供應(yīng)鏈中的知識管理

知識經(jīng)濟時代已悄然取代工業(yè)經(jīng)濟時代#65377;正如彼得·德魯克所預(yù)見的那樣:“真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本，也不是土地和勞動力，而是知識#65377;” 越來越多的企業(yè)由過去主要投資于廠房#65380;設(shè)備#65380;生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，調(diào)整到企業(yè)知識資源建設(shè);由過去主要靠規(guī)模經(jīng)濟謀求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力靠知識等無形資產(chǎn)的創(chuàng)造來實現(xiàn)企業(yè)的增值#65377;知識資本是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識管理也成為現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟需要的管理新模式#65377;

一#65380;供應(yīng)鏈管理及知識管理的內(nèi)涵

1. 供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理#65377;供應(yīng)鏈?zhǔn)怯刹ㄌ氐膬r值鏈理論發(fā)展而來的#65377;波特建立的企業(yè)價值鏈?zhǔn)敲嫦蚵毮懿块T的，資源在企業(yè)流動的過程就是企業(yè)各個部門不斷對其增加價值的過程#65377;但隨著外部環(huán)境的變化，將關(guān)注的焦點仍放在割裂企業(yè)業(yè)務(wù)流程的相互獨立的環(huán)節(jié)上，無法給顧客創(chuàng)造價值，只有整個過程，即當(dāng)所有活動有序地集合在一起時才能給顧客創(chuàng)造價值#65377;在這種背景下，供應(yīng)鏈的概念注重其外部環(huán)境#65377;Lin F.R.等認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)前ü?yīng)商#65380;制造商#65380;銷售商在內(nèi)，涉及物流#65380;資金流#65380;信息流的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)#65377;美國的Stevens認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^價值增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商到用戶的整個過程，它始于供應(yīng)的源點，終于消費的終點#65377;Christopher認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€組織網(wǎng)絡(luò)，所涉及的組織從上游到下游，在不同的過程和活動中對交付給最終用戶的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生價值#65377;

在一種供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系的背景下，提出了供應(yīng)鏈管理的概念#65377;Evens認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是前饋的信息流和反饋的物料及信息流，將供應(yīng)商#65380;制造商#65380;分銷商#65380;零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式#65377;在Christopher看來，供應(yīng)鏈管理實際上是物流管理的延伸，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部商品流通的優(yōu)化和企業(yè)間的合作#65377;Harland 認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是管理以下范圍的企業(yè)活動和關(guān)系:組織內(nèi)部#65380;直接供應(yīng)商#65380;第一層第二層供應(yīng)商及供應(yīng)鏈上的顧客#65380;整個供應(yīng)鏈#65377;

2. 供應(yīng)鏈中的知識管理#65377;供應(yīng)鏈中的知識管理是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識管理過程，是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)運用集體智慧，通過獲取#65380;共享和運用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識，使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高企業(yè)知識創(chuàng)新與運用的效率，增強供應(yīng)鏈整體競爭力的過程#65377;

Smimov認(rèn)為供應(yīng)鏈知識管理的目的是在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中推動知識轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)#65380;供應(yīng)商和客戶成為一體，收益共享#65380;風(fēng)險共擔(dān)，使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化#65377;Shaw提出在供應(yīng)鏈中，知識管理是相關(guān)的，各節(jié)點企業(yè)只知道各自節(jié)點過程的知識，只有把各個過程作為一個整體來看才能創(chuàng)造整個供應(yīng)鏈過程的知識#65377;Lin從價值鏈的角度把供應(yīng)鏈中的知識管理過程分為設(shè)計和開發(fā)#65380;售前#65380;銷售#65380;制造#65380;分銷#65380;服務(wù)和技術(shù)支持7個階段#65377;不同的階段各節(jié)點企業(yè)關(guān)注不同的知識種類，如在設(shè)計和開發(fā)階段，核心企業(yè)對客戶滿意方面的知識非常在意;在售前和銷售階段，分銷商對循環(huán)時間#65380;服務(wù)水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注#65377;針對不同階段不同企業(yè)所關(guān)注知識的種類對不同知識進行管理#65377;

二#65380;供應(yīng)鏈中知識管理的內(nèi)容

1. 知識學(xué)習(xí)#65377;與企業(yè)內(nèi)部的知識管理中的知識生產(chǎn)不同，供應(yīng)鏈中的知識學(xué)習(xí)應(yīng)包括從供應(yīng)鏈內(nèi)的成員間與供應(yīng)鏈外獲取滿足供應(yīng)鏈整體需要的知識，是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)組織共同參與的知識學(xué)習(xí)活動，是企業(yè)間的學(xué)習(xí)#65377;

Love把組織學(xué)習(xí)理論運用到供應(yīng)鏈知識管理中，提出組織間的學(xué)習(xí)促進供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，同時供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系有利于組織間學(xué)習(xí)的開展，兩者相互影響#65380;相互促進，提高供應(yīng)鏈整體的知識容量和競爭力#65377;他還研究了怎樣在供應(yīng)鏈成員間創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，并且認(rèn)為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產(chǎn)生信任和承諾，有利于供應(yīng)鏈企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系#65377;Collins研究了供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識學(xué)習(xí)行為，認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)點企業(yè)間流動，企業(yè)間通過聯(lián)合學(xué)習(xí)可以創(chuàng)造出比單個企業(yè)分別學(xué)習(xí)所創(chuàng)造價值之和還要多的價值#65377;他還指出當(dāng)供應(yīng)鏈中企業(yè)通過共同學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值時，存在一個價值點，這個價值點就是供應(yīng)鏈企業(yè)共同學(xué)習(xí)的特點#65377;Hult選取了財富500強中一個物流運輸企業(yè)所處的供應(yīng)鏈作為研究對象，提出了一個供應(yīng)鏈中組織學(xué)習(xí)的模型，假設(shè)有四種因素影響供應(yīng)鏈中知識學(xué)習(xí)，分別是團隊#65380;系統(tǒng)#65380;學(xué)習(xí)和記憶定位#65377;四個指標(biāo)下面分別又有4#65380;5個指標(biāo)，研究結(jié)果表明組織學(xué)習(xí)對于供應(yīng)鏈的管理績效有正的影響#65377;Bessant通過調(diào)查英國6個不同行業(yè)中進行供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)的不同現(xiàn)狀，提出組織間學(xué)習(xí)是共享知識和傳播實踐經(jīng)驗的有效機制#65377;

2. 知識共享#65377;供應(yīng)鏈中的知識共享與傳播指的就是供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)對顯性知識和隱性知識的傳播和交換#65377;如果供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)無法實現(xiàn)知識共享，那么就無法利用供應(yīng)鏈中寶貴的知識資源#65377;供應(yīng)鏈企業(yè)間良好的知識共享機制可以為成員企業(yè)獲取外部知識提供保證，也有利于提高整個供應(yīng)鏈的知識水平，進而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力#65377;

國外學(xué)者在知識共享方面做了大量的理論和案例研究#65377;Nonaka和von Krogh提出的知識共同體(knowledge community)理論強調(diào)知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責(zé)任和自我勝任感，是當(dāng)今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想#65377;Ki-Chan Kim以一個汽車制造企業(yè)為例，調(diào)查研究并提出電子供應(yīng)鏈設(shè)計是實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的有效途徑，指出各節(jié)點企業(yè)的知識共享態(tài)度和行為是把供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)從單純的數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為知識共享網(wǎng)絡(luò)的重要因素#65377;因此他認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享是企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)#65377;Roper通過對北愛爾蘭18個跨國公司生產(chǎn)工廠和其本地供應(yīng)商之間的知識共享進行研究，指出知識互補性對于供應(yīng)鏈中知識共享的重要性，他認(rèn)為:跨國工廠與其供應(yīng)商存在很大的知識互補性;在正常商業(yè)關(guān)系中附帶的知識協(xié)作活動關(guān)系與有意識的知識協(xié)作活動關(guān)系存在明顯區(qū)別無明顯證據(jù)證明知識互補性同知識協(xié)作水平的聯(lián)系#65377;

國內(nèi)學(xué)者在實際案例和理論方面也有一定的研究#65377;張旭梅教授和張玉蓉博士以豐田公司為研究對象，分析了豐田公司與供應(yīng)商建立的三種知識共享機制(供應(yīng)商協(xié)會#65380;咨詢/解決問題的團隊和自愿學(xué)習(xí)團隊)以及這三種共享機制的演進過程，說明競爭的優(yōu)勢能夠被創(chuàng)造出來并且能夠通過供應(yīng)鏈的知識共享而得以持續(xù)#65377;任何一個公司想走在它的競爭者之前，與供應(yīng)商進行有效的知識共享，提高公司動態(tài)學(xué)習(xí)能力至為關(guān)鍵#65377;同時，她們也認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)在與供應(yīng)商的知識共享方面做得還是存在不足#65377;多數(shù)供應(yīng)商只被核心企業(yè)當(dāng)作原材料#65380;半成品和零部件的提供者，并利用實力上的優(yōu)勢在談判中要挾供應(yīng)商，或保留幾個相同供應(yīng)商，迫使他們相互競爭，以謀求短期利益等#65377;安小風(fēng)等學(xué)者按參與知識共享主體的不同把供應(yīng)鏈知識共享分為個人知識共享#65380;個人與組織間知識共享#65380;組織知識共享三個層次，并針對不同知識共享層次提出相應(yīng)的激勵措施和建議#65377;他們認(rèn)為實現(xiàn)供應(yīng)鏈知識共享的關(guān)鍵在于如何設(shè)計一種良好的激勵機制，使知識主體的共享行為既有利于供應(yīng)鏈整體競爭實力的提高，也有利于知識主體的發(fā)展#65377;

3. 知識集成#65377;在知識管理中，集成組織知識的能力是企業(yè)創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，具有非常重要的戰(zhàn)略意義和實踐價值#65377;知識集成是將許多人的知識集中并且建立可以促使有效集成的企業(yè)程序，這對于任何一個企業(yè)都是富有挑戰(zhàn)的#65377;

Simon認(rèn)為由于人的認(rèn)知能力的局限，不可能存在所謂的全才，擁有所有相關(guān)的知識#65377;因此，在組織中，常常困擾人們的一個問題就是:人們不知道或不能了解在他們解決問題時需要知道哪些知識#65377;因此，知識集成的途徑成為一個重要的研究方向#65377;Nishiguchi討論了外部知識集成的解決途徑，提出了Guest Engineering的概念#65377;Kim從企業(yè)建模的角度進行企業(yè)可共享知識的集成研究#65377;

唐衛(wèi)寧#65380;徐福緣運用本體論#65380;語義Web#65380;Web服務(wù)和Agent等技術(shù)研究供應(yīng)鏈系統(tǒng)知識集成的方法，他們認(rèn)為供應(yīng)鏈系統(tǒng)流動著大量來自多源異構(gòu)的信息和知識流，為了實現(xiàn)以信息流指揮并帶動物流#65380;資金流的敏捷供應(yīng)鏈管理策略，供應(yīng)鏈不僅要實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的集成，還要實現(xiàn)知識集成及服務(wù)的智能化#65377;他們提出了基于本體和語義Web服務(wù)的多Agent供應(yīng)鏈知識集成框架，為供應(yīng)鏈系統(tǒng)異構(gòu)知識的融合#65380;敏捷集成和智能化提供了可行的解決方案#65377;

(作者單位:安徽財經(jīng)大學(xué))