安全是根本 服務(wù)是重點(diǎn)

煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司始建于1948年，2000年起由煙臺(tái)市政府批復(fù)實(shí)施國(guó)有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)。2001年整體通過(guò)國(guó)家ISO9001∶2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，先后獲得“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“國(guó)家五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“山東省首屆服務(wù)品牌企業(yè)”、“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)百?gòu)?qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)2005年以來(lái)，營(yíng)業(yè)收入、利稅、利潤(rùn)、員工年人均收入等均大幅度提高，其中2007年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)較2005年提高71.3% ，年平均遞增35.66%；2007年人均收入比2006年增長(zhǎng)11%；2007年末，國(guó)有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到108%。

煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司黨委副書(shū)記周建慧在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“經(jīng)過(guò)近60年的發(fā)展，煙臺(tái)交運(yùn)形成了以客運(yùn)、物流和物業(yè)地產(chǎn)三大龍頭產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，集團(tuán)在抓好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革改制的同時(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)全局，全面落實(shí)以人為本的管理理念，把企業(yè)文化建設(shè)融入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在管理中的約束功能，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的激勵(lì)功能，使企業(yè)在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等方面都取得了不俗的成績(jī)，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了精神動(dòng)力和文化支持。”

建設(shè)安全文化體系

保安全第一

安全是道路運(yùn)輸企業(yè)的生命，煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)始終以運(yùn)輸安全為第一要?jiǎng)?wù)，高度重視安全文化建設(shè)，采取多種手段保證安全生產(chǎn)。

提高員工素質(zhì)，推進(jìn)企業(yè)安全文化行為建設(shè)。安全文化建設(shè)第一要素是人。以倡導(dǎo)安全文化建設(shè)、普及安全文化知識(shí)為重點(diǎn)，從提高一線職工安全自防自保意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，強(qiáng)化職工安全培訓(xùn)，定期組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)常識(shí)，安全規(guī)章制度及操作規(guī)程，廣泛開(kāi)展職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和安全技能培訓(xùn)。在廣大駕駛員中全面推進(jìn)上崗前的安全教育培訓(xùn)，提高他們自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)能力和安全意識(shí)。公司每年都要在各個(gè)黃金周、春運(yùn)等運(yùn)輸高峰來(lái)臨前召開(kāi)安全工作會(huì)議，專(zhuān)題部署安全工作。對(duì)參加運(yùn)輸人員實(shí)行嚴(yán)格考核持證上崗制度，對(duì)達(dá)不到要求的一律不準(zhǔn)發(fā)證上崗。通過(guò)教育、制度規(guī)范工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了職工按規(guī)律辦事、按制度辦事的自覺(jué)性，遵守安全操作規(guī)程逐漸成為廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)。

煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)努力營(yíng)造安全警示文化氛圍，將每年的12月30日定為集團(tuán)公司的安全警示日，在集團(tuán)廣大職工中開(kāi)展形式多樣的安全宣傳教育活動(dòng)，提高職工的安全意識(shí)。公司深入開(kāi)展“交通安康杯優(yōu)勝單位”競(jìng)賽、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)，充分闡釋安全文化，大力傳播安全文化，使廣大職工從根本上提高安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人人講安全、人人為安全、人人會(huì)安全，不斷提高企業(yè)的安全生產(chǎn)水平。

整章建制，推進(jìn)安全文化制度建設(shè)。煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)不斷加大力度建設(shè)以人為本的安全生產(chǎn)機(jī)制和規(guī)章制度體系，構(gòu)筑和完善了安全評(píng)價(jià)管理體系、監(jiān)督體系和制度體系，制定了安全生產(chǎn)管理組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)、安全檢查管理標(biāo)準(zhǔn)、行車(chē)事故評(píng)估工作程序等管理標(biāo)準(zhǔn)和程序，將各項(xiàng)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中涉及安全的內(nèi)容，分崗位按標(biāo)準(zhǔn)和程序，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，并做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的整改工作力度，及時(shí)消除安全隱患，全面提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全水平。

成立GPS監(jiān)控中心，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段保安全。煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)在所屬客車(chē)、貨車(chē)安裝GPS安全監(jiān)控系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)成立了GPS監(jiān)控中心，建立了翔實(shí)的記錄臺(tái)賬，對(duì)運(yùn)行車(chē)輛進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控出現(xiàn)的情況和天氣情況，適時(shí)向車(chē)輛發(fā)出安全警示信息，及時(shí)提醒駕乘人員注意行車(chē)安全，同時(shí)實(shí)行定期稽查與不定期稽查，靈活運(yùn)用明查暗查等手段，嚴(yán)格控制超速超載等違規(guī)行為，大大減少了行車(chē)事故發(fā)生率，增強(qiáng)了安全行車(chē)砝碼。

規(guī)范服務(wù)文化

打造“煙臺(tái)交運(yùn)” 強(qiáng)勢(shì)品牌

交通運(yùn)輸業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，只有不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能滿足社會(huì)的需求。為此，煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)全力提升服務(wù)質(zhì)量，打造“煙臺(tái)交運(yùn)”強(qiáng)勢(shì)品牌，著力在企業(yè)中構(gòu)建厚重的服務(wù)文化。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)。通過(guò)組織職工外出參觀學(xué)習(xí)、服務(wù)專(zhuān)題講座、內(nèi)部相互交流、開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽等方式，大力加強(qiáng)“真心永相隨”的服務(wù)品牌、“待人誠(chéng)心、做事用心、服務(wù)細(xì)心”等服務(wù)理念的灌輸和滲透，使集團(tuán)的服務(wù)理念根植于職工心中，成為全體職工的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)水平的不斷提升，獲得了社會(huì)各界和廣大客戶的高度評(píng)價(jià)。

樹(shù)立典型模范，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。典型是一面旗幟，是一種精神力量。多年來(lái)，集團(tuán)十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)職工的示范引導(dǎo)作用，用典型引導(dǎo)職工向規(guī)范化服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)，連續(xù)開(kāi)展了文明職工、“七崗十佳”、“服務(wù)明星”競(jìng)賽、駕乘人員技能大賽等活動(dòng)，將集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員選樹(shù)起來(lái)，在集團(tuán)內(nèi)形成比、學(xué)、趕、超先進(jìn)的濃厚氛圍，在服務(wù)競(jìng)賽中不斷提高服務(wù)水平，打造煙臺(tái)交運(yùn)規(guī)范化服務(wù)人才系統(tǒng)。

煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)根據(jù)企業(yè)管理的實(shí)際和打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌的需要，選定7家成員企業(yè)的12項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)桿管理，對(duì)照主營(yíng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，重點(diǎn)培育了服務(wù)的規(guī)范性、流程化和制度化。在完成固化后，他們又在集團(tuán)層面的各個(gè)成員企業(yè)中進(jìn)行了推廣，使集團(tuán)在統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的約束下開(kāi)展各項(xiàng)工作，為集團(tuán)服務(wù)品牌的建立和服務(wù)文化的建設(shè)提供了制度保障。

實(shí)施聯(lián)網(wǎng)售票，加強(qiáng)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)為解決旅客出行高峰期間購(gòu)票難的問(wèn)題，集團(tuán)積極開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)。在煙臺(tái)市區(qū)主要地段和人員密集區(qū)、煙臺(tái)各縣市區(qū)集團(tuán)所屬汽車(chē)站、大連、威海等地共設(shè)置了37個(gè)聯(lián)網(wǎng)售票點(diǎn)，旅客在任何一個(gè)售票點(diǎn)都能購(gòu)買(mǎi)到集團(tuán)所屬車(chē)站的始發(fā)車(chē)票，并且在煙臺(tái)部分縣市區(qū)在內(nèi)的11家汽車(chē)站開(kāi)通了遠(yuǎn)程雙向聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)，為旅客提供了最便捷的購(gòu)票服務(wù)，極大地方便了旅客出行。

2007年集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量控制和督導(dǎo)，做好客戶調(diào)查，組織處理客戶意見(jiàn)和建議。集團(tuán)開(kāi)通了全省統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，極大地方便了客戶投訴、查詢，增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

如今，煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)在“致力行業(yè)領(lǐng)先 鑄造百年交運(yùn)”的企業(yè)愿景下，弘揚(yáng)“安全誠(chéng)信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，以“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)”企業(yè)使命，必將創(chuàng)造出一個(gè)輝煌百年的交運(yùn)集團(tuán)。

(責(zé)任編輯：羅志榮)