超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)研究

摘要：文章以信息化建設(shè)差強(qiáng)人意的現(xiàn)狀為研究對(duì)象。結(jié)合超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)，從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和基于資源的企業(yè)觀的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中主要問(wèn)題的形成原因進(jìn)行分析。指出信息化建設(shè)過(guò)程中需要重視的三個(gè)環(huán)節(jié)：以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；重視信息技術(shù)能力建設(shè)；權(quán)衡效率和創(chuàng)新的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；基于資源的企業(yè)觀；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；信息技術(shù)能力

一、 引言

進(jìn)入超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，環(huán)境更加復(fù)雜多變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如同Richard D’Aveni在其著作中描述的一樣，產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的環(huán)境不確定性，企業(yè)只能通過(guò)不斷的創(chuàng)新獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。一國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)向國(guó)際化發(fā)展。更加柔性化、更具侵犯性的創(chuàng)新型競(jìng)爭(zhēng)者闖入原本穩(wěn)定的市場(chǎng)，迅速侵蝕原大型主導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位。各國(guó)富有差異的分銷渠道通過(guò)使用信息技術(shù)還在日益變化。企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商建立密切的聯(lián)系來(lái)降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，提高質(zhì)量并獲得新的技術(shù)。按照Richard D’Aveni的觀點(diǎn)，產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期、技術(shù)周期的縮短，意料之外頻繁出入產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、不斷更新的市場(chǎng)策略、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的重新定位、跨產(chǎn)業(yè)的合并等等都威脅著市場(chǎng)的穩(wěn)定性。在這樣的超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須通過(guò)不斷地創(chuàng)新和變革來(lái)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)是企業(yè)創(chuàng)新和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。信息化也已經(jīng)成為全球企業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)。但是信息化建設(shè)的收效卻并不樂觀，巨大投入沒有獲得相應(yīng)回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)信息化實(shí)施成功的比率只有10%~20%。大部分企業(yè)只實(shí)現(xiàn)了部分設(shè)想功能。少數(shù)獲得成功的企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法保持信息化建設(shè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正在逐步地失去領(lǐng)先地位，如曾為銀行業(yè)的領(lǐng)先者帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的ATM已經(jīng)成為了銀行業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。

如何確保信息化建設(shè)獲得成功，如何保持信息化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是每個(gè)進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)關(guān)注的重要課題。本文將通過(guò)分析信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的途徑。

二、 超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)的主要問(wèn)題

信息技術(shù)的作用是通過(guò)信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮作用，本文對(duì)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)到系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)三個(gè)主要階段進(jìn)行了相關(guān)研究，認(rèn)為在信息化建設(shè)過(guò)程中，主要存在以下問(wèn)題影響著信息系統(tǒng)效用地發(fā)揮。

1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中重技術(shù)，輕業(yè)務(wù)。將信息技術(shù)看作普通的設(shè)備進(jìn)行投資，認(rèn)為大的投資必定產(chǎn)生高的效益，投入和產(chǎn)出成正比。在信息技術(shù)的使用上追求硬件的高配置、軟件的品牌，忽視企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的個(gè)性化需要。企業(yè)對(duì)信息化的誤解，一方面促使系統(tǒng)的信息處理能力超過(guò)實(shí)際需求；另一方面又導(dǎo)致系統(tǒng)信息流程與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程不相符合。信息技術(shù)的快速發(fā)展帶來(lái)的無(wú)形損耗，造成了信息化投資的快速貶值。不當(dāng)?shù)氖褂梅椒ㄏ拗屏诵畔⒒в玫陌l(fā)揮，不僅對(duì)業(yè)務(wù)支持有限，反要求業(yè)務(wù)流程符合系統(tǒng)。

2． 信息化建設(shè)停留在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息技術(shù)的發(fā)展和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的積累使系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)流程日益標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)的信息服務(wù)商為企業(yè)提供高度商品化的信息服務(wù)。信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和商品化，使得系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如同選購(gòu)商品。根據(jù)這一現(xiàn)象，Nicholas斷言信息技術(shù)將成為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，如同水電一樣，成為企業(yè)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，不再是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的使能器。在實(shí)際的信息化建設(shè)過(guò)程中，的確有許多企業(yè)停留在這一階段。

3． 信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)僵硬，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下為了獲得市場(chǎng)領(lǐng)先地位，企業(yè)必須通過(guò)不斷地創(chuàng)新滿足顧客的個(gè)性化需求，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Richard D’Aveni在新7S戰(zhàn)略中將速度（Speed）和震驚（Surprise）作為企業(yè)取勝的策略。但是信息系統(tǒng)僵硬的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)卻阻礙了變革和創(chuàng)新。Prahalad通過(guò)調(diào)查500位大型企業(yè)的高層管理人員發(fā)現(xiàn)：大部分企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)落后于企業(yè)對(duì)變革的要求，并且一定程度上，妨礙了變革。穩(wěn)定市場(chǎng)環(huán)境中，為追求效率而設(shè)計(jì)的高度結(jié)構(gòu)化的信息系統(tǒng)無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的要求，成為企業(yè)變革與創(chuàng)新的障礙。調(diào)整信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的高成本（系統(tǒng)修改的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間、人員培訓(xùn)等），從戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面都造成業(yè)務(wù)流程變革和創(chuàng)新的不可行。

三、 信息化建設(shè)中過(guò)程中主要問(wèn)題的分析

企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí)不符合市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展造成了以上問(wèn)題。其中信息化建設(shè)過(guò)程中錯(cuò)誤的定位和信息能力建設(shè)的不足是主要原因。

1． 信息化建設(shè)目標(biāo)的錯(cuò)誤定位。信息化在企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)歷了數(shù)據(jù)處理（DP）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策信息系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）四個(gè)主要階段。前三個(gè)階段主要通過(guò)信息技術(shù)提高企業(yè)活動(dòng)和流程的工作效率以及管理決策的準(zhǔn)確性，追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值（Economic Value）。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)階段，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)資源的支配、管理的能力使企業(yè)在不同的層次上通過(guò)使用信息技術(shù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有效地組織企業(yè)的資源和能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略價(jià)值（Strategic Value）是企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)。

在超競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要通過(guò)創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)的要求。信息技術(shù)是企業(yè)獲得和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利工具，信息技術(shù)的發(fā)展催生出新的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。信息化建設(shè)的重點(diǎn)必須從追求效率和經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略價(jià)值，以支持企業(yè)戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為目標(biāo)。沒有及時(shí)調(diào)整目標(biāo)的企業(yè)，忽視信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支持，停留在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；對(duì)效率的極度追求使系統(tǒng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)高度僵硬、調(diào)整成本高，對(duì)外部市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍。

2． 忽視信息技術(shù)的能力建設(shè)。市場(chǎng)定位的觀點(diǎn)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)分析產(chǎn)業(yè)中的五種力量（客戶、供應(yīng)商、替代品生產(chǎn)商、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)現(xiàn)存中的競(jìng)爭(zhēng)者）確定產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，進(jìn)行合理市場(chǎng)定位獲得。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自更低的價(jià)格和有差異的產(chǎn)品。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的兩個(gè)前提假設(shè)：（1）市場(chǎng)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的、所有企業(yè)擁有相似的資源和相似的戰(zhàn)略。（2）資源具有高度流動(dòng)性，資源只存在暫時(shí)的異質(zhì)性。但是，此假設(shè)與超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的實(shí)際情況有較大差異，企業(yè)文化、企業(yè)與外部企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)使用技術(shù)和資源的能力都具備有價(jià)性（對(duì)客戶而言具有價(jià)值）、不可流動(dòng)性、不可復(fù)制的特點(diǎn)。超競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)范圍廣并且各種因素的不確定程度日益增加，企業(yè)無(wú)法在有限的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)市場(chǎng)的所有信息，因此無(wú)法通過(guò)產(chǎn)品和市場(chǎng)定位獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Prahalad和Hamel認(rèn)為通過(guò)產(chǎn)品只能獲得短暫的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)模仿市場(chǎng)領(lǐng)先者，迅速縮小由產(chǎn)品形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是企業(yè)所擁有的資源與能力。信息技術(shù)能力是企業(yè)信息化投資和產(chǎn)出的中間變量。因此為了保持由信息化建設(shè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要重點(diǎn)培育和建設(shè)信息技術(shù)能力。

停留在建設(shè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)將信息化建設(shè)商品化，忽視信息技術(shù)能力的作用，因此無(wú)法獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、 超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下信息化建設(shè)對(duì)策研究

通過(guò)以上分析，本文認(rèn)為超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)信息化建設(shè)需要做到以下幾點(diǎn)：

1． 以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)需保證企業(yè)信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者就BSP-ISP的戰(zhàn)略匹配問(wèn)題進(jìn)行了大量研究，形成了許多實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一致性的規(guī)劃工具，如戰(zhàn)略一致模型（Strategic Align Model）。通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施的相互作用，使企業(yè)和信息系統(tǒng)緊密結(jié)合，抓住市場(chǎng)機(jī)遇獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2． 加強(qiáng)企業(yè)信息能力建設(shè)。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)需要從通過(guò)信息化和信息技術(shù)的使用獲得外部的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變到通過(guò)培育和建設(shè)信息能力獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)組織學(xué)習(xí)獲得信息能力。在信息化建設(shè)過(guò)程中，從靜態(tài)信息能力、動(dòng)態(tài)信息能力以及創(chuàng)造性能力三個(gè)層次，培育企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施能力、企業(yè)信息文化能力、企業(yè)IT人力資源以及IT與無(wú)形資源的互補(bǔ)能力。通過(guò)將信息能力作用于企業(yè)價(jià)值鏈上的不同活動(dòng)和活動(dòng)間的價(jià)值流獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3． 權(quán)衡創(chuàng)新和效率的關(guān)系。程序化的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)與技術(shù)可以保證較高的工作效率，獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值。高效率的流程和信息系統(tǒng)常常通過(guò)規(guī)范的操作和程序化的流程獲得，所以流程和系統(tǒng)的改變和創(chuàng)新成本較高。適應(yīng)創(chuàng)新的系統(tǒng)和流程則剛好相反。超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，市場(chǎng)的不確定因素決定了企業(yè)需要通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有柔性化的信息基礎(chǔ)設(shè)施才能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的變更和業(yè)務(wù)的調(diào)整。

通過(guò)預(yù)測(cè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變革的可能性、區(qū)分信息技術(shù)的兩種價(jià)值來(lái)確定信息系統(tǒng)對(duì)柔性的要求。使用戰(zhàn)略格模型（Strategic Grid Model），從技術(shù)和知識(shí)兩個(gè)緯度分析業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。區(qū)分不同層次上、不同類型的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值；區(qū)分同一信息技術(shù)的兩種價(jià)值。根據(jù)對(duì)柔性的不同要求，采用對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案。自行組織開發(fā)對(duì)創(chuàng)新要求高，預(yù)期戰(zhàn)略性價(jià)值高和變化頻繁的功能模塊。將相對(duì)穩(wěn)定且標(biāo)準(zhǔn)化的信息模塊外包。選擇適合環(huán)境要求和企業(yè)自身特點(diǎn)的信息化組合方案獲得效率和創(chuàng)新之間的平衡。

五、 結(jié)束語(yǔ)

超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，信息化是企業(yè)提高組織競(jìng)爭(zhēng)能力和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要使能器。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能在企業(yè)的各個(gè)層次上支持企業(yè)的戰(zhàn)略，捕獲市場(chǎng)機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是信息化建設(shè)的標(biāo)桿。信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題是不容忽視的，企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整信息化建設(shè)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：金勇，湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院院長(zhǎng)、教授；孫敏，湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)專業(yè)碩士生。

收稿日期：2007-12-11。