新聞濫觴地區(qū)的危機傳播

本期編輯部觀點:

沒有不受傷的船，一個區(qū)域的發(fā)展更不可能完全規(guī)避風險，只有善于處理危機，才能永不沉沒。

4月的最后一天，成為輿論分水嶺。

此前，在一浪高過一浪的追蹤報道和新聞評論中，大眾傳媒對于安徽阜陽疫情的報道，集中在對當?shù)毓賳T“瞞報、遲報”的撻伐之上， “大頭娃娃”、阜陽“白宮”等一則則舊聞在回爐重煉后占據(jù)大量版面，卻鮮有媒體在疫情控制本身更多著墨。烏云壓城，阜陽再次陷入輿論漩渦。

4月30日11時，衛(wèi)生部衛(wèi)生應急辦公室主任陳賢義回應媒體疑問，指出“阜陽的做法是及時的”，并稱疫情控制取得了階段性成功。衛(wèi)生部的定性對于正處于媒體四面夾擊的阜陽來說，無疑及時而又珍貴。此后數(shù)日，媒體焦點開始轉(zhuǎn)移，病兒施救以及疫情防治工作才開始成為新聞熱點。

距離4月27日《民主與法制時報》報道阜陽“怪病”點燃熊熊輿情，阜陽在波峰浪谷顛簸了整整4天。時間雖短，但是從其遭到媒體四面夾擊，到贏得輿論諒解，這一過程中所呈現(xiàn)的危機傳播特點，令阜陽疫情危機具有了樣本意義。

傳播學上沉默的螺旋原理在阜陽疫情危機中得到印證，媒體對阜陽官員的刻板印象，導致他們在沒有經(jīng)過必要的觀察、分析就給定了“官員瞞報、遲報疫情”的推斷，媒體的情緒“傳染”給更多的公眾，政府的“問題”則被無限傳遞。當政府忙于事件調(diào)查、忙于商討策略時，公眾根本沒有半點耐心等待一個馬拉松式的結論。結果就是，一家媒體說政府存在“瞞報、遲報”，這一聲音在一夜之間就淹沒了政府的任何表達。從這一角度看，我們就不難理解阜陽市政府面對媒體責難時的辯解多么微弱無力。

在諸多的危機管理法則中，排在第一的是“24小時”法則，因為對政府來說那是黃金時間，政府必須在危機爆發(fā)的第一時間發(fā)出聲音。“說真話，在第一時間說”，這句話被所有的危機公關學者奉為圭臬，但是即使阜陽能夠遵從“24小時法則”，其真話也被誤解為謊言。原因在于，對于新聞濫觴地區(qū)來說，在事態(tài)不明階段，滿腹狐疑的媒體不會輕易相信當?shù)毓賳T的聲音。“為什么又是阜陽？”面對情緒化的媒體，阜陽官方?jīng)]有給出更多的解釋，卻是在一邊全力組織救治的同時，一邊積極配合權威部門的調(diào)查，直到4月底、5月初，衛(wèi)生部和世界衛(wèi)生組織的調(diào)查結論相繼發(fā)布，撥云見日般地給出事情的真相之后，媒體的責難與公眾疑慮才在一定程度上消解，阜陽終得輿論諒解。“說真話，讓第三方來說”，阜陽在此輪疫情危機中的應對策略相當穩(wěn)健。

與此同時，網(wǎng)絡民意開始涌動，人們開始質(zhì)疑媒體在阜陽疫情報道中的角色。一位網(wǎng)民說，在得知衛(wèi)生部關于“阜陽對疫情反映及時”的結論之后，他含淚無語，他為阜陽11年里14次蓄洪，也未曾得到此番媒體所給予的密集關注感到不平。“阜陽是一座新聞富礦”，媒體的傲慢與偏見深深刺痛了當?shù)匕傩眨晃淮髮W生網(wǎng)友稱，在經(jīng)歷了經(jīng)濟徘徊不前，阜陽已經(jīng)連續(xù)幾年出現(xiàn)兩位數(shù)增長的良好勢頭，“阜陽的問題需要在發(fā)展中解決，國人也需要了解真實的阜陽，了解渴望發(fā)展的阜陽”。近日，阜陽市委書記宋衛(wèi)平也打破沉默直面媒體，稱“誤解有時比疫情更令人心酸”，大聲疾呼“不要妖魔化阜陽”。

面對飽經(jīng)滄桑的阜陽，讓人不由得聯(lián)想起在英國皇家博物館里收藏著的一條船，這條船自試水開始，138次遭遇冰山，116次觸礁，27次被風暴折斷桅桿，13次起火，但它一直沒有沉沒。

沒有不受傷的船，區(qū)域的發(fā)展更不可能完全規(guī)避風險，只要善于處理危機，才能永不沉沒。祝福阜陽，祝福仍在與EV71病毒作戰(zhàn)的人們。