企業的跨文化管理

隨著世界經濟一體化和區域經濟集團化的不斷深化，企業經營國際化已成為勢不可當的潮流。企業在全球范圍內利用資源，將自己所擁有的資本、技術、管理、市場聯系、研究與開發等方面與東道國當地所擁有的人力資源、自然資源乃至市場規模等優勢結合起來，利用跨文化優勢，展開跨國經營，在全球范圍內實現優勢互補，成為企業國際化經營的主要形式。

一、跨文化管理的概念和內容

跨文化又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業的跨文化管理，是指與企業有關的不同文化群體在交互作用過程中出現矛盾和沖突時，在企業管理的各個職能中加入相應文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現企業管理。具體來說，企業跨文化管理包括：企業跨文化管理的主體是企業；企業跨文化管理是一種管理活動，是在交叉文化條件下，實現企業管理的各項職能；企業跨文化管理的對象是具有不同文化背景的群體，這些群體有可能是國家、政府、民族、企業、管理者、員工、消費者等；企業跨文化管理的目的，就是不同文化群體在相互影響過程中出現矛盾和沖突時，從矛盾解決和文化整合中找到交叉文化條件下企業管理的有效模式。

跨國公司經營和管理的全過程都涉及到不同文化的矛盾和沖突，無可避免地都要進行跨文化管理。在這些企業內部，由具有不同文化背景的員工組成的各種組織，也都面臨著文化差異造成的不同工作態度和追求；而管理者又有著不同的管理方法、技巧和經驗。進行跨文化溝通、協調和管理，直接影響著企業內部運作的效果。在企業外部，跨國公司不僅要滿足不同文化背景的消費者的需求，還要適應東道國的風俗習慣、法律制度等條件。

不僅如此，即使是純粹的國內企業，也面臨跨文化管理的問題。一是企業的產品要在國內不同的地區銷售，就面臨不同的區域亞文化和民族亞文化，必然有跨文化的營銷問題。二是企業在銷售過程中，面臨外來產品的沖擊，實際是不同文化的競爭。三是企業要將自己的產品出口到國外參與國際競爭，作為具有文化特質的商品，如何被不同文化背景的消費者所接受，也有跨文化管理的問題。

二、跨國企業文化沖突

文化是在國家、民族或人群中形成的、一種具有穩定性的生活方式，這種生活方式決定了社會的行為準則和人們的理想信念，主要包括行為、信仰、習俗、傳統、價值觀等。

文化具有明顯的繼承性和地域性特征。不同群體、區域、國家的文化互有差別，每個地區、每個企業也都有自己的獨特文化。跨國企業擁有不同國度、不同地區的子公司，它包含了許多不同的文化，因而，企業內部文化差異的矛盾和摩擦在所難免。當企業跨國經營時，盡管企業的組織結構、技術方法、決策方式、控制程序已基本趨同，但企業員工不同的思維模式、行為方式以及不同文化背景使文化差異成為影響管理者管理效果的一個重要因素，從而給管理者的管理帶來了難度。到具有不同文化地域、背景的國家進行跨國經營的企業，必然會面臨來自不同文化體系的沖突，不同的文化環境必會形成較大的文化差異。由于文化的演變是一種漫長而緩慢的過程，這種文化差異對企業來講，在一段時間內不會消除，而且還會保持一定穩定性。許多研究表明，海外經理失敗的原因大多不是“適應能力差”，而是他們沒有給文化差異以足夠的重視。

首先，文化差異對決策的影響存在兩種可能，一是決策者依據自身文化對來自不同文化背景的信息作出價值判斷，他們能做的僅是意識到可能的失誤；二是在決策群體中不同民族文化背景的人所持觀點不同，往往會發生沖突。其次，文化差異對人際關系也有影響。不同文化決定了不同的溝通方式，如果溝通雙方來自不同的文化背景，溝通起來就存在障礙。最后，文化差異使得在國際經營中一般形式的群體交流也會出現障礙，如語言障礙、翻譯不準確等。

文化差異的客觀存在，勢必會在企業中形成文化沖突。所謂文化沖突是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業在他國經營時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突，又包含了在一個企業內部由于員工分屬不同文化背景的國家而產生的沖突。這些文化沖突在跨國企業中是普遍存在的，給企業經營帶來的影響也是多方面的，并且這些影響正表現出逐步擴大并加劇的趨勢。隨著全球一體化進程的加快，跨國企業的人力和智力資源流動不斷加速，這種文化摩擦會日益增多，逐漸開始明顯地表現在跨國公司的內部管理上和外部經營中，從而導致跨國公司市場機會的損失和組織結構的低效率，使全球戰略的實施陷入困境；管理模式正逐漸向文化管理轉變，但是由于不少跨國公司管理者事先對于各民族文化之間的差異不甚了解，采取一種單一、武斷的管理模式，根據自身的文化，對來自其他文化圈的信息作出分析和判斷，往往引起明顯的“水土不服”，直接影響了跨國公司經營管理者同當地員工之間關系的和諧，導致雙方的目標相互矛盾，跨國經營最后也往往以失敗而告終；跨國公司為了保證全球經營戰略的實施，在組織形式上往往采取矩陣結構，但是由于文化摩擦的加劇，其結果經常導致信息溝通不暢、運轉不靈和反應遲鈍，極大地削弱了企業的核心競爭力。

三、加強跨文化管理，實現文化融合

文化沖突是一種客觀現象，同時，文化沖突也促進著各民族文化的發展，實現文化的交融，使人類不斷取得進步。因此，從哲學的角度來講，其負面效應遠遠小于正面效應。也可以說，文化沖突與文化融合是統一的不可分割的兩個方面。文化融合是化解文化沖突的必然邏輯，是實現人類進步的階梯。進行跨文化管理，是利用跨文化優勢，消弭跨文化沖突，實現企業成功跨國運營的戰略選擇。美國著名管理學家德魯克認為，國際企業其經營管理“基本上就是一個把政治上、文化上的多樣性結合起來而進行統一管理的問題。”面對企業在跨國經營中所受的多重文化的挑戰，減少由文化摩擦而帶來的交易成本，必須要把公司的運營放在全球的視野中，建構自己的跨文化管理戰略，從而實現企業跨國經營的成功。

我國企業的跨文化管理戰略，要注重從以下幾個方面入手：

第一，識別文化差異，發展文化認同。按美國人類學家愛德華#8226;郝爾的觀點，文化可以分為三個范疇：正式規范、非正式規范和技術規范。正式規范是人的基本價值觀、判斷是非的標準，它能抵抗來自外部企圖改變它的強制力量。因此，正式規范引起的摩擦往往不易改變。非正式規范是人們的生活習慣和風俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長時間的文化交流來克服。技術規范則可通過人們技術知識的學習而獲得，很容易改變。可見不同規范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度及類型是不同的。只有首先識別文化差異，才能采取針對性的措施。發展文化認同需要跨國經營的管理人員掌握跨文化溝通與跨文化理解的技能與技巧，體現在：

跨文化溝通。國際經驗表明，一個跨國企業的成功取決于該企業的“集體技能”，即企業中存在著一個基于跨文化理解統一的價值觀體系形成的“核心技能”，而跨文化溝通是促成此核心技能的中介。不同文化背景的人彼此相處，應建立跨文化溝通的機制。企業領導集體需要有意識地建立各種正式的和非正式的、有形的和無形的跨文化溝通組織與渠道。

跨文化理解。理解是促成溝通成功的重要條件，它包含兩個方面的意義：一是“要理解他文化，首先必須理解自己的文化”。對自己的文化模式，包括其優缺點的演變的理解，能夠促使所謂文化關聯態度的形成，這種文化的自我意識使我們在跨文化交往中能夠獲得識別自己和有關他文化之間存在的文化上的類同和差異的參照系。二是善于“文化移情”，理解他文化。文化移情要求人們必須在某種程度上擺脫自身的本土文化，克服“心理投射的認知類同”，擺脫原來自身的文化約束，從另一個不同的參照系(他文化)反觀原來的文化，同時又能夠對他文化采取一種較為超然的立場，而不是盲目地落到另一種文化俗套之中。

第二，進行跨文化培訓，造就一批高質量跨文化管理人才。跨國企業在東道國的文化環境中要面臨兩種不同的適應策略：一是被人改變——追隨文化策略；二是改變人——創新文化策略，即由被動適應轉向能動改觀。當然比較友好的策略當屬第一種。這樣的結果是使企業的跨國經營成為東道國的“當地化經營”。在這一過程中，最重要的環節是學習，即對東道國文化的學習。因此追隨文化策略又稱為學習策略。對我國企業跨國經營而言，其實力遠不能與西方大公司相比擬，學習策略無疑是友好而且有效率的方式。跨文化培訓的主要內容有對文化的認識、敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及沖突處理、地區環境模擬等。這樣可減少駐外經理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速了解當地環境并發揮有效作用；維持企業內部良好的人際關系，保障有效溝通；實現當地員工對企業經營理念的理解與認同，等等。

第三，建立共同經營觀，形成“合金”企業文化。通過文化差異的識別和敏感性訓練等，公司員工提高了對文化的鑒別和適應能力，在文化共性認識的基礎上，根據環境的要求和公司戰略的需求建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化。同時通過文化的微妙誘導，使個體與集體相互促動，不斷減少文化摩擦，使得每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經營理念和宗旨結合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽，增強企業的文化變遷能力。對于開展跨國經營的我國企業，要在投資對象國建設“合金”企業文化，就要加強跨文化參與。跨文化參與是跨文化溝通與理解所必需的重要方式。企業的跨文化參與是指通過文化的交匯，逐步建立跨國公司的管理文化，并逐步建立起以公司價值觀為核心的企業文化。

21世紀是經濟全球化的世紀。中國企業國際化經營的序幕已經拉開，國際化的步伐越邁越大。掌握跨文化管理的藝術與技巧是我國企業從容馳騁于國際舞臺，實現成功經營的保證。

責任編輯 荀福文