推進變革管理

謝祖墀

作者為博思艾倫咨詢公司大中華區總裁。謝祖墀博士有20多年從事管理咨詢和公司高層管理的經驗，先后任波士頓咨詢公司全球副總裁、香港電訊公司執行副總裁和大中華區業務總裁等職

執行和維持變革的秘訣，就是要讓你的員工為變革做好充分準備，并自覺、熱情地投入到變革中

變革管理是一個通過促進組織內部各個層面員工的轉變來達到預期轉型效果的過程。如何幫助人們發生并維持思維方式、流程、政策和行為的變化，是變革管理的核心。大部分企業的改革在戰略或技術方案方面的確立比較容易，但是常常在執行方面遭遇滑鐵盧。執行和維持變革的秘訣，就是要讓你的員工為變革做好充分準備，并自覺、熱情地投入到變革中。

如何讓員工為變革做好充分準備，并自覺投入其中呢？博思艾倫咨詢公司為那些想要致力于變革的企業總結了八個關鍵步驟:

明確變革 讓整個組織以及組織中每個關鍵人物和團隊都能明了將要實施的變革目的、范圍和成果，是展開變革舉措的基礎。

為了明確變革，我們建議公司就變革對員工的預期影響做一個初步的評估。對于變革項目的每個關鍵要素，都必須判斷并分析它們對員工以及組織的影響（比如技能儲備圖、員工數目所涉及的影響、員工角色或關系的演變、工資及激勵因素的改變、學習需求等）。

創造共同的變革需求 作為變革發起人，你必須建立起這種理解并增強團隊凝聚力，最初是在高層領導團隊中，接著是關鍵的股東們，進而擴大到整個組織。

要做到這點，僅靠用PPT做介紹還不夠，創造共同的需求，要的是“展示”而不是“告訴”。你必須證明給人們，這項變革不僅會為公司創造更多的價值，也會讓他們個人受益。

培養共同愿景 變革愿景必須與公司的價值和使命一致。為了培養這一共同愿景，可以問員工們以下問題:我們是否已經完全挖掘了組織的潛能？如果全部挖掘那又是什么樣子？這項愿景最引人注目的地方是什么？他們的回答將幫助你發現變革項目中定性的、價值導向的焦點，發現最能激勵員工的因素，以及什么樣的行為轉變是必要的。

領導變革 前三個步驟都屬于變革“診斷”階段，到了具體的規劃階段，你需要用“變革領導力”來推動變革，并使變革持續下去。

領導變革意味著高管們不能僅處于變革管理項目的“最高層”或者“最前面”，他們自身必須建立新的行為模式，并讓自己和員工們都具備變革的責任感。要想成功，變革發起者必須以身作則，積極主動、態度鮮明、并始終充滿熱情，同時還需要確保其他領導者也能如此。另外，作為變革發起者，你還需要通過培養能接班的下一代變革領導者，并為他們規劃未來的路線圖，來確保整個組織不斷前進，取得下一階段的成績。

激勵并動員利益相關者 這部分人對于變革至關重要，他們能幫助你把變革在同事們乃至整個組織中鋪展開來。要能夠激勵和動員利益相關者，你可以通過用討論會、焦點小組或者采訪等方式，在發現和解決問題的同時，讓這些關鍵的小組或者個人參與到變革中來。

培養員工的變革責任感 建立能測量結果并能讓個人或者團隊負有責任感的機制，是任何戰略舉措成功的關鍵。要能使員工具備責任感，首先要確保他們有足夠的時間來為變革做貢獻，為他們減去盡可能多的不必要的工作，甚至留出專門的時間給變革項目也是個有效的管理方法。然后，在變革之間就告知員工，他們參與變革工作的業績，會被作為日常業績評估的一部分，對那些為變革做出貢獻的員工，要給予正式的獎勵。

理順體制與結構 為了確保變革的持續性，需要確保所有的人力資源系統、結構、流程和激勵機制的安排都是順暢的，確保它們能夠推動并支持變革行為，并與變革目標相一致。

維持變革 有效的溝通戰略是任何變革項目成功的關鍵。但是，當業務變革開始執行時，人們卻常常忽略它。事實上，此時的溝通比變革項目開始之前顯得更為重要。作為變革發起者，必須及時地傳遞給人們繼續前進的信息，并讓大家知道過去所取得的成就和利益，來確保人們的專心、熱情和投入，推進變革持續到底并取得最終成功。