工程項目管理的和諧性研究

摘要：文章從和諧發展觀出發，運用和諧管理理論對工程項目管理系統的和諧性進行了分析，構建了基于和諧發展觀的工程項目管理和諧性的評價模型，進而提出具有動態調節能力的和諧機制以提高工程項目管理的和諧性。

關鍵詞：和諧性；工程項目管理；利益相關者

一、 引言

和諧的本質是社會各群體之間的利益均衡。工程項目管理過程中往往涉及到多個利益相關者，而各利益相關者對工程項目的利益要求存在較大差異，如何確保和提高工程項目管理的和諧性，實現利益相關者之間的利益均衡，成為工程項目管理過程中至關重要的工作。因此，有必要對工程項目管理的和諧性進行詳細探討。本文對工程項目管理的和諧性進行分析，在此基礎上，構建基于和諧發展觀的工程項目管理和諧性的評價模型，進而建立工程項目管理和諧機制，以維持和提高工程項目管理的和諧性。

二、 工程項目管理內部利益相關者的界定

Freeman（1984）提出“利益相關者是那些能影響企業目標的實現或被企業目標的實現所影響的個人或群體”。根據這一定義，工程項目管理利益相關者是指對工程項目管理擁有某種利益要求，會受到工程項目管理活動影響，同時也能在不同程度上影響工程項目管理目標實現的個體、群體與機構。因此，工程項目管理的利益相關者包括業主、設計單位、承包商、監理單位、材料（設備）供應商、政府、員工、項目所在社區、環保組織等。

本文采用“米切爾分類法”從合法性、權力性、緊急性三個維度對工程項目管理的利益相關者進行評分，將工程項目管理的利益相關者分為兩類：內部利益相關者，擁有兩個維度或者三個維度的利益相關者，包括業主、設計單位、承包商、監理單位、供貨商、員工等；外部利益相關者，只擁有一個維度的利益相關者，包括政府、項目所在社區、環保組織等。

三、 工程項目管理和諧性的含義

工程項目管理和諧性是指工程項目的管理具有如下特征：工程項目的各個利益相關者各盡所能，各得其所，互惠互利，各自利益都能得到基本滿足，各利益相關者的利益能夠不斷得到協調。其本質是各利益相關者的利益均衡。工程項目管理涉及到眾多的利益相關者，各利益相關者對工程項目存在著各自的利益要求，而且各自的利益要求存在著較大的差異。如果只強調部分利益相關者的利益，而損害其他利益相關者的利益，這樣必將導致利益沖突的出現，不利于工程項目管理和諧程度的提高，甚至嚴重影響到工程項目的順利實施。所以，工程項目利益相關者的利益均衡程度決定了工程項目管理的和諧程度。

四、 工程項目管理系統的和諧性分析

一個基于和諧發展觀的工程項目管理系統包含構成子系統、組織子系統、內部環境子系統和外部環境子系統四個子系統（圖1）。

圖1工程項目管理系統和諧性

1． 工程項目管理系統的構成和諧性分析。在一個共同的工程項目環境里，各個利益相關者的出發點是不同的，但是他們都是基于一個目的，就是通過項目使自己的利益最大化，達到最好的效用。因此，構成子系統的和諧性就是構成子系統要素涉及的利益相關者利益要求得到最大程度的滿足，實現內部利益相關者的利益均衡。

2． 工程項目管理系統的組織和諧性分析。工程項目管理系統的組織和諧性強調通過建立完善的組織控制系統等手段，以保證系統橫向同一層次子系統相互協調、相互配合，縱向不同層次子系統有機結合，最充分地發揮系統的總體力量，使整個系統達到和諧。構建一個能弱化各方的利益沖突，以工程項目總體利益為目標的組織模式，對工程項目管理的和諧性具有較大的影響。這種組織模式主要強調是各利益方的參與。組織成員應由業主、設計單位、施工單位、供貨商、承包商、監理單位的人員共同組成。

3． 工程項目管理系統內部環境和諧性分析。工程項目管理系統的內部環境和諧性主要體現在系統內部文化和諧性和人際和諧性。文化和諧性主要表現為系統內部政策、文化氛圍、工作環境、生活條件等能調動系統內部利益相關者積極性、創造性，對工程項目管理系統參與方有較強吸引力，創造一個子系統的利益相關者從工作目標、理想、情感、價值取向、行為規范同系統總體要求相協調一致的和諧環境；人際和諧性表現為工程項目內部利益相關者的人際關系融洽、相互配合、相互關心、相互溝通、相互協同。

4． 工程項目管理系統外部環境和諧性分析。工程項目管理系統外部環境的和諧性是指工程項目管理的外部利益相關者和工程項目之間的和諧程度。工程項目管理系統外部利益相關者包括政府、項目所在社區、環保組織等。政府代表國家意志，具有最高的權威，因而對工程項目最具有發言權。因此，工程項目外部環境的和諧性關鍵在于外部利益相關者利益要求的協調程度。

5． 工程項目管理系統的總體和諧性分析。工程項目管理的總體和諧性是指系統構成、組織、內部環境、外部環境的綜合和諧性。它不僅僅是構成和諧、組成和諧、內部環境和諧、外部環境和諧的簡單相加，而是各系統本身的和諧和各子系統相互作用而得到更高層次的和諧。

五、 工程項目管理系統和諧性的評價模型

依上所述，工程項目管理系統可從構成系統、組織系統、內部環境系統和外部環境系統四個子系統進行分析，每個子系統又可分為若干層次。系統和諧程度體現在系統各要素或子要素的相互作用中，故可根據和諧管理理論中的和諧性結構分析矩陣（HAM）模型，對工程項目管理系統和諧性進行評價。評價步驟為：

1． 確定各子系統或要素之間的和諧性。和諧分析矩陣為HM={Hij}，i，j=1～4。Hii（i＝1～4，i＝j）表示各自系統自身的和諧性，Hii的計算公式為：

其中，實際的和諧狀態即為子系統ai的m個要素對子系統ai和諧的現狀，理想的和諧狀態指子系統ai的m個要素對子系統ai而言應具備的最優狀態；Hij（i，j＝1～4，i≠j）表明系統多極相互作用后，子系統aj的m個要素對子系統ai的和諧性，Hij的計算公式為：

通過確定各子系統之間促進作用和最優狀態，代入上述的計算公式得到工程項目管理系統和諧性分析矩陣。

2． 系統總體和諧性的確定。工程項目管理系統中的各子系統的和諧性是系統自身要素和其他子系統共同的作用，由于不同子系統對系統促進作用的程度不同而各子系統的權重不同，可通過邀請評價專家確定構成、組織、內部環境、外部環境子系統對系統促進作用的權重w1～w4以及各子系統在系統中的權重w′1～w′4。因此，工程項目管理系統總體和諧度的計算公式如下：

H=w′1×Hi1+w′2×Hi2+w′3×Hi3+w′4×Hi4

3． 系統總體和諧性的評價分析。當工程項目管理系統和諧度H＝1，表明工程項目管理系統處于完全和諧的狀態，所有利益相關者的利益要求都得到很好滿足，這種狀態是理想狀態，在實踐中是不存在的；和諧度H?綴[0.8，1]，表明系統處于和諧狀態，利益相關者的利益要求能夠很好地得到滿足，利益相關者之間利益相對均衡，利益沖突能夠得到合理解決；和諧度H?綴[0.6，0.8]，表明系統處于亞和諧狀態，利益相關者利益基本上協調，存在一定的利益沖突；和諧度H?綴[0.4，0.6]，系統處于不和諧狀態，利益相關者的利益要求只滿足部分利益相關者，利益相關者之間的利益不能得到均衡，利益沖突較多，影響到項目的順利實施；和諧度H?綴[0，0.4]，系統處于極不和諧狀態，在這種情況下，利益相關者之間的利益極度不均衡，各利益相關者之間經常存在利益沖突，項目管理舉步維艱。

六、 工程項目管理系統和諧機制的構建

本文認為工程項目管理系統和諧調節機制的構建關鍵在于建立“硬”、“軟”兩個控制機制，其中“硬”控制機制是指硬性的組織手段的控制和法律制度的制約；而“軟”控制機制是指協同場的激勵和協調及促協力場的影響和誘導。

1． “硬”控制機制的構建。“硬”的控制機制使得系統達到初步的和諧，主要包括以下兩個方面：（1）完善工程項目管理系統的組織結構。主要通過采用適合利益相關者參與工程項目管理的組織模式和完善的協調、激勵制度，確保各利益相關者參與到工程項目管理的過程中來，確保他們明確各自的權、責、利。（2）健全建筑業的法律法規體系。國家相關部門應該修改現行的建筑法規、招投標法規以及建筑合同體系的某些條款進行必要的補充，從而在法律、法規上對工程項目管理的利益相關者參與工程項目管理的合法性予以確認。

2． “軟”控制機制的構建。這種“軟”的控制一般包括兩個方面：（1）協同力場。工程項目管理系統內部環境猶如一種看不見、摸不著的場，影響到系統利益相關者協同作用發揮，因此將之稱為協同力場。協同力場可以通過提高系統的素質、構建良好的系統文化等措施來增加系統協同力場對系統和諧性的積極作用。（2）促協力場。工程項目管理過程經常受到來自外部環境的影響，這種影響是一種潛移默化的過程，可將這種場稱為促協力場。為了加大促協力場對系統和諧性的積極作用，可通過謀求政府、項目所在社區等外部利益相關者的支持，這種支持體現為政府的方針政策、項目所在社區居民的寬容和理解等。

參考文獻：

1．Freeman R E．Strategic Management：A Stakeholder Approach．Boston：Pitman，1984：25．

2．賈生華，陳宏輝．利益相關者的界定方法述評．外國經濟與管理，2002，（5）：13-18．

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4．席酉民，尚玉釩．和諧管理理論．北京：中國人民大學出版社，2002：61-68，76．

作者簡介：李準，中南大學土木建筑學院碩士生；王進，中南大學土木建筑學院副教授；陳國政，中南大學土木建筑學院碩士生。

收稿日期：2007-12-09。