多些與群眾的真情“面對面”

浙江奉化市為打造百姓利益訴求“陽光平臺”，從３月１２日起，每周三晚７時３０分至８時２０分，全市40余個與百姓生產生活密切相關的行政職能部門“一把手”輪流走進奉化電視臺現場直播室，接聽“陽光熱線”，解答群眾提問，與群眾面對面交流。（引自３月１４日《寧波日報》）

據報道，去年奉化市根據寧波市紀委的統一部署，開通“陽光熱線”一年來，共有４５個單位上線，接聽熱線335條，90％的民生難題得到解決，群眾對“熱線”的信任度不斷提高，打電話的人越來越多，產生了良好的社會效果。

“陽光熱線”之所以受到群眾的歡迎并產生了良好的社會效益，問題的關鍵在于“一把手”親自上陣，坐在彼此交流、互相真情溝通的“陽光平臺”上。通過“面對面”的真情“碰對碰”，而產生感情的火花、心靈的交融。“熱線”之所以“熱”，是因為群眾在這個“有線”或“無線”的“面對面”的交談或咨詢或求助的有效載體中，拉近了彼此的感情距離，從“一把手”的真情、真心、真誠的為民服務熱線中，許多困難和問題得到及時解決，許多矛盾得以迅速化解。群眾的心平了，氣順了，滿意了，這就是“面對面”帶來“心貼心”的效應。

“群眾利益無小事”，“萬事民為先”。打造陽光政府，強化政府公共服務職能，建設公共服務型政府，是提高黨的執政能力的必然要求。為什么在雪災中滯留的旅客從內心發出“見到溫總理什么怨氣都沒有了”呢？問題就在于親民、愛民的溫總理，關鍵時刻能與群眾“面對面”零距離接觸，一句話，一片情，如一首歌，如一首詩，讓人回味，令人感動。可見，普通百姓最容易溝通。在困難和矛盾面前，不回避不退讓，溝通理解是化解矛盾的唯一辦法。

基層干部的榜樣吳天祥之所以得到人民群眾的敬仰，就因為他視老百姓為親人，傾注著最純真、最深切的愛，為群眾辦實事、做好事、解難事。他說：“民之難即黨之憂，共產黨干部就是要為黨分憂，為民解難”。因此他時刻情系百姓，處處關心百姓，與百姓“面對面”交流，接待上訪群眾萬余次，解決處理問題近萬個，成為老百姓愛戴的好干部。

和諧的干群關系是做好群眾工作、實現黨的宗旨的基礎和前提。建立良好的干群關系，必須與群眾“面對面”接觸。“面對面”才能有真情，有真情才能團結廣大人民群眾，才能得到群眾的支持和擁護。愿干部與群眾“面對面”成為常態，成為我們做好工作的動力；愿“面對面”的“熱線”成為干群關系的“親情連線”。

（作者單位：安徽省廬江縣《潛川報》）