協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享的風險與防范

摘要：協(xié)同商務作為新一代的商務模式，近年來逐漸成為企業(yè)管理研究的熱點問題之一，其知識共享問題也凸現(xiàn)出來。協(xié)同商務具有虛擬性、動態(tài)性、開放性等特點，協(xié)同商務環(huán)境下的知識共享比較復雜和困難，風險也比較大。文章在協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享的特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)知識共享的程度，總結(jié)分析了協(xié)同商務環(huán)境下知識共享的幾類風險，并在此基礎(chǔ)上提出了防范策略。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務；知識共享；風險；防范

一、 引言

社會的進步需要協(xié)同。如何協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，在博弈中協(xié)同發(fā)展，已成為社會、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實問題。在當今電子商務模式進一步發(fā)展，中國向世界宣布將構(gòu)建一個和諧社會的時代中，企業(yè)需要采用新的思路，運籌未來的發(fā)展。協(xié)同商務在這個背景下產(chǎn)生了。

二、 協(xié)同商務環(huán)境下的知識共享

正如Gartner Group對于電子商務化發(fā)展做出的三個階段劃分，協(xié)同商務（Collaborative Commerce，簡稱C—Commerce）是新一代的商務模式，是未來電子商務的發(fā)展趨勢。協(xié)同商務理念就是通過充分利用Web技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設計、制造資源、銷售、市場、服務和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，從而增強企業(yè)的應變能力和競爭能力。其主體模型如下：M=。其中，Ag——協(xié)同商務主體；G——協(xié)同商務目標；P——協(xié)同商務規(guī)則；T——協(xié)同商務伙伴集合；S——協(xié)同商務方案。

協(xié)同商務的協(xié)同性體現(xiàn)在信息協(xié)同、產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同、產(chǎn)品設計協(xié)同、采購協(xié)同和預測協(xié)同五個方面。協(xié)同商務必須以協(xié)同商務鏈上各方的知識共享為前提，實現(xiàn)所有企業(yè)的業(yè)務協(xié)作。除了分享合作伙伴的信息、資源和優(yōu)勢外，還需要分享創(chuàng)新優(yōu)勢，從而達到互動、公平、雙贏的局面。如圖1所示。

圖1協(xié)同商務鏈的結(jié)構(gòu)

協(xié)同商務鏈成員之間通過加強知識的共享，既可以降低鏈內(nèi)成員獲取知識的成本，又可以提高知識運用的效率。鏈上各成員間在業(yè)務上的互補性，使得知識的共享有利于知識創(chuàng)新效率的提高。與普通知識共享相比，協(xié)同商務環(huán)境下知識共享機制具有以下特點：

1． 協(xié)同效應。協(xié)同商務下的知識共享以現(xiàn)有的知識為基礎(chǔ)，實現(xiàn)各個企業(yè)的實體資源和隱形資源互補以及企業(yè)知識網(wǎng)絡的協(xié)同效應，為企業(yè)帶來更大的收益。

2． 復雜性。協(xié)同商務活動從研發(fā)制造、市場營銷到客戶服務，在不同的領(lǐng)域擁有不同的知識。協(xié)同商務環(huán)境下的知識共享，必須能夠支持多樣性知識的表示、存儲、交流和增值。

3． 開放性。協(xié)同商務環(huán)境下的知識共享活動不再局限在企業(yè)內(nèi)部。因此，知識共享機制必須能夠為合作成員提供統(tǒng)一平臺，支持不同運作領(lǐng)域的企業(yè)動態(tài)性共享合作。

4．增值性。參與知識共享合作的企業(yè)或創(chuàng)造新知識、設計更新產(chǎn)品與服務，或發(fā)掘更有利的商機，為共享合作團隊帶來更大的利益。

5． 風險性。協(xié)同商務伙伴可能是長期穩(wěn)定的，也可能是短期臨時的；可能相互熟悉，也可能完全不了解。這使知識共享比在傳統(tǒng)的單個組織中要復雜得多。合作中還會存在企業(yè)自身核心知識和核心能力外泄的可能。

6． 選擇性。基于協(xié)同商務的知識共享應該是有選擇性的共享與傳播，對于涉及到成員核心能力的知識通常是不應該成為協(xié)同商務鏈中共享與傳播的對象。

三、 協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享的風險

1．協(xié)同商務環(huán)境下與傳統(tǒng)企業(yè)知識共享風險的差異性。協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享的風險實際上是由于知識共享的原因給協(xié)同商務企業(yè)整體或各個成員企業(yè)帶來的風險。這與傳統(tǒng)企業(yè)知識共享風險的差異主要表現(xiàn)在：（1）傳統(tǒng)企業(yè)中知識共享程度越高對企業(yè)越有利，而協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享活動是一把雙刃劍。知識共享不足會導致協(xié)同商務企業(yè)整體績效不佳，知識共享過度可能會損害整個企業(yè)聯(lián)盟中某些個體成員的利益，使其核心能力喪失。（2）傳統(tǒng)企業(yè)的知識共享風險由其獨立完全承擔。但在協(xié)同商務企業(yè)中，知識共享風險是由所有成員企業(yè)共同承擔的，這就存在風險的分擔比例問題。（3）傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的知識共享風險主要是企業(yè)績效風險。而在協(xié)同商務企業(yè)還存在企業(yè)間關(guān)系風險。這主要是由于企業(yè)成員因利益分配不合理或擔心核心能力受到威脅而降低自身對協(xié)同商務企業(yè)的投入程度甚至退出協(xié)同商務，從而使協(xié)同商務企業(yè)合作關(guān)系非正常中止。

2． 協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享風險的分類。協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)間的知識共享主要是企業(yè)間互補性知識的共享。知識共享程度的變化會直接改變共享風險的程度。因此，可以將知識共享程度作為知識共享風險的標識和信號。知識共享的風險按照知識共享的程度主要分為知識共享不足和知識共享過度兩類：

（1）知識共享不足。知識共享不足是指協(xié)同商務企業(yè)間由于知識共享的一些障礙導致彼此間知識不能充分共享。在協(xié)同商務環(huán)境下，成員企業(yè)能夠?qū)W習其他伙伴的知識和技能來改進它們自己的運作、戰(zhàn)略或能力。知識共享不足會形成企業(yè)的績效風險，主要表現(xiàn)在創(chuàng)新效果和效率低下，導致協(xié)同商務企業(yè)經(jīng)濟利益受損。

（2）知識共享過度。知識共享過度是指知識共享的范圍和程度超出了合約規(guī)定的限制，使知識輸出方企業(yè)因此遭受不應當?shù)膿p失。主要表現(xiàn)在核心能力外泄風險和關(guān)系風險兩方面。隱藏在企業(yè)能力背后并決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是企業(yè)掌握的知識，尤其是很難被競爭對手模仿的隱性知識。協(xié)同商務企業(yè)在知識共享的過程中，可能因輸出與核心能力有關(guān)的知識使企業(yè)核心能力受到削弱，進而引發(fā)關(guān)系風險，即協(xié)同商務企業(yè)間的關(guān)系不正常。

3．協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享風險產(chǎn)生的原因分析。

（1）知識共享不足的原因分析。協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享不足主要有以下幾方面原因：①知識傳遞方式。涉及企業(yè)員工經(jīng)驗和組織慣例等內(nèi)容的隱性知識很難通過電子化手段來有效傳播，它需要企業(yè)間頻繁地交流，員工近距離合作過程中的模仿和體驗。如果企業(yè)間不經(jīng)常進行交流，可能導致知識共享不足。②對知識的過度保護。一方面，擁有核心能力多的企業(yè)在知識共享中趨向于保護自己的知識。另一方面，由于協(xié)同商務的動態(tài)性和開放性，企業(yè)獲得所需知識之后退出協(xié)同商務聯(lián)盟會造成聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的知識損失，從而使得企業(yè)不再將內(nèi)部知識充分對外開放。③沒有先進的企業(yè)知識管理系統(tǒng)。先進的知識管理系統(tǒng)可以使知識共享主體間的交流與協(xié)調(diào)變得容易和快捷，使知識共享成果更快和更有效率的轉(zhuǎn)變?yōu)樾б娈a(chǎn)出。④成員企業(yè)的文化差異性。企業(yè)間的文化差異使企業(yè)對知識共享的態(tài)度出現(xiàn)分歧。文化差異也反映在企業(yè)知識的整合和編碼方式上，繼而增加知識共享的難度。⑤聯(lián)盟企業(yè)間的收益分配不合理。協(xié)同商務中的企業(yè)獲得自身利益可能是借用了聯(lián)盟中其他公司的知識。協(xié)同商務企業(yè)的知識輸出必須有一個良好的收益分配措施。如果企業(yè)預見到對于其不公平的收益分配，那他們就不會更好地與其它企業(yè)進行知識共享。

（2）知識共享過度的原因分析。協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享過度主要有以下幾方面原因：①信息不對稱。信息不對稱是指協(xié)同商務企業(yè)成員之間所擁有的信息量和信息價值不對等。擁有信息優(yōu)勢的一方可以利用這種優(yōu)勢制定對自身有利的利潤和風險分配方案和掩蓋自己在知識共享過程中的機會主義行為。信息不對稱對知識共享不足風險和知識共享過度風險的影響具有序貫性。在協(xié)同商務企業(yè)知識共享過程中，信息不對稱首先產(chǎn)生知識共享過度風險，企業(yè)對這種風險的認知與防范常常會增加知識共享不足風險。②機會主義。根據(jù)拉豐、馬赫迪默的委托代理理論，機會主義被認為是代理人的天然本性。隱瞞和歪曲信息、躲避履行承諾或義務、竊取合作企業(yè)的技術(shù)等都是機會主義行為。在協(xié)同商務企業(yè)知識共享過程中，機會主義的典型表現(xiàn)是盡可能多地吸收合作伙伴的知識并使自身的知識輸出最小化。③企業(yè)對知識的保護意識不強。在知識共享過程中，如果知識源一方不注重保護自身的核心知識，就會造成核心能力喪失的風險。④知識契約不完備。企業(yè)加入?yún)f(xié)同商務，會從合作伙伴吸收有價值的知識，合約的不完備性使協(xié)同商務企業(yè)中知識共享范圍和程度不能由合約來準確界定，對知識共享過度風險不能有效控制。

四、 協(xié)同商務環(huán)境下企業(yè)知識共享風險的防范對策

1． 知識共享不足的防范對策。

（1）建立協(xié)同商務聯(lián)盟企業(yè)間的學習機制。學習不僅包括知識的傳輸，最主要的是知識的創(chuàng)造。要使協(xié)同商務中的成員企業(yè)成長為學習型組織，這可以通過在組織內(nèi)進行“五項修煉”來實現(xiàn)，即成員企業(yè)在組織內(nèi)進行“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團隊學習”和“系統(tǒng)思考”。

（2）建立和完善協(xié)同商務鏈上的知識共享平臺。所有成員都要把自己最新的、適合共享的知識添加到知識庫中，同時也要及時跟蹤、吸收和利用整個協(xié)同商務鏈以外的知識。如圖2所示。平臺建立者的最佳選擇應該是在整個協(xié)同商務鏈中承擔領(lǐng)導者作用的成員，是能從平臺中獲益最多，最穩(wěn)定的那一方。這樣當鏈上成員變動時不至于對知識平臺的運作造成太大的影響。

（3）建立有利于知識共享的協(xié)同商務聯(lián)盟文化。企業(yè)文化與經(jīng)營理念、社會文化環(huán)境的差異會給知識在協(xié)同商務鏈內(nèi)的傳播造成障礙，因而鏈內(nèi)成員必須經(jīng)常進行經(jīng)營理念和企業(yè)文化的交流，使之達到一定程度的融合。通過建立重視知識、強調(diào)共享和創(chuàng)新的聯(lián)盟文化，讓鏈內(nèi)成員充分認識到共享的重要性和創(chuàng)新的緊迫性。從而建立起一個適合于知識的生產(chǎn)、傳播、運用和創(chuàng)新的協(xié)同商務鏈內(nèi)部環(huán)境。

（4）選擇具有互補性知識的協(xié)同商務合作伙伴。伙伴選擇的好壞對協(xié)同商務企業(yè)的成功運行和績效改善至關(guān)重要。當協(xié)同商務鏈的鏈內(nèi)成員在知識的擁有量、知識的吸收與創(chuàng)造能力等方面達到協(xié)調(diào)的時候，協(xié)同商務鏈才能高效率運作。

（5）建立一個合理的協(xié)同商務利益分配機制。如果協(xié)同商務產(chǎn)生的利益分配不合理，部分企業(yè)可能不愿再將知識加以共享，從而嚴重影響到知識共享的持久性和有效性。

2． 知識共享過度的方法對策。

（1）制定協(xié)同商務聯(lián)盟知識共享的宗旨，明確各成員的權(quán)利義務和必須遵守的準則。可讓聯(lián)盟成員的一方先投入一定資金作為承諾，來減少聯(lián)盟伙伴的機會主義傾向，實現(xiàn)伙伴之間的優(yōu)勢互補、知識共享、組織學習和創(chuàng)新的目的。

（2）加強對本企業(yè)關(guān)鍵資源的保護。關(guān)鍵資源通常是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。企業(yè)可以針對自身的情況制訂一個詳盡的知識分級標準，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。知識庫中隱性知識由于會涉及到協(xié)同商務鏈成員的核心能力，且不便于知識的文檔化，我們可以利用BBS論壇、視頻會議等方式來實現(xiàn)知識的獲取者、創(chuàng)造者、擁有者之間的交流。

（3）加強對違規(guī)行為的懲罰。這些違規(guī)行為包括過度保護自己的知識，知識接受方過度吸收知識輸出方的知識，損害了知識輸出方的利益和核心能力以及機會主義行為等。懲罰措施包括將違規(guī)企業(yè)淘汰出協(xié)同商務企業(yè)、減少其所分得的收益、降低其信用等級等。

（4）設立專門的監(jiān)督機構(gòu)對協(xié)同商務企業(yè)日常活動和交流進行檢查。協(xié)同商務企業(yè)對其他成員企業(yè)在知識共享過程中的機會主義往往很難察覺，專門監(jiān)督機構(gòu)的檢查可以使成員企業(yè)的機會主義降低，減少知識共享多度的風險發(fā)生的概率。

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基金項目：福建省自然科學基金計劃資助項目（項目編號：A0610018）。

作者簡介：郭東強，華僑大學工商管理學院教授、博士生導師；張璐瓊，華僑大學工商管理學院管理科學與工程專業(yè)碩士生。

收稿日期：2007-12-20。