酒店、賓館成了沈毅的固定客戶，因此公司每月大概有上萬元的收入，從此公司開始正常運轉。在初戰告捷的基礎上，沈毅決心大干一場，尋找并鎖定大客戶。

南京城內有家樂福、好又多、沃爾瑪、金潤發、蘇果等超市及蘇寧、五星等電器大賣場，選擇哪一家下手比較合適呢？沈毅反復掂量著這些著名企業，還上網查閱了相關資料，最終挑中了門檻頗高的家樂福。

沈毅一連去了幾次，連家樂福負責人的影子都沒見到。為了能征服家樂福，沈毅想出了“曲線救國”的點子。2005年9月的一天，他帶著針孔攝像機和袖珍錄音筆，扮作一名普通顧客，走進家樂福，開始“挑刺”了。

為盡快進入角色，沈毅一連去了10多趟家樂福，也沒發現什么“疏漏之處”。他留意觀察顧客的面部表情，傾聽他們與同伴的對話，感覺到顧客大多對生鮮、熟食、炒貨等專區的要求較高。于是，沈毅專門盯住這些區域，終于發現交接時，一名女員工上崗后沒及時戴上口罩。他如獲至寶，悄悄打開針孔攝像機，對準了這名女員工。

第二天．沈毅發現熟食專區一名男員工左手手套掉下后，索性裸著左手在操作，他及時作了偷拍。沒多久，他轉到炒貨專區附近時，看見一名女員工邊走邊發手機短信。為抓拍這一違規之處，他從口袋里掏出帶有照相功能的手機，裝作打電話，對準了這個女員工……他還在貨架上意外地發現了幾件過期和即將過期的產品。

一周后，沈毅根據所掌握的10多條證據，整理出一份完整的文字材料，準備去找家樂福負責人。轉而一想，他決定扮作一個“神秘人”，引起家樂福員工的注意，負責人知道后，自己就有了平等“對話”的機會。

2005年國慶節過后，沈毅再次走進家樂福。這一次，他在冷藏柜前故意表現得怪怪的，一會兒看看商品的生產日期，一會兒拿著溫度表在冷柜里量溫度，并不時地拿出紙筆作記錄。隨后，他走到日用百貨專區，伸出手在貨架底下摸一摸，看看有沒有灰塵，并不時地拿出數碼相機拍攝。他挑選了幾雙皮鞋，走到收銀處又放下不買了。

果然，保安把他請進了負責人辦公室。沈毅第一次見到負責人王總，王總是位精明能干的女士，以為他是報社派出的暗訪記者，趕緊拿出紅包給他。沈毅連連擺手，表明了自己的真實身份，并拿出事先準備好的文字材料及打印出來的照片。

王總被沈毅的真誠所感動，表示愿意聘請他來“挑刺”。談到具體報酬時，沈毅并沒有獅子大開口，提出按照貢獻大小來支付。最終，王總請示總部后，決定每年給沈毅10萬元“挑刺費”。

正式成了家樂福所聘請的“職業挑刺人”后，沈毅早晨5點鐘不到就守候在家樂福門口，與上早班的員工一起進倉庫，作深入細致的檢查。待家樂福上午對外營業后，他瞪大眼睛在商品的叢林中穿行，作吹毛求疵式的明查暗訪，不敢有絲毫的松懈和馬虎，直到晚上10點多鐘才能回家。有時，他還要穿起白大褂，戴上專用帽子和手套，走進熟食制作間，用儀器檢測員工手上的細菌是否超標。

漸漸地，家樂福里的許多員工弄清沈毅的“神秘”身份后，擔心操作流程不夠規范，被他挑到“刺兒”，會影響到工資收入。因此，他們只要看見沈毅的身影，就格外謹慎、自覺。一時間，沈毅難以挑出“刺”來。

撩亮慧眼

將“挑刺”事業進行到底

2005年12月底，沈毅在“盤點”過去一年的工作時，又有了更大的野心。他決定進一步拓展業務范圍，深入到南京各主要商場、超市、酒店、賓館、銀行及寫字樓等場所，凡是需要‘挑刺’的地方都有公司員工的影子。

2006年元旦期間，沈毅去新街口的一家銀行取款時，發現進門處的木質臺階有缺損現象。于是，他書面建議銀行將木板包裝、美化一下，在上面做些銀行的形象宣傳。很快，這家銀行就采納了他的意見，并重金聘請他為“挑刺人”。

沈毅由此悟出：要成一名優秀的“職業挑刺人”，必須眼到、手到、腿到、心到，在眾人最容易疏忽的細微處狠下一番工夫。隨后，他帶領全體員工，相繼征服了好又多、沃爾瑪、蘇果等著名企業，“挑刺”業務量呈快速增長之勢。

截至2006年底，沈毅靠“挑刺”挖到了第一桶金，徹底改變了自己的命運。目前他的公司已有20余名員工，購置了1輛紅旗、2輛桑塔納轎車，總資產接近100萬元。他還在安徽合肥、江蘇蘇州、鎮江、淮安等地設立了“挑刺”分公司。沈毅下一步的目標是做南京市乃至江蘇省“職業挑刺第一人”，借鑒肯德基、麥當勞的加盟連鎖模式，把“挑刺”這一新型業務推向全國各大中城市。

編輯：夏偉