面向崗位的電子化知識服務系統構建研究
2008-01-01 00:00:00白楊劉瀟
現代教育技術 2008年6期
【摘要】崗位是員工參與企業生產經營活動的橋梁，員工工作中對知識的需求與其所處崗位密切相關。為滿足員工的崗位知識需求，提出了一種面向崗位的電子化知識服務系統的構建過程，對系統中的關鍵子過程進行分析并給出個人接受服務情況的更新算法。面向崗位的電子化知識服務系統能夠有效促進企業知識的轉移，能夠提高員工的學習效率和工作績效。
【關鍵詞】知識服務；知識管理；崗位；知識視圖
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009—8097（2008）06—0111—03
引言
知識經濟時代，知識已經成為關鍵的經濟資源，是企業取得競爭優勢的主導性來源[1]。企業只有將這些知識轉移給崗位上的員工，提升員工的知識應用和創新能力，使知識有效地轉移到產品的價值中，才能發揮出知識的效能[2，3]。因此，分析員工的崗位知識需求，提供面向崗位的知識服務是當前企業實施知識管理的關鍵。在眾多知識服務方式[4]中，電子化知識服務（或稱為電子化學習，E_Learning）具有培訓成本低、客制化內容、內容及時可靠、培訓面廣等優勢，是企業廣為采用的一種現代化知識服務方式。面向崗位的電子化知識服務系統能夠將企業知識快速、有效地轉移給員工，輔助其解決實際問題和開展決策，從而提高員工的崗位勝任度和實現工作績效。本文面向崗位知識需求，提出一種面向崗位的電子化知識服務系統構建的過程，在分析了知識集成子過程和崗位檢索子過程的基礎上，對個人接受服務情況的更新給出了具體算法。
一 知識集成子過程
企業的知識資源種類繁多，形式各異，按知識的內容可以分類為：產品知識和服務知識、工作流程知識、有關客戶和供應商的知識、項目知識、技術知識或專業知識[3]；按知識的可呈現程度可以分類為：顯性知識和隱性知識[2]。知識集成過程就是將這些存儲于不同媒介（書本、報紙、人的心智等）上的知識，轉化為統一的電子化形式，并抽取其中蘊涵的元知識，構建知識資產地圖，為后續崗位知識視圖的生成做準備。對知識資源的集成可以通過以下步驟實現：首先，對于蘊涵于紙制媒介、多媒體介質中的知識可以通過文字識別、語音識別、圖像識別等手段錄入到計算機中，對于存儲于人的心智中的知識可以采用訪談、問卷調查、案例收集等方式將隱性知識顯性化，或者建立專家名錄、專家黃頁、知識地圖等記錄隱性知識擁有者信息；然后，依據本體對電子化的知識進行規范化處理，從源知識體中抽取元知識與源知識體的超鏈接一起組成知識項，并依據語義網確定知識項間的有限語義關聯；最后，形成企業知識資產地圖，以樹狀圖的形式記載并說明企業內重要的知識資產概況及其存儲的地點。知識資產地圖是構建面向崗位的電子化知識服務系統的基礎，同時它也為企業的其它應用系統提供統一的知識資源訪問入口。
二 崗位知識檢索子過程
在完成知識資源的集成后，啟動崗位知識檢索子過程，該過程由兩個部分組成：崗位知識需求分析和崗位知識視圖的構建。
1 崗位知識需求分析
員工通過崗位參與企業的生產經營活動，他/她們工作時的知識需求與其所從事的崗位密切相關，所以準確分析員工的崗位知識需求是向其提供個性化崗位知識服務的前提。崗位知識需求的獲取可以采用工作分析方法[5]，通過實踐調查、現場觀察、問卷和訪談等形式，獲取崗位的知識需求信息。崗位知識服務的對象是員工，員工通過崗位建立與知識需求的關聯，員工、崗位、知識需求之間的關聯情況如圖1所示，通過分析三者間的關聯，即可得到員工的崗位知識需求。
通過對企業的人力資源分配表的分析，企業中的每一員工必然屬于一種崗位，而每一種崗位可以賦給多個員工，員工和崗位之間存在多對一的實體關系；某一崗位的知識需求可能來自多個專業領域，而某一知識需求可以賦給多個崗位，所以崗位和知識需求間存在多對多的實體關系。崗位知識需求分析通過下面6個步驟完成：① 確定員工身份。員工登錄系統時依據基本信息表驗證員工的身份；② 確定崗位。依據企業的組織結構確定企業所具有的崗位；③ 確定知識需求。通過工作分析，收集、匯總各崗位的知識需求，并將這些知識需求依據企業知識類別確定歸屬領域，由領域專家予以確認；④ 員工所屬崗位分析。根據企業的人力資源分配表建立員工與崗位的關聯，確定員工所屬崗位；⑤ 崗位的知識需求分析。依據崗位職責和調查結果建立崗位和知識需求間的關聯，確定每個崗位具有的知識需求；⑥ 確定員工的崗位知識需求。基于員工與崗位的關聯、崗位與知識需求的關聯，可以分析得到員工的崗位知識需求。
2崗位知識視圖的構建
視圖是數據庫中的一個重要概念，在關系數據庫中，它是從一個或幾個基本表（或視圖）導出的表[6]。數據庫管理員可以為特定的用戶或用戶群定義一個或多個視圖，以限制或引導他們對數據庫的訪問。用戶也可以定義視圖，以把自己的視野集中在有意義的范圍內。崗位知識視圖就是依據崗位知識需求，從知識資產地圖中檢索出滿足崗位知識需求的知識項組成的表。知識需求項和知識項的形式化描述如下：
每個知識需求項中
三 個人服務視圖生成子過程
個人服務視圖是系統與員工交互的接口，員工通過它接受知識服務，并且系統通過個人服務視圖獲取員工接受服務情況。系統在分析接受服務情況基礎上，保證個人服務視圖提供的知識內容符合員工的認知特性。故此，個人服務視圖生成過程包括員工接受服務情況更新和在分析接受服務情況基礎上的視圖構建兩個部分。
1員工接受服務情況更新
員工通過個人服務視圖接受知識服務，為提高員工學習知識的效率，需要對員工接受服務情況進行分析，以指導個人服務視圖的構建。員工接受服務情況是指員工以往學習歷史記錄，包括：瀏覽過的知識項、對知識項掌握情況、最后的學習場景等，通過分析員工接受服務情況，能夠確定員工的當前學習狀態和預測員工的未來學習趨勢，進而提供符合員工認知特性的知識服務。記錄的員工接受服務情況可以描述為Ru＝（V，F）。其中，V＝{(k1，f1)，(k2，f2)，…，(kn，fn)| ki∈Vp， 1≤i≤n}，V表示員工學習過的全部知識項，Vp表示崗位知識視圖中全部知識項集合，ki表示員工學習過的第i個知識項，fi表示員工對第i個知識項的掌握程度。F＝
設員工在一次接受服務過程中瀏覽的知識項序列為Suk，接受服務情況Ru在首次創建時為空，以后在員工每次接受服務后根據下面算法1對接受服務情況進行更新。
算法1 接受服務情況更新算法
輸入：Suk，Ru
輸出：Ru//更新后的接受服務情況
功能：員工每次學習后更新接受服務情況
Begin
For each Ki∈Suk
If STUDY(Ki) Then//如果知識項K i被學習，即通過點擊源知識體鏈接查看詳細內容
If Ki∈V Then//若該知識項為已學知識
If fi﹤FmaxThen//若該知識項掌握程度沒有超過設定上限
fi=fi+f△;//更新該知識項掌握程度
End If;
Else//若該知識項為新知識
fi=Fini;//將該知識項的掌握程度設為初始值
V=V∪{(Ki，fi)}; //向接受服務情況中增加新知識
End If;
End If;
End For;
F=F+Suk;//在已有瀏覽序列后面增加本次瀏覽序列
Ru’=(V，F);
Ru=Ru’;
Return Ru;
End;
在算法1中，Fmax表示知識掌握程度最大值，Fini表示知識掌握程度初始值，f△表示知識掌握程度遞增步長。在接受服務情況中記錄有員工瀏覽知識情況、對知識的掌握程度、最后的學習場景（F中的最后知識項）。
2 個人服務視圖的構建
因為崗位知識視圖中包含有勝任此崗位需要掌握的全部知識，知識量巨大，不利于員工的學習。所以需要進行接受服務情況分析，對崗位知識視圖中的知識項進行過濾、篩選和標識，構建符合個人認知特點的個性化知識服務界面——個人服務視圖，為員工提供一個崗位知識高效轉移的接口。篇幅有限，個人服務視圖及案例分析將在筆者其它文章中具體闡述。
四 結束語
員工通過崗位參與企業的生產經營活動，為員工提供面向崗位的知識服務有助于加速企業知識的轉移，提高員工的工作績效。本文提出的面向崗位的電子化知識服務系統對崗位知識進行了集成，并從員工崗位知識需求出發，建立了崗位知識視圖。通過對員工接受服務情況更新算法的分析，提出了個人服務視圖的構建方法。為進一步提高知識服務系統的用戶滿意度，今后研究的重點是提高知識需求分析的準確性，深入挖掘用戶的認知特性，使服務的內容更加符合用戶的需求。
參考文獻
[1] 彼得#8226;德魯克.巨變時代的管理[M].北京:機械工業出版社，2006.
[2] 林東清.知識管理理論與實務[M].北京:電子工業出版社， 2005.
[3] 奈特， 豪斯.知識管理——有效實施的藍圖[M].北京:清華大學出版社，2005.
[4] 杜也力.知識服務模式與創新[M].北京:北京圖書館出版社，2005.
[5] 郝忠勝，劉海英.人力資源管理與績效評估[M].北京:中國經濟出版社，2005.
[6] 周龍驤.數據庫管理系統實現技術[M].北京:中國地質大學出版社，1990.
[7] 周明建.基于本體的開放式知識管理研究[D].浙江:浙江大學，2004.
