責(zé)任文化鑄脊梁

文化力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的引擎。當(dāng)責(zé)任成為一種文化，文化可以培育員工的責(zé)任意識(shí)，催生員工的進(jìn)取精神，強(qiáng)化員工履行使命的忠誠度，成就員工的個(gè)人價(jià)值，煉就企業(yè)的永久輝煌。以廣大員工強(qiáng)烈責(zé)任感支撐起來的“追求卓越，勇于跨越”的企業(yè)精神，成為了中國中鐵工程公司推進(jìn)“兩大轉(zhuǎn)變”、實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”、建設(shè) “四型企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的強(qiáng)勁內(nèi)驅(qū)力。中鐵一局接連兩年開展“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行年”、“流程管理年”活動(dòng)，培育“責(zé)任明晰、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)”的責(zé)任文化，就是讓責(zé)任理念融入人心、文化意識(shí)落地、打造責(zé)任員工、責(zé)任班子、責(zé)任企業(yè)，建立員工對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，企業(yè)與員工共同對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系；就是把責(zé)任文化延伸、拓展到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域，以文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)功能為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

責(zé)任鑄就企業(yè)發(fā)展脊梁

員工責(zé)任感的高低決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。而員工責(zé)任感的匱乏，往往會(huì)成為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營不善的直接原因。人們往往用誠信的缺失來譴責(zé)豆腐渣工程、假冒偽劣產(chǎn)品，但如果深入剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，隱藏在背后的是這些工程的管理者、員工以及當(dāng)?shù)卣賳T責(zé)任感的缺失。與這些不負(fù)責(zé)任的行為和結(jié)果形成鮮明對(duì)照的是，能做到長盛不衰的企業(yè)正是那些把責(zé)任文化貫穿在企業(yè)每個(gè)管理環(huán)節(jié)和員工所有行動(dòng)中的企業(yè)。2002年的一天，位于武漢市中心的景明大樓的業(yè)主收到了一封來自英國的掛號(hào)信。信中寫道：景明大樓為本建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的安全年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。重建于1950年的廣州海珠橋所使用的鋼材是從英國的一座舊鋼橋上拆卸下來的。50年后，廣州市市政部門收到了當(dāng)年為建橋提供鋼材的英國企業(yè)來信。信中說：修建海珠橋的鋼材已經(jīng)有100年的歷史，接近使用壽命，建議進(jìn)行檢測，并根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行加固。歲月流逝，景明大樓當(dāng)年的設(shè)計(jì)者、海珠大橋當(dāng)年的材料供應(yīng)商，現(xiàn)在或者是退離工作崗位，或者是已經(jīng)不在人世，然而，他們?nèi)穗x開了工作崗位、離開了人世，但其組織的責(zé)任卻沒有丟。這些公司的工作人員傳承了這種責(zé)任感，依然在履行著他們神圣的責(zé)任。這就是支持企業(yè)能做到永續(xù)經(jīng)營的責(zé)任文化。

“誠信創(chuàng)新，永爭一流”是中鐵一局的企業(yè)精神，“敬崗樂業(yè)，盡職盡責(zé)”是中鐵一局員工的行為理念?！吨需F一局員工之歌》中唱到：我們講誠信，我們要?jiǎng)?chuàng)新，唯美是我們的價(jià)值追求；我們講奉獻(xiàn)，我們負(fù)責(zé)任，執(zhí)著是我們的意志品格。作為一個(gè)國有大型建筑企業(yè)，我們的企業(yè)文化正是以責(zé)任為內(nèi)核，在努力實(shí)現(xiàn)“在建筑領(lǐng)域?yàn)槿祟悇?chuàng)造更豐富的價(jià)值”企業(yè)愿景的進(jìn)程中，更加重視在員工中大力倡導(dǎo)包括“責(zé)任明晰、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)”四個(gè)要素的責(zé)任文化。

“責(zé)任明晰”，就是要建立責(zé)任體系，將流程管理和責(zé)任制結(jié)合起來，明確具體的工作職責(zé)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、時(shí)間要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等，形成環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任明晰的執(zhí)行責(zé)任體系。

“恪盡職守”，就是每個(gè)員工都要恪守自己在企業(yè)中的職責(zé)，恪守崗位職責(zé)，愛本職，愛崗位；自己在什么崗位上，就承擔(dān)什么樣的責(zé)任。在深化企業(yè)改革和發(fā)展的今天，恪盡職守已經(jīng)不僅僅局限于出滿勤、干滿點(diǎn)、在工作中不擅離職守、不消極怠工，更重要的是：要勇于開拓進(jìn)取，在崗位上創(chuàng)新并出成果。

“敢于負(fù)責(zé)”，就是看重自己肩負(fù)的那一份義務(wù)和責(zé)任，敢于和善于履行自己的崗位職責(zé)，盡心盡力大膽工作、大膽負(fù)責(zé)。在履行職責(zé)中，不但要有魄力創(chuàng)出新成績，還要有勇氣承擔(dān)工作中的失誤和過錯(cuò)。在成績和失誤面前，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)光大，汲取教訓(xùn)，勇往直前。

“忠于企業(yè)”具體來說，就是對(duì)中鐵一局忠心不二，每個(gè)員工都要養(yǎng)成一種為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的心態(tài)和習(xí)慣。樹立企業(yè)的事就是全體員工的事、企業(yè)的事就有我一份責(zé)任的信念，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是：企業(yè)的事我主動(dòng)去操心，做好每一件事情，并且做到無可挑剔。

建立科學(xué)的管理流程和制度標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)完善的管理流程和制度標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)不依賴于權(quán)力和利益而存在的運(yùn)行系統(tǒng)，同時(shí)也是構(gòu)建責(zé)任文化的前提和基礎(chǔ)。

一是制定管理標(biāo)準(zhǔn)，建立執(zhí)行的責(zé)任體系。首先要制定企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)建立起責(zé)權(quán)對(duì)稱、層級(jí)清晰、獎(jiǎng)罰分明、銜接得當(dāng)?shù)膷徫回?zé)任制，確保責(zé)任主體明確化，減少推諉扯皮。其次要對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)明晰責(zé)任內(nèi)容，規(guī)定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格責(zé)任鏈接，明確執(zhí)行時(shí)限，加強(qiáng)責(zé)任考核，提高執(zhí)行效率。第三要根據(jù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)建立崗位之間、部門之間的無縫責(zé)任鏈條，明確工作流程、作業(yè)程序和責(zé)任處罰，確保環(huán)環(huán)可扣，互不交叉重疊，消除責(zé)任死角，使每項(xiàng)工作職責(zé)、工作環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人。

二是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行責(zé)任的科學(xué)傳遞。中鐵一局的制度建設(shè)重點(diǎn)就是管理流程再造，將流程管理和崗位責(zé)任制結(jié)合起來，在完善標(biāo)準(zhǔn)制度的基礎(chǔ)上，以強(qiáng)化執(zhí)行力為目標(biāo)，分析、系統(tǒng)梳理企業(yè)的運(yùn)行程序，著力建立企業(yè)內(nèi)部科學(xué)簡明、順暢高效的業(yè)務(wù)流程，克服管理的隨意性和模糊性，增強(qiáng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，推進(jìn)流程管理，以執(zhí)行責(zé)任的科學(xué)傳遞保證企業(yè)在市場中的強(qiáng)大競爭力。

三是強(qiáng)化績效考核與管理，保證崗位責(zé)任的落實(shí)。完善績效管理，形成崗位績效目標(biāo)、崗位績效輔導(dǎo)、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用四位一體的績效管理體系。讓員工參與績效目標(biāo)的制定，簽訂相對(duì)規(guī)范的個(gè)人績效承諾，提高員工對(duì)績效管理的認(rèn)可度。將績效輔導(dǎo)作為提高員工個(gè)人素質(zhì)和能力的重點(diǎn)，注重績效考核的可行性和全面性，真正建立起經(jīng)營者能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能增能減的市場化機(jī)制。

四是加強(qiáng)過程控制，建立責(zé)任追究機(jī)制。一方面各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、督察部門、業(yè)務(wù)職能部門從目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到執(zhí)行結(jié)果考核的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面掌控，了解進(jìn)度，檢查質(zhì)量，及時(shí)糾偏，確保執(zhí)行責(zé)任過程的有效性；另一方面就是加強(qiáng)責(zé)任追究，嚴(yán)肅制度責(zé)任，對(duì)執(zhí)行不力、失職失責(zé)的行為要嚴(yán)格查處，決不姑息手軟，從而不斷強(qiáng)化責(zé)任制度的剛性約束，為培育責(zé)任文化提供保證。

加強(qiáng)對(duì)員工責(zé)任價(jià)值觀的灌輸教育

對(duì)于中鐵一局來說，我們著重做好以下工作：

加強(qiáng)以中國中鐵“追求卓越，勇于跨越”和中國中鐵一局“誠信創(chuàng)新，永爭一流”企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)核心價(jià)值理念宣傳教育，提高廣大員工的思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)注員工身心發(fā)展，積極推進(jìn)“員工職業(yè)生涯策劃”，為員工搭建展示才華發(fā)揮能力的平臺(tái)，不斷提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和企業(yè)的凝聚力、向心力。

積極開展以貫徹落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)、提升企業(yè)管理水平為主題的各種活動(dòng)為載體，認(rèn)真把握“過程控制、績效考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。引導(dǎo)教育廣大員工認(rèn)真按照職責(zé)要求明確崗位責(zé)任，明晰工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各種制度標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)奉行“敬崗樂業(yè)、盡職盡責(zé)”的工作理念，以恭敬、崇拜的心態(tài)對(duì)待自己的崗位、對(duì)待工作，并自覺自愿、盡職盡責(zé)地全面按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)或高于標(biāo)準(zhǔn)完成崗位工作內(nèi)容，努力讓標(biāo)準(zhǔn)成為工作習(xí)慣。

大力培養(yǎng)選樹先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范作用。緊密結(jié)合開展?fàn)幃?dāng)“專家職工”、“金牌職工”和“首席職工”活動(dòng)，抓好先進(jìn)典型和模范人物的培養(yǎng)選樹工作，力爭推選一批像竇鐵成那樣能夠反映時(shí)代特征、行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色、集中體現(xiàn)責(zé)任文化內(nèi)涵、勇于開拓創(chuàng)新、富有奉獻(xiàn)精神、在職工中推得開、叫得響、立得住、為企業(yè)改革發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的模范和典型人物，大力宣傳推廣他們的先進(jìn)事跡，在培養(yǎng)高素質(zhì)員工團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮引路示范作用，使企業(yè)的光榮傳統(tǒng)得以延續(xù)。

依法維護(hù)員工合法權(quán)益，進(jìn)一步改善一線員工文化生活條件。廣泛開展員工喜聞樂見的文化體育活動(dòng)，構(gòu)建和諧班組、和諧項(xiàng)目、和諧企業(yè)，提高廣大職工群眾自覺投身責(zé)任文化建設(shè)的積極性，努力營造企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、外部和諧的社會(huì)環(huán)境，以和諧促發(fā)展，以發(fā)展建和諧，積極幫助和解決職工工作和生活中的實(shí)際問題。

同時(shí)，企業(yè)各級(jí)組織積極開展“崗位練兵”、“拜師學(xué)藝”、“學(xué)習(xí)竇鐵成，做知識(shí)型員工”等各種活動(dòng)，大力營造一種創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、培養(yǎng)知識(shí)型員工的氛圍，激勵(lì)員工腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，快速成長。

(責(zé)任編輯：李萬全)