企業知識管理中的知識動力吧設計

摘要：構建和營造企業良好的知識生態環境，增強知識動力，是成功實施知識管理的重要途徑。知識動力吧是為企業知識員工設計的知識環境和交互空間。本文討論了知識動力吧與企業知識管理的關系，提出了知識動力吧設計原則，構建了三維視角設計框架，闡述了設計實現方法。

關鍵詞：知識管理；知識創新；知識動力吧；知識動力學

中圖分類號：F272.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004－0544(2008)01－0155－03

彼得·德魯克在其著作《后資本主義社會》斷言：“知識成為當今唯一有意義的資源。”企業處在知識化的經濟環境中，面對急劇增長的知識和信息。它將面臨的是一種以知識為基礎的更高形態的競爭。與此同時，創新是企業發展的必然之路。知識是企業賴以生存的關鍵資源，更是企業創新的核心。知識管理是知識型企業發展的有效管理模式，是企業實現創新發展的必要手段。

一、知識動力吧與企業知識管理

企業創新發展呼喚知識管理，通過知識管理。企業可以凸顯作為創新核心的知識的戰略地位，充分地利用知識，發揮知識的作用。促進知識創新，提高企業競爭力。

1、知識創新：企業知識管理的核心。知識管理的出發點是把組織知識看作是最重要的資源。把最大限度地持續不斷創造新知識、提升組織知識水平作為提高競爭力的關鍵，因此，實現組織知識增長的知識創新是知識管理的核心，也是企業獲取未來競爭優勢的關鍵。

企業的知識體系是一個動態的、不斷更新的過程。知識創新是基于知識流程的對知識自身的創新過程。企業的知識流程是指企業內部或外部的知識尤其是隱性知識從被采集、編碼到積累、存儲，再到共享、交流，再到創新、增殖的動態過程，如圖1所示。

知識管理是基于組織知識的管理。因此，應該充分挖掘利用組織內外的智力資本及社會資本，營造有利于知識增長的組織環境氛圍，建立組織知識協調發展的生態環境。剖析知識增長的機制，識別制約知識增長的因素，促進組織的知識增長。從而為企業獲取持續的價值提升和競爭優勢。是當前知識管理亟需解決的問題。而管理者意識到這一點之后，應注重構建和營造良好的知識生長的生態環境。培養能持續創造價值增長的知識增長能力。

2、知識動力吧：知識創新的催化劑。組織中最關鍵的網絡并非互聯網。而是在界定該組織流程和知識流的個人與團隊之間的社會網絡。由此可見社會網絡的重要性。對企業創新發展而言，新知識的產生來源于隱性知識與顯性知識之間的交互。企業中存在許多非正式交流，這往往是企業知識交換的主要途徑，也是知識創新的重要來源。本文把這種持續創造附加值的組織動力資源稱為“知識動力”。知識動力可體現在人際交流，團體對話，超出部門、企業和競爭對手的界限及與客戶的交互中。然而，對于企業管理來講，知識動力未被清晰地認識。且未被認為是商業資源。

知識管理的目標是將知識動力顯化和重組成商業資源，以提高企業的競爭能力。如何培育知識動力。正日益得到專家的關注和重視。Wenger博士指出。基于知識動力學的管理是知識管理的第三次浪潮。超越了基于信息技術的管理方法(第一波)和基于文化變遷的管理方法(第二波)。Don Cohen和Larry Prusak認為，企業獲取競爭優勢所需的最重要的資源是社會資本，它形成于員工基于彼此信任而進行協作的網絡和社區。在這個意義上來說。建立一個支持重要社區的特定的交互場所，是企業獲取未來競爭優勢的重要戰略。

日本學者Ikujiro Nonaka提出了“Ba”的概念。并將其定義為“一個為發展關系而建立的物理的或虛擬的共享空間”。Nonaka認為，員工知識的創造、交換并不是在沒有任何環境影響與刺激下的產物。相反，知識是環境影響下的產物，員工必須在某種特定情境下才能有效地創造、交換知識，這種特定情境即是“吧”環境。從知識動力學的角度出發，本文將其命名為“知識動力吧”，本質是為員工提供創造新價值和提高知識工作質量的機會的交互場所或空間。

知識動力吧的建立可以為承載大量知識信息的非正式交流提供場所，有助于收集和凝聚知識動力。知識動力吧是知識持續增長的源泉基地。知識動力吧在知識增長中為知識創新提供交流思想、促使產生各種想法和靈感的吧所，營造知識轉換和提升的環境和知識流動的平臺，是企業知識創新和成功知識管理的催化劑。

二、知識動力吧設計原則

彼得·德魯克直言“知識僅存于雙耳之間”。非正式的交互不能被預知，只可把注意力集中在個人及其工作風格上。比如他們是如何創造新觀點的，他們用什么知識資源。無庸置疑，企業中不同員工的工作風格不完全相同，每種工作風格的知識創造流程是不一樣的。然而，大多數企業對其所有員工分派了一種標準的工作環境，而不管他們是哪種風格類型的。基于知識動力學的原理，本文認為知識動力吧設計須遵循以下原則：(1)導向性。吧的知識增長主要取決于所獲得的知識轉換的效率、知識價值的大小、內外部知識網絡中各結點聯結關系的強度。知識動力吧設計要以知識轉化、價值目標、情境關系三個目標因子為導向。即使知識轉化、使知識價值目標顯化、使社會關系顯化。吧要真正體現出不光是知識轉換的平臺、場所。更是促進知識增長的媒介。(2)清晰化。知識動力吧需制定明確的知識戰略，并對其參與主體是清晰和易于接受的。同時吧的情境氛圍應與組織的戰略目標、組織文化相適應。吧是一種時空的聯結。是在知識創造過程中知識個體對其所處情境的分享與利用。如果吧的目的與組織戰略不符合，則人們很難頻繁地參與吧；如果吧的情境氛圍不適合組織文化，人們也不愿全力參與。(3)個性化。動力吧的設計要充分考慮到參與主體的個性化需求和特點。盡管知識工人可能沒有意識到，但他們有自己創造知識的獨特方式。要創造一個多樣化知識主動交換的“吧”，有必要記錄下每位知識工人的貢獻。它們應該是個性化的知識。只有重視了知識工人的個性化，才能保證知識動力吧的多樣性和交融性。(4)多樣化。強調知識動力吧的參與主體多樣化和有差別，才能保證知識的多樣化。吧內參與主體的相互聯系、相互作用實質上是知識創造和傳播的內生力量。在知識動力吧的設計中，應保持其參與主體是不同類型的。只有具有不同技術和技能、不同知識背景和水平的知識個體相互作用，才能提高創造新知識的能力。(5)全局性。知識動力吧的設計須縱覽全局。不應只是擺放硬件設備的分區。還應充當對企業計劃、機構改革和人力資源負責的管理者。知識管理者有必要去采訪組織利益相關者，明確知識工人的工作風格，讓所有的利益相關者參與知識動力吧的設計，盡管這可能是曲折的，但我們需要實施這些流程，從而建立能創造組織發展動力的吧。

三、知識動力吧設計框架

根據以上原則，可進一步開展知識動力吧的設計。在這方面，日本學者Takahiko Nomura提出了吧的360度設計框架。著重從組織的知識戰略和個體的工作風格兩方面進行了闡述。Nomura認為，從管理的視角出發，可以把企業知識戰略分為三種類型：第一種是“視覺驅動的知識管理”，是指通過提供平臺來共享問題和快速地解決問題：第二種是“面向專家的知識管理”，是指通過持續強化個人能力來提升競爭力；第三種是“面向未來的知識管理”。是指通過利用客戶和員工的知識來追求創新。另外。從個人的視角出發，按知識工人的工作風格將其分為四類：流浪者型、代理人型、管理者型和分析家型，分別代表企業中外向的喜歡到處走動的人、喜歡埋頭做事的人、喜歡從事管理工作的人和喜歡分析問題的人。對于不同類型的個體而言，其知識創新過程各不相同。在吧的設計中。平衡管理的視角和個體的視角尤為重要。在管理中尊重個體的工作風格。有助于知識戰略的實現；對個體而言，以管理中的知識戰略為導向。有助于協調各類知識員工。

Nomura的設計框架較為全面，尊重了吧的自然屬性，又強調了其能動的社會屬性，體現了設計的動態性。通過分析，筆者認為知識動力吧的設計還應考慮另一個視角，稱之為交互的視角。僅僅考慮管理和個人視角，忽視了人、組織與知識管理目標之間的交互關系，缺少了對知識動力吧的監督和控制，以及對其實施效果的評估與診斷，而這對開展一個新的嘗試是非常重要的。研究表明。知識管理失敗的重要原因之一是忽視了其運行效率。基于此，本文構建了知識動力吧三維視角設計框架，如圖2所示。

對于管理視角和個人視角，Nomura已進行了細致說明。這里主要從交互的視角討論知識保障這一方面。知識保障是圍繞知識動力吧的設計所進行的系統化信息服務和知識服務，其要點是根據企業知識管理中的知識動力吧的組織以及其他各方面影響因素的知識需求，通過各種可能的途徑和方式提供廣泛而有針對性的知識服務，以確保知識管理的順利進行。知識保障從評估、診斷、監督和控制四個方面來進行知識源保障、知識傳遞保障、知識環境保障和知識服務保障，主要是從人與組織、管理與目標的交互的視角來保障知識動力吧的實施效果。

在進行知識動力吧的設計的時候。應當平衡好管理的、個人的和交互的三個視角之間的關系，兼顧知識戰略、知識工作風格和知識保障。這三方面分別對應著組織及其知識動力吧的戰略層、戰術層和運行層的三個層面。只有完整地考慮了這些因素。知識動力吧的設計才會有戰略、有戰術和有執行，構成一個完整的服務于企業成功的知識管理的知識創新場所。

四、知識動力吧設計方法

圖2的圓形區域中的工作環境、流程、IT、人員和組織為知識動力吧設計的結構因子。通過這些因子的變化、相互作用得到一個動態的促進知識增長的吧結構。設計一個適合組織工作方式的吧不是件容易的事情。需要特別指出的是。知識動力吧不一定是物理存在的吧，也可以存在于虛擬空間中。

對于知識動力吧的設計，知識保障貫穿于始終，其首要任務是進行知識管理診斷，診斷對象主要包括：知識管理戰略目標、企業文化、組織和員工需要何種知識、組織和員工擁有何種知識、現階段存在的問題和障礙。之后。圍繞價值目標、情境關系、知識轉化三個基本目標因子和工作空間、流程、IT、人員和組織四個結構因子開始具體的知識動力吧設計。價值目標要求個人目標與組織目標協同一致，情境關系要求交互、特別重視非正式的交互，知識轉化要求共享知識。

1、流程的設計。知識動力吧的流程應簡單化。管理者通過引導和調整，將員工的興趣轉向共同的問題。當問題被提出時，找出合適的員工通過知識交流來集中解決它。對于吧的參與者。激勵他們共享工作的成果并將其作為工作流程的一部分。對于管理者。應有全局觀，設法為員工和客戶之間的直接對話增加機會。

2、工作環境的設計。對于物理的知識動力吧，最好具備一個寬敞的工作環境，同時培育良好的工作氛圍。工作場所應涵蓋那些愿意和期待去分享知識的人，人們之間的交流是真誠和有效率的。對于參與者的瞬間的靈光一現的知識和想法。可以實時地有效地捕捉到。還需要靈活的工作設置。因為人們的合作方式會根據環境而變。對于網絡虛擬空間的知識動力吧，同樣需要良好的工作環境，須強化對虛擬吧空間的信息構建和內容管理。

3、IT設計。IT設計影響著工作環境，企業應建立專門的虛擬交互場所。員工能夠很好的維護它。與企業相關的所有人員，包括員工，管理者、專家和客戶，都能便捷地訪問虛擬的信息交互平臺。在平臺里開設特定的版塊，用于收集提問、討論問題和解決困難。同時，信息交互平臺要能顯示他們競爭性知識，并做到實時更新。

4、人與組織的設計。要有良好的有利于知識共享的組織文化。對于知識貢獻者，要有激勵措施。允許多樣化的思想碰撞。需要一個知識共享的促進者。任命專門人員去評估和診斷知識管理實施效果，進行有必要的監督和控制，必要時還要直接跟專家聯系并將結果反饋給他們。

五、結語

企業知識管理的核心是知識創新，知識動力吧是進行有效知識創新的物理的或網絡環境下虛擬的知識交互空間。為知識創新提供交流思想、促使產生各種想法和靈感的場所，為知識創新營造知識轉換和提升的環境，為知識增長鋪設知識流動的平臺。知識動力吧縮短了人們之間的物理和心靈距離，加快了知識轉移、擴散和利用的速度，擴大了知識共享的范圍，加速知識增長的步伐。本文在前人研究的基礎上，從全局出發提出了知識動力吧的設計原則、設計框架和設計方法，對企業成功實施知識管理和建立知識動力吧有一定指導意義。后續研究從微觀上展開。著重研究個性化企業的個性化知識動力吧設計。

責任編輯 楊小民