高職學(xué)院的服務(wù)職能

[摘要]高職教育應(yīng)將服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展和學(xué)生成才作為自己的出發(fā)點(diǎn)和基本職能，正確理解和定位高職教育的服務(wù)功能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)教育產(chǎn)生和發(fā)展的大環(huán)境，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，了解企業(yè)需求，以學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃為支點(diǎn)為學(xué)生提供就業(yè)服務(wù)，將高職教育真正辦成國(guó)家需要、人民滿意的教育。

[關(guān)鍵詞]高職教育 服務(wù)社會(huì) 企業(yè)需求高職教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分，經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，我們對(duì)高職教育的諸多特征和職能已形成共識(shí)，其中高職教育的服務(wù)職能是具有前瞻性和影響力的職能。服務(wù)作為高職教育的辦學(xué)宗旨，是我們?cè)谕七M(jìn)高職教育改革與發(fā)展的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)上的一個(gè)深化，觀念上的一個(gè)突破，理論上的一個(gè)提升和實(shí)踐中正本清源的理性選擇。

一、如何理解高職教育的服務(wù)職能

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中將服務(wù)的概念解釋為：“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。職業(yè)教育正是在社會(huì)需求中產(chǎn)生，是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義事業(yè)遠(yuǎn)大理想的教育體系。職業(yè)教育的服務(wù)職能可以從以下兩個(gè)方面來(lái)理解：

第一，宏觀方面，職業(yè)教育是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的。職業(yè)教育是德國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的秘密武器，我國(guó)在研究各國(guó)改革發(fā)展成功之道的基礎(chǔ)上把目光集中在職業(yè)教育領(lǐng)域上。希望通過(guò)職業(yè)教育發(fā)揮我國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)力資源優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)整布局，活躍區(qū)域經(jīng)濟(jì)，最終加速我國(guó)經(jīng)濟(jì)的振興與發(fā)展。

第二，微觀方面，職業(yè)教育是為企業(yè)發(fā)展和學(xué)生成才服務(wù)的。兩者相輔相成，并行不悖。企業(yè)角度：在走新型工業(yè)化發(fā)展的道路上，為增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)企業(yè)都需要具有一定專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)動(dòng)手能力的生產(chǎn)一線的高素質(zhì)技能型人才，這些人才必須通過(guò)職業(yè)技術(shù)教育進(jìn)行培養(yǎng)。學(xué)生角度：學(xué)生在選擇職業(yè)院校、選擇專業(yè)的時(shí)候，就是在選擇能夠滿足他需要的服務(wù)者。盡管學(xué)生在報(bào)到、注冊(cè)、交費(fèi)時(shí)沒(méi)有向?qū)W校提出任何“服務(wù)”的要求，而實(shí)際上他就是在“購(gòu)買”學(xué)校的教育服務(wù)。職業(yè)教育服務(wù)職能發(fā)揮的重要作用正是將企業(yè)視角和學(xué)生視角合而為一，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化發(fā)展。

二、高職教育服務(wù)職能的誤區(qū)與調(diào)整

目前，高職教育服務(wù)職能存在以下誤區(qū)：

第一，學(xué)校在與企業(yè)的結(jié)合過(guò)程中，認(rèn)為只要有企業(yè)參與，無(wú)論形式和內(nèi)容如何，都是特色鮮明的職業(yè)教育，目標(biāo)在于借助企業(yè)的力量打造高職教育的特色。而這種想法和做法具有一定的形而上學(xué)性，沒(méi)有了解企業(yè)的真正需求，沒(méi)有設(shè)身處地為企業(yè)解決實(shí)際困難或提供相應(yīng)的服務(wù)。這是學(xué)校與企業(yè)沒(méi)有高度融合的重要原因。

第二，在培養(yǎng)學(xué)生的過(guò)程中，人們習(xí)慣將學(xué)生視為受教育的對(duì)象，接受教育者的培養(yǎng)、雕塑。因此，在制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，沒(méi)有考慮學(xué)生的實(shí)際需求；在教學(xué)過(guò)程中，認(rèn)為學(xué)生是知識(shí)接受者和存儲(chǔ)器；在教學(xué)方法設(shè)計(jì)上，認(rèn)為教師的安排是最科學(xué)、合理的。當(dāng)達(dá)到教育目的時(shí)，人們常說(shuō)的是“孺子可教”；而當(dāng)教育行為屢遭失敗時(shí)，人們又會(huì)發(fā)出“朽木不可雕也”的感嘆。事實(shí)上，學(xué)校按照自己的意愿實(shí)施教育，是專制型家長(zhǎng)的作風(fēng)，是一種習(xí)慣。

第三，服務(wù)觀的片面化。提到服務(wù)，人們往往想到的是商業(yè)服務(wù)，是一些舒適、快捷、方便化的服務(wù)。在學(xué)校談服務(wù)，充其量是生活方面的后勤服務(wù)，而并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理、教學(xué)、督導(dǎo)、招生、就業(yè)都是一種服務(wù)，更沒(méi)有意識(shí)到學(xué)校就是一個(gè)服務(wù)圈，并且具有極強(qiáng)的輻射功能。“服務(wù)”沒(méi)有得到正確的理解和定位，導(dǎo)致了學(xué)校普遍地缺乏服務(wù)意識(shí)。

因此，我們應(yīng)解放思想、拓展思維，調(diào)整認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，主要有兩點(diǎn)：

第一，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)教育產(chǎn)生和發(fā)展的大環(huán)境。職業(yè)教育是一種有“需求”才產(chǎn)生和發(fā)展的教育。目前，高職教育受到了政府、企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生的廣泛關(guān)注，在政策、資金、實(shí)訓(xùn)條件等方面得到了很大的支持。政府之所以要投入職業(yè)教育，是期望未來(lái)的社會(huì)成員能獲得應(yīng)有的知識(shí)、能力和態(tài)度，成為對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的成員；企業(yè)之所以要支持職業(yè)教育，是期望現(xiàn)在和未來(lái)的員工，能獲得應(yīng)有的生產(chǎn)能力，成為能為企業(yè)創(chuàng)造效益的員工；家長(zhǎng)和學(xué)生之所以要選擇職業(yè)教育，是期望學(xué)生能獲得就業(yè)能力。職業(yè)教育必須兢兢業(yè)業(yè)地為這些“需求者”服務(wù)，才能得以生存和發(fā)展。否則，我們就將會(huì)失去需求，失去服務(wù)對(duì)象，失去職業(yè)教育賴以生存的基礎(chǔ)，最終失去我們的職業(yè)院校。

第二，要樹立職業(yè)教育本身就是一種“服務(wù)業(yè)”的觀念，只不過(guò)它是一種知識(shí)含量和技術(shù)含量較高的服務(wù)業(yè)。這就要求我們必須根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，主動(dòng)聽取企業(yè)對(duì)未來(lái)員工的需求條件，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

三、高職教育發(fā)揮服務(wù)職能的關(guān)鍵點(diǎn)

第一，讓服務(wù)觀念深入人心，形成服務(wù)型的校園文化。服務(wù)需要知識(shí)基礎(chǔ)和崇高理想的支撐，服務(wù)的最高境界是一種欣賞、一種品味。服務(wù)觀的縱深發(fā)展需要借助文化的力量，也會(huì)反作用于文化。高職學(xué)院應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)研究相應(yīng)的方略，通過(guò)校園文化手段讓廣大師生理解什么服務(wù)以及如何行使服務(wù)職能。

第二，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈絡(luò)，為企業(yè)提供服務(wù)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)決定了企業(yè)的布局調(diào)整，也決定了職業(yè)教育的發(fā)展需求程度。一個(gè)高層的職業(yè)教育管理者同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)職業(yè)教育研究者、一個(gè)企業(yè)家和一個(gè)經(jīng)濟(jì)師。職業(yè)教育要為企業(yè)服務(wù)，但不是盲目的服務(wù)，而是在充分研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和發(fā)展方向的基礎(chǔ)上做出的理智選擇。我們要選擇與學(xué)校專業(yè)密切結(jié)合的企業(yè)進(jìn)行合作，但前提是平衡企業(yè)的需求，以滿足企業(yè)需要作為出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)提供技術(shù)、人力資源和員工培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

第三，尊重學(xué)生的職業(yè)選擇，以職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃為支點(diǎn)為學(xué)生服務(wù)。部分高職學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)前景不明確，雖然志向高遠(yuǎn)但不知從何做起，雖然迫切需要學(xué)校的幫助卻不知誰(shuí)能排解憂患。高職學(xué)院應(yīng)在認(rèn)真了解和分析學(xué)生現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，發(fā)揮校內(nèi)招生、就業(yè)、特別是職業(yè)咨詢、心理咨詢等部門以及廣大班主任或教學(xué)輔導(dǎo)人員的作用，可以通過(guò)面談、電話溝通或體察宿舍等方式為學(xué)生明確職業(yè)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，解決現(xiàn)實(shí)存在的困難和問(wèn)題。

第四，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，在教學(xué)過(guò)程中發(fā)揮好服務(wù)職能。教學(xué)過(guò)程是一個(gè)學(xué)校最為微觀而美好的單元，也是啟發(fā)學(xué)生思維，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升職業(yè)道德的最佳時(shí)機(jī)。高職學(xué)院的教學(xué)過(guò)程分為理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)兩部分，都應(yīng)該發(fā)揮好服務(wù)職能。學(xué)生有自己需求，有自己的發(fā)展意愿，不愿接受被動(dòng)的塑造和打造，特別是在明確了職業(yè)生涯規(guī)劃之后，對(duì)自身的要求就會(huì)提高，同時(shí)也會(huì)對(duì)教師的授課內(nèi)容、授課藝術(shù)和技巧有更高的要求。教師應(yīng)該將學(xué)生的內(nèi)在需求激發(fā)出來(lái)，讓學(xué)生發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，克服怯懦心理，自信地在課堂上表達(dá)自己的想法，同時(shí)要敢于面對(duì)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑，而不能只顧完成自己的授課計(jì)劃。教師為學(xué)生服務(wù)的好壞是以學(xué)生接受知識(shí)的滿意程度來(lái)衡量的，如果學(xué)生感到教師沒(méi)有滿足自己的需求就意味著教學(xué)過(guò)程中服務(wù)的失敗。教學(xué)過(guò)程中的服務(wù)是在互動(dòng)中完成的，這與職業(yè)教育教學(xué)方法論不謀而合，因此，無(wú)論理論課程還是實(shí)訓(xùn)課程的教師都要放低姿態(tài)，尊重學(xué)生的職業(yè)選擇，與學(xué)生平等對(duì)話，從知識(shí)和心靈兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的服務(wù)職能。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳偉國(guó).高職教育服務(wù)概論.東華大學(xué)出版社，2006，6.

[2]托起職業(yè)教育的明天.“2005上海中華職業(yè)教育論壇”論文匯編.

（作者單位：天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院）