走出會議室

謝祖墀

作者為博思艾倫咨詢公司大中華區總裁。謝祖墀博士有20多年從事管理咨詢和公司高層管理的經驗，先后任波士頓咨詢公司全球副總裁、香港電訊公司執行副總裁和大中華區業務總裁等職

對CEO們來說，只有走出會議室，深入了解企業各個層面的實際情況，才能制定出切實有效的管理準則和實踐方案，為公司帶來持續而深厚的回報

近年來，不少國際知名的跨國公司因未能完善公司管理而不同程度地身陷形象危機甚至法律糾紛:2001年末，安然公司（Enron）因虛報利潤和隱瞞巨額債務制造財務丑聞，不僅震驚金融市場失去投資者的信任，更成為直接引發這一能源巨擘于短短三個月間宣告破產的導火索;2003年，波音公司 (Boeing) 因違規竊取競爭對手情報被曝光，不但使其遭到來自外部的嚴密調查和監控，更損失了巨額訂單。上述種種值得反思的事件無不深刻提醒著眾多CEO與董事會成員:探尋完善的公司管理模式，已成為工作議程中刻不容緩的任務。

博思艾倫咨詢公司 (Booz Allen Hamilton) 長期致力于幫助客戶完善公司管理，我們發現:切實有效的公司管理必須使管理層與公司的組織架構、業務流程在各方面能夠匹配。它縱向貫穿于企業內部，自上而下的命令下達和由下及上的匯報反饋，橫向則體現在各職能部門間的一致配合，以及反應靈活、運作高效的外部業務交互界面。在構建方法上應突出CEO對公司管理的主導核心地位，為其行使管理職能提供充分的原則和依據，強化公司管理的覆蓋范圍與執行力，增強整個組織內部的功能協調和控制能力。

但是，對于如今的CEO們來說，要想在企業內構建明確、通暢的匯報機制，制定邏輯清晰的業務指令，并促進各部門、職能間的和諧統一，僅僅通過召開幾次董事局會議或管理層會議布置改進方案是遠遠不夠的。同時，衡量CEO公司管理成效的標準也不再局限于改革初期的短期成效，而是CEO能否將一整套改革方案內化到公司的各項體制和規范當中，使其不斷地發揮效用。CEO要想有效地管理公司，必須遵循五大原則:

首先是以明確的價值取向、遠景規劃、使命和業務目標為支撐的公司管理原則 (Management Principles)。這一原則既是保障一個組織取得成功的基本要求，也是商業模式優化重組的起點，更是制定公司管理優化方案的指導思想。

其次是協調一致的組織結構。這種協調一致可以從兩個層次理解:組織內部的密切配合和組織對管理決策的適應和服從。前者將企業核心、各部門、各業務單元以及共享服務的功能有機囊括進整個組織行為當中，用于跨職能、跨地域的資源調配和功能利用;后者則是確保CEO提出的公司管理方案能夠在組織中得到切實地貫徹，只有這樣才能為未來權責分工的順利實施奠定基礎。為此，CEO們必須與利益相關方作交互式的探訪來確定組織中各環節的功能，抓住矛盾關鍵和解決要領。

除了要明確地定義企業各部門間的交互界面，公司管理方案還要進一步明確管理流程，尤其是將負責同外部機構接觸的交互界面正規化、系統化。業務流程的暢通無阻，不僅有賴于企業內部各業務單元間的銜接順暢，也取決于同外界的業務往來是否有效。只有將面向社會的業務處理平臺一并納入協調一致的組織架構與權責分工管理中，才能保證戰略目標與行動綱領的高度一致，提升企業對社會事務的參與能力與影響力。

最后，以實現特定戰略為目標的運營計劃、預算約束等管理流程為公司管理方案的績效管理與內控環節提供了發揮作用的環境土壤。為了避免賞罰不清、合規風險等情況的出現，績效管理與內部控制要有針對性地設置績效考核與激勵手段，讓內部合規條例貫徹到整個組織中去。這樣才能將績效考評中顯現出的新職能、新現象及時納入可考范圍并做出充分回應，使企業及早規避各種風險、減少損失。

事實上，在公司管理綱領的總體布局下，協調一致的組織結構、明確的權責分工、科學的管理流程和高效的績效管理與內控往往是交叉并行、相伴相生的。因此CEO在為公司制定管理改進方案的過程中，必須對上述五大要素統籌兼顧。對CEO們來說，只有走出會議室，深入了解企業各個層面的實際情況，才能制定出切實有效的管理準則和實踐方案，為公司帶來持續而深厚的回報。