大旗網，口碑聚合的價值

網絡對企業口碑的影響已經越來越直接，越來越實在。

中國網民抗議4月7日在法國的奧運火炬傳遞事件，雖然是一個社會話題，但有一個中國網站迅速而敏感地發現了法國品牌在商業上的微妙逆轉——互聯網上對法國品牌的口碑已經出現相當多的負面評價，例如從兩天后的4月9日到13日，短短幾天時間內，法國的幾款護膚品口碑水平迅速下降，整體從化妝品品牌排名的前50名變換到了末50名。

這些評價不是盲目地喊口號，而是出現了對法系品牌，也包括法國著名的汽車品牌的質量、服務細節等方面的暴露，時值2008年北京車展，這樣的口碑變化，對企業的影響可想而見。

這個對品牌口碑極度“敏感”的網站，就是“口碑聚合門戶”大旗網。法國企業口碑的變化，不是發現負面評價增加這么簡單，按大旗網的口碑監測系統的表述，就是品牌的口碑“聲量”出現了異動。伴隨異動趨勢出現的網友對法國貨的抵制，也就不足為奇了。

企業對網絡口碑的異動能否敏感地第一時間察覺，是規避危機的關鍵一步。

最近中國國際公共關系協會會長鄭硯農在《中國公共關系業2007年度行業調查報告》的發布會上說了一件發人深思的事情：“我們在研究國際貿易紛爭的時候，曾經發現海爾在美國受到沖擊比較小，其中有一個原因就是，海爾曾經簽約了一家網絡公司，能夠持續地提供美國市場調查和監測的服務。這樣，它就能比別人更早地預測到一些風險的來臨，提早做出準備。”

大旗網在中國就是能起到這樣作用的一個“口碑聚合門戶”，其應用不僅在公關方面，也是一個為網民提供全方位消費比較服務的網站，大旗網開發的“網絡口碑榜”，已經聚合了幾乎所有的消費品類的口碑情況，為辦公室人群提供全方位的消費比較服務。

用3.0的方式來聚合

大旗網CEO周春蘭在采訪中告訴記者，大旗網之所以能聚合口碑，是因為大旗網有一個核心能力——全面聚合中國社會化媒體內容，每天都實時對中國10萬個社區，50多萬BBS以及博客運營商平臺的內容進行精加工!在此基礎上不斷地大量整合出新的互聯網應用。

大旗網的領軍人物周春蘭，2006年年中從光線傳媒來到大旗網，原本在傳統媒體已經有很好位置，為什么要過來帶領大旗網創業呢?她說：“當時我相信大旗網已經在互聯網20發展趨勢里找到了非常獨特的契合點”，這個契合點就是大旗網的社區信息聚合技術，以及向互聯網內容、口碑聚合的發展方向。

大旗網的這個核心技術，不僅是從幾十萬個社會化網站的數據抓取和分析系統，而且大旗網建立了一支處理信息的專業團隊，投入大量人力去甄別信息。“用程序做信息的初選，比如通過關鍵詞來初選品牌的正負面信息，再由信息員進行人工鑒別和分析，這是很大的量。”周春蘭說。

用當下人們探討的web3.0的標準來衡量大旗網，這種深度整合無疑已經使大旗網成為一個30式的網站。

隨著web2.0網站的持續興起，網民們話語權得以釋放的同時，也出現了難以逾越的困難——信息和注意力的極度分散，以及相應出現的2.0網站商業模式的困境。

但是從大旗網的整合我們能夠看出，已經在著手解決20網站的這些痼疾——作為一個第三方信息平臺，同時對全體2.0網站的信息進行整合加工，然后相應開發出大量的應用服務。

這樣的結果是，解決了網絡閱讀精準、效率與信息聚合的問題，而且有了直接的商業應用的價值。

內容整合：針對白領，只關注熱點

周春蘭來之前雖然沒有想好商業上具體做什么，但來大旗網之前，有一次大旗網董事長王定標讓她給大旗網做一次咨詢，她當時針對網站內容提出：大旗要通過現有的核心技術，關注熱點內容，而非通過聚合大打擦邊球，打擦邊球雖然短期內有效果，但是通過大旗網的聚合技術，完全能夠大量發掘和創造出熱點話題來。而相應在網站內容建設上，應更加強調專業編輯的加工作用，不是讓系統只是根據貼子的點擊熱度隨機選擇。至于網站的目標人群，那時的周春蘭已經有了清晰的界定一就是都市的辦公室白領人群。

“其實到現在我也是在沿著當時思考的方向在走”，周春蘭說。

比如大旗網把內容鎖定在為都市白領服務這一定位，周春蘭認為：“從白領人群的喜好來看，有一個明顯特點，就是他們有時可以不看官方新聞，富于個性，注重自我感受，但身邊人關注的熱點如果不知道就會非常沒面子，好像落伍了一樣，Web2.0網站里有中國最有活力和價值的信息，白領人群對社區網站熱點的關注需求非常大。

都市白領人群絕大多數是非常忙碌的，他們更多是論壇網站的“潛水員”，通過大旗網的信息聚合，完全可以為他們提供高效閱讀的豐富的內容，成為他們的精神家園。

公關應用：解決企業的“互聯網焦慮”

到了2007年，除了做好內容的聚合以外，周春蘭的重點是通過網站給企業品牌做商業咨詢和管理。

這是一個非常有價值、有潛力的市場，周春蘭的思路很簡單：既然隨著傳播環境的變化，企業有了越來越多的對網絡信息的焦慮——這是一種對網絡信息不了解、不可控的普遍焦慮，尤其對一些大品牌而言——那么大旗網就利用自己對網友產生信息的整合和了解，為企業提供品牌聲譽的管理與咨詢。

顯然這樣做已經把大旗網的聚合優勢與企業的普遍焦慮對接上了，對接的結果是打開了一個全新的市場，產生了一個清晰的商業模式。

比如大旗網曾發現一個客戶在某一個BBS上的負面信息，正在迅速聚集成熱點，于是在第一時間與該客戶市場部聯系，共同采取了積極的反應措施：立刻與該網友取得了聯系，對他面對的問題表示了極大的重視，并及時幫助他解決了問題，因而得到了好評，把一次網絡輿論危機化解在了醞釀階段。

比如大旗網曾敏感地發現一個客戶在某一個BBS上的負面信息，正在迅速聚集成熱點，于是馬上通知客戶，客戶市場部也立刻反應，進入這個論壇，做出解釋，幫助用戶解決產品的問題，把一次公關危機化解在了醞釀階段。

隨著今年中國網民數量超過美國，成為世界第一，對企業的聲譽管理已經提出了更大的挑戰，網絡口碑管理是個巨大的市場。

網絡口碑榜：幫助網友“貨比三家”

到2007年6月，周春蘭在原有基礎上有了更進一步的思路：要給企業做品牌的“網絡口碑榜”，為辦公室人群提供全方位的消費比較服務。

大旗網的用戶是辦公室人群和都市白領，但是這些人群的消費習慣，越來越依賴于在網絡上進行比較，“口碑決定購買力”，大旗網要做的事情，就是讓自己成為都市白領消費環節中必不可少的一環。

目前基于大旗網的聚合技術，“口碑榜”已經囊括了重點消費品類的數千款產品，即時更新消費信息。例如用戶要買手機，可以進入口碑榜的手機頁面，可以看到各種款式手機的口碑情況，可以通過“口碑對比”和“口碑上升最快”功能，找到“最佳口碑”款式的手機，比如用戶準備購買一款手機，可以進入大旗網關于此款手機的口碑聚合頁面，這里聚合了論壇里用戶的大量使用信息、以及所有的關于此款手機使用方面的“正面評價”和“負面評價”，幫助用戶了解掌握品牌或產品的全方面信息，能夠公允地為用戶完成消費比較的決策過程。

目前的大旗網，已經成為中國第一家通過龐大數據庫分析系統，為網民提供全方位消費比較服務的網站。

把3.0式聚合進行到底

至于下一步要整合什么，周春蘭表示，馬上要做的事情是在大旗網上建立“體驗中心”，通過體驗中心對20網站上的意見領袖進行整合。因為20％的意見領袖，產生著社會化網站上80％的影響力。“大旗網站后臺里有非常完整的‘網絡達人庫’，我們知道哪個消費品類里哪些人是超級粉絲、意見領袖，以及每次發布話題帶來的影響力。”

未來的大旗會打造中國最大的信息產品體驗中心，優先邀請那些“達人”來體驗市場當期、當季最新的產品。

看來大旗網要把從20網站聚合出高效應用的30發展模式進行到底。

相信如開頭所述的一些法國品牌，如果能夠通過大旗網口碑監測系統及早察覺口碑變化，第一時間做出反應，在全面的法系品牌危機面前，不致遭受如此重大的影響。