逆向物流潛在價值及挖掘策略

[關鍵詞]逆向物流；潛在價值；成本

[中圖分類號]F40 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426(2008)06-0050-01

逆向物流是相對于傳統的正向物流而言，它包括正向物流中的庫存和運輸，但它更強調從消費者手中回收用過的、過時的、損壞的或者不滿意的產品和包裝的流程，而不是將產品送到消費者手中，因此，逆向物流也是正向物流的補充與擴展。逆向物流曾經一直被看作是一項必須支付的成本、一種必須履行的義務或“綠色”的使命等，但是現在很多企業已經把它看作是一項能提高企業競爭力的決策活動。

一、逆向物流潛在價值分析

1.降低企業成本，增加銷售利潤。隨著不可再生資源消耗數量的增加，資源枯竭的威脅加劇，企業獲取資源的壓力越來越大。因此，提高資源利用率是企業增效的重要手段。美國宇航局重新利用改制與翻新的零部件，使飛機制造費節省了40%-60%。同時，對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經過適當的加工、包裝、處理后，可再次出售，從而提高企業利潤。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。

2.加強交流溝通，提高顧客的忠誠度。企業開展逆向物流活動，其實也是一種處理客戶投訴的方式，可以及時消除客戶不滿、恢復信譽、確立企業的品質。解決用戶抱怨與再次購買之間有著十分密切的關系。據統計，如果用戶提出抱怨，且對其解決感到滿足的人有70%，則其中再次購買的人竟有54.3%；對企業處理感到“非常滿意”的用戶中，會有95.8%的用戶再度購買產品和服務。因此，企業開展逆向物流活動可以贏得消費者的忠誠度。

3.承擔企業的社會責任，樹立良好的企業形象。不可再生資源的減少以及環境污染的嚴重，使得人們對產品的設計、生產、運輸以及回收過程中出現的污染或浪費越來越關切。例如杜邦公司在經營活動中推行“企業環保哲學”，以保護環境為己任，通過開展逆向物流，大大提高了原料利用率；在廢料回收處理中，杜邦逐漸為自己開辟了一個新的收入來源。據估計，到2010年，杜邦全球工廠至少有10%的能源需求和25%的收入來自可再生資源。杜邦也因在環保領域的努力榮獲聯合國的獎項。

二、挖掘潛在價值的策略探討

1.提高企業的逆向物流意識。逆向物流多由對不滿意產品的退貨、不合格材料和殘次品的退(召)回、包裝品的循環復用、廢棄物的處理、有害物品的回收等引起的，因此，多數企業認為逆向物流是負面的。再加上對逆向物流的操作缺乏相應的技術和管理手段，使得企業只注重在正向物流上下工夫。因此，必須通過宣傳教育使其認識逆向物流的重要性，通過法規約束強化逆向物流的意識，促使企業盡快實施其逆向物流活動。

2.建立逆向物流管理信息系統。構建完善的逆向物流管理系統應當從以下三個方面著手。首先，應當建立準確迅速的信息采集系統，通過使用條形碼、無線射頻等技術，對產品的信息進行管理，便于對進入逆向物流領域的產品進行及時有效的跟蹤；其次，建立并完善物流信息處理系統，對逆向物流從入口到最后處理的全過程進行信息跟蹤和處理，能顯著縮短逆向物流處置周期；最后，應當建立可靠有效的信息傳遞網絡，通過基于INTERNET和XML的EDI系統能夠及時傳遞退貨及回收產品信息，實現在制造企業和銷售企業之間的信息共享。

3.在產品的設計中應充分考慮逆向物流的需要，使其便于將來的回收和利用。例如，如果能在設計裝配件時，考慮減少裝配過程中螺栓的使用數量，在不影響其功能的前提下，就會大大降低產品的分解成本，加快產品的分解和收集過程。

4.挖掘潛在的可回收物資。美國的廢料經銷商現在每年從1000萬輛廢舊的汽車中提取95%的鋁、鋼鐵及黃銅和紫銅等，然后賣給二級回收市場。他們正在投資開發新的回收系統，考慮怎樣把那些現在拋棄的廢舊品再回收，如橡膠擋風雨條、泡沫坐墊和合成塑料及玻璃等，以便再利用。

正如企業家所言：物流是企業的第三利潤源泉，而逆向物流也許是企業在降低成本中的最后一塊處女地。逆向物流戰略已經成為國外優秀企業的競爭力的一部分。在我國企業面臨越來越大的環保壁壘下，轉變經營理念，實現企業自身和社會的可持續發展，唯有加強對逆向物流的研究和實踐，才能實現企業經濟利益、社會利益和環境利益的統一，才能在未來激烈的市場競爭中擁有一席之地。

責任編輯 王安慶