ＩＴ：轉(zhuǎn)型助推器！

IT不是萬能的，但I(xiàn)T正在對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)揮著巨大的影響力。它不僅意味著管理的信息化，更意味著靈活的業(yè)務(wù)模式、成本的有效控制和資源優(yōu)化配置的實(shí)現(xiàn)。

2008年，“轉(zhuǎn)型”將成為中國經(jīng)濟(jì)的熱門話題。全球化的進(jìn)程讓多數(shù)企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的必然趨勢；而中國政府，更是把“向服務(wù)轉(zhuǎn)型”做為2008年及未來發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。同時(shí)，一個(gè)趨勢是，信息技術(shù)正越來越體現(xiàn)出在各種“轉(zhuǎn)型”中的重要性。IT技術(shù)在增強(qiáng)信息處理速度、提高靈活性和改善信息共享等方面體現(xiàn)的優(yōu)勢，讓它成為企業(yè)轉(zhuǎn)型中，至關(guān)重要的工具。

如何讓IT在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮最大作用呢？那些還沒有完備的IT基礎(chǔ)建設(shè)的企業(yè)，如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上運(yùn)用好IT技術(shù)？IBM全球高級副總裁兼軟件事業(yè)部總經(jīng)理Steve?Mills接受了本刊專訪。

助力業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

《中外管理》：轉(zhuǎn)型對于中國企業(yè)來說不是個(gè)新鮮的詞匯，一個(gè)趨勢是IT正在成為非常重要的轉(zhuǎn)型工具。您認(rèn)為信息技術(shù)將怎樣幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型？在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，IT如何發(fā)揮作用呢？

Steve?Mills：信息技術(shù)總是能夠給轉(zhuǎn)型提供很多這方面的支持，比如：創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式等等。IT技術(shù)能夠提高工作效率和質(zhì)量、節(jié)約成本。IT在很大程度上開放了人的創(chuàng)造性，把人力資源從一些繁瑣的勞動，比如信息處理中解放出來。對于實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式來講，IT是一種非常強(qiáng)大的工具。

《中外管理》：我們已經(jīng)注意到，在企業(yè)的很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，IT起到了很大的作用，比如：ERP、HER的應(yīng)用。但在未來，企業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型是整體的、結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)型，這個(gè)時(shí)候，IT最大的優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？

Steve?Mills：在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上，IT發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢，它能幫助企業(yè)改變原先的業(yè)務(wù)架構(gòu)，靈活組合，將它的各種功能發(fā)揮到最大程度。我注意到《中外管理》在2007年關(guān)于IBM全球整合的報(bào)道中，將IBM比喻成變形金剛，其實(shí)全球整合的轉(zhuǎn)型恰恰是依賴于IT技術(shù)的幫助而實(shí)現(xiàn)的。“變形金剛”對于任何依靠IT來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，都是個(gè)很好的比喻。

《中外管理》：對于這種靈活性，您能否舉例說明？

Steve?Mills：比如，在2007年，南京市玄武區(qū)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字玄武”規(guī)劃的主體建設(shè)——基于SOA（以服務(wù)為導(dǎo)向的）架構(gòu)，搭建了玄武區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺。玄武區(qū)將財(cái)務(wù)、計(jì)生、民政、發(fā)改、監(jiān)察、市容、檔案等13個(gè)部門進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了37個(gè)行政部門，1460個(gè)行政許可、行政處罰項(xiàng)目的網(wǎng)上在線審批。

原先一個(gè)市民想開一個(gè)飯館，至少要到工商、衛(wèi)生等多個(gè)部門申請，而這些部門之間信息并不互通，辦一個(gè)證要花很長時(shí)間。而現(xiàn)在，在一個(gè)大廳里就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者在網(wǎng)上就可以實(shí)現(xiàn)在線申請和審批。這顯著提升了玄武區(qū)政府的工作效率、公共服務(wù)水平和政務(wù)公開度，同時(shí)降低了行政開支和信息化建設(shè)的投入。

而這種業(yè)務(wù)的便捷性、靈活性，在此之前是無法實(shí)現(xiàn)的。

優(yōu)化資源、控制成本

《中外管理》：這是否要求企業(yè)的管理必須是建立在一個(gè)非常完善的IT架構(gòu)之上？對于許多還沒有建立以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理的中國企業(yè)來說，是否必須先完成完整的IT建設(shè)，才能考慮如何發(fā)揮它在轉(zhuǎn)型中的作用呢？

Steve?Mills：實(shí)際上轉(zhuǎn)型并不是要求企業(yè)有很完備的IT的架構(gòu)，而是要求有正確的IT架構(gòu)。當(dāng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的時(shí)候，可能是有很多信息技術(shù)可以選擇的，這并不意味著選得越多越好。尤其是一些時(shí)髦的技術(shù)，未必適合你的企業(yè)。我們常遇到一些IT建設(shè)已經(jīng)很完善的客戶，但我們發(fā)現(xiàn)IT的作用非但沒有幫助他們實(shí)現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)型，反而限制了轉(zhuǎn)型的速度。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化，并不意味著必須把所有的IT架構(gòu)都建好了。事實(shí)上，從技術(shù)層面來講，比如：SOA可以把一些多余的東西去掉，使IT發(fā)揮最大的作用。換句話說，并非要萬事具備，而是看如何用新技術(shù)，讓現(xiàn)有的架構(gòu)發(fā)揮最大作用。

《中外管理》：新技術(shù)的應(yīng)用，是否會帶來大成本投入？會不會造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)呢？

Steve?Mills：的確，技術(shù)是不斷更新的，如果不加選擇地利用新的技術(shù)一定會增加成本。但在以服務(wù)為導(dǎo)向的架構(gòu)上（SOA），企業(yè)能夠整合資源，并將資源合理利用。這不僅不會增加成本，反而會節(jié)約成本。

事實(shí)上，這種資源整合，不但反映在IT建設(shè)的本身上，也反映在轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)模式上。

《中外管理》：那么對于IT技術(shù)是如何幫助企業(yè)優(yōu)化資源并控制成本的，您能否舉例說明？

Steve?Mills：其實(shí)剛才說的南京玄武區(qū)的政務(wù)改革就是個(gè)很好的例子，在原來的業(yè)務(wù)模式下，突出的矛盾在于各業(yè)務(wù)各守一塊陣地信息不能互通，重復(fù)勞動嚴(yán)重、效率低下，而且IT的重復(fù)投資非常嚴(yán)重。每年用于各部門的IT維護(hù)要300至400萬人民幣。

另外一個(gè)更類似于企業(yè)轉(zhuǎn)型的例子，是北京大學(xué)人民醫(yī)院的業(yè)務(wù)整合與轉(zhuǎn)型。

在中國，即便是北京這樣的城市，就醫(yī)困難仍然普遍存在。所有的病人都希望到大醫(yī)院就診，很小的病也希望看最好的醫(yī)生。而很多社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、小醫(yī)院或者康復(fù)中心根本沒有發(fā)揮作用。

北京大學(xué)人民醫(yī)院將周圍的社區(qū)醫(yī)院全部整合聯(lián)網(wǎng)，覆蓋附近23萬居民。制定統(tǒng)一的接診程序、統(tǒng)一的檢驗(yàn)質(zhì)控、統(tǒng)一的診斷標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的治療原則、統(tǒng)一的管理方案。通過IT技術(shù)，可以在中心醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)攝像轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查、預(yù)約醫(yī)生、檢驗(yàn)信息報(bào)告共享、處方共享，還有視頻會診等功能。

IT架構(gòu)收集和分析了所覆蓋地區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療力量，明確各級區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在疾病診斷、治療，以及在健康管理、康復(fù)、保健、婦幼計(jì)劃生育和疾病預(yù)防中承擔(dān)的功能任務(wù)和提供的服務(wù)范圍，建立各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間功能互補(bǔ)關(guān)系的整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

轉(zhuǎn)型之后，北京大學(xué)人民醫(yī)院的服務(wù)水平和能力大幅提高，周邊社區(qū)醫(yī)院的資源優(yōu)勢也得到了體現(xiàn)。

CIO，企業(yè)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人

《中外管理》：企業(yè)轉(zhuǎn)型中，CIO（首席信息官）應(yīng)該如何發(fā)揮他們的作用？他們的角色是否將發(fā)生改變？他們該如何看待自己在轉(zhuǎn)型中的作用？

Steve?Mills：事實(shí)上，越來越多多的CIO已經(jīng)成為總信息官，他們更重要的角色是轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)人。對CEO來說，IT是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要工具。

CIO現(xiàn)在越來越多參與到企業(yè)的轉(zhuǎn)型、企業(yè)的日常決策、企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的決策中。因?yàn)镃IO可以從端到端地觀察企業(yè)的運(yùn)作，他們擁有獨(dú)特的視角，他們應(yīng)該是CEO最重要的決策伙伴。

《中外管理》：CEO是否仍是IT發(fā)揮作用的關(guān)鍵？很多企業(yè)中，CEO并沒有意識到CIO的作用，在未來他們應(yīng)該如何挑選CIO？

Steve?Mills：技術(shù)能力和決策能力都很重要。CEO應(yīng)該重新認(rèn)識CIO，沒有人能在技術(shù)上做到全能。我們也發(fā)現(xiàn)：CIO的技術(shù)在不同層面上都有缺陷，但這并不影響他對于全局的觀察能力，也不影響他成為CEO的戰(zhàn)略合作伙伴。事實(shí)上，越來越多的CEO在挑選CIO的時(shí)候，看重的并非他的技術(shù)背景，而是業(yè)務(wù)背景。

《中外管理》：IT技術(shù)固然在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要的作用，但也有人說“IT不是萬能的”，那么您認(rèn)為什么才是轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵的？

Steve?Mills：最主要的還是公司的治理模型。如果公司決策層對轉(zhuǎn)型模型非常重視的話，IT的價(jià)值就更容易實(shí)現(xiàn)。要使大家的數(shù)據(jù)共享，這就需要建立一個(gè)有效的轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)。所以轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，還是公司各個(gè)部門能否協(xié)同合作，能否體現(xiàn)發(fā)揮各自的作用和價(jià)值。這來自于公司決策層的轉(zhuǎn)型觀念和管治系統(tǒng)。

責(zé)任編輯：焦 晶